Soukromí a osobní údaje

Stránka Soukromí a Vaše data je jedno místo, na kterém vidíte, co o Vás aplikace gas vede, odkud si své údaje stáhnete, kde zapínáte a vypínáte volitelné souhlasy a kde si můžete naplánovat smazání uživatelského účtu. Tento článek popisuje, co na stránce najdete, jaká data aplikace uchovává a proč, jak kdykoli odeberete přístup, který jste sociální síti nebo reklamnímu systému udělil, a kam se obrátit s tím, co v aplikaci nejde vyřídit tlačítkem.

Kde stránku najdete

Všechno na této stránce se týká pouze Vašeho uživatelského účtu. Změny, které tu uděláte, se nedotknou ostatních lidí pracujících se stejným zákaznickým účtem.

Co stránka nabízí

Volitelné souhlasy

V horní části jsou tři zaškrtávací pole. Ani jedno není potřeba k tomu, aby aplikace fungovala, a každé můžete kdykoli vypnout. Změna se ukládá okamžitě, žádné tlačítko Uložit tu není.

• Diagnostika chyb spojená s Vaším účtem. Když v aplikaci nastane chyba, odešle se technický záznam o ní do nástroje pro sledování chyb (Sentry). Se zapnutým souhlasem je v záznamu i Vaše ID účtu, e-mail a IP adresa, takže Vás při řešení můžeme oslovit. Bez souhlasu se posílá jen anonymizovaný záznam bez těchto údajů.
• Záznam relace pro ladění chyb. Při výskytu chyby se uloží krátký záznam toho, co jste v aplikaci dělal: kliknutí, pohyby myší a vyplněné texty. Hesla se do záznamu nikdy nedostanou. Pomáhá nám to problém zopakovat a opravit.
• Vložený obsah ze sociálních sítí. Umožní, aby se na detailu příspěvku nebo videa zobrazil náhled načtený přímo ze sociální sítě. Náhled se stahuje ze serverů dané sítě a ta při tom může ukládat cookies třetích stran, tedy malé soubory, které si ve Vašem prohlížeči odloží někdo jiný než my.

Každé udělení i odvolání souhlasu se zapíše do historie aktivit, takže je zpětně vidět, kdy k tomu došlo.

Stáhnout všechna moje data

Tlačítko Stáhnout export připraví soubor se vším, co k Vašemu uživatelskému účtu vedeme, a uloží ho do Vašeho počítače. Jde o soubor ve formátu JSON, tedy textový soubor, který otevřete v běžném textovém editoru. Není to tabulka pro Excel a nemusí být na první pohled hezky čitelný.

V exportu najdete:

• profil: jméno, přihlašovací jméno, e-mail, roli a zvolený jazyk,
• předvolby: nastavení upozornění, grafů a tabulek a aktuální stav Vašich volitelných souhlasů,
• informaci, zda máte pro přihlašování propojený účet Google, Meta nebo Apple (pouze ano či ne),
• seznam zákaznických účtů, ke kterým máte přístup, a Vaši roli v nich,
• seznam Vašich přihlášení a zařízení včetně času přihlášení a IP adresy,
• odběry pravidelných reportů,
• historii aktivit, až 1000 posledních záznamů,
• údaj o naplánovaném smazání účtu, pokud jste si ho naplánoval,
• a nakonec výčet toho, co v exportu záměrně není, i s vysvětlením proč.

V exportu není Vaše heslo, protože se neukládá čitelně, ale jako nevratný otisk, ze kterého původní heslo nelze zpětně získat. Nejsou v něm ani přístupové klíče k sociálním sítím a reklamním systémům. Takový soubor by pro každého, kdo by se k němu dostal, byl klíčem k Vašim účtům na těchto sítích.

Historie aktivit

Tlačítko Zobrazit historii otevře panel s posledními 200 událostmi, které se týkají soukromí. U každé je datum, čas a IP adresa, ze které byla provedena. Zaznamenává se potvrzení zásad ochrany osobních údajů, udělení a odvolání jednotlivých souhlasů, stažení exportu dat a naplánování i obnovení smazání účtu.

Přehled přihlášení a zařízení je jinde, na stránce Aktivní přihlášení. Popisuje ho článek Aktivní přihlášení a zařízení.

Smazat účet

Tlačítko Naplánovat smazání spustí smazání uživatelského účtu s odkladem. Postup, odkladnou lhůtu i obrazovku pro obnovení účtu popisuje článek Smazání účtu a jeho obnovení.

Znění zásad

Úplně dole je uvedena verze zásad ochrany osobních údajů a datum jejich účinnosti, vedle je odkaz Zobrazit znění. Ze zásad se dostanete na seznam zpracovatelů, tedy firem a služeb, které se na provozu podílejí, a na historii změn zásad.

Jaká data o Vás gas uchovává a proč

Zásady ochrany osobních údajů uvádějí čtyři skupiny údajů o Vaší osobě a jednu volitelnou:

• Identifikační údaje: jméno, e-mail a heslo uložené jako nevratný otisk. Bez nich by nešlo účet vytvořit ani se přihlásit.
• Provozní údaje: IP adresa, identifikace zařízení a čas přihlášení. Díky nim poznáte cizí přihlášení a můžete odhlásit zařízení, které už nepoužíváte.
• Údaje o přihlášení přes jinou službu: pokud se přihlašujete přes Google, Facebook nebo Apple, ukládá se identifikátor Vašeho účtu u té služby, aby aplikace poznala, že jde o Vás. Vaše heslo k té službě gas nikdy nevidí.
• Přístupové klíče k účtům u sítí: bez nich by aplikace nemohla stahovat statistiky z Facebooku, Instagramu, Googlu, YouTube, TikToku, Pinterestu ani Skliku. V rozhraní nejsou nikdy vidět.
• Diagnostika: jen tehdy, když k ní dáte souhlas.

Zásady uvádějí i právní základ tohoto zpracování: plnění smlouvy, aby aplikace mohla fungovat, oprávněný zájem na bezpečnosti a Váš souhlas u diagnostiky. Uvádějí také doby uchování: profilová data po dobu trvání účtu a dalších 30 dní na jeho obnovu, záznamy v historii aktivit 24 měsíců a přihlášení 90 dní od poslední aktivity.

Co se týče prohlížeče, gas ukládá přihlašovací cookies, které Vás udrží přihlášeného a pamatují si volbu důvěryhodného zařízení, a místní úložiště s předvolbami rozhraní kvůli rychlejšímu načítání. Reklamní ani analytické cookies třetích stran bez Vašeho souhlasu nenastavuje. Délku přihlášení popisuje článek Důvěryhodné zařízení a délka přihlášení.

Vaše osobní údaje a data zákaznického účtu nejsou totéž

Toto rozlišení je klíčové a v praxi se často plete.

Osobní údaje uživatelského účtu jsou údaje o Vás jako o člověku: jméno, e-mail, heslo, přihlášení, souhlasy a předvolby. Spravujete je Vy sám na stránce Soukromí a Vaše data a v Profilu, jsou obsahem exportu a zanikají se smazáním Vašeho uživatelského účtu.

Data zákaznického účtu stažená ze sítí jsou statistiky a obsah stránek, profilů, kanálů a reklamních účtů: příspěvky, videa, kampaně, dosahy, počty sledujících, útraty. Nejsou to údaje o Vás, ale o firmě nebo destinaci, kterou spravujete. Patří k zákaznickému účtu, vidí je každý, kdo k němu má přístup, a v osobním exportu proto nejsou. Odstraňují se jinou cestou: odpojením napojení, ze kterého pocházejí.

Jak odeberete přístup, který jste síti udělil

Přístup se dá odebrat ze dvou stran a obojí je v pořádku. Rozdíl je v tom, jak rychle aplikace o odebrání ví.

Odpojení přímo v aplikaci

Pokud je účet použitý v pravidelných reportech, objeví se místo běžného potvrzení dialog se seznamem těchto reportů a s volbou Odebrat odpojené profily i z těchto reportů.

Odpojením končí stahování dat z toho účtu. Napojené profily a reklamní účty se přestanou zobrazovat a data z nich se z aplikace odstraní do 30 dnů. Když stejný účet během této lhůty napojíte znovu, data se vrátí i s historií. Na serverech samotné sítě se nic nemaže, tam Vaše příspěvky a kampaně zůstávají beze změny.

Stejným způsobem lze odebrat jen jeden profil nebo jeden reklamní účet místo celého napojení. Akce se v tabulce jmenuje Vymazat profil, respektive Vymazat účet, a platí pro ni stejná třicetidenní lhůta.

Odebrání přístupu v nastavení sítě

Přístup, který jste aplikaci gas udělil, můžete kdykoli odebrat i přímo u sítě, aniž byste chodil do aplikace. U Googlu se to dělá v nastavení zabezpečení účtu Google v přehledu aplikací třetích stran, u Facebooku a Instagramu v nastavení aplikací a webů, u TikToku a Pinterestu v nastavení zabezpečení daného účtu. Přesné umístění si sítě čas od času mění, hledejte sekci s aplikacemi, kterým jste povolil přístup.

Co se stane potom: gas ztrátu přístupu pozná, buď hned, nebo při nejbližším stahování dat. Napojení označí štítkem Pozastaveno, přestane z něj stahovat a pošle Vám upozornění s konkrétním datem. Pokud napojení do toho data neobnovíte, související data se z aplikace odstraní. Lhůta je zhruba dva týdny a v upozornění je vždy uvedená konkrétním datem.

Obnovení je otázka opětovného přihlášení k síti přes tlačítko Obnovit napojení. Podrobně to popisuje článek Vypršel přístup k síti.

Vaše práva a jak o ně požádat

Čtyři věci si vyřídíte sám a okamžitě:

• přístup k údajům a jejich přenositelnost: tlačítko Stáhnout export,
• oprava údajů: stránka Profil v nastavení uživatelského profilu,
• výmaz: tlačítko Naplánovat smazání,
• odvolání souhlasu: odškrtnutí kteréhokoli volitelného souhlasu.

Se vším ostatním se obraťte na [email protected]. Platí to i tehdy, když si nejste jistý, do které kategorie Vaše žádost patří, nebo když se týká dat zákaznického účtu, a ne Vašich osobních údajů.

Aby šlo žádost vyřídit bez zbytečného dotazování, uveďte v ní:

• e-mail, kterým se do aplikace přihlašujete (ideálně z něj rovnou pište),
• název zákaznického účtu, pokud se žádost týká dat konkrétní firmy nebo destinace,
• co potřebujete: výmaz, opravu, vysvětlení, kopii údajů,
• u dat ze sítě také o kterou síť a který profil nebo reklamní účet jde.

Časté potíže

Export se nestáhl a objevila se červená hláška

Příprava souboru se nepovedla, typicky kvůli krátkodobému výpadku spojení. Počkejte chvíli a klikněte na Stáhnout export znovu. Pokud se hláška opakuje, napište na [email protected].

Kliknul jsem na Stáhnout export a nic se nestalo

Soubor se ukládá bez dalšího dotazu, takže si ho snadno nevšimnete. Podívejte se do složky Stažené soubory, název začíná slovem gas. Někdy stahování zablokuje prohlížeč nebo firemní nastavení počítače, v tom případě se v adresním řádku objeví ikonka blokovaného stahování, kterou je potřeba povolit.

U souhlasů není tlačítko Uložit

Tak to má být. Souhlas se ukládá v okamžiku zaškrtnutí nebo odškrtnutí. Jestli se po obnovení stránky vrátí do původního stavu, změna se na server nedostala, obvykle kvůli přerušenému spojení. Zkuste ji provést znovu.

Místo náhledu příspěvku vidím šedý rámeček

Nemáte zapnutý souhlas s vloženým obsahem ze sociálních sítí. Klikněte v rámečku na Zobrazit náhled, nebo souhlas zapněte na stránce Soukromí a Vaše data. Bez něj se náhledy nenačítají, protože by o Vaší návštěvě věděla i sociální síť.

Náhledy se nevytisknou

Vložené náhledy ze sítí se do tisku nepřenášejí spolehlivě. Když je pro daný příspěvek k dispozici statický obrázek, vytiskne se ten. Pokud není, vynechá se z tisku celý rámeček s náhledem. Bez uděleného souhlasu se do tisku nedostane ani statický obrázek.

Po přihlášení se objevilo okno se zásadami ochrany osobních údajů

Zásady jste buď ještě nikdy nepotvrdil, nebo jsme vydali novou verzi. Při prvním potvrzení uvidíte celé znění, zaškrtnete pole o přečtení a kliknete na Souhlasím se zásadami. Při změně uvidíte jen seznam toho, co se změnilo, a tlačítko Souhlasím a pokračovat. Okno nejde zavřít křížkem, protože bez potvrzení nelze pokračovat do aplikace.

V historii aktivit nevidím svá přihlášení

Panel Historie aktivit eviduje kroky týkající se soukromí: souhlasy, potvrzení zásad, exporty a smazání účtu. Přehled přihlášení a zařízení najdete na stránce Aktivní přihlášení, kde jednotlivá zařízení také odhlásíte. Popisuje to článek Aktivní přihlášení a zařízení.

U události v historii je IP adresa, kterou nepoznávám

IP adresa se mění podle připojení, jiná je v kanceláři, jiná na mobilních datech a jiná při práci z domova. Sama o sobě tedy nic nedokazuje. Pokud přesto máte podezření, že se k účtu dostal někdo jiný, odhlaste všechna zařízení na stránce Aktivní přihlášení a změňte si heslo.

Historie aktivit je prázdná

Hláška Zatím tu nic není znamená, že se pro Váš účet dosud nezaznamenala žádná událost týkající se soukromí. U zcela nového účtu je to běžné a první záznam přibude nejpozději v okamžiku, kdy potvrdíte zásady ochrany osobních údajů nebo si stáhnete export.

Tlačítko Naplánovat smazání je šedé a nejde na něj kliknout

Smazání účtu už naplánované máte. Nahoře na stránce je červené upozornění s datem, kdy má být účet smazán, a s tlačítkem Obnovit účet. Dokud smazání nezrušíte, nové naplánovat nejde.

V exportu nejsou žádné statistiky z Facebooku ani Googlu

Export obsahuje osobní údaje Vašeho uživatelského účtu, ne data zákaznického účtu. Statistiky stránek, profilů a reklamních účtů patří k zákaznickému účtu a jsou dostupné všem, kdo k němu mají přístup. Když potřebujete jejich kopii nebo výmaz, napište na [email protected] a uveďte, o který zákaznický účet a které profily jde.

Odpojil jsem účet sítě omylem

Nic není ztraceno, pokud jednáte rychle. Napojte stejný účet znovu na stránce dané sítě v Propojených službách. Když to zvládnete do 30 dnů od odpojení, vrátí se i historická data. Po uplynutí této lhůty se data z aplikace odstraní a nová historie se začne stahovat od začátku v rozsahu, který síť poskytuje zpětně.

Chci, aby se smazala data celé firmy, ne jen můj účet

Smazání uživatelského účtu se týká jen Vás, zákaznický účet a jeho data existují dál. Odpojení napojení odstraní data z konkrétní sítě. Pokud potřebujete odstranit celý zákaznický účet i s daty, napište na [email protected] z e-mailu, kterým se přihlašujete, a uveďte název zákaznického účtu.

Nevím, komu psát a jak se prokázat

Všechny žádosti týkající se osobních údajů posílejte na [email protected]. Pište pokud možno z e-mailu, kterým se do aplikace přihlašujete, žádost se tak dá spolehlivě přiřadit k Vašemu účtu.