V gasu se dá „odpojit" na třech různých místech a pokaždé to znamená něco jiného. Jedna akce zruší celé Vaše přihlášení k platformě, druhá odstraní jeden profil i s daty, která o něm gas nasbíral, a třetí jen přestane profil zobrazovat v jednom zákaznickém účtu. Tyhle tři věci se často pletou, protože tlačítka vypadají podobně. Článek je od sebe rozliší a popíše, co se po každé z nich stane s daty, s pravidelnými reporty a jak se dá akce vzít zpět.
Žádná z těchto akcí nemění nic na straně platformy. Vaše facebooková stránka, instagramový profil, kanál na YouTube ani reklamní účet se nesmažou a jejich data u Meta, Googlu, Pinterestu, TikToku nebo Skliku zůstanou nedotčená. Mění se jen to, co vidí a co má uložené gas.
Než začnete
Odpojuje se na dvou různých místech v nastavení a je dobré vědět, čí je které:
- Nastavení → Propojené služby je Vaše osobní přihlášení k platformám. Patří uživatelskému účtu, takže tu vidíte jen ta propojení, která jste založil Vy. Sekci má k dispozici každý přihlášený uživatelský účet.
- Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty je přehled profilů napojených na aktuální zákaznický účet. Vidíte tu i profily, které napojil někdo jiný z týmu, včetně sloupce Kdo účet propojuje s jeho e-mailem. Do této sekce se dostane pouze uživatelský účet s rolí Správce. Ostatní role uvidí místo obsahu hlášku „Nemáte dostatečná oprávnění k úpravě zákaznického účtu."
Než cokoli odpojíte, domluvte se se správcem zákaznického účtu. Správce v sekci Zákaznický účet vidí, které profily jsou napojené, kdo je napojil a jestli na nich visí nějaký pravidelný report. Často se ukáže, že stačí odpojit profil jen od jednoho zákaznického účtu a rušit celé propojení není potřeba.
Tři akce a co která udělá
| Akce | Kde se spouští | Co odpojí |
|---|---|---|
| Odpojení celé propojené služby | Nastavení → Propojené služby → platforma, tlačítko v řádku účtu | Celé přihlášení k platformě a s ním všechny profily, které přes něj chodily, ve všech zákaznických účtech |
| Vymazání jednoho profilu z propojené služby | Nastavení → Propojené služby → platforma → název účtu, tlačítko v řádku profilu | Jeden profil i s daty, která o něm gas nasbíral, ve všech zákaznických účtech |
| Odpojení profilu od zákaznického účtu | Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty | Pouze zobrazení profilu v tomto zákaznickém účtu, propojení i nasbíraná data zůstávají |
Postup
Odpojení celé propojené služby
Tímto zrušíte přihlášení k platformě jako celek. Použijte ho, když už s danou platformou přes gas vůbec pracovat nechcete.
- Otevřete Nastavení → Propojené služby.
- V levém menu zvolte platformu, například Meta účty, Google účty, Pinterest účty, Tiktok účty nebo Sklik účty.
- V tabulce najděte řádek s účtem, který chcete odpojit.
- Vpravo ve sloupci Akce klikněte na červenou ikonu přeškrtnutého řetězu s popiskem Odpojit účet. U TikToku a Skliku je na stejném místě ikona koše, u TikToku s popiskem Vymazat profil.
- Otevře se dialog. Přečtěte si ho a potvrďte tlačítkem, které je v něm nabídnuté.
Co se stane: gas přestane mít k platformě přístup. U Meta a Googlu si zároveň sám zruší oprávnění, které jste mu při přihlašování udělil, takže ho v nastavení platformy nemusíte odebírat ručně. Všechny profily, které přes toto propojení chodily, přestanou dostávat nová data, a to ve všech zákaznických účtech, kde jsou napojené, ne jen v tom, ve kterém se právě nacházíte.
Vymazání jednoho profilu z propojené služby
Tímto odstraníte jednu konkrétní stránku, profil, kanál nebo reklamní účet. Zbytek propojení běží dál.
- Otevřete Nastavení → Propojené služby a v levém menu zvolte platformu.
- V tabulce klikněte na název účtu. Otevře se jeho detail.
- Nahoře přepněte na kartu podle toho, o jaký profil jde. U Meta jsou to karty Facebook, Instagram a Meta Ads, u Googlu Google Ads, Google Analytics a YouTube, u Pinterestu Profil a Pinterest Ads.
- V tabulce najděte řádek s profilem a vpravo klikněte na červenou ikonu koše. Popisek se liší podle typu profilu: Vymazat profil u facebookové stránky, instagramového profilu, služby Google Analytics a profilu na Pinterestu, Vymazat účet u reklamních účtů Meta Ads, Google Ads a Pinterest Ads, Vymazat kanál u YouTube.
- V dialogu potvrďte tlačítkem Vymazat.
Dialog Vás upozorní, že veškerá data budou smazána z nástroje gas a že data na serverech platformy nebudou dotčena. Profil zmizí ze všech zákaznických účtů, kde byl napojený.
Odpojení profilu od zákaznického účtu
Tohle je nejmírnější a nejčastěji správná volba. Profil se přestane zobrazovat v jednom zákaznickém účtu, ale propojení i všechna nasbíraná data zůstávají nedotčená.
- Ujistěte se, že máte v horní liště přepnutý ten zákaznický účet, ze kterého chcete profil odebrat.
- Otevřete Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty.
- Tabulka je seskupená podle sítí. Rozbalte skupinu a najděte řádek s profilem.
- Vpravo ve sloupci Akce klikněte na červenou ikonu přeškrtnutého řetězu s popiskem Odpojit účet.
- Potvrďte dialog tlačítkem Odpojit účet.
Dialog s naplánovanými reporty
Když profil, který odpojujete, figuruje v nějakém pravidelném reportu, gas místo obvyklého potvrzení otevře větší dialog. Nabízí navíc jedno rozhodnutí, které je dobré udělat vědomě.
Co v dialogu uvidíte:
- Titulek: „Odpojit profil název profilu?" u jednoho profilu, nebo „Odpojit účet síť?" u celé propojené služby.
- Vysvětlení: u jednoho profilu „Profil je použitý v těchto pravidelných reportech. Po odpojení se do nich přestane načítat." U celé služby „Tento účet se odpojí od všech napojených profilů. Některé jsou použité v pravidelných reportech:"
- Seznam dotčených reportů. U celé propojené služby jsou reporty rozdělené po zákaznických účtech, takže vidíte, koho všeho se odpojení dotkne, i když jste zrovna přepnutý jinam.
- Zaškrtávací pole „Odebrat profil i z těchto reportů" (u celé služby „Odebrat odpojené profily i z těchto reportů"). Je předem zaškrtnuté.
- Tlačítka Zrušit a Odpojit.
Rozdíl mezi oběma volbami:
- Necháte pole zaškrtnuté (doporučeno, když se profil vracet nebude): gas profil z těch reportů rovnou vyjme. Další vydání reportu už na něj nebude odkazovat a proběhne bez upozornění.
- Odškrtnete pole: profil v nastavení reportů zůstane. Report se vygeneruje dál, ale jeho část s tímto profilem se vynechá. Na konci PDF přibude přehled Vynechané profily s názvem profilu, sítí a důvodem, a správcům zákaznického účtu i vlastníkovi propojení přijde upozornění. Když profil někdy později znovu napojíte, gas report sám znovu vygeneruje, tentokrát kompletní, a příjemcům pošle upozornění, že je doplněný. Znovu se přitom nezapočítá do Vašeho limitu reportů.
Dialog se objeví jen u odpojení celé propojené služby (mimo Sklik) a u odpojení profilu od zákaznického účtu. U mazání jednoho profilu v detailu propojené služby (tlačítka Vymazat profil, Vymazat účet, Vymazat kanál) a u odpojení sklikového účtu gas na reporty neupozorňuje. Než profil smažete tudy, projděte si prosím sami sekci Reporty, jestli ho některý pravidelný report nepoužívá.
Co se stane potom
Data zůstávají u platformy. Ať zvolíte kteroukoli akci, na Facebooku, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku, v Google Ads, Google Analytics ani ve Skliku se nic nesmaže. Odpojení se týká jen toho, co má uložené gas.
Nová data přestanou chodit prakticky hned. Profil zmizí z přehledů a stránek dané sítě do minuty nebo dvou. Když ho v aplikaci ještě chvíli vidíte, obnovte stránku tlačítkem obnovení v jejím záhlaví.
Historická data se nemažou okamžitě. U odpojení celé propojené služby i u vymazání jednoho profilu si gas to, co už nasbíral, ještě po nějakou dobu podrží. Aplikace to i takhle pojmenovává, po smazání stránky přijde upozornění „Stránka byla naplánována k smazání." Lhůta je 30 dní. Když ve stejné lhůtě profil nebo propojení obnovíte, historie se vrátí celá i s nastavením a nemusíte nic dohledávat zpětně.
Výjimkou je Google Analytics. Vymazání služby Google Analytics proběhne rovnou, bez odkladné lhůty. Aplikace to potvrdí hláškou „Služba byla smazána." Když ji budete potřebovat zpět, napojte ji znovu. Historii pak gas dopočítává od začátku.
Odpojení profilu od zákaznického účtu je plně vratné. Tady se nemaže nic, jen se ruší vazba mezi profilem a zákaznickým účtem. Jakmile profil napojíte znovu, vidíte celou historii okamžitě.
Jak vzít akci zpět
- Odpojenou službu obnovíte tak, že v Nastavení → Propojené služby zvolíte stejnou platformu a znovu se přihlásíte ke stejnému účtu platformy jako předtím. Pokud se přihlásíte pod jiným účtem, gas to bere jako nové propojení a stará data k němu nepřipojí.
- Vymazaný profil vrátíte tak, že v detailu propojené služby profil znovu vyberete ze seznamu dostupných a napojíte ho.
- Profil odpojený od zákaznického účtu vrátíte stejnou cestou, jakou jste ho napojoval poprvé.
Po obnovení zkontrolujte dvě věci, které se nevracejí samy: jestli je profil v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty znovu označený jako Výchozí, pokud jím dřív byl, a jestli je zpátky v těch pravidelných reportech, ze kterých jste ho při odpojení nechal odebrat.
Časté potíže
Odpojil jsem víc nebo míň, než jsem chtěl
Odpojil jsem jeden profil a zmizely mi i ostatní
Pravděpodobně jste místo vymazání profilu odpojil celou propojenou službu. Poznáte to podle místa: pokud jste klikal v seznamu účtů platformy (například Meta účty), byla to celá služba. Vymazání jednoho profilu se dělá až o úroveň níž, po kliknutí na název účtu, na kartách Facebook, Instagram, Meta Ads a podobně. Řešení je přihlásit se k dané platformě znovu pod stejným účtem, do 30 dní se vrátí všechno včetně historie.
Odpojil jsem profil od zákaznického účtu a kolega ho pořád vidí
To je správné chování. Odpojení v sekci Zákaznický účet platí jen pro ten jeden zákaznický účet. Pokud je stejný profil napojený i v jiném zákaznickém účtu, tam funguje dál. Odpojit ho musíte v každém zvlášť, po přepnutí zákaznického účtu v horní liště.
Chci profil odebrat jen jednomu klientovi, ne úplně
Použijte Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty. Ta akce ruší jen zobrazení v daném zákaznickém účtu a data ani propojení se nemažou.
Chci se ujistit, že gas o mém účtu na platformě už nic neví
Odpojte celou propojenou službu. U Meta a Googlu si gas oprávnění zruší sám. Pro jistotu si ho můžete zkontrolovat i v nastavení zabezpečení na straně platformy, kde bývá seznam připojených aplikací.
Omylem jsem potvrdil odpojení a nevím, jak dlouho mám na nápravu
Počítejte s 30 dny od odpojení. V téhle lhůtě se opětovným přihlášením ke stejnému účtu platformy (nebo opětovným napojením profilu) vrátí i historie. Po uplynutí lhůty se na návrat historie nespoléhejte a raději co nejdřív napište na [email protected].
Nevidím sekci nebo tlačítko, které potřebuju
Sekci Zákaznický účet vůbec nevidím
Tuhle část nastavení má k dispozici jen role Správce. Požádejte správce zákaznického účtu, aby profil odpojil za Vás, nebo Vám roli změnil.
V Propojených službách svůj účet nevidím, ale profil v gasu je
Propojení nezaložil Váš uživatelský účet, ale někdo jiný z týmu. V Nastavení → Propojené služby vidíte jen svoje vlastní propojení. Kdo profil napojil, zjistíte v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty ve sloupci Kdo účet propojuje, kde je jeho e-mail jako odkaz a dá se na něj rovnou napsat. Odpojit propojení může jen jeho vlastník.
Ve sloupci Kdo účet propojuje svítí Nikdo a řádek je červený
Profil zůstal napojený na zákaznický účet, ale nestojí za ním žádné živé propojení. Typicky proto, že ho odpojil nebo smazal ten, kdo ho zakládal, nebo že kolega, který ho napojil, už ve firmě nepracuje. Data takovému profilu chodit nebudou. Řešením není odpojit ho a založit znovu: profil znovu napojí aktivní kolega, který na něj má na platformě přístup, a při výběru zvolí přivlastnění profilu. Tím ho převezme pod své propojení, historie i nastavení se zachovají.
Tlačítko na odpojení v tabulce nevidím
Na telefonu se sloupec s akcemi skrývá. Otevřete stejnou stránku na počítači, nebo v mobilním zobrazení klepněte na řádek a použijte akci z detailu položky.
Odpojení a pravidelné reporty
Reporty mi chodí bez jedné části
Při odpojení jste odškrtl pole „Odebrat profil i z těchto reportů", takže profil v nastavení reportů zůstal. Report se vygeneruje, ale jeho část s tímto profilem se vynechá a na konci PDF je přehled Vynechané profily. Buď profil znovu napojte (report se pak sám dogeneruje kompletní), nebo profil ze sekcí reportu odeberte ručně v sekci Reporty.
Po odpojení posledního profilu report vůbec nepřišel
Když po vynechání profilů nezbude v reportu žádná obsahová část, gas prázdné PDF nerozesílá a běh reportu skončí chybou s vysvětlením. Napojte profil zpátky, nebo report upravte tak, aby obsahoval alespoň jednu část s dostupným profilem.