Mediální monitoring hledá v článcích online médií text, který si zadáte. Tomuto textu říkáme fráze a je to jediné, podle čeho monitoring pozná, že článek mluví o Vás. Fráze se spravují v levém menu v sekci Mediální monitoring → Seznam frází. Na formulaci fráze stojí užitečnost celého modulu: příliš obecná fráze zaplní přehled cizími články, příliš úzká nenajde nic.
Než začnete
- Modul musí být součástí předplatného. Když v levém menu položku Mediální monitoring nevidíte, přístup k němu zatím nemáte. O jeho přidání si napište na [email protected].
- Fráze smí zakládat, kopírovat a mazat Správce a Uživatel zákaznického účtu. Nahlížeč vidí seznam frází i nalezené zmínky, ale tlačítko pro přidání se mu vůbec nezobrazí a ikony pro kopii a smazání má šedé.
- Počet frází je omezený. Doplněk Mediální monitoring přidává ve výchozím nastavení šest frází. Kolik jich máte Vy a kolik z nich je vyčerpaných, ukazuje Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné. Do limitu se počítají jen fráze, kterým ještě neskončilo období měření.
Přidání nové fráze
- V levém menu otevřete Mediální monitoring → Seznam frází.
- Nad tabulkou vlevo klikněte na tlačítko Vytvořit monitoring.
- Otevře se okno Nový monitoring. Vyplňte v něm název, období měření a hledanou frázi. Význam jednotlivých polí je popsaný hned v další části.
- Formulář potvrďte tlačítkem Vytvořit monitoring.
- Okno se zavře a nová fráze se objeví v tabulce. Sloupce se zmínkami zůstanou chvíli prázdné, než proběhne první vyhodnocení.
Co která položka formuláře znamená
Název monitoringu. Pojmenování, pod kterým frázi uvidíte v seznamu, v detailu i v e-mailových upozorněních. S vyhledáváním nemá nic společného, pište ho pro sebe (například „Značka v médiích"). Vejde se do 40 znaků.
Přiřadit ke kampani. Nepovinné propojení fráze s kampaní, kterou máte v gasu založenou. Když pole necháte na hodnotě Vyberte kampaň, fráze k žádné kampani patřit nebude. Přiřazení se ukládá při zakládání fráze, v seznamu ani v detailu fráze se pak nezobrazuje a u uložené fráze ho nelze změnit. Potřebujete-li jiné, vytvořte kopii fráze.
Měřit od data a Měřit do data. Období, ve kterém se zmínky hledají. Rozhoduje datum vydání článku, ne datum, kdy jste frázi založili. Obě data jsou povinná.
Hledaná fráze. Samotný text, který se v článcích hledá. Zadává se jedna fráze, ne seznam variant. Vejde se do 60 znaků.
Vyloučit fráze. Nepovinný seznam textů, které článek obsahovat nesmí. Jednotlivé texty oddělte čárkou. Dohromady se vejdou do 60 znaků. Vyloučení se hledá i v internetové adrese článku, takže se dá vyloučit i rubrika, jejíž název je v odkazu.
Vyhledávat podle kořene slov. Zaškrtávací pole, které rozhoduje, jak přísně se fráze s textem článku porovnává. U nové fráze je nezaškrtnuté. Podrobně v další části.
Jak frázi formulovat
Tohle je nejdůležitější rozhodnutí celého nastavení. gas prochází titulek, úvodní odstavec a tělo staženého článku a hledá v nich Vaši frázi.
Co platí vždy
- Slova musí jít po sobě a ve stejném pořadí. Fráze „Turistická centrála Podlesí" najde jen tuhle trojici slov za sebou. Věta „centrála pro Podlesí" ani „Podlesí, turistická centrála" se nezapočítá.
- Na velikosti písmen nezáleží. „podlesí" a „Podlesí" jsou pro monitoring totéž.
- Běžná krátká slova se přeskakují. Předložky a spojky typu „v", „na", „o", „že" se při porovnání ignorují. Psát je do fráze můžete, přesnost tím ale nezvýšíte.
- Hledá se jen v titulku, úvodním odstavci a těle článku. Výjimkou jsou vyloučené fráze, ty se hledají navíc i v internetové adrese článku.
Rozdíl podle pole „Vyhledávat podle kořene slov"
Nezaškrtnuto (takto začíná každá nová fráze). Článek musí obsahovat frázi přesně tak, jak jste ji napsali, včetně háčků a čárek. Fráze „Hluboká nad Vltavou" proto nenajde větu „Ve Hluboké nad Vltavou otevřeli novou stezku", protože v ní je jiný tvar slova. Stejně tak nenajde článek, který název napsal bez diakritiky jako „Hluboka nad Vltavou". Tahle volba se hodí, když je Vaše fráze zároveň běžným slovem a chcete jistotu, že se do přehledu nedostane nic navíc.
Zaškrtnuto. gas rozpozná i jiné tvary slov, tedy skloňování, a přestane rozlišovat háčky a čárky. Fráze „Hluboká nad Vltavou" pak najde i „ve Hluboké nad Vltavou" i „Hluboka nad Vltavou". U českých názvů, jmen osob a všeho, co se v textu skloňuje, je to skoro vždy správná volba. Daní za to je, že se monitoring občas trefí i do slova se stejným základem, které s Vámi nesouvisí.
Když si nejste jistí, začněte s nezaškrtnutým polem. Po pár dnech se podívejte na nalezené zmínky, a pokud jich je málo, vytvořte kopii fráze se zapnutým hledáním podle kořene a původní frázi smažte. Postup kopie je popsaný níže.
Praktická doporučení
- Pište celý název, ne jedno obecné slovo. „Podlesí" najde i počasí, fotbalový zápas a chalupu na Podlesí. „Turistická centrála Podlesí" najde Vás.
- Pište frázi tak, jak ji napíše novinář ve větě, včetně diakritiky a s obvyklými mezerami.
- Vynechte právní dodatky a interpunkci typu „s.r.o.", „z. s.", uvozovky a čárky. V článcích se zapisují pokaždé jinak a fráze se pak netrefí.
- Na každou variantu názvu založte samostatnou frázi. Fráze neumí varianty typu „nebo". Když sledujete značku i adresu jejího webu nebo hashtag, jsou to dvě fráze a obě se počítají do limitu.
- Dvouznakové a tříznakové zkratky samotné nepoužívejte. Objevují se v textech i v úplně jiném významu. Zkratku raději spojte s dalším slovem („centrála TCP").
- S vyloučenými frázemi zacházejte střídmě. Vyloučení pracuje vždy podle kořene slova, takže odřízne i jiné tvary daného slova. Vyloučíte tak snadno víc, než jste chtěli.
Úprava fráze
Uloženou frázi není možné přepsat. Formulář otevřený nad existujícím záznamem vždy zakládá nový monitoring. Úprava se proto dělá jako kopie s novým nastavením a smazání té původní.
- V Seznamu frází klikněte na řádku vpravo na ikonu Vytvořit kopii (dva listy papíru). Stejné tlačítko najdete vpravo nahoře i v detailu fráze.
- Otevře se okno Kopie monitoringu. Název je předvyplněný s koncovkou „(kopie)" a spolu s ním se přenese hledaná fráze, vyloučené fráze, kampaň i nastavení hledání podle kořene slov.
- Data měření se nepřenášejí, vyplňte pole Měřit od data a Měřit do data znovu.
- Upravte, co potřebujete, a potvrďte tlačítkem Vytvořit monitoring.
- Ověřte, že nová fráze v seznamu sedí a nachází, co má. Teprve potom smažte původní.
Kopie se počítá do limitu frází stejně jako každá jiná. Když máte limit vyčerpaný, uložení kopie skončí chybou a musíte nejdřív smazat frázi, kterou nahrazujete. Poznamenejte si proto předem, co v ní bylo nastavené, po smazání už se na to nepodíváte.
Smazání fráze
- V Seznamu frází klikněte na řádku vpravo na červenou ikonu koše (Smazat monitoring).
- Objeví se dotaz Smazat monitoring s názvem fráze a upozorněním, že akce je nevratná.
- Potvrďte tlačítkem Smazat, nebo se vraťte tlačítkem Zrušit.
Se smazanou frází zmizí i všechny zmínky, které pod ní byly nalezené, a odběry e-mailem, které k ní byly nastavené. Samotné e-mailové adresy zůstanou v gasu uložené a jejich odběry u ostatních frází běží dál.
Zmínky ale nejsou ztracené nadobro. Když stejnou frázi založíte znovu se stejným obdobím, monitoring znovu prohledá archiv článků a zmínky dohledá. Co se nevrátí, jsou ručně skryté zmínky a nastavené odběry e-mailem.
Co se stane potom
Fráze se vyhodnocuje automaticky, řádově několikrát za hodinu. První výpočet nové fráze proběhne krátce po uložení, výsledků si tedy všimnete typicky během několika minut.
Zpětné dohledání funguje. Monitoring neprochází internet v reálném čase, hledá v archivu článků, které gas ze sledovaných médií stáhl už dřív. Když nastavíte Měřit od data do minulosti, dohledá i starší zmínky, pokud dané články v archivu má. Neexistující minulost ale nevykouzlí: články z médií, která gas nesleduje, ani z doby, kdy dané médium ještě nesledoval, dohledat nelze. Do archivu se navíc nepřidávají články starší než tři roky.
Kde výsledky uvidíte:
- Seznam frází ukazuje ve sloupcích Zmínky, Články se zmínkou a Vydavatelé se zmínkou souhrn za celé období měření dané fráze.
- Detail fráze, který otevřete kliknutím na její název, ukazuje nastavení, čas posledního přepočtu, odběry e-mailem a tabulku všech nalezených zmínek s odkazem na původní článek.
- Mediální monitoring → Přehled shrnuje zmínky napříč všemi frázemi.
- Na detailu fráze si můžete nastavit odběr e-mailem. Nové zmínky pak chodí na zadané adresy, každá adresa ale musí odběr nejdřív potvrdit v e-mailu, který jí přijde.
Po datu v poli Měřit do data se fráze přestane přepočítávat. Nalezené zmínky zůstávají, jen nepřibývají nové, a fráze se přestane počítat do limitu.
Časté potíže
Nově založená fráze v seznamu není vidět
Seznam frází se řídí obdobím zvoleným v záhlaví stránky a ukazuje jen fráze, jejichž období měření do zvoleného období zasahuje. Pokud jste frázi založili na termín v minulosti nebo v budoucnosti, přepněte v záhlaví období tak, aby ho zahrnovalo, jinak řádek neuvidíte.
Fráze nenachází nic
Projděte možné příčiny v tomto pořadí.
- Ještě neproběhl přepočet. V detailu fráze zkontrolujte údaj Poslední přepočet. Když je u něj uvedeno „Nikdy", počkejte pár minut a stránku obnovte.
- Období měření nesedí. Zmínky se hledají podle data vydání článku. Zkontrolujte pole Měřit od data a Měřit do data.
- Fráze je zapsaná jinak, než ji píšou média. Při nezaškrtnutém poli Vyhledávat podle kořene slov musí být text v článku úplně stejný. Zkuste kopii fráze se zaškrtnutým polem.
- Fráze je moc dlouhá nebo obsahuje interpunkci. Zkraťte ji na jádro názvu bez čárek, uvozovek a dodatků typu „s.r.o.".
- Vyloučené fráze odřízly víc, než měly. Vyloučení funguje podle kořene slova. Zkuste kopii fráze bez vyloučení a porovnejte výsledek.
- Médium není mezi sledovanými. Seznam médií najdete v Mediální monitoring → Přehled médií. Chybějící zdroj tam můžete navrhnout tlačítkem Žádost o přidání zdroje.
Fráze nachází nesmysly nebo cizí firmu
Fráze je nejspíš příliš obecná, nebo stejný název používá někdo jiný. Zpřesněte ji o další slovo (název města, obor, celý název organizace), případně doplňte Vyloučit fráze o slovo, které se v nechtěných článcích pravidelně objevuje. Když máte zapnuté hledání podle kořene slov, zkuste kopii s vypnutým. Jednotlivé nechtěné zmínky navíc můžete v detailu fráze skrýt.
Chci se zbavit jedné konkrétní nalezené zmínky
V detailu fráze má každý řádek tabulky zmínek vpravo ikonu oka s popiskem skryj. Skrytá zmínka se přestane počítat do ukazatelů Články se zmínkou a Vydavatelé se zmínkou, v celkovém počtu Zmínky ale zůstane. Stejnou ikonou ji můžete zase zobrazit.
Ten samý článek je v seznamu vícekrát
Když jedno médium zveřejní stejný titulek na více adresách, označí gas další výskyty jako kopii. Kopie se počítají do ukazatele Zmínky, ale ne do Článků se zmínkou ani do Vydavatelů se zmínkou. Pokud stejnou zprávu převzalo jiné médium, jde o samostatný článek jiného vydavatele a započítá se celý, protože je to jiná zmínka.
Dvě podobné fráze hlásí stejné články
Každá fráze se vyhodnocuje samostatně a jeden článek může vyhovovat několika frázím zároveň. Čísla se proto nesčítají do jednoho součtu, každá fráze si vede vlastní. Dvě téměř shodné fráze navíc zbytečně zabírají dvě místa v limitu. Když je potřebujete obě (například značka a adresa webu), nechte je být a čtěte je jako dva pohledy. Jinak jednu smažte.
Tlačítko Vytvořit monitoring je šedé
Máte vyčerpaný limit frází. Nad tabulkou se v takovém případě objeví barevné upozornění s počtem využitých frází. Správce zákaznického účtu v něm najde odkaz do nastavení předplatného, ostatní členové týmu jména správců, kterým se mají ozvat. Řešení jsou dvě: smazat frázi, kterou už nepotřebujete, nebo si nechat navýšit tarif.
Uložení skončí červeným hlášením o chybě serveru
Nejčastěji proto, že je vyčerpaný limit frází. Tlačítko Vytvořit kopii se totiž při vyčerpaném limitu nezakazuje, chyba se objeví až při ukládání. Druhá možnost je příliš dlouhý text: název se vejde do 40 znaků, hledaná fráze do 60 znaků a všechny vyloučené fráze dohromady také do 60 znaků. Zkraťte texty, nebo uvolněte místo smazáním nepoužívané fráze, a zkuste to znovu tlačítkem Zkusit znovu.
Fráze se přestala přepočítávat
Zkontrolujte v detailu fráze pole Konec měření. Po tomto datu se fráze už nepřepočítává, což je normální stav. Druhá možnost je, že se snížil limit frází (například po změně předplatného) a gas proto počítá jen nejstarší fráze v rámci limitu, kdežto ty novější přeskakuje. V takovém případě dostanou správci zákaznického účtu upozornění v aplikaci i e-mailem. Řešením je smazat fráze, které už nepotřebujete, nebo si nechat navýšit tarif.
Tlačítko Vytvořit monitoring chybí a ikony u řádků jsou šedé
V zákaznickém účtu máte roli Nahlížeč, ta smí data jen prohlížet. O změnu role požádejte správce zákaznického účtu, kterého najdete v Nastavení → Zákaznický účet.
Po přidání odběru přišel e-mail se spoustou starých zmínek
První e-mail nově přidané adrese obsahuje všechny zmínky, které už fráze dosud našla, ne jenom ty od okamžiku přihlášení. U fráze s dlouhým obdobím měření to může být hodně položek. Další e-maily už obsahují jen nové zmínky.
Nevím, co která fráze hledá
V Seznamu frází máte vedle názvu i sloupce Fráze, Vyloučené fráze a Dle kořene, kde je celé nastavení vidět pohromadě. Sloupec Dle kořene ukazuje, jestli je u fráze zapnuté hledání podle kořene slov, a jinde v aplikaci ho nenajdete. Sloupec Poslední přepočet je ve výchozím zobrazení skrytý, zapnete si ho tlačítkem Sloupce vpravo nad tabulkou.