Cíl v gasu hlídá jednu metriku na jednom profilu nebo reklamním účtu proti hodnotě, které chcete do zvoleného data dosáhnout. Tento článek popisuje, co uvidíte na detailu cíle, jak gas počítá plnění, kdy se hodnota aktualizuje a jak cíl upravíte, zduplikujete nebo smažete. Zakládání nového cíle popisuje článek Založení cíle.
Než začnete
- Modul cílů musí být součástí tarifu Vašeho zákaznického účtu. Pokud v levém menu položku Cíle nevidíte, tarif ji neobsahuje.
- Role Nahlížeč si cíle jen prohlíží. Zakládat, upravovat, duplikovat a mazat je smí role Uživatel a Správce.
- Cíl může patřit celému zákaznickému účtu, nebo jen svému autorovi. Cíl označený jako osobní vidí v seznamu pouze ten, kdo ho založil.
Kde cíle najdete
- V levém menu klikněte na Cíle. Otevře se tabulka všech cílů zákaznického účtu.
- Klikněte na název cíle, případně na název metriky ve stejném řádku. Otevře se detail cíle s grafem.
V tabulce jsou sloupce Název cíle, Metrika, Skupina (síť, ze které metrika pochází), Profil / účet, Pokrok plnění (procento a barevný ukazatel), Hodnota plnění (aktuální naměřená hodnota), Do (datum konce) a Akce. Tlačítkem Sloupce si zobrazíte i skryté sloupce Cílová hodnota, Od a Čas poslední aktualizace.
V záhlaví stránky je výběr období. Seznam standardně ukazuje všechny cíle, které do zvoleného období jakkoli zasahují. Přepínačem Jen cíle v tomto období výpis zúžíte na cíle, které celé leží uvnitř zvoleného období.
Nad tabulkou najdete ještě tlačítka Vytvořit cíl, Exportovat CSV, Exportovat Excel, Tisk, Sloupce, Vymazat filtry, Na celou obrazovku, Nastavení zobrazení tabulky a Aktualizovat.
Hromadné akce nad více cíli najednou seznam nenabízí. Cíle se nedají zaškrtnout a upravit nebo smazat po skupinách, každý cíl se řeší samostatně přes ikony ve sloupci Akce.
Na telefonu se seznam zobrazuje jako karty s názvem, metrikou a plněním. Karta vede na detail cíle, ale tlačítka pro úpravu, duplikaci a smazání v ní nejsou, ta jsou pouze v tabulce na počítači.
Co ukazuje detail cíle
Nahoře je název cíle. U cíle, kterému jste název nedali, se místo něj zobrazí název metriky. Pod ním jsou dvě karty:
- Levá karta shrnuje zadání: Skupina, Metrika, Profil / účet a Časové období cíle.
- Pravá karta ukazuje plnění: velké procento, vedle něj naměřenou hodnotu ve tvaru „hodnota z cílové hodnoty" i s jednotkou a pod tím barevný ukazatel. V patičce je Čas poslední aktualizace a Datum ukončení cíle. Oba údaje jsou psané jako doba („před 20 minutami"), přesné datum a čas se ukáže po najetí myší.
Barva ukazatele:
- zelená: cíle je dosaženo, plnění je 100 % nebo víc,
- fialová: cíl běží a dosaženo zatím není,
- červená: datum konce už uplynulo a cíle dosaženo nebylo.
Ukazatel se zastaví na 100 %, procento nad ním ale může být vyšší, pokud jste cíl překonali. Dokud je naměřená hodnota nulová, ukazatel se nevybarví a zůstane jen šedý pruh.
Graf a jeho tři čáry
Graf Pokrok plnění pod kartami ukazuje vývoj za celé období cíle a obsahuje tři čáry:
- Skutečnost: co se opravdu naměřilo. U metrik, které se sčítají (zobrazení, dosah, prokliky, útrata, zhlédnutí), je to postupně narůstající součet od začátku měření. U metrik, které mají jednu aktuální hodnotu (fanoušci, sledující), je to prostě ta hodnota v jednotlivých dnech. Čára končí u posledního dne, ke kterému už gas data má, dál pokračuje mezera.
- Prognóza: šedá čárkovaná čára směrem do budoucnosti. Ukazuje, kde byste skončili, kdyby tempo zůstalo stejné jako dosud. Vysvětlivku k ní najdete i přímo pod grafem.
- Cílová hodnota: červená čárkovaná čára. U metrik s jednou aktuální hodnotou je to vodorovná čára na cílové hodnotě. U metrik, které se sčítají, je to rovnoměrně stoupající čára od začátku ke konci období, takže na první pohled vidíte, jestli jste napřed, nebo pozadu.
V záhlaví stránky si přepínačem zvolíte, po jak dlouhých úsecích se graf kreslí: Den, Týden, Měsíc, Čtvrtletí nebo Rok. U dlouhých cílů je čitelnější týden nebo měsíc.
Detail cíle se dá vytisknout tlačítkem Tisk vpravo nahoře (na počítači) nebo klávesovou zkratkou Ctrl+P, na Macu Cmd+P. Před tiskem si gas stránku sám připraví, chvilku to trvá.
Jak gas počítá plnění
Procento plnění je podíl naměřené hodnoty a cílové hodnoty, tedy Hodnota plnění dělená Cílovou hodnotou. Liší se jen to, co se do naměřené hodnoty počítá:
- U metrik, které se sčítají (zobrazení, dosah, prokliky, útrata, zhlédnutí), je naměřená hodnota součtem od Začátku měření do dneška, nejpozději do konce cíle. Proto se u nich při zakládání zadává datum začátku.
- U metrik, které mají jednu aktuální hodnotu (počet fanoušků, počet sledujících), je naměřená hodnota poslední známý stav. Datum začátku se u nich nezadává, porovnává se celkový stav s celkovou cílovou hodnotou.
U počtu fanoušků a sledujících se do plnění počítá i to, co jste měli před založením cíle. Když má stránka 4 500 fanoušků a cíl zní 5 000, ukáže gas hned na začátku plnění 90 %. Není to chyba, takový cíl je zadaný jako celkový stav, ne jako přírůstek.
Kdy se hodnota aktualizuje
Hodnota se nepřepočítá v okamžiku, kdy se něco stane na sociální síti. Skládá se ze dvou nezávislých kroků:
- gas si stáhne nová data z platformy. Jak často, to se liší podle sítě, od několikrát za hodinu po jednou denně.
- gas z těchto dat přepočítá hodnotu plnění cíle. U běžících cílů to na pozadí dělá průběžně, řádově čtyřikrát za hodinu. Když otevřete detail cíle nebo kliknete na Aktualizovat, vyžádá si přepočet okamžitě.
Z toho plyne důležitá věc: přepočet vyvolaný otevřením detailu nebo tlačítkem Aktualizovat může skončit stejným číslem, protože nová data z platformy zatím nedorazila. Kdy se hodnotu naposledy podařilo přepočítat, ukazuje údaj Čas poslední aktualizace na detailu cíle.
Platformy navíc svá čísla dopočítávají zpětně, takže se hodnoty za posledních pár dní mohou ještě měnit. U reklamních systémů je to běžné, konverze se k proklikům přiřazují s odstupem.
Zhruba týden po datu konce gas cíl naposledy přepočítá a pak už jeho hodnotu nechává být. Výsledek zůstane zafixovaný jako konečný.
Úprava cíle
- Otevřete detail cíle a klikněte vpravo nahoře na tlačítko s tužkou (Editovat cíl). V seznamu je stejná tužka ve sloupci Akce pod popiskem Upravit cíl.
- Otevře se okno Úprava cíle. Změnit můžete Název cíle, volbu Cíl je určen... (jen pro mě, nebo pro celý zákaznický účet), Cílovou hodnotu, Začátek měření a Konec měření.
- Pole Metrika a Profil jsou při úpravě zamčená. Měřenou metriku ani profil u založeného cíle změnit nelze, protože by k nim přestala sedět dosud naměřená historie. Když potřebujete jinou metriku nebo jiný profil, založte nový cíl, nejrychleji přes duplikaci.
- Uložte tlačítkem Upravit cíl.
Po uložení úpravy se dosud spočítaná hodnota plnění zahodí a spočítá se znovu. Na detailu se přepočet spustí okamžitě, v seznamu může být sloupec Pokrok plnění krátce prázdný, než přepočet doběhne.
Změna cílové hodnoty se neukládá jako historie, později už tedy nepůjde dohledat, že cíl původně zněl jinak.
Když cíl skončil a chcete v měření pokračovat, posuňte v úpravě datum v poli Konec měření do budoucnosti. Cíl se tím znovu rozběhne a gas začne hodnotu zase přepočítávat.
Duplikace cíle
Duplikace se hodí, když stejný cíl chcete znovu na další období nebo pro jiný profil.
- V seznamu klikněte ve sloupci Akce na ikonu dvou listů (Duplikovat cíl).
- Otevře se okno Duplikace cíle s předvyplněnými hodnotami. K názvu gas doplní slovo „(kopie)" a data měření posune do aktuálního roku tak, aby konec ležel v budoucnosti.
- Metrika zůstává stejná, Profil ale změnit můžete. Upravte cílovou hodnotu a data podle potřeby.
- Uložte tlačítkem Vytvořit cíl.
Duplikací vzniká nový cíl, započítá se tedy do limitu počtu cílů ve Vašem tarifu.
Smazání cíle
- V seznamu klikněte ve sloupci Akce na ikonu koše (Smazat cíl).
- Objeví se otázka „Opravdu chcete smazat cíl ...? Tato akce je nevratná." i s názvem metriky a profilu, ať je jisté, který cíl mažete.
- Potvrďte tlačítkem Smazat, nebo se vraťte tlačítkem Zrušit.
Smazání je nevratné. Cíl ani jeho naměřená historie se nikam neukládají a zmizí i Vašim kolegům. Zároveň se uvolní jedno místo v limitu počtu cílů. Na detailu cíle tlačítko pro smazání není, cíl se maže vždy ze seznamu.
Časté potíže
Plnění se několik dní vůbec nehýbe
Nejčastěji přestala chodit data z platformy, protože propojení účtu vypršelo nebo bylo odvolané. Podívejte se do Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, jestli u profilu nesvítí štítek pozastaveného napojení, a napojení obnovte. Druhá možnost je, že se metrika opravdu nemění, například nepřibývají žádní noví sledující.
Hodnota plnění je prázdná a místo ukazatele je šedý pruh
Naměřená hodnota je zatím nulová. Bývá to u čerstvě založeného cíle na sčítanou metriku, kde ještě nezačalo období měření, nebo hned po úpravě cíle, kdy se hodnota počítá znovu. Počkejte na další přepočet, nebo klikněte na Aktualizovat.
Plnění najednou skočilo nahoru nebo dolů
Platformy dopočítávají svá čísla zpětně, hlavně u reklamy, kde se konverze přiřazují s odstupem několika dní. U počtu fanoušků a sledujících se hodnota může i snížit, když lidé přestanou stránku sledovat nebo platforma odstraní falešné účty. Skok o desítky procent bez zjevného důvodu nám prosím nahlaste na [email protected].
Cíl po skončení zmizel ze seznamu
Seznam filtruje cíle podle období zvoleného v záhlaví stránky, takže skončený cíl se v něm objeví jen tehdy, když do zvoleného období zasahuje. Nastavte období tak, aby dobu trvání cíle zahrnovalo, a pokud máte zapnutý přepínač Jen cíle v tomto období, vypněte ho.
Skončený cíl už se nepřepočítává
Tak je to zamýšlené. Zhruba týden po datu konce gas hodnotu naposledy přepočítá a pak ji zafixuje jako konečný výsledek, aby pozdější dopočty na straně platformy hotové vyhodnocení už neměnily. Když chcete v měření pokračovat, upravte cíl a posuňte Konec měření do budoucnosti.
Cíl míří na profil, který jsme mezitím odpojili
Odpojením profilu od zákaznického účtu gas přestane pro tento profil stahovat data, takže se plnění cíle zastaví. Cíl sám v seznamu zůstane, odpojením profilu se nemaže. Buď profil napojte zpět v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, nebo cíl smažte.
U cíle je místo názvu profilu text „not exists"
Profil, na který cíl míří, už v gasu není. To se stane, když ho odpojily všechny zákaznické účty a gas ho po čase odstranil. Takový cíl nemá co měřit, smažte ho a případně založte nový nad profilem, který je napojený.
Metrika, kterou cíl sleduje, na síti skončila
Platformy některé metriky ruší a přestanou pro ně vydávat data. V grafu to poznáte tak, že čára Skutečnost ke konkrétnímu dni končí a dál nepokračuje, přestože cíl běží. Takový cíl už doměřit nejde, založte nový nad metrikou, kterou platforma dál poskytuje. Náhradní metrika ale bývá počítaná jinak, takže na dosavadní čísla plynule nenaváže.
Místo skupiny a metriky svítí slovo „undefined" a graf zůstane prázdný
Metrika, na které cíl stojí, už v gasu není nabízená. Detail se otevře, ale nemá co spočítat ani vykreslit. Cíl smažte a založte nový nad některou z nabízených metrik. Pokud si nejste jistí, kterou zvolit, napište nám na [email protected].
V grafu chybí čára Prognózy
Prognóza se kreslí, jen když má z čeho počítat: potřebuje alespoň dva dny s naměřenými daty a musí zbývat alespoň jeden den do konce cíle. U čerstvě založeného cíle a u cíle, který už skončil, proto v grafu není. Chybí i tehdy, když se hodnota vůbec nemění.
Prognóza slibuje mnohem víc, než je reálné
Prognóza jen prodlužuje dosavadní tempo do budoucna. Nezná sezónnost, konec kampaně ani vyčerpaný rozpočet, takže po jednorázovém výkyvu (třeba po jednom velmi úspěšném příspěvku) ukáže příliš optimistický konec. Berte ji jako orientaci „při současném tempu", ne jako předpověď.
Procento je vyšší než 100 %, ale ukazatel je celý plný
Ukazatel se zastaví na 100 %, číslo nad ním roste dál. Cíl je tedy splněný a překonaný, nic dalšího dělat nemusíte.
Cíl kolegy v seznamu nevidím
Cíl mohl být založený jako osobní. Ve formuláři je volba Cíl je určen..., a když je nastavená na „jen pro mě", vidí cíl v seznamu pouze jeho autor. Požádejte kolegu, ať cíl upraví a přepne ho na variantu pro celý zákaznický účet.
Tlačítko Vytvořit cíl chybí nebo je nepřístupné
Buď máte roli Nahlížeč, která si cíle jen prohlíží, nebo máte vyčerpaný limit počtu cílů z tarifu. Při vyčerpaném limitu to gas napíše přímo u tlačítka („Vyčerpán limit cílů ... Navyšte tarif nebo smažte nepoužívaný cíl."). Smažte nepoužívaný cíl, nebo nám napište na [email protected].
Máme víc cílů, než dovoluje tarif, a některé se přestaly počítat
Když počet cílů překročí limit tarifu, gas dál přepočítává jen nejstarší cíle do výše limitu a na ty nad limit se nedostane, jejich hodnota zůstane stát. Správcům zákaznického účtu o tom gas pošle upozornění. Řešením je smazat nepotřebné cíle, nebo si navýšit tarif, v tom případě nám napište na [email protected].
Cíl na útratu reklamy nesedí s částkou v reklamním systému
Cílová hodnota se u výdajů zadává bez DPH, což připomíná i nápověda pod polem ve formuláři. Reklamní systémy navíc útratu za poslední dny ještě dopočítávají, takže se čísla po pár dnech dorovnají. Pokud rozdíl přetrvává i po týdnu, napište nám na [email protected].
Na telefonu nejde cíl upravit ani smazat
V mobilním zobrazení je seznam vykreslený jako karty bez tlačítek akcí. Úpravu spustíte z detailu cíle tlačítkem s tužkou, duplikaci a smazání ale nabízí jen tabulka na počítači.