Sledování a úprava cílů

Cíl v gasu hlídá jednu metriku na jednom profilu nebo reklamním účtu proti hodnotě, které chcete do zvoleného data dosáhnout. Tento článek popisuje, co uvidíte na detailu cíle, jak gas počítá plnění, kdy se hodnota aktualizuje a jak cíl upravíte, zduplikujete nebo smažete. Zakládání nového cíle popisuje článek Založení cíle.

Než začnete

• Modul cílů musí být součástí tarifu Vašeho zákaznického účtu. Pokud v levém menu položku Cíle nevidíte, tarif ji neobsahuje.
• Role Nahlížeč si cíle jen prohlíží. Zakládat, upravovat, duplikovat a mazat je smí role Uživatel a Správce.
• Cíl může patřit celému zákaznickému účtu, nebo jen svému autorovi. Cíl označený jako osobní vidí v seznamu pouze ten, kdo ho založil.

Kde cíle najdete

V tabulce jsou sloupce Název cíle, Metrika, Skupina (síť, ze které metrika pochází), Profil / účet, Pokrok plnění (procento a pod ním barevný ukazatel s dráhou do 120 %), Prognóza (procento cílové hodnoty, na kterém podle současného tempa skončíte, a pod ním stav cíle), Hodnota plnění (aktuální naměřená hodnota), Do (datum konce) a Akce. Tlačítkem Sloupce si zobrazíte i skryté sloupce Cílová hodnota, Od a Čas poslední aktualizace.

V záhlaví stránky je výběr období. Seznam standardně ukazuje všechny cíle, které do zvoleného období jakkoli zasahují. Přepínačem Jen cíle v tomto období výpis zúžíte na cíle, které celé leží uvnitř zvoleného období.

Nad tabulkou najdete ještě tlačítka Vytvořit cíl, Exportovat CSV, Exportovat Excel, Tisk, Sloupce, Vymazat filtry, Na celou obrazovku, Nastavení zobrazení tabulky a Aktualizovat.

Na telefonu se seznam zobrazuje jako řádky s názvem, metrikou a plněním. Řádek vede na detail cíle, ale tlačítka pro úpravu, duplikaci a smazání v něm nejsou, ta jsou pouze v tabulce na počítači.

Co ukazuje detail cíle

Nahoře je název cíle. U cíle, kterému jste název nedali, se místo něj zobrazí název metriky. Pod ním jsou dvě karty:

• Levá karta shrnuje zadání: Skupina, Metrika, Profil / účet a Časové období cíle.
• Pravá karta je karta plnění: velké procento, vedle něj štítek se stavem cíle a naměřená hodnota ve tvaru "hodnota z cílové hodnoty" i s jednotkou. Pod tím je barevný ukazatel a tři statistiky. V patičce je Čas poslední aktualizace a Datum ukončení cíle. Oba údaje jsou psané jako doba ("před 20 minutami"), přesné datum a čas se ukáže po najetí myší.

Stav cíle

Štítek vedle procenta shrnuje, jak cíl dopadne, pokud se tempo nezmění:

• Na dobré cestě: podle prognózy cílové hodnoty dosáhnete,
• Ohroženo: prognóza končí těsně pod cílem, mezi 90 a 100 % cílové hodnoty,
• Mimo tempo: prognóza končí pod 90 % cílové hodnoty,
• Splněno: naměřená hodnota už cíl splnila,
• Zatím málo dat: cíl nemá aspoň sedm dní denních dat, takže prognózu ještě nejde spočítat.

Barva ukazatele:

• zelená: cíle je dosaženo, plnění je 100 % nebo víc,
• fialová: cíl běží a je na dobré cestě, nebo prognóza zatím není,
• žlutá: cíl běží a je ohrožený,
• červená: cíl běží mimo tempo, nebo datum konce už uplynulo a cíle dosaženo nebylo.

Dráha ukazatele sahá do 120 % a značka na ní vyznačuje 100 %, takže překonaný cíl vidíte i na ukazateli: plnění pokračuje za značku. Stejný ukazatel je i ve sloupci Pokrok plnění v seznamu. Dokud je naměřená hodnota nulová, ukazatel se nevybarví a zůstane jen šedý pruh.

Tři statistiky v kartě plnění

• Na konci období: hodnota, na které podle prognózy skončíte, a kolik procent cílové hodnoty to je.
• Současné tempo: kolik metriky denně přibývá, a vedle toho potřebné tempo, tedy kolik by muselo přibývat, abyste cíl do termínu stihli. Když je současné tempo nižší než potřebné, svítí u hodnoty oranžový vykřičník. U průměrových metrik (třeba míra okamžitého opuštění) se tempo neuvádí.
• Odhad dosažení: den, kdy podle prognózy cílové hodnoty dosáhnete, a pod ním, o kolik dní je to před termínem nebo po něm. Když prognóza cíl nedosáhne ani po termínu, stojí tu Při současném tempu cíle nedosáhnete. U splněného cíle se statistika jmenuje Datum splnění a ukazuje den, kdy skutečnost cíl poprvé splnila. Po najetí myší nebo tapnutí na poznámku k termínu se ukáže skutečné datum a čas konce cíle.

Dokud se graf načítá, drží místo statistik šedé bloky.

Graf a jeho řady

Graf Pokrok plnění pod kartami ukazuje vývoj za celé období cíle. Svislá čára s popiskem Dnes (nebo s datem posledních dat) odděluje skutečnost od prognózy. Řady grafu:

• Skutečnost: co se opravdu naměřilo. U metrik, které se sčítají (zobrazení, dosah, prokliky, útrata, zhlédnutí), je to postupně narůstající součet od začátku měření. U metrik, které mají jednu aktuální hodnotu (fanoušci, sledující), je to prostě ta hodnota v jednotlivých dnech. U průměrových metrik (míra okamžitého opuštění, průměrná doba trvání relace) je to průměr od začátku období k danému dni. Čára končí u posledního dne, ke kterému už gas data má.
• Prognóza: čárkovaná čára stejné barvy, která na skutečnost navazuje v posledním známém dni a pokračuje do konce cíle. Ukazuje, kde skončíte, pokud se nic nezmění.
• Rozpětí prognózy: světlé pásmo kolem prognózy. Vyznačuje rozmezí, ve kterém se výsledek pravděpodobně bude pohybovat; čím dál do budoucnosti, tím je širší, a čím častější a větší jsou jednorázové skoky v historii cíle, tím víc se rozevírá. U průměrových metrik se nekreslí.
• Loni ve stejném období: tenká šedá tečkovaná čára s tím, jak si profil vedl ve stejném období před rokem. Objeví se jen tehdy, když pro profil loňská data existují a prognóza je využila.
• Cílová hodnota: červená čárkovaná čára. U metrik s jednou aktuální hodnotou je to vodorovná čára na cílové hodnotě. U metrik, které se sčítají, je to rovnoměrně stoupající čára od začátku ke konci období, takže na první pohled vidíte, jestli jste napřed, nebo pozadu.

Pod grafem jsou čipy s názvy řad. Kliknutím řadu skryjete nebo zase zobrazíte, skrytá řada má čip zešedlý. Rozpětí prognózy jde zapnout jen se zapnutou prognózou, jinak je jeho čip neaktivní. Volbu si gas pamatuje pro Váš uživatelský účet, takže platí pro všechny cíle, které si otevřete. Pod čipy je vysvětlivka, z čeho prognóza vychází.

Jak prognóza vzniká

Prognóza vychází ze současného tempa, přičemž poslední týdny mají větší váhu než starší historie. Jednorázové skoky (například po jednom velmi úspěšném příspěvku nebo po krátké kampani) tempo nemění, promítnou se jen do rozpětí prognózy; teprve když vyšší tempo vydrží déle než týden, prognóza ho převezme. Postup se liší podle druhu metriky. U metrik s jednou aktuální hodnotou (fanoušci, sledující, odběratelé) pokračuje prognóza současným tempem: když růst zpomalí, čára se zploští, a pokles ukáže jen tehdy, když sledující v posledních dvou týdnech skutečně ubývají. U metrik, které se sčítají (zobrazení, dosah, prokliky, útrata), počítá i s trendem, tedy s náběhem nebo dojezdem kampaně, a s týdenním rytmem, tedy s tím, že se víkendy a všední dny liší. U průměrových metrik (míra okamžitého opuštění, cena za proklik) vychází z průměrné denní hodnoty posledních týdnů. Pokud má profil data ze stejného období loňského roku, zohlední i loňskou sezónu (například předvánoční růst nebo letní útlum); vysvětlivka pod grafem to v takovém případě uvádí. Prognóza potřebuje alespoň sedm dní denních dat, do té doby má cíl stav Zatím málo dat.

U metrik, kde je lepší nižší hodnota (například míra okamžitého opuštění), se procento plnění i stav cíle počítají obráceně: cíl je splněný, když je naměřená hodnota větší než nula a na cílové hodnotě nebo pod ní. Platí to i pro útratu za reklamu: cíl na útratu je strop rozpočtu. Je splněný, jakmile nějaká útrata proběhla a zůstává pod cílovou částkou; dokud se nic neutratilo, ukazuje 0 %. Procento vyjadřuje, kolikrát se do stropu vejdete, a stav Mimo tempo znamená, že podle prognózy strop překročíte.

V záhlaví stránky si přepínačem zvolíte, po jak dlouhých úsecích se graf kreslí: Den, Týden, Měsíc, Čtvrtletí nebo Rok. U dlouhých cílů je čitelnější týden nebo měsíc.

Detail cíle se dá vytisknout tlačítkem Tisk vpravo nahoře (na počítači) nebo klávesovou zkratkou Ctrl+P, na Macu Cmd+P. Před tiskem si gas stránku sám připraví, chvilku to trvá.

Jak gas počítá plnění

Procento plnění je podíl naměřené hodnoty a cílové hodnoty, tedy Hodnota plnění dělená Cílovou hodnotou. Liší se jen to, co se do naměřené hodnoty počítá:

• U metrik, které se sčítají (zobrazení, dosah, prokliky, útrata, zhlédnutí), je naměřená hodnota součtem od Začátku měření do dneška, nejpozději do konce cíle. Proto se u nich při zakládání zadává datum začátku.
• U metrik, které mají jednu aktuální hodnotu (počet fanoušků, počet sledujících), je naměřená hodnota poslední známý stav. Datum začátku se u nich nezadává, porovnává se celkový stav s celkovou cílovou hodnotou.

Kdy se hodnota aktualizuje

Hodnota se nepřepočítá v okamžiku, kdy se něco stane na sociální síti. Skládá se ze dvou nezávislých kroků:

Z toho plyne důležitá věc: přepočet vyvolaný otevřením detailu nebo tlačítkem Aktualizovat může skončit stejným číslem, protože nová data z platformy zatím nedorazila. Kdy se hodnotu naposledy podařilo přepočítat, ukazuje údaj Čas poslední aktualizace na detailu cíle.

Hodnota plnění a graf jsou dva různé výpočty

Hodnota plnění je uložený výsledek posledního přepočtu. Na pozadí se u běžícího cíle obnovuje nejvýš jednou za 15 minut, v seznamu cílů proto vidíte tu poslední uloženou. Otevření detailu cíle a tlačítko Aktualizovat na detailu si vyžádají přepočet okamžitě.

Graf naproti tomu žádnou uloženou mezihodnotu nemá. Počítá se při každém zobrazení stránky přímo z dat, která má gas stažená, takže obsahuje vše, co už dorazilo.

Prognóza a stav cíle v seznamu cílů se přepočítávají na pozadí nejvýš jednou za šest hodin, kdežto detail cíle je počítá při každém otevření z aktuálních dat. Stav v seznamu se proto může od detailu krátce lišit.

Poslední bod čáry Skutečnost proto odpovídá hodnotě plnění. Rozdíl mezi nimi uvidíte hlavně v seznamu cílů, kde je hodnota z posledního přepočtu na pozadí. Na detailu se obě čísla srovnají, protože samotné otevření stránky si přepočet vyžádá.

Jestli přepočet opravdu proběhl, poznáte podle údaje Čas poslední aktualizace: po otevření detailu i po kliknutí na Aktualizovat má ukazovat před chvílí. Když zůstane stát na starším čase, hodnotu se přepočítat nepodařilo. Buď je cíl už zafixovaný, nebo gas nedokázal přečíst data profilu.

Platformy navíc svá čísla dopočítávají zpětně, takže se hodnoty za posledních pár dní mohou ještě měnit. U reklamních systémů je to běžné, konverze se k proklikům přiřazují s odstupem.

Zhruba týden po datu konce gas cíl naposledy přepočítá a pak už jeho hodnotu nechává být. Výsledek zůstane zafixovaný jako konečný. Graf se ale kreslí dál z aktuálních dat, takže když platforma čísla za poslední dny ještě dopočítala, může čára Skutečnost skončit výš, než je zafixovaná hodnota plnění.

Upozornění na změnu stavu cíle

Když se stav cíle změní, gas pošle notifikaci všem uživatelským účtům zákaznického účtu, v aplikaci i e-mailem. Chodí ve třech situacích:

• cíl přešel do stavu Mimo tempo,
• cíl se ze stavu Mimo tempo vrátil na dobrou cestu,
• cíl byl splněn.

Notifikace přijde jen při skutečné změně stavu a pro jeden cíl nejvýš jednou za sedm dní, takže kolísání kolem hranice seznam nezahltí. V textu je název cíle, na kolika procentech cíle podle prognózy skončíte a současné i potřebné tempo; tlačítko Otevřít cíl vede rovnou na detail. Přechod do stavu Ohroženo notifikaci neposílá, ten uvidíte jen v seznamu a v detailu.

Skupinu Cíle si vypnete nebo zapnete v Nastavení → Uživatelský profil → Notifikace, zvlášť pro aplikaci a e-mail a případně jen pro vybrané zákaznické účty. Podrobně to popisuje článek Nastavení notifikací.

Úprava cíle

Změna cílové hodnoty se neukládá jako historie, později už tedy nepůjde dohledat, že cíl původně zněl jinak.

Když cíl skončil a chcete v měření pokračovat, posuňte v úpravě datum v poli Konec měření do budoucnosti. Cíl se tím znovu rozběhne a gas začne hodnotu zase přepočítávat.

Duplikace cíle

Duplikace se hodí, když stejný cíl chcete znovu na další období nebo pro jiný profil.

Duplikací vzniká nový cíl, započítá se tedy do limitu počtu cílů ve Vašem tarifu.

Smazání cíle

Smazání je nevratné. Cíl ani jeho naměřená historie se nikam neukládají a zmizí i Vašim kolegům. Zároveň se uvolní jedno místo v limitu počtu cílů. Na detailu cíle tlačítko pro smazání není, cíl se maže vždy ze seznamu.

Časté potíže

V grafu vidím vyšší číslo, než je hodnota plnění

Obě čísla vznikají jinou cestou. Graf se počítá při každém zobrazení stránky z dat, která má gas stažená, kdežto hodnota plnění je uložený výsledek posledního přepočtu. Nejčastější důvody rozdílu:

• Díváte se do seznamu cílů. Tam je hodnota z posledního přepočtu na pozadí, který u běžícího cíle proběhne nejvýš jednou za 15 minut. Otevřete detail cíle, tím si přepočet vyžádáte okamžitě.
• Cíl už skončil. Zhruba týden po datu konce gas hodnotu plnění zafixuje a dál ji nepřepočítává, kdežto graf se dokresluje z novějších dat. Časté je to u reklamy, kde platformy čísla dopočítávají zpětně. Tlačítko Aktualizovat hodnotu v tomto případě už nezmění, je to záměr. Když chcete v měření pokračovat, upravte cíl a posuňte Konec měření do budoucnosti.
• Data profilu se nedají přečíst. Když vypršelo propojení nebo chybí oprávnění ke konkrétnímu profilu, přepočet skončí bez výsledku a zůstane poslední známá hodnota. Poznáte to podle toho, že Čas poslední aktualizace zůstane i po kliknutí stát na starším čase. Podívejte se do Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, jestli u profilu nesvítí upozornění.

Pokud cíl běží a rozdíl přetrvává i po kliknutí na Aktualizovat, napište nám přes kontaktní formulář.

Plnění se několik dní vůbec nehýbe

Nejčastěji přestala chodit data z platformy, protože propojení účtu vypršelo nebo bylo odvolané. Podívejte se do Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, jestli u profilu nesvítí štítek pozastaveného napojení, a napojení obnovte. Druhá možnost je, že se metrika opravdu nemění, například nepřibývají žádní noví sledující.

Hodnota plnění je prázdná a místo ukazatele je šedý pruh

Naměřená hodnota je zatím nulová. Bývá to u čerstvě založeného cíle na sčítanou metriku, kde ještě nezačalo období měření, nebo hned po úpravě cíle, kdy se hodnota počítá znovu. Počkejte na další přepočet, nebo klikněte na Aktualizovat.

Plnění najednou skočilo nahoru nebo dolů

Platformy dopočítávají svá čísla zpětně, hlavně u reklamy, kde se konverze přiřazují s odstupem několika dní. U počtu fanoušků a sledujících se hodnota může i snížit, když lidé přestanou stránku sledovat nebo platforma odstraní falešné účty. Skok o desítky procent bez zjevného důvodu nám prosím nahlaste přes kontaktní formulář.

Cíl po skončení zmizel ze seznamu

Seznam filtruje cíle podle období zvoleného v záhlaví stránky, takže skončený cíl se v něm objeví jen tehdy, když do zvoleného období zasahuje. Nastavte období tak, aby dobu trvání cíle zahrnovalo, a pokud máte zapnutý přepínač Jen cíle v tomto období, vypněte ho.

Skončený cíl už se nepřepočítává

Tak je to zamýšlené. Zhruba týden po datu konce gas hodnotu naposledy přepočítá a pak ji zafixuje jako konečný výsledek, aby pozdější dopočty na straně platformy hotové vyhodnocení už neměnily. Když chcete v měření pokračovat, upravte cíl a posuňte Konec měření do budoucnosti.

Cíl míří na profil, který jsme mezitím odpojili

Odpojením profilu od zákaznického účtu gas přestane pro tento profil stahovat data, takže se plnění cíle zastaví. Cíl sám v seznamu zůstane, odpojením profilu se nemaže. Buď profil napojte zpět v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, nebo cíl smažte.

U cíle je místo názvu profilu text "not exists"

Profil, na který cíl míří, už v gasu není. To se stane, když ho odpojily všechny zákaznické účty a gas ho po čase odstranil. Takový cíl nemá co měřit, smažte ho a případně založte nový nad profilem, který je napojený.

Metrika, kterou cíl sleduje, na síti skončila

Platformy některé metriky ruší a přestanou pro ně vydávat data. V grafu to poznáte tak, že čára Skutečnost ke konkrétnímu dni končí a dál nepokračuje, přestože cíl běží. Takový cíl už doměřit nejde, založte nový nad metrikou, kterou platforma dál poskytuje. Náhradní metrika ale bývá počítaná jinak, takže na dosavadní čísla plynule nenaváže.

Místo skupiny a metriky svítí slovo "undefined" a graf zůstane prázdný

Metrika, na které cíl stojí, už v gasu není nabízená. Detail se otevře, ale nemá co spočítat ani vykreslit. Cíl smažte a založte nový nad některou z nabízených metrik. Pokud si nejste jistí, kterou zvolit, napište nám přes kontaktní formulář.

V grafu chybí čára Prognózy

Prognóza se kreslí, jen když má z čeho počítat: potřebuje alespoň sedm dní s naměřenými daty a musí zbývat alespoň jeden den do konce cíle. U čerstvě založeného cíle a u cíle, který už skončil, proto v grafu není a cíl má stav Zatím málo dat. Zkontrolujte také čipy pod grafem: řadu Prognóza jste si mohli skrýt, volba se pamatuje pro všechny cíle.

Prognóza slibuje mnohem víc, než je reálné

Prognóza vychází z tempa posledních týdnů a doplňuje ho o týdenní rytmus a loňskou sezónu, pokud jsou k dispozici. Jednorázový výkyv (třeba jeden velmi úspěšný příspěvek) tempo nezmění, jen rozšíří rozpětí prognózy. Nezná ale konec kampaně ani vyčerpaný rozpočet: dokud kampaň běží, počítá s jejím tempem i dál. Jak moc je nejistá, vidíte na šířce Rozpětí prognózy. Berte ji jako orientaci "při současném tempu", ne jako slib.

Po velkém skoku se prognóza nezvedla

Skok, který trval jen pár dní (například po virálním příspěvku nebo krátké kampani), bere prognóza jako jednorázovou událost: do tempa ho nezapočítá, jen o něj rozšíří Rozpětí prognózy. Samotný skok ve skutečnosti samozřejmě zůstává a plnění se o něj posunulo. Pokud vyšší tempo vydrží déle než týden, prognóza ho převezme.

Procento je vyšší než 100 % a plnění pokračuje za značku na ukazateli

Dráha ukazatele sahá do 120 % a značka na ní vyznačuje 100 %, v detailu i v seznamu. Plnění za značkou znamená, že je cíl splněný a překonaný, nic dalšího dělat nemusíte. Nad 120 % se ukazatel zastaví, procento nad ním roste dál.

Ukazatel je žlutý nebo červený, i když cíl ještě běží

Barva během běhu cíle vychází ze stavu: žlutá je Ohroženo, červená Mimo tempo. Otevřete kartu plnění a porovnejte Současné tempo s potřebným tempem; oranžový vykřičník u tempa říká, že přibývá pomaleji, než je potřeba. Buď přidejte na aktivitě, nebo v úpravě cíle posuňte termín či snižte cílovou hodnotu.

Chybí čára Loni ve stejném období

Kreslí se jen tehdy, když má profil v gasu data ze stejného období před rokem a prognóza je využila. U profilu napojeného méně než rok, nebo když loňská data pokrývají jen část období, čára ani její čip v grafu nejsou.

Rozpětí prognózy nejde zapnout

Rozpětí se váže na prognózu. Zapněte nejdřív čip Prognóza, čip Rozpětí prognózy se tím odemkne.

Přišla mi notifikace, že je cíl mimo tempo

Znamená to, že podle prognózy skončíte pod 90 % cílové hodnoty. Notifikace uvádí současné i potřebné tempo, tlačítkem Otevřít cíl se dostanete na detail. Další upozornění k témuž cíli přijde nejdřív za sedm dní, a to jen při další změně stavu. Pokud tyto notifikace nechcete, vypněte skupinu Cíle v Nastavení → Uživatelský profil → Notifikace.

Cíl kolegy v seznamu nevidím

Cíl mohl být založený jako osobní. Ve formuláři je volba Cíl je určen..., a když je nastavená na "jen pro mě", vidí cíl v seznamu pouze jeho autor. Požádejte kolegu, ať cíl upraví a přepne ho na variantu pro celý zákaznický účet.

Tlačítko Vytvořit cíl chybí nebo je nepřístupné

Buď máte roli Nahlížeč, která si cíle jen prohlíží, nebo máte vyčerpaný limit počtu cílů z tarifu. Při vyčerpaném limitu to gas napíše přímo u tlačítka ("Vyčerpán limit cílů ... Navyšte tarif nebo smažte nepoužívaný cíl."). Smažte nepoužívaný cíl, nebo nám napište přes kontaktní formulář.

Máme víc cílů, než dovoluje tarif, a některé se přestaly počítat

Když počet cílů překročí limit tarifu, gas dál přepočítává jen nejstarší cíle do výše limitu a na ty nad limit se nedostane, jejich hodnota zůstane stát. Správcům zákaznického účtu o tom gas pošle upozornění. Řešením je smazat nepotřebné cíle, nebo si navýšit tarif, v tom případě nám napište přes kontaktní formulář.

Cíl na útratu reklamy nesedí s částkou v reklamním systému

Cílová hodnota se u výdajů zadává bez DPH, což připomíná i nápověda pod polem ve formuláři. Reklamní systémy navíc útratu za poslední dny ještě dopočítávají, takže se čísla po pár dnech dorovnají. Pokud rozdíl přetrvává i po týdnu, napište nám přes kontaktní formulář.

Na telefonu nejde cíl upravit ani smazat

V mobilním zobrazení je seznam vykreslený jako řádky bez tlačítek akcí. Úpravu spustíte z detailu cíle tlačítkem s tužkou, duplikaci a smazání ale nabízí jen tabulka na počítači.