Zapomenuté heslo

Když se do aplikace gas nemůžete přihlásit, protože si nevzpomínáte na heslo, nastavíte si nové sami. Na přihlašovací obrazovce požádáte o odkaz, ten Vám přijde e-mailem, a po jeho otevření zadáte nové heslo. Nikoho dalšího k tomu nepotřebujete.

Než začnete

• Potřebujete přístup do e-mailové schránky, na kterou je Váš uživatelský účet v aplikaci gas vedený. Odkaz pro obnovení hesla chodí výhradně na tuto adresu a nelze ho poslat jinam.
• Do formuláře pro obnovení se zadává e-mailová adresa. Přihlašovací pole na úvodní obrazovce se sice jmenuje uživatelské jméno (e-mail), ale žádost o nové heslo se páruje podle e-mailu, takže sem napište adresu.
• Nové heslo musí mít alespoň 8 znaků. Delší heslo je bezpečnější, horní hranice je 128 znaků.
• Heslo Vám nikdo neposílá e-mailem, ani tým aplikace gas. V e-mailu je vždy jen odkaz, na kterém si nové heslo nastavíte.

Postup

Co se stane potom

Nové heslo platí okamžitě, žádné potvrzení už nikde neprovádíte.

Aplikace zároveň z bezpečnostních důvodů ukončí všechna Vaše dosavadní přihlášení. Přihlášení na jiném počítači, v jiném prohlížeči i na telefonu tím skončí a je potřeba se všude přihlásit znovu, už novým heslem. Je to záměrné: kdyby se k Vašemu účtu dostal někdo cizí, tímto krokem ho z aplikace vyřadíte.

Po prvním přihlášení novým heslem se přes aplikaci objeví dotaz, jestli danému prohlížeči důvěřujete. Odpověď rozhoduje o tom, jak dlouho přihlášení vydrží, než se bude opakovat. Podrobně to popisuje článek Důvěryhodné zařízení a délka přihlášení.

Změna hesla se nijak nedotkne Vašich dat, propojených účtů, reportů ani nastavení. Mění se pouze způsob, jakým se do aplikace dostanete. Stejně tak se nemění nic pro ostatní členy týmu.

Časté potíže

E-mail s odkazem nedorazil

Nejdřív se podívejte do složky s hromadnou poštou nebo do spamu a vyhledejte odesílatele [email protected]. Když zpráva není ani tam a od žádosti uplynulo víc než deset minut, je nejpravděpodobnější příčinou překlep v zadané adrese, nebo je účet vedený na jinou adresu, než jakou jste zadal(a). Vraťte se na stránku Zapomenuté heslo a žádost zopakujte s pečlivě zkontrolovanou adresou.

Nevíte, na jakou adresu je účet vedený

Zeptejte se kolegy, který má v zákaznickém účtu roli Správce. Ten v Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé vidí seznam všech uživatelských účtů včetně e-mailových adres a Vaši adresu Vám přečte. Když se nemáte koho zeptat, napište z libovolné své adresy na [email protected] a uveďte, o jaký zákaznický účet jde.

Účet s takovou adresou v gas není

Aplikace napíše zelené hlášení „Na váš e-mail byl odeslán odkaz pro obnovení hesla.“ vždy, tedy i tehdy, když k zadané adrese žádný účet neexistuje. Je to bezpečnostní opatření: nikdo cizí tak nemůže zkoušením adres zjišťovat, kdo aplikaci používá. Poznáte to jedině tak, že e-mail nepřijde. V takovém případě zkuste jinou svou adresu, případně požádejte správce zákaznického účtu o kontrolu, nebo napište na [email protected].

Odkaz hlásí, že je neplatný nebo vypršel

Na stránce se objeví červené hlášení „Neplatný nebo expirovaný odkaz pro obnovení hesla. Požádejte prosím o nový odkaz.“ Důvody jsou tři: od žádosti uplynulo víc než 24 hodin, odkaz už byl jednou použitý, nebo se do prohlížeče nepřenesl celý. Přímo v tom hlášení je tlačítko Zapomenuté heslo, kterým se vrátíte na formulář a požádáte o nový odkaz.

Odkaz v e-mailu se rozlomil na dva řádky

Některé poštovní programy dlouhý odkaz zalomí a při kliknutí se pak otevře jen jeho část, takže aplikace ohlásí neplatný odkaz. Použijte raději fialové tlačítko Obnovit heslo v těle zprávy. Když ani to nefunguje, označte myší celý odkaz vypsaný pod větou „Pokud tlačítko nefunguje, zkopírujte a vložte následující odkaz do vašeho prohlížeče“ (i tu část, která přetekla na druhý řádek), zkopírujte ho a vložte do adresního řádku prohlížeče.

Odkaz Vám přišel do telefonu, ale chcete pokračovat na počítači

Odkaz není vázaný na zařízení ani na prohlížeč, funguje kdekoli. Nové heslo si můžete nastavit v telefonu a na počítači se pak přihlásit, nebo si zprávu v telefonu otevřít, odkaz zkopírovat a vložit do prohlížeče na počítači. Platí ale, že po prvním použití odkaz zanikne, takže heslo nastavujte jen na jednom z těch zařízení.

Aplikace hlásí, že požadavků bylo příliš mnoho

Počet žádostí o obnovení hesla je omezený, aby adresu nikdo nezahltil: z jedné e-mailové adresy projde pět žádostí za půl hodiny. Po překročení se objeví červené upozornění s anglickým textem „Too many requests. Please try again later.“ Počkejte přibližně půl hodiny a zkuste to znovu. Podobné omezení platí i pro samotné přihlašování, tam je to deset pokusů za čtvrt hodiny.

Formulář nepustí dál kvůli heslu

Pod poli se objeví konkrétní důvod. „Heslo musí mít alespoň 8 znaků.“ znamená, že nové heslo je krátké. „Hesla se neshodují.“ znamená, že se obsah obou polí liší, typicky kvůli překlepu nebo zapnutému psaní velkých písmen. Napište heslo do obou polí znovu.

Přihlašujete se přes Facebook, Google nebo Apple a heslo jste nikdy nezadával(a)

Tlačítka Přihlášení přes Facebook, Přihlášení přes Google a Přihlášení přes Apple jsou v aplikaci gas jen zkratkou k účtu, který už existuje. Uživatelský účet vzniká vždy z pozvánky a heslo se u něj zadává hned při dokončení registrace, takže heslo máte, i když jste ho od té doby ani jednou nepoužil(a). Postupujte proto podle tohoto článku stejně jako ostatní.

Když tlačítko sociální sítě skončí okénkem Účet není propojený, znamená to, že tento účet u sítě zatím k žádnému uživatelskému účtu v aplikaci gas přiřazený není. Přihlaste se e-mailem a heslem (v případě potřeby si ho nejdřív obnovte podle tohoto článku) a propojení si zapněte v Nastavení → Profil → Heslo a přístup, kde jsou jednotlivé možnosti vedené jako Google, Meta a Apple. Popisuje to článek Heslo a způsoby přihlášení.

Chcete přihlášení přes sociální síť odpojit, ale nevíte heslo

Odpojení přihlášení přes Google, Meta nebo Apple po Vás v Nastavení → Profil → Heslo a přístup vyžaduje zadání hesla. Pokud ho neznáte, obnovte si ho nejdřív podle tohoto článku a teprve pak odpojení proveďte.

Po nastavení hesla Vás aplikace odhlásila na ostatních zařízeních

Tak to má být. Změna hesla ukončí všechna dřívější přihlášení, aby se k účtu nedostal nikdo, kdo v něm zůstal přihlášený. Na každém zařízení se přihlaste znovu novým heslem. Přehled toho, kde je Váš účet právě přihlášený, najdete v Nastavení → Profil → Aktivní přihlášení.

Přišel Vám e-mail o obnovení hesla, ale nežádal(a) jste o něj

Nejčastěji se stane, že někdo při vlastní žádosti napsal Vaši adresu omylem. Dokud odkaz neotevřete a nové heslo nenastavíte, nic se neděje a Vaše stávající heslo dál platí. E-mail můžete ignorovat, do 24 hodin odkaz sám zanikne. Pokud takové zprávy chodí opakovaně, napište na [email protected] a pro jistotu se podívejte do Nastavení → Profil → Aktivní přihlášení, jestli tam nejsou přihlášení, která nepoznáváte.

V e-mailu stojí, že žádost inicioval správce systému

Obnovení hesla může na Vaši žádost spustit i tým aplikace gas, typicky když se na podporu obrátíte s tím, že se nemůžete přihlásit. E-mail pak místo věty o formuláři na přihlašovací stránce obsahuje větu „Tuto žádost inicioval správce systému.“ Postup je od tohoto místa stejný. Pokud jste o nic takového nežádal(a), odkaz nepoužívejte a napište na [email protected].

Nové heslo se uložilo, ale přihlášení hlásí deaktivovaný účet

Pokud po přihlášení vyskočí okno s chybou přihlášení a textem „Your account has been deactivated.“, heslo je v pořádku a problém je jinde: účet je vypnutý a přihlásit se s ním nelze bez ohledu na heslo. Napište na [email protected] a uveďte svou e-mailovou adresu a název zákaznického účtu.

Po přihlášení se místo aplikace objeví obrazovka o obnovení účtu

To znamená, že účet je naplánovaný ke smazání a čeká v odkladné lhůtě. Na obrazovce vyberete, jestli účet obnovíte a budete pokračovat, nebo se odhlásíte. Podrobně to popisuje článek Smazání účtu a jeho obnovení.

Nové heslo se nepovedlo uložit

Když stránka místo potvrzení ohlásí „Při obnovení hesla došlo k chybě. Zkuste to prosím znovu.“, zkuste tlačítko Změnit heslo stisknout ještě jednou. Pokud se hlášení opakuje, požádejte na stránce Zapomenuté heslo o nový odkaz a projděte postup od začátku. Když ani to nepomůže, napište na [email protected] a uveďte přibližný čas, kdy jste to zkoušel(a), ať se dá v aplikaci dohledat, co se stalo.

Heslo znáte a chcete ho jen změnit

Obnovení přes e-mail je určené pro situaci, kdy se do aplikace nedostanete. Když se přihlásit dokážete, změňte si heslo v Nastavení → Profil → Heslo a přístup. Tam se zadává staré heslo a nové heslo dvakrát, přičemž nové heslo musí mít alespoň 8 znaků a obsahovat velké písmeno, malé písmeno a číslici. Po uložení se objeví potvrzení „Heslo bylo úspěšně změněno.“