gas Vás na důležité události upozorňuje dvěma cestami: v aplikaci pod ikonou zvonečku vpravo nahoře a e-mailem na adresu, kterou používáte k přihlášení. Na stránce Notifikace si u každé skupiny upozornění zvlášť určíte, kterou z těchto cest chcete používat, jestli obě, nebo žádnou. Hodí se to, když Vám z gasu chodí víc e-mailů, než potřebujete, i naopak, když Vám něco důležitého uniká.
Než začnete
Nastavení notifikací patří Vašemu uživatelskému účtu, ne zákaznickému účtu. Z toho plynou dvě věci, které je dobré vědět dopředu:
- Kolegům se Vaše volba nijak nepromítne. Každý člen týmu si notifikace nastavuje sám za sebe, cizí nastavení nikdo nevidí ani nemění.
- Volba platí ve všech zákaznických účtech, do kterých máte přístup. Nedá se nastavit, že u jednoho zákaznického účtu chcete e-maily a u jiného ne.
E-maily chodí vždy na adresu, kterou používáte k přihlášení do gasu.
Postup
- V levém menu otevřete Nastavení.
- Na kartě Uživatelský profil klikněte na Chci nastavit.
- V nabídce po levé straně vyberte Notifikace. Na telefonu je místo této nabídky rozbalovací seznam nad obsahem stránky.
- U každé skupiny zaškrtněte V aplikaci, E-mailem, obě volby, nebo je nechte prázdné.
- Změna se ukládá okamžitě po zaškrtnutí nebo odškrtnutí políčka. Žádné tlačítko pro uložení na stránce není.
Přepínač Všechny notifikace úplně nahoře zapne nebo vypne všechno naráz. Zapnutý je jen tehdy, když máte zapnuté opravdu všechny volby ve všech skupinách. Jakmile si jednu volbu vypnete, přepínač zhasne, ale ostatní Vaše volby zůstanou beze změny.
Skupiny notifikací a co do nich patří
Propojení účtů
Jen v aplikaci. Upozorní Vás na propojení, odpojení a přejmenování sociálních profilů a reklamních účtů, tedy na změny, které v zákaznickém účtu udělal někdo z týmu. E-mailem se tato skupina neposílá, políčko E-mailem u ní proto není.
Problémy s integrací
V aplikaci i e-mailem. Sem patří chyby při stahování dat, vypršený nebo odvolaný přístup k propojenému účtu a situace, kdy platforma přestala data vydávat. Do stejné skupiny spadá i upozornění, že se vygeneroval report bez některého profilu, protože k němu gas neměl přístup.
Tuto skupinu doporučujeme nechat zapnutou. Dokud problém s propojením nevyřešíte, čísla u dotčeného profilu se přestanou aktualizovat a report vyjde neúplný. Bez upozornění se o tom dozvíte až v okamžiku, kdy si všimnete chybějících dat.
Reporty
V aplikaci i e-mailem. Upozornění, že se dokončilo generování reportu, s odkazem na jeho stažení.
Týdenní souhrn
Jen e-mailem. Přehled notifikací, které jste si dosud nepřečetli. Podrobnosti jsou v samostatné části níže.
Novinky a tipy v aplikaci
V aplikaci i e-mailem. Krátké zprávy o tom, co je v gasu nového a jak některou funkci využít lépe. Posíláme je nejvýše jednou měsíčně.
Obchodní sdělení
Jen e-mailem. Akce a obchodní nabídky souvisejících produktů a služeb. Tyto e-maily nerozesílá samotná aplikace, ale externí rozesílací služba SmartEmailing. Odškrtnutí políčka se do ní propíše při pravidelné synchronizaci, která běží jednou denně, takže už připravená rozesílka Vám ještě dorazit může. Funguje to i opačně: když se odhlásíte odkazem přímo v takovém e-mailu, gas si odhlášení sám převezme a políčko se v nastavení odškrtne.
Vypnutá volba znamená, že upozornění vůbec nevznikne. Když skupinu později zapnete, události, které se mezitím staly, se zpětně neobjeví ani v seznamu pod zvonečkem, ani e-mailem.
Týdenní souhrn
Týdenní souhrn je jediný e-mail, který nechodí hned po události, ale shrnuje, co Vám uniklo. Platí pro něj tato pravidla:
- Chodí v pondělí ráno, v předmětu má text Přehled notifikací a v závorce počet položek.
- Obsahuje notifikace, které jste si dosud nepřečetli a které Vám gas poslal také e-mailem. U každé je název, text a datum. Vypíše se nejvýše 50 nejnovějších.
- Notifikace, které jste si už přečetli, nebo které se vyřešily samy (třeba tím, že jste obnovili napojení účtu), se do souhrnu nedostanou.
- Když nemáte nic nepřečteného, souhrn se vůbec neodešle. Prázdný e-mail nechodí.
- Souhrn dostanete nejvýše jednou za sedm dní. I když událostí mezitím přibude, druhý e-mail ve stejném týdnu nepřijde.
- V patičce souhrnu je odkaz Odhlásit z těchto e-mailů. Otevře stránku Správa e-mailových odběrů, kde odhlášení potvrdíte tlačítkem Odhlásit. Je to totéž jako odškrtnout E-mailem u skupiny Týdenní souhrn, jen bez přihlašování do aplikace. Pokud si to rozmyslíte, otevřete stejný odkaz znovu a použijte Znovu přihlásit, případně políčko zaškrtněte zpět v nastavení.
Protože souhrn čerpá jen z notifikací posílaných e-mailem, ovlivňují ho i ostatní skupiny. Když si u skupin Problémy s integrací a Reporty odškrtnete E-mailem, nebude mít souhrn z čeho čerpat a přestane chodit, i když ho máte zapnutý.
Jak to souvisí s odběrem reportů
Hotové reporty se rozesílají podle jiného nastavení, které najdete v Nastavení → Uživatelský profil → Odběr reportů. Je tam tabulka automatických reportů, ke kterým jste přihlášeni, se zákaznickým účtem, názvem reportu a jeho frekvencí. U každého řádku je ikona zvonečku, kterou se z odběru odhlásíte nebo se k němu zase přihlásíte. Podrobně to popisuje článek Doručení reportu a příjemci.
Obě nastavení spolu souvisejí takto:
- Odhlášení v Odběru reportů se týká jednoho konkrétního reportu. Ostatní reporty Vám chodit budou dál.
- Odškrtnuté E-mailem u skupiny Reporty zastaví e-maily s hotovými reporty úplně, ve všech zákaznických účtech a u všech reportů, tedy i u těch, ke kterým jste v Odběru reportů přihlášeni.
- Odškrtnuté V aplikaci u skupiny Reporty schová upozornění na hotový report pod zvonečkem. Na e-mailové doručení reportu to vliv nemá.
Co se stane potom
Změna se projeví na první další události, které se týká. Už odeslané e-maily se nevrací a už vzniklé notifikace v aplikaci nezmizí, ty si smažete nebo označíte jako přečtené v seznamu pod zvonečkem. Práci se seznamem notifikací popisuje článek Notifikace v aplikaci.
Když se uložení nepovede, například kvůli výpadku připojení, gas zobrazí červené upozornění o chybě ukládání a políčko se vrátí do původního stavu. V takovém případě volbu zaškrtněte znovu.
Nastavení si můžete kdykoli zkontrolovat i z e-mailu: v patičce každé notifikace, kterou od gasu dostanete, je odkaz na nastavení notifikací.
Časté potíže
Nechodí mi vůbec nic, ani v aplikaci, ani e-mailem
Nejčastěji je vypnutý přepínač Všechny notifikace nebo jsou odškrtnuté volby u jednotlivých skupin. Otevřete Nastavení → Uživatelský profil → Notifikace a zapněte přepínač nahoře, tím se zapnou všechny skupiny i oba kanály naráz. Potom si případně vypněte jen to, co opravdu dostávat nechcete.
Notifikace vidím v aplikaci, ale e-mail nepřijde
U dané skupiny máte zaškrtnuté jen V aplikaci. Zkontrolujte také, jestli skupina e-mail vůbec posílá: Propojení účtů existuje pouze v aplikaci a políčko E-mailem u ní není. Když je E-mailem zaškrtnuté a e-mail přesto nedorazí, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou.
E-maily z gasu končí ve spamu
Poštovní služba je vyhodnotila jako nevyžádané. Označte takový e-mail jako „není spam" a přidejte si odesílatele z domény gas-online.cz mezi důvěryhodné kontakty, případně si na něj vytvořte pravidlo do doručené pošty. Ve firemní poště může filtr nastavovat správce IT, pak je potřeba požádat jeho. Když pomoc nepřichází, napište nám na [email protected].
Kolega dostává upozornění, která já nedostávám
Jsou dvě možné příčiny. První: nastavení notifikací je osobní, kolega má zaškrtnuté jiné volby než Vy. Druhá: některá upozornění se z podstaty posílají jen tomu, koho se týkají. Například zprávu o tom, že report vyšel bez některého profilu, dostanou správci zákaznického účtu a ten, kdo daný profil propojil. Když se k Vám takové informace mají dostávat také, požádejte správce zákaznického účtu o roli Správce, nebo si nechte přeposílat konkrétní zprávy.
Chci si nechat jen to nejdůležitější
- Otevřete Nastavení → Uživatelský profil → Notifikace.
- Vypněte přepínač Všechny notifikace, tím se odškrtne všechno.
- U skupiny Problémy s integrací zaškrtněte V aplikaci i E-mailem.
- U skupiny Reporty zaškrtněte podle toho, jestli chcete vědět o dokončených reportech.
- Ostatní skupiny nechte prázdné.
Zapnul jsem skupinu zpět, ale zmeškané události se neobjevily
Upozornění, které bylo v době události vypnuté, vůbec nevzniklo a zpětně se nedoplní. Aktuální stav propojení si zkontrolujte v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, kde je u každého profilu vidět, jestli je v pořádku, nebo potřebuje obnovit.
Týdenní souhrn nepřišel
Důvodů může být několik: nemáte žádnou nepřečtenou notifikaci, dostali jste souhrn v posledních sedmi dnech, máte u skupiny Týdenní souhrn odškrtnuté E-mailem, nebo máte vypnuté e-maily u skupin, ze kterých souhrn čerpá. Souhrn totiž vypisuje jen ty notifikace, které Vám gas posílá také e-mailem.
V souhrnu chybí notifikace, které vidím pod zvonečkem
Souhrn vypisuje jen nepřečtené notifikace, které Vám zároveň přišly e-mailem. Skupina Propojení účtů se e-mailem neposílá, do souhrnu se tedy nikdy nedostane. Do souhrnu se nedostanou ani položky, které jste si už přečetli, a ani ty, které se mezitím vyřešily samy.
Souhrnů mi chodí příliš mnoho
Víc než jeden souhrn za sedm dní gas neodesílá, tato pojistka je pevná a nedá se změnit. Pokud Vám i tak přijde jeden e-mail týdně jako moc, odškrtněte u skupiny Týdenní souhrn políčko E-mailem, nebo použijte odkaz Odhlásit z těchto e-mailů v patičce souhrnu. Přehled nepřečtených notifikací zůstane dostupný v aplikaci pod zvonečkem.
Report mi nepřišel e-mailem, přestože jsem k jeho odběru přihlášen
Zkontrolujte, jestli máte u skupiny Reporty zaškrtnuté E-mailem. Tato volba má přednost před odběrem: když je odškrtnutá, e-mail s reportem nedorazí ani u reportu, ke kterému jste přihlášeni. Když je zaškrtnutá, podívejte se ještě do Nastavení → Uživatelský profil → Odběr reportů, jestli u daného reportu nemáte odběr vypnutý.
Obchodní sdělení chodí dál, i když mám políčko odškrtnuté
Tyto e-maily rozesílá externí služba, do které se Vaše volba propisuje jednou denně. Rozesílka, která už byla připravená, může proto ještě dorazit. Odhlásit se můžete i odkazem přímo v patičce takového e-mailu, ten se projeví okamžitě. Pokud Vám chodí i po několika dnech, napište nám na [email protected].
E-maily chodí na adresu, kterou už nepoužívám
Notifikace se posílají na e-mail, kterým se do gasu přihlašujete. Tuto adresu si v aplikaci sami změnit nemůžete, napište nám na [email protected] a domluvíme změnu.
Chodí mi zprávy o zákaznickém účtu, který nesleduji
Nastavení notifikací platí napříč všemi zákaznickými účty, ke kterým máte přístup, vypnout jde jen celá skupina, ne jednotlivý zákaznický účet. Pokud do daného zákaznického účtu už přístup nepotřebujete, požádejte jeho správce, aby Vám ho odebral. Tím upozornění z tohoto účtu skončí.
Nastavení se po zaškrtnutí vrátilo zpět
Volba se ukládá okamžitě na server a při výpadku spojení se uložení nepovede. Zkontrolujte připojení k internetu, načtěte stránku znovu a políčko zaškrtněte ještě jednou. Když se chyba opakuje, napište nám na [email protected].