Když gas ztratí přístup k některé propojené službě, přestane u dotčených profilů stahovat nová data. Aplikace to sama pozná, napojení pozastaví a upozorní na to. V tomto článku najdete, proč k tomu dochází, podle čeho pozastavené napojení poznáte, jak ho obnovíte a co se stane s obdobím, za které data chybí.
Proč přístup vyprší
Propojení služby stojí na povolení, které jste gasu udělil při přihlášení k platformě (Meta, Google, Pinterest, TikTok, Sklik). Toto povolení může zaniknout z několika důvodů:
- Změna hesla na platformě. Platformy po změně hesla obvykle zneplatní všechna dříve udělená povolení, takže gas rázem nemá čím data stahovat.
- Odebrání oprávnění. Někdo v nastavení platformy odebral gas ze seznamu propojených aplikací, nebo Vám ubral roli u stránky, reklamního účtu, kanálu či měřicí služby.
- Zrušený nebo zablokovaný účet. Kolega, který propojení vytvořil, odešel z firmy a jeho účet na platformě byl zrušen nebo mu byla odebrána práva. Tohle je nejčastější příčina náhle chybějících dat.
- Vypršení platnosti. Povolení má omezenou dobu platnosti. U některých platforem se prodlužuje samo tím, že se přístup používá, jinde vyprší, pokud se přihlášení delší dobu neobnoví.
- Odpojení přímo na platformě. U TikToku gas rozlišuje i konkrétní důvod: odpojení v nastavení TikToku, změnu věku účtu, zablokování účtu nebo zrušení správcem.
- Neplatný přístupový údaj u Skliku. Sklik nepoužívá přihlášení přes přesměrování, napojení stojí na přístupovém údaji (tokenu). Když přestane platit, přihlášení selže.
Pozastavení se týká celého propojení, tedy všech profilů, které pod ním visí. Když gas ztratí oprávnění jen ke konkrétní stránce nebo účtu a zbytek propojení funguje dál, uvidíte místo štítku Pozastaveno štítek Chybí oprávnění. To je jiná situace a řeší ji samostatný článek o chybějícím oprávnění u profilu.
Jak poznáte, že se to stalo
- Na rozcestníku Nastavení → Propojené služby má dlaždice platformy v pravém horním rohu oranžový vykřičník. Po najetí myší se zobrazí popisek Jeden účet vyžaduje pozornost (u více účtů s jejich počtem).
- V seznamu propojení dané platformy má řádek vedle názvu žlutý štítek Pozastaveno. Po kliknutí na štítek se otevře bublina s nadpisem Napojení bylo pozastaveno, vysvětlením, datem a časem ve tvaru „Pozastaveno 12. 3. 2026 08:15" a tlačítkem Obnovit napojení.
- Na detailu napojení je nahoře žlutý pruh se stejným nadpisem, textem „Vaše Meta napojení již nefunguje. Klikněte níže a připojte ho znovu." a stejným tlačítkem.
- Ten, kdo propojení vytvořil, dostane upozornění pod zvonkem v horní liště (a podle svého nastavení notifikací i e-mailem) s názvem Napojení na Meta bylo pozastaveno. Text obsahuje datum, do kdy je potřeba napojení obnovit, a tlačítko Obnovit napojení.
- Data se zastaví. V grafech a tabulkách řada končí dnem pozastavení, nová čísla nepřibývají a naplánované reporty dotčený profil vynechají. O vynechaném profilu přijde samostatné upozornění.
Pokud napojení neobnovíte, gas po uplynutí lhůty uvedené v upozornění související data odstraní. Lhůta je 14 dní od pozastavení a několik dní před jejím koncem přijde připomínka s počtem zbývajících dní. Obnovení napojení odstranění zruší.
Než začnete
- Potřebujete na platformě přístup k dotčené stránce, reklamnímu účtu, kanálu nebo měřicí službě. Když ho nemáte, požádejte o něj správce na straně platformy, tedy například správce dané stránky na Facebooku.
- Obnovení může provést kterýkoli člen týmu, který na platformě přístup má. Nemusí to být ten, kdo profil původně napojil. Pro tuto situaci má článek samostatnou část níže.
- Přihlašujete se přímo u platformy v jejím vlastním okně. gas Vaše heslo nevidí ani neukládá a přístup si můžete kdykoli odebrat zpátky v nastavení platformy.
Postup
- Otevřete Nastavení → Propojené služby.
- Klikněte na dlaždici platformy, u které svítí oranžový vykřičník (Meta, Google, Pinterest, TikTok nebo Sklik).
- V seznamu najděte řádek se žlutým štítkem Pozastaveno a klikněte na štítek.
- V bublině klikněte na Obnovit napojení. Stejné tlačítko najdete i ve žlutém pruhu na detailu napojení a v upozornění pod zvonkem.
- Otevře se přihlašovací okno platformy. Přihlaste se účtem, který má k dotčeným profilům přístup.
- Potvrďte všechna oprávnění, která platforma nabídne. Nic neodškrtávejte. Odškrtnutá stránka, účet nebo oprávnění znamená, že k nim gas data dál stahovat nebude. U Googlu je potřeba zaškrtnout všechna zaškrtávací pole na obrazovce se souhlasy.
- Po potvrzení se vrátíte zpět do gasu a seznam propojení se sám aktualizuje.
U Skliku se napojení neobnovuje přihlášením přes Seznam, proto u pozastaveného řádku tlačítko Obnovit napojení není. Obnovíte ho tím, že v Nastavení → Propojené služby → Sklik vložíte nový přístupový údaj (token) ze svého účtu na Seznamu.
Co se stane potom
- Štítek Pozastaveno zmizí, stejně jako oranžový vykřičník na dlaždici platformy.
- Přijde upozornění Napojení na Meta obnoveno s textem, že napojení je opět aktivní a Vaše data zůstávají zachována.
- Plánované odstranění dat se zruší.
- Dříve vybrané profily se přepojí samy. U Mety, Googlu a Pinterestu gas po přihlášení projde profily, které nové přihlášení vidí, a ty z pozastaveného napojení automaticky převede pod něj. Dozvíte se to z upozornění Automatické přepojení Meta profilů (obdobně u Googlu a Pinterestu), které obsahuje jejich seznam a větu „Jejich data se budou opět stahovat." Nemusíte tedy profily vybírat znovu ani nic nastavovat. U TikToku a Skliku je vazba mezi přihlášením a profilem přímá, takže obnovení opraví napojení rovnou.
- gas doplní chybějící historii, ale jen v rozsahu, který platforma poskytuje. U profilů Facebooku, Instagramu a Meta Ads se doplnění spustí automaticky na pozadí a dopočítá období, které během výpadku vypadlo. Denní údaje poskytují platformy zpětně omezeně (u Facebooku a Instagramu řádově poslední tři měsíce, u reklamních dat delší období), takže starší část výpadku zůstane v grafech prázdná natrvalo. Souhrnné hodnoty, které se nevztahují ke konkrétnímu dni (počet fanoušků, sledujících, hodnocení), platformy zpětně vůbec neposkytují. Ty naskočí až aktuální hodnotou ke dni obnovení.
- Reporty se dorovnají. Report, který během výpadku profil vynechal, se po doplnění dat sám vygeneruje znovu a přijde upozornění Report byl doplněn a znovu vygenerován. Platí to pro reporty z posledních týdnů, u starších běhů report znovu vytvoříte ručně.
- Nová data začnou přibývat při nejbližší synchronizaci. Ta probíhá řádově několikrát denně, takže čísla za včerejšek nemusí být k dispozici hned po obnovení. Tlačítko pro obnovení stránky v záhlaví načte to, co už gas má, nestahuje data z platformy.
Když napojení obnovuje někdo jiný, než kdo profil napojil
Propojení služby patří uživatelskému účtu toho, kdo se k platformě přihlásil, kdežto napojený profil patří zákaznickému účtu, tedy celému týmu. Proto se stává, že profil, jehož data v gasu vidíte, v Nastavení → Propojené služby vůbec nemáte. Napojil ho někdo jiný z týmu a Vy tam vidíte jen svá vlastní propojení.
Kdo je vlastníkem propojení, zjistíte v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty ve sloupci Kdo účet propojuje. Je tam e-mail a dá se na něj rovnou kliknout a napsat mu. Hodnota Nikdo u zvýrazněného řádku znamená, že profil nemá žádné živé propojení a je potřeba ho napojit znovu.
Když původní vlastník ve firmě už nepracuje nebo na platformě přišel o přístup, obnovení provede kdokoli z týmu, kdo přístup má:
- Přihlaste se do gasu svým vlastním uživatelským účtem a otevřete Nastavení → Propojené služby.
- Klikněte na dlaždici platformy a propojte svůj vlastní účet na platformě.
- Přihlaste se u platformy a potvrďte všechna nabízená oprávnění.
- Profily z pozastaveného napojení, které Váš účet na platformě vidí, gas automaticky převede pod Vaše propojení. Poznáte to podle upozornění o automatickém přepojení, které obsahuje jejich seznam.
Pokud se profil sám nepřepojí, znamená to, že staré propojení ještě formálně funguje, jen u něj kolega přišel o roli k danému profilu. V takovém případě profil napojte ručně a převezměte ho:
- Otevřete detail svého propojení a přidejte profil ze seznamu dostupných stránek, profilů, účtů, kanálů nebo služeb.
- gas Vás upozorní hláškou ve smyslu „Stránku Turistická centrála Podlesí propojil uživatel [email protected]. Lze si ji přivlastnit a tím změnit její nastavení a dostupnost pro zákaznické účty."
- Klikněte na Přivlastnit si. Profil přejde pod Vaše propojení, historie i nastavení zůstanou zachované a data se začnou stahovat znovu.
Když jde o Váš vlastní druhý účet na platformě, hláška zní jinak („Stránku máte propojenou pomocí jiného účtu, který jste sám propojil. Potřebujete jej přepojit?") a tlačítko se jmenuje Přepojit. Výsledek je stejný, profil se přesune pod aktuální přihlášení.
Nezakládejte pro tentýž profil druhé, souběžné propojení. Profil může být napojený vždy jen jednou a paralelní pokusy vedou k tomu, že si vzájemně přebíráte data. Propojování je vhodné koordinovat se správcem zákaznického účtu. Ten v sekci Zákaznický účet vidí, co je napojené, kdo to napojil a v jakém je to stavu, takže dokáže říct, jestli je nové propojení vůbec potřeba.
Časté potíže: po obnovení napojení
Štítek Pozastaveno u řádku zůstal i po obnovení
Pravděpodobně jste se na platformě přihlásil jiným účtem, než pod kterým bylo napojení vedené. gas v takovém případě založí nové propojení vedle pozastaveného. Zkontrolujte, kterým účtem jste na platformě přihlášený (v prohlížeči se odhlaste a přihlaste tím správným) a obnovení zopakujte. Profily, které nové přihlášení vidí, se pod něj přesto přepojí.
Po obnovení chybí data za dobu výpadku
Doplní se jen to, co platforma zpětně nabízí. U delších výpadků proto v grafech zůstane mezera, kterou už není z čeho dopočítat. Souhrnné hodnoty typu počtu fanoušků se zpětně nedoplňují vůbec.
Data se po obnovení neobjevila okamžitě
Doplňování běží na pozadí a u delšího výpadku může trvat i několik hodin. Běžná aktualizace probíhá několikrát denně. Když po dni od obnovení stále nic nepřibývá, napište nám na [email protected].
V reportu chybí profil nebo celá sekce
Report vynechal profil, jehož napojení v době generování nebylo aktivní. Po obnovení a doplnění dat se report z posledních týdnů vygeneruje znovu sám. Starší report vytvořte ručně.
Časté potíže: přístup a vlastník propojení
Nemám na platformě přístup ke stránce ani reklamnímu účtu
Obnovení bez přístupu neprojde, protože platforma profil v přihlašovacím dialogu vůbec nenabídne. Nejdřív si nechte přidělit roli od správce na straně platformy, potom obnovení opakujte.
Žádné upozornění mi nepřišlo, přesto data nechodí
Upozornění na pozastavené napojení dostává ten, kdo propojení vytvořil, ne celý tým. Když ho vytvořil kolega, uvidíte jen chybějící data. Stav si ověřte v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty.
Ve sloupci Kdo účet propojuje je Nikdo
Profil nemá žádné živé propojení, takže se pro něj nestahují žádná data. Napojte ho znovu podle postupu pro obnovení někým jiným.
Propojení, které mám obnovit, v Propojených službách vůbec nevidím
Vidíte tam jen vlastní propojení. Napojení vytvořil někdo jiný z týmu. Postupujte podle části o obnovení někým jiným, nebo napište vlastníkovi, jehož e-mail je v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty.
Časté potíže: štítky, lhůty a jednotlivé platformy
Místo štítku Pozastaveno svítí Chybí oprávnění
Napojení jako celek funguje, jen u jednoho profilu chybí oprávnění. V bublině uvidíte text „Ztratili jsme oprávnění ke sledování tohoto profilu, i když je napojení jinak v pořádku." a datum ve tvaru „Bez dat od 3. 5. 2026". Klikněte na Obnovit napojení a v dialogu platformy profil znovu povolte. Stav zmizí sám po prvním úspěšném stažení dat, i když nápravu provedete přímo na platformě.
Blíží se datum, do kdy mám napojení obnovit
Datum najdete v upozornění a v připomínce, která přijde několik dní předem. Do té doby data zůstávají. Jakmile napojení obnovíte, odstranění se zruší a nic dalšího nemusíte dělat.
Napojení se pozastavuje opakovaně
Obvykle to znamená, že někdo na straně platformy pravidelně odebírá povolení, nebo že účet, kterým je napojení vedené, ztrácí práva (například po každém přenastavení firemní správy). Ověřte u správce na platformě, kdo a proč povolení odebírá, a napojení případně veďte pod účtem, který o práva nepřichází.
TikTok se pozastavil bez zjevného důvodu
Text upozornění u TikToku uvádí, co se stalo: odpojení v nastavení TikToku, změna věku účtu, zablokování účtu nebo zrušení správcem. První dva případy vyřešíte obnovením napojení, u zablokovaného účtu je potřeba nejdřív vyřešit blokaci přímo v TikToku.
Sklik hlásí pozastavené napojení a nenabízí tlačítko
U Skliku se přístup neobnovuje přihlášením, ale vložením nového přístupového údaje (tokenu) z Vašeho účtu na Seznamu. Proto u pozastaveného řádku žádné tlačítko není.