Propojení s TikTokem potřebujete, když chcete v gasu sledovat, jak roste Váš profil na TikToku a jak si vedou jednotlivá videa. Dokud propojení nevznikne, zůstane sekce TikTok v aplikaci prázdná.
U TikToku je propojení kratší než u ostatních sítí. Nevybíráte žádný profil ze seznamu: jedno přihlášení propojí právě ten profil, pod kterým jste na TikToku přihlášeni. Jeden profil na TikToku tak odpovídá jednomu propojení v gasu. Když chcete sledovat dva profily, projdete celý postup dvakrát, pokaždé pod jiným účtem na TikToku.
Než začnete
- Připravte si přihlašovací údaje k tomu účtu na TikToku, jehož profil chcete sledovat. Heslo zadáváte na stránce TikToku, gas ho nevidí ani neukládá.
- Zkontrolujte, pod jakým účtem jste v prohlížeči na TikToku právě přihlášeni. TikTok se během propojení na výběr profilu neptá, propojí ten účet, pod kterým Vás najde přihlášeného.
- Zákaznický účet je firma nebo destinace, pod kterou v gasu data sledujete. Pokud pracujete ve více zákaznických účtech, potřebujete v tom, do kterého profil přiřazujete, roli Správce nebo Uživatel. Role Nahlížeč data jen prohlíží a propojení měnit nemůže. Odebrat profil ze zákaznického účtu smí jen Správce.
Propojení služby patří uživatelskému účtu toho, kdo se přihlásil, kdežto napojený profil patří zákaznickému účtu. Proto se stává, že v Nastavení → Propojené služby žádný TikTok nevidíte, přestože data v aplikaci jsou: profil propojil někdo jiný z týmu. Celý přehled najdete v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty ve sloupci Kdo účet propojuje, kde je e-mail vlastníka propojení jako odkaz. Nové propojení si proto předem domluvte se správcem zákaznického účtu. Ten vidí, co je napojené, kdo to napojil a v jakém je to stavu, takže Vám řekne, jestli je nové propojení vůbec potřeba. Podrobně to rozebírá článek Kdo účet propojil.
Postup
- Otevřete Nastavení a v něm sekci Propojené služby.
- V levém sloupci se seznamem platforem klikněte na Tiktok účty. Na telefonu je místo sloupce rozbalovací seznam, ve kterém vyberete stejnou položku. Otevře se přehled TikTok profilů, které máte propojené.
- Klikněte na tlačítko Přidat TikTok profil. Dokud nemáte propojený žádný profil, je místo tabulky vidět karta s hláškou „Nemáte propojený žádný Tiktok profil.“ a tlačítko je uvnitř této karty.
- gas Vás přesměruje na stránky TikToku. Přihlaste se účtem, jehož profil chcete sledovat, nebo potvrďte účet, pod kterým už přihlášeni jste.
- TikTok se zeptá, jestli aplikaci povolíte přístup k základním údajům profilu a k seznamu Vašich videí. Přístup potvrďte. Bez potvrzení propojení nevznikne a TikTok Vás vrátí zpět s hláškou „Propojení účtu jste zrušili. Zkuste to znovu a dokončete povolení přístupu.“
- TikTok Vás vrátí do gasu. Chvíli uvidíte hlášku Zpracovává se, pak se otevře seznam Tiktok účty a v něm nový řádek s názvem Vašeho profilu. Tím je propojení hotové.
Co se stane potom
Propojený profil zůstává v seznamu Tiktok účty a pracujete s ním takto:
- Přejmenování. Ve sloupci Název je jméno profilu převzaté z TikToku. Klikněte u řádku na ikonu úprav, název přepište a uložte ikonou potvrzení. Nový název platí jen uvnitř gasu, na TikToku se nemění nic.
- Přiřazení zákaznickým účtům. Pokud máte přístup do více zákaznických účtů, je v tabulce navíc sloupec Zákazníci a u řádku ikona pro jeho změnu. Otevře se dialog Přiřazení zákaznických účtů, ve kterém přesunete účty ze seznamu Účty k výběru do seznamu Přiřazené účty a volbu uložíte tlačítkem Potvrdit výběr. Tím rozhodujete, ve kterých zákaznických účtech se data profilu zobrazí.
- Filtrování dle destinace. Tento přepínač se týká destinačních společností. Když je zapnutý, gas z profilu započítává jen videa označená hashtagy destinace nebo Vašich kampaní. Firemní profily ho nechávají vypnutý.
Data se začnou stahovat samy, nic dalšího nespouštíte. Stahování běží řádově jednou za hodinu, první čísla proto uvidíte zpravidla během několika hodin od propojení. Najdete je v levém menu v sekci TikTok, která má stránky Přehled, Sledující, Lajky, Zhlédnutí a Videa.
Z TikToku gas sleduje:
- u profilu počet sledujících, lajky, zhlédnutí videí a počet vydaných videí,
- u jednotlivých videí zhlédnutí, lajky, komentáře, sdílení a délku videa.
Rozsah je proti Facebooku a Instagramu užší. Demografii publika (věk, pohlaví, země) gas u TikToku nezobrazuje a reklamní účty TikToku se v aplikaci nepropojují, sekce TikTok pokrývá jen profil a jeho videa. U videí navíc TikTok vrací celkové součty od zveřejnění, ne čísla po dnech. Denní přírůstky gas dopočítává z rozdílu mezi jednotlivými měřeními, takže denní vývoj se plní až od okamžiku propojení. Starší videa se v seznamu objeví i s celkovými počty, jejich historii den po dni ale zpětně doplnit nelze.
Že je vše v pořádku, ověříte v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty. Profil tam má vlastní řádek u sítě TikTok a ve sloupci Kdo účet propojuje je e-mail toho, komu propojení patří.
Časté potíže: propojení a přihlášení
Propojil se jiný profil, než jsem chtěl
Který profil se propojí, určuje účet, pod kterým jste na TikToku přihlášeni. Přejděte na TikTok, odhlaste se nebo přepněte na správný účet a spusťte propojení znovu tlačítkem Přidat TikTok profil. Profil propojený omylem odeberte podle postupu níže.
Chci propojit druhý profil
Postup zopakujte, ale před krokem s přihlášením přepněte na TikToku účet. Každé přihlášení přidá právě jeden profil.
gas hlásí, že se stav OAuth neshoduje
Celá hláška zní „Stav OAuth se neshoduje. Pravděpodobně jste přešli do jiného prohlížeče nebo zařízení.“ Propojení začalo v jednom prohlížeči a skončilo v jiném, což se stává například po otevření odkazu v jiné aplikaci. Klikněte na Zkuste to znovu a celé propojení proveďte v jednom prohlížeči na jednom zařízení.
Povolení přístupu jsem na TikToku zrušil
Uvidíte hlášku „Propojení účtu jste zrušili. Zkuste to znovu a dokončete povolení přístupu.“ Klikněte na Zkuste to znovu a při dalším průchodu přístup potvrďte.
Časté potíže: přerušená data a vlastnictví profilu
U profilu svítí Pozastaveno a žlutý pruh Napojení bylo pozastaveno
Znamená to, že propojení přestalo fungovat. Důvod gas vypíše: aplikaci jste odpojili v nastavení TikToku, TikTok účet zablokoval, došlo ke změně věku účtu nebo propojení zrušil administrátor TikToku. Klikněte na Obnovit napojení a přihlaste se znovu tím samým účtem. Na obnovu máte 14 dní, přesné datum je i v notifikaci. Obnovíte-li propojení v této lhůtě, data zůstanou zachovaná. Po jejím uplynutí gas související data odstraní.
U profilu svítí Chybí oprávnění
Propojení jako takové funguje, ale gas ztratil oprávnění sledovat právě tento profil. V řádku je i datum, od kdy data chybí. Použijte tlačítko Obnovit napojení a při přihlášení znovu potvrďte přístup k profilu a k seznamu videí.
Data přestala chodit a profil propojil kolega, který už ve firmě nepracuje
Tohle je nejčastější příčina náhle chybějících dat. Jakmile kolegovi na TikToku zruší účet nebo mu odeberou přístup k profilu, propojení přestane fungovat, přestože profil v aplikaci dál vidíte. Profil nemažte, přišli byste o nasbíraná data.
- Propojení převezme kolega, který na TikToku k profilu přístup má.
- Otevře Nastavení → Propojené služby → Tiktok účty a klikne na Přidat TikTok profil.
- Přihlásí se pod tímto profilem. Propojení tím přejde na něj a profilu zůstane historie i přiřazení k zákaznickým účtům.
U sítí, kde se profil vybírá ze seznamu (Facebook, Instagram, YouTube, Google Ads, Google Analytics), nabídne gas v dialogu takzvané přivlastnění profilu hláškou „Profil ... propojil uživatel ... Lze si ji přivlastnit a tím změnit její nastavení a dostupnost pro zákaznické účty.“ U TikToku se žádný takový dialog neobjeví, převzetí proběhne samotným přihlášením.
V Propojených službách žádný TikTok nevidím, přesto jsou data v aplikaci
Propojení patří tomu, kdo se přihlásil, a Vy vidíte jen svoje vlastní. Podívejte se do Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, ve sloupci Kdo účet propojuje je e-mail kolegy, kterému propojení patří. Dokud data chodí, není potřeba dělat nic a druhé propojení téhož profilu nezakládejte.
Ve sloupci Kdo účet propojuje je Nikdo
Řádek je navíc zvýrazněný jako chybový. Profil nemá žádné živé propojení, takže do něj nechodí data. Musí ho znovu propojit někdo, kdo má na TikToku k profilu přístup, postupem z tohoto článku.
Stejný profil chce propojit další člen týmu
U TikToku přejde propojení vždy na toho, kdo se přihlásil naposledy, a původnímu vlastníkovi zmizí z jeho seznamu Tiktok účty. Data ani nastavení se tím neztratí, přesto tuto změnu předem domluvte se správcem zákaznického účtu, ať o přesunu vlastnictví ví.
Časté potíže: přiřazení, odebrání a chybějící data
Nemůžu profil přiřadit k zákaznickému účtu
V dialogu Přiřazení zákaznických účtů je u nedostupného účtu důvod: Vyčerpán limit (v tarifu je vyčerpaný počet profilů pro tuto síť), Bez oprávnění (nemáte v účtu potřebnou roli), Funkce není v tarifu nebo Neplatná licence (vypršelé předplatné). Řešení má v rukou správce zákaznického účtu: navýšení tarifu, změna Vaší role nebo obnovení předplatného.
Chci profil odebrat
- V řádku profilu klikněte na ikonu koše s popiskem Vymazat profil a volbu potvrďte tlačítkem Vymazat. Data profilu se odstraní z gasu, na serverech TikToku se nemaže nic.
- Pokud profil používá některý pravidelný report, otevře se navíc dialog Odpojit účet TikTok? s výčtem reportů a volbou Odebrat odpojené profily i z těchto reportů.
- Po potvrzení dostanete v aplikaci zprávu „Profil byl naplánován k smazání.“
Profil můžete kdykoli propojit znovu stejným postupem jako poprvé.
Data se neobjevila ani po delší době
Zkontrolujte tři věci: že jste přepnutí ve správném zákaznickém účtu, že profil je do tohoto zákaznického účtu přiřazený (sloupec Zákazníci, případně Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty) a že máte na stránce vybrané období, do kterého už nějaká data spadají. Když ani pak nic nevidíte, napište nám na [email protected].