V gasu vedle sebe žijí dva různé druhy účtů a na začátku si je plete skoro každý. Uživatelský účet jste Vy, konkrétní člověk s vlastní e-mailovou adresou a heslem. Zákaznický účet je firma, klient agentury nebo destinace, jejíž data v gasu sledujete. Bez tohoto rozdílu nedává smysl skoro nic dalšího: proč některá nastavení vidí celý tým a jiná jen Vy, proč se po přepnutí na jiného klienta změní všechna čísla, ani proč kolega v aplikaci vidí něco jiného než Vy.
Uživatelský účet: konkrétní člověk
Uživatelský účet vznikne ve chvíli, kdy přijmete pozvánku do gasu a nastavíte si heslo. Patří jedné osobě a je svázaný s její e-mailovou adresou. Nikdo jiný ho nepoužívá.
Uživatelskému účtu patří:
- přihlašovací údaje: e-mail, heslo a případné přihlašování přes Google, Meta nebo Apple,
- osobní nastavení: jméno, jazyk rozhraní, světlý nebo tmavý vzhled, výchozí podoba grafů a tabulek,
- notifikační preference: co Vám má gas hlásit v aplikaci a co e-mailem, včetně toho, které reporty Vám mají chodit,
- propojené služby: Vaše přihlášení k Meta, Googlu, Pinterestu, TikToku a Skliku, kterým jste gasu dal(a) přístup ke svým profilům,
- aktivní přihlášení: seznam zařízení, na kterých jste přihlášen(a).
Nic z toho neovlivní kolegy. Když si přepnete rozhraní do angličtiny, ostatní ho mají dál česky.
Zákaznický účet: firma nebo destinace
Zákaznický účet je prostor, ve kterém žijí data jedné firmy, jednoho klienta nebo jedné destinace. Má svůj název, zkrácený název a fakturační údaje a pracuje v něm celý tým.
Zákaznickému účtu patří:
- napojené profily, v aplikaci označované jako propojené účty: konkrétní stránka na Facebooku, profil na Instagramu, kanál na YouTube, reklamní účet nebo služba Google Analytics, jejichž čísla se v tomto zákaznickém účtu zobrazují,
- předplatné a limity: tarif, doplňky a počty profilů či reportů, které smíte využívat,
- tým a role: kdo do zákaznického účtu vidí a co v něm smí (Správce, Uživatel, Nahlížeč),
- obsah, který v aplikaci vytvoříte: reporty, cíle, kampaně, vlastní měření, logo a nastavení tisku.
Cokoli z toho v zákaznickém účtu založíte, uvidí i ostatní členové týmu.
Příklad ze života
Petr Kolář pracuje v agentuře Marketing Studio. Má jeden uživatelský účet s e-mailem [email protected] a jedním heslem. Přes něj se dostane ke třem zákaznickým účtům: k vlastní agentuře Marketing Studio a ke dvěma klientům, Turistické centrále Podlesí a Městu Lipová nad Bystřicí. Když chce vidět čísla druhého klienta, neodhlašuje se, jen se přepne.
V zákaznickém účtu Turistická centrála Podlesí přitom nepracuje sám. Přístup tam mají další dva lidé z centrály, každý pod svým uživatelským účtem a svým heslem.
Platí to tedy oběma směry:
- jeden člověk může mít přístup k několika zákaznickým účtům,
- jeden zákaznický účet může mít několik lidí s různými rolemi.
Přihlašujete se vždy jen jednou, svým uživatelským účtem. Zákaznický účet se nepřihlašuje, jen se přepíná. Název toho, ve kterém právě pracujete, je vidět vpravo nahoře pod popiskem Zákaznický účet. Pokud máte přístup k víc než jednomu, dá se na něj kliknout a přepnout se. Pokud máte přístup k jedinému, je tam jen jeho název bez možnosti kliknout.
Co patří ke kterému účtu
| Uživatelský účet (jen Vaše) | Zákaznický účet (společné pro tým) |
|---|---|
| e-mail, heslo, přihlašování přes Google, Meta a Apple | název, zkrácený název a fakturační údaje |
| jméno a jazyk rozhraní, světlý nebo tmavý vzhled | předplatné, tarif a limity |
| výchozí zobrazení grafů a tabulek | uživatelé a jejich role |
| notifikace a odběr reportů e-mailem | propojené účty, tedy napojené profily sítí |
| propojené služby, tedy Vaše přihlášení k platformám | reporty, cíle, kampaně a vlastní měření |
| aktivní přihlášení a zařízení | logo a nastavení tisku |
Reporty jsou dobrý příklad toho, jak se obojí potkává. Samotný report (jaké profily obsahuje, za jaké období a jak často se generuje) patří zákaznickému účtu a pracuje na něm celý tým. To, jestli Vám hotový report přijde e-mailem, je Vaše osobní nastavení v Nastavení → Uživatelský profil → Odběr reportů.
Kde rozdělení uvidíte
Nejlépe je celé rozdělení vidět na rozcestníku Nastavení. Má tři karty a každá vede do jiné z popsaných oblastí.
- V levém menu (na telefonu ve spodní liště) otevřete Nastavení.
- Karta Uživatelský profil vede k tomu, co se týká jen Vás: Profil, Vzhled, Notifikace, Odběr reportů, Zobrazení grafu, Zobrazení tabulky, Heslo a přístup, Aktivní přihlášení, Soukromí a Vaše data a přehled Zákaznické účty.
- Karta Propojené služby vede k Vašim přihlášením k platformám: Meta, Google, Pinterest, TikTok a Sklik. Tato propojení patří Vašemu uživatelskému účtu.
- Karta Zákaznický účet vede ke společnému nastavení: Profil, Předplatné, Uživatelé, Propojené účty a Nastavení tisku. U destinačních společností přibude ještě Destinační společnost.
- Do každé sekce se dostanete tlačítkem Chci nastavit.
Kartu Zákaznický účet otevřou pouze uživatelé s rolí Správce. S rolí Uživatel nebo Nahlížeč je karta nedostupná a tlačítko nejde stisknout. Když se do sekce dostanete jinudy, gas místo obsahu zobrazí hlášku, že nemáte dostatečná oprávnění k úpravě zákaznického účtu. V takovém případě požádejte správce zákaznického účtu.
Role v zákaznickém účtu
Když Vás správce pozve do zákaznického účtu, přidělí Vám v něm roli. Ta rozhoduje, co v tomto účtu smíte dělat. Role platí vždy jen pro jeden zákaznický účet: ve dvou různých účtech můžete mít dvě různé role. Krátce shrnuto: Nahlížeč si jen čte, Uživatel navíc tvoří obsah a napojuje profily, Správce navíc spravuje tým, zákaznický účet a odpojuje profily.
| Co lze dělat | Správce | Uživatel | Nahlížeč |
|---|---|---|---|
| Prohlížet data, přehledy, reporty, cíle a kampaně | ano | ano | ano |
| Zakládat a měnit cíle, kampaně, vlastní měření a mediální monitoring | ano | ano | ne |
| Zakládat, měnit, mazat a spouštět reporty | ano | ano | ne |
| Napojit profil nebo reklamní účet na zákaznický účet | ano | ano | ne |
| Odpojit profil nebo reklamní účet | ano | ne | ne |
| Měnit pořadí profilů a výchozí profil | ano | ne | ne |
| Uživatelé: přehled, pozvání, odebrání, změna role | ano | ne | ne |
| Údaje zákaznického účtu a logo pro tisk | ano | ne | ne |
| Nastavení destinační společnosti (cestovní ruch) | ano | ne | ne |
Svoji roli v každém zákaznickém účtu najdete v Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty ve sloupci Role. Změnit ji může jen správce daného zákaznického účtu.
Prohlížet data mohou všechny tři role, ale jen ta data, která obsahuje předplatné zákaznického účtu. Když některý modul v tarifu není, nevidí ho ani Správce. Když tedy něco nevidíte, může to být rolí i předplatným.
Propojené služby a propojené účty
Právě tady rozdělení mate nejčastěji a jde o nejčastější dotaz na podporu. Propojení služby a napojený profil jsou dvě různé věci a každá patří jinam:
- Propojená služba patří uživatelskému účtu toho, kdo se přihlásil. Když v Nastavení → Propojené služby → Meta projdete přihlášením k Facebooku, gas tím získá přístup ke stránkám a profilům, které na Facebooku spravujete. Toto propojení je Vaše osobní.
- Napojený profil patří zákaznickému účtu. Teprve když z dostupných stránek vyberete konkrétní stránku a napojíte ji, začnou se její čísla zobrazovat v tom zákaznickém účtu, ve kterém jste ji napojil(a). Přehled je v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty.
Z toho plyne situace, kterou podpora slyší pravidelně: „V Propojených službách náš facebookový účet vůbec nevidím, ale data v gasu jsou.“ Vysvětlení je prosté: profil napojil někdo jiný z týmu. V Propojených službách vidíte jen svoje vlastní přihlášení k platformám, nikdy ne cizí. Celý zákaznický účet uvidíte v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty. Tam je u každého profilu sloupec Kdo účet propojuje s e-mailem člověka, jehož propojení data zajišťuje. E-mail je odkaz, dá se na něj rovnou napsat.
Když je ve sloupci Kdo účet propojuje hodnota Nikdo a celý řádek je zvýrazněný jako chybový, profil nemá žádné živé propojení a data mu přestala chodit. Typicky se to stane, když člověk, který profil kdysi napojil, odejde z firmy a přijde o přístup na platformě. Náprava není profil smazat a založit znovu. Profil znovu napojí aktivní kolega, který na platformě přístup má, a při výběru zvolí přivlastnění profilu. Tím ho převezme pod svoje propojení, zachová se historie i nastavení a data začnou chodit znovu.
Propojování je vhodné koordinovat se správcem zákaznického účtu. Správce v sekci Zákaznický účet vidí, co je napojené, kdo to napojil a v jakém je to stavu, takže dokáže říct, jestli je nové propojení vůbec potřeba. Zakládat druhé propojení téhož profilu obvykle smysl nemá.
Časté potíže s přepínáním a viditelností
Vidím čísla jiného klienta, než potřebuji
Pracujete v jiném zákaznickém účtu. Zkontrolujte název vpravo nahoře pod popiskem Zákaznický účet a přepněte se na ten správný. Přehled všech účtů, ke kterým máte přístup, je v Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty.
Nikde nevidím přepínač zákaznických účtů
Přepínač se zobrazí jen tehdy, když máte přístup k víc než jednomu zákaznickému účtu. Když potřebujete přístup k dalšímu, požádejte jeho správce o pozvánku.
Kolega vidí v aplikaci jiné věci než já
Buď pracuje v jiném zákaznickém účtu, nebo v něm má jinou roli. Roli u každého účtu najdete v Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty ve sloupci Role. Co která role smí, je v tabulce v sekci Role v zákaznickém účtu výše.
Časté potíže s rolemi a oprávněními
Karta Zákaznický účet je nedostupná
Nemáte v tomto zákaznickém účtu roli Správce. Změnu předplatného, pozvání kolegy nebo odpojení profilu za Vás udělá jeho správce.
Profil jsem napojil(a), ale odpojit ho nemůžu
To je správné chování. Napojit profil smí role Správce i Uživatel, ale odpojit ho, změnit pořadí profilů nebo určit výchozí profil smí pouze Správce. Požádejte správce zákaznického účtu.
Nemůžu založit report ani cíl, tlačítka nejsou k dispozici
Pravděpodobně máte roli Nahlížeč, která slouží jen ke čtení dat. O změnu role na Uživatel požádejte správce zákaznického účtu. Druhou možností je, že danou funkci neobsahuje předplatné.
Potřebuji přidat kolegu do aplikace
Kolega se přidává do zákaznického účtu, ne k Vašemu uživatelskému účtu: Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé. Pozvánku odesílá Správce, kolegovi přijde e-mailem a on si k ní vytvoří vlastní uživatelský účet s vlastním heslem. Sdílet jedno přihlášení mezi více lidí není vhodné: přijdete o přehled, kdo co nastavil, a s odchodem takového člověka vzniknou potíže s propojenými službami.
Časté potíže s rozdělením účtů
Mám pracovat pro dalšího klienta, mám si založit druhý účet?
Ne. Zůstáváte u svého uživatelského účtu a správce Vás pozve do dalšího zákaznického účtu. Pozvánka přijde na stejnou e-mailovou adresu a po jejím přijetí se nový účet objeví v přepínači vpravo nahoře.
Změnil(a) jsem jazyk nebo vzhled a kolegům se nezměnil
Tak to má být. Jazyk, vzhled i výchozí podoba grafů a tabulek jsou osobní nastavení uživatelského účtu.
Report nebo cíl, který jsem založil(a), vidí i ostatní
Ano, reporty, cíle, kampaně i vlastní měření patří zákaznickému účtu, ne konkrétní osobě. Osobní je jen to, komu hotový report chodí e-mailem.
Kolega, který u nás spravoval propojení, odešel
U profilů, které napojil, se v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty ve sloupci Kdo účet propojuje objeví jeho e-mail nebo hodnota Nikdo a data přestanou přibývat. Profil znovu napojí aktivní kolega a při výběru zvolí přivlastnění profilu.
Chci se od zákaznického účtu odpojit
V Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty je u každého řádku akce Odpojit účet. Tím ztratíte přístup k datům daného zákaznického účtu, samotný zákaznický účet ani jeho data se nemažou. Pokud budete chtít přístup zpět, musí Vás znovu pozvat jeho správce.
Zapomněl(a) jsem heslo
Heslo patří uživatelskému účtu a obnovuje se z přihlašovací obrazovky odkazem pro zapomenuté heslo. Zákaznický účet žádné vlastní heslo nemá.