Občas se stane, že jeden profil přestane v gas dostávat nová data, zatímco ostatní profily napojené přes stejný účet fungují dál. Většinou za tím není rozbité propojení s platformou, ale odebrané oprávnění u jedné konkrétní stránky, profilu nebo reklamního účtu. gas takový profil označí žlutým štítkem Chybí oprávnění.
Oprávnění je povolení, které Vám platforma (Facebook, Instagram, Google, Pinterest, TikTok, Sklik) dává ke konkrétní stránce nebo účtu. Uděluje se zvlášť pro každou stránku a každý účet a kdokoli s dostatečnou rolí na straně platformy ho může odebrat, aniž by tím rozbil Vaše přihlášení k platformě jako takové.
Čím se to liší od vypršeného přístupu
Aplikace rozlišuje dva odlišné stavy a používá pro každý jiný štítek. Když je zaměníte, budete opravovat něco jiného, než co je skutečně rozbité.
Pozastaveno znamená, že přestal fungovat celý přístup k platformě. Data se zastaví u všech profilů, které pod tímto propojením visí, a gas Vám oznámí i datum, do kterého je potřeba přístup obnovit, jinak související data odstraní. Řešením je jedno nové přihlášení k platformě a je popsané v článku Obnovení propojení po vypršení přístupu.
Chybí oprávnění znamená, že propojení jako celek žije. Přístup nevypršel, ostatní profily pod stejným propojením se stahují dál a nic se nechystá mazat. Vypadl jen jeden konkrétní profil, ke kterému gas ztratil oprávnění. Nejčastěji proto, že ho někdo na straně platformy odebral: změnila se role uživatelského účtu, který profil propojil, stránka se přesunula pod jinou správu, nebo kolega, který profil kdysi propojil, ve firmě skončil a jeho přístupy se rušily.
Oba štítky se u jednoho profilu nikdy nezobrazí současně. Když je propojení pozastavené, gas ukazuje jen štítek Pozastaveno, protože pozastavený přístup zastaví stahování u všech profilů najednou a je tedy nadřazeným problémem.
Kde stav uvidíte
Štítek Chybí oprávnění je vždy u názvu profilu v seznamu profilů daného napojení.
- V levém menu otevřete Nastavení.
- Na kartě Propojené služby klikněte na Chci nastavit. Otevře se Rozcestník s dlaždicemi jednotlivých platforem.
- Klikněte na dlaždici platformy, které se problém týká: Meta účty, Google účty, Pinterest účty, TikTok účty nebo Sklik účty.
- U Mety, Googlu a Pinterestu klikněte ještě na název propojeného účtu a nahoře přepněte na záložku podle služby (Facebook, Instagram, Meta Ads, Google Ads, YouTube, Profil, Pinterest Ads). U TikToku a Skliku je seznam profilů rovnou na první obrazovce.
- V tabulce najděte řádek profilu. Pokud je u jeho názvu žlutý štítek Chybí oprávnění, klikněte na něj.
Po kliknutí na štítek se otevře bublina s vysvětlením. Najdete v ní:
- nadpis Chybí oprávnění k profilu,
- větu „Ztratili jsme oprávnění ke sledování tohoto profilu, i když je napojení jinak v pořádku. Klikněte na Obnovit napojení a v dialogu profil znovu povolte.“,
- řádek Bez dat od s datem, odkdy se profil přestal stahovat,
- u většiny platforem tlačítko Obnovit napojení.
Když oprávnění chybí u více profilů stejného propojení, objeví se navíc nad tabulkou žluté upozornění Některé profily tohoto napojení ztratily oprávnění se seznamem dotčených profilů a s tlačítkem Obnovit napojení.
Souběžně dostane upozornění i uživatelský účet, který profil propojil: pod zvonkem v horní liště se objeví notifikace pojmenovaná podle služby, například Synchronizace Facebook vyžaduje pozornost, a v jejím textu je uvedený název dotčeného profilu. Notifikace chodí vlastníkovi propojení, ne každému členovi týmu. Kdo to je, zjistíte v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty ve sloupci Kdo účet propojuje. Podrobně to popisuje článek Kdo účet propojil a proč ho nevidím.
Za jak dlouho se stav objeví
gas štítek nezobrazí hned při prvním nezdařeném stažení dat. Aby jednorázový výpadek na straně platformy nedělal zbytečný poplach, čeká aplikace na druhý neúspěšný pokus u téhož profilu. Data se stahují opakovaně během dne, u některých služeb každou hodinu, u jiných jednou denně, takže se štítek obvykle objeví během několika hodin, u nejméně častých služeb až následující den. Stejné pravidlo platí pro notifikaci.
Datum u Bez dat od přitom ukazuje skutečný začátek výpadku, tedy den prvního nezdařeného stažení, ne okamžik, kdy se štítek zobrazil.
Jaký přístup na které platformě potřebujete
Aby platforma data o profilu vydala, musí mít uživatelský účet, který profil v gas propojil, u daného profilu určitou úroveň přístupu. Kdo ji přiděluje, se platformu od platformy liší. Následující přehled vychází z toho, co jednotlivé platformy uvádějí ve své vývojářské dokumentaci.
- Stránka na Facebooku. Účet musí mít u stránky přidělenou práci s přehledy (Meta ji označuje jako „analyzovat“). Bez ní Meta statistiky stránky nevydá, i když má účet ke stránce jiná práva. Přiděluje ji správce stránky, u stránek vedených pod firemním portfoliem Mety jeho správce.
- Profil na Instagramu. Musí jít o firemní nebo tvůrčí profil, ne o osobní, a musí být propojený s facebookovou stránkou. Přístup ke statistikám se odvozuje od práv u té stránky, takže platí totéž co u Facebooku: přiděluje je správce stránky.
- Reklamní účet Meta Ads. Stačí přístup, který dovoluje prohlížet výkon reklam, plná správa účtu potřeba není. Přiděluje ho vlastník reklamního účtu, respektive správce firemního portfolia, pod které účet patří.
- Google Ads. Nejnižší úroveň, která ke čtení statistik stačí, se jmenuje Pouze čtení. Přiděluje ji uživatel s úrovní Správce na daném účtu nebo na správcovském účtu, který je nad ním.
- Google Analytics. Na měřicí službě stačí role Čtenář. Přiděluje ji Správce účtu nebo měřicí služby.
- Kanál na YouTube. Statistiky kanálu vydá Google jen vlastníkovi kanálu. U kanálu vedeného pod značkovým účtem to znamená účet, který je vlastníkem tohoto značkového účtu. Lidé pozvaní ke správě kanálu přes oprávnění kanálu s ním mimo prostředí YouTube pracovat nemohou, takže napojení v gas musí provést vlastník.
- Pinterest. Profil musí být firemní. K reklamnímu účtu potřebuje účet buď vlastnictví, nebo roli přidělenou přes firemní přístupy Pinterestu (správce, analytik nebo správce kampaní). Přiděluje je správce firemního účtu na Pinterestu.
- TikTok. Přístup nelze předat jinému účtu. Napojení provádí přímo ten, kdo se do profilu přihlašuje, a při přihlášení jednotlivá povolení odsouhlasí.
- Sklik. Napojení stojí na přístupovém klíči (tokenu) k rozhraní Skliku. Ke čtení statistik stačí úroveň Reportér statistik, kterou přiděluje správce účtu ve Skliku, aniž by musel sdílet přihlašovací údaje.
Když přístup nemáte a nemůžete si ho přidělit sám, potřebujete správce na straně platformy. Není to nastavení v gasu a gas ho za Vás změnit nedokáže.
Postup
Náprava je vždy na straně platformy: profilu je potřeba oprávnění vrátit. Vedou k tomu dvě cesty se stejným výsledkem, vyberte si tu, ke které máte přístup.
Cesta první, přes tlačítko v aplikaci. Použijte ji, pokud se k platformě přihlašujete pod uživatelským účtem, který má na dotčenou stránku nebo účet přístup.
- Otevřete bublinu u štítku Chybí oprávnění podle postupu výše.
- Klikněte na Obnovit napojení. gas Vás přesměruje do přihlašovacího a povolovacího dialogu dané platformy.
- V dialogu projděte seznam stránek, profilů a účtů a zkontrolujte, že je dotčený profil zaškrtnutý. Odškrtnutý profil v tomto seznamu je nejčastější důvod, proč obnovení nepomůže.
- Povolení potvrďte a nechte se vrátit zpět do gas.
Cesta druhá, přímo v nastavení platformy. Použijte ji, když přístup k profilu spravuje někdo jiný, nebo když v aplikaci tlačítko Obnovit napojení není.
- Přihlaste se do nastavení dané platformy, kde se spravují role a přístupy ke stránce nebo účtu.
- Vraťte přístup uživatelskému účtu, který profil v gas propojil, případně na stránce znovu povolte přístup aplikace.
- V aplikaci gas už nic dalšího dělat nemusíte, nápravy si všimne sama.
Umístění tohoto nastavení se na jednotlivých platformách liší a v čase se mění, proto ho zde neuvádíme. Pokud si nejste jistý, kde přesně oprávnění vrátit, požádejte o to správce dané stránky nebo účtu na straně platformy.
Neřešte chybějící oprávnění tím, že profil odpojíte a napojíte znovu. Odpojení profilu smaže z gas všechna jeho data včetně historie, kterou už zpětně nezískáte. Chybějící oprávnění se řeší obnovením, ne smazáním.
Co se stane potom
Náprava se do aplikace nepropíše okamžitě. gas ji pozná až při dalším pravidelném stažení dat daného profilu, a to u obou cest stejně: i když jste oprávnění vrátil přímo na platformě a v aplikaci na nic neklikl, štítek zmizí sám.
- Proběhne další pravidelné stažení dat. Podle služby to bývá řádově během několika hodin, u nejméně častých služeb do jednoho dne.
- Jakmile se profil poprvé stáhne úspěšně, žlutý štítek Chybí oprávnění u jeho názvu zmizí a s ním i upozornění nad tabulkou.
- Notifikace pod zvonkem se sama uzavře, nemusíte ji odklikávat.
- U dat, která platforma nabízí zpětně, gas dopočítá i dny výpadku, takže se mezera v grafech zaplní.
- Pokud na doplnění dat čekal naplánovaný report, gas ho po doplnění vygeneruje znovu a dá Vám vědět.
Ověřit si to můžete na stránce profilu v příslušné sekci aplikace: v grafu by měly přibývat nové dny.
Časté potíže
Kliknul jsem na Obnovit napojení, ale štítek nezmizel
Buď ještě neproběhlo další stažení dat a je potřeba počkat, nebo byl dotčený profil v povolovacím dialogu platformy odškrtnutý. Zkuste obnovení ještě jednou a projděte seznam profilů v dialogu položku po položce.
Štítek zmizel, ale v grafu zůstala díra
Kolik dnů se podaří dopočítat, určuje platforma, ne gas. Denní přehledy poskytují platformy zpětně jen omezenou dobu: statistiky facebookové stránky dva roky, Instagram a Pinterest 90 dní, reklamní data déle, TikTok denní historii nevydává vůbec. Kumulativní údaje typu počtu fanoušků nebo odběratelů platformy do minulosti neposkytují nikdy, vrátí vždy jen aktuální hodnotu. Co je za touto hranicí, doplnit nelze, proto se vyplatí stav řešit brzy.
U účtu Sklik v bublině tlačítko Obnovit napojení není
Sklik se propojuje jinak než ostatní platformy, přihlašovací a povolovací dialog u něj neexistuje. Bublina proto jen popisuje stav a nápravu je potřeba provést na straně Skliku.
Štítek vidím, ale profil jsem nepropojoval já
Notifikace i možnost obnovit napojení patří uživatelskému účtu, který profil propojil. Zjistíte ho v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty ve sloupci Kdo účet propojuje, kde je e-mail zapsaný jako odkaz, takže mu odtud rovnou napíšete. Když už ve firmě nepracuje, profil znovu napojí aktivní kolega, který má na platformě přístup, a při výběru zvolí přivlastnění profilu. Podrobný postup je v článku Kdo účet propojil a proč ho nevidím.
Ve sloupci Kdo účet propojuje je hodnota Nikdo
To je jiná situace: profil nemá žádné živé propojení a je potřeba ho napojit znovu. Chybějícím oprávněním se tam nic nespraví.
Na rozcestníku Propojené služby žádné upozornění nesvítí
Oranžový trojúhelník na dlaždici platformy hlásí jen pozastavená propojení, tedy stav Pozastaveno. Chybějící oprávnění u jednotlivého profilu se zobrazuje až uvnitř, v seznamu profilů daného propojení.
V aplikaci data u profilu pořád vidím
gas už stažená data nemaže, takže grafy a tabulky zůstávají do dne, kdy oprávnění zmizelo. Nové dny už ale nepřibývají. Porovnejte datum u Bez dat od s koncem řady v grafu, mělo by odpovídat.
Oprávnění chybí hned u několika profilů najednou
Typicky se to stane, když uživatelský účet, který profily propojil, přišel o roli na celé stránce nebo v celém reklamním účtu. Nad tabulkou se v takovém případě objeví souhrnné upozornění se seznamem dotčených profilů. Jedním obnovením napojení vyřešíte všechny naráz, pokud v dialogu platformy povolíte všechny dotčené profily.
Ostatní profily fungují, tak to nemusím řešit
Chybějící data jednoho profilu se propíšou všude, kde se používá: do přehledu, do kampaní, do cílů i do reportů. Čím déle stav trvá, tím větší část chybějící historie už nepůjde doplnit.
Štítek zmizel sám, ale nikdo nic nedělal
Buď někdo oprávnění na platformě vrátil a nejbližší stažení dat to potvrdilo, nebo gas u profilu delší dobu (přibližně dva dny) nezaznamenal nový nezdařený pokus. Ověřte proto na stránce profilu, jestli data opravdu zase přibývají.
Nevím, kde se na platformě oprávnění nastavuje
Přístupy ke stránkám a účtům spravují správci na straně platformy, ne gas. Obraťte se na toho, kdo Vaši stránku nebo reklamní účet na platformě spravuje, a požádejte ho o vrácení přístupu pro uživatelský účet, který profil v gas propojil. Jakou úroveň přístupu má vrátit, najdete v přehledu výše.
Propojování a obnovování je dobré koordinovat se správcem zákaznického účtu. Správce vidí v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, co je napojené a kdo to napojil, takže Vám poradí, jestli má napojení obnovovat právě Váš uživatelský účet.