Napojení profilu je druhý krok propojení Instagramu. V prvním kroku se přihlásíte k Metě, tedy ke společnosti, která provozuje Facebook i Instagram, a gas tím získá seznam profilů, ke kterým máte přístup. Teprve v tomto druhém kroku vyberete konkrétní profil a přiřadíte ho zákaznickému účtu. Tím určíte, čí data se v gasu opravdu zobrazí a pro koho se začnou stahovat.
Než začnete
- Propojený účet Meta. Přihlášení k Metě popisuje článek Propojení účtu Meta. Bez něj nemá gas seznam profilů, ze kterého byste vybírali.
- Profesionální profil na Instagramu. Instagram rozlišuje osobní profil, firemní profil a profil tvůrce. Firemnímu profilu a profilu tvůrce se dohromady říká profesionální profil a jen u nich Instagram poskytuje statistiky. Osobní profil proto do gasu napojit nelze.
- Profil spárovaný se stránkou na Facebooku. Profesionální profil na Instagramu jde propojit se stránkou na Facebooku. gas nabízí pouze profily, které toto spárování mají. Nastavuje se v aplikaci Instagram v nastavení profilu, ne v gasu.
- Přístup ke stránce na Facebooku. U stránky, se kterou je profil spárovaný, musíte mít přidělený přístup, který umožňuje číst statistiky. Přístup určený jen k publikování obsahu nestačí. Přiděluje ho správce stránky na straně Facebooku.
- Role v zákaznickém účtu. Profil smí k zákaznickému účtu přiřadit uživatelský účet s rolí Správce nebo Uživatel. Odebrat přiřazení smí jen Správce.
- Volné místo v tarifu. Počet napojených profilů na jednu síť je u každého zákaznického účtu omezený tarifem.
Osobní profil na Instagramu napojit nelze. V nabídce se objeví pouze profesionální profily spárované s některou ze stránek, které váš účet Meta spravuje. Když profil v seznamu chybí, převeďte ho v aplikaci Instagram na profesionální a spárujte se stránkou na Facebooku. Seznam se načítá při každém otevření okna, takže se změna projeví při dalším pokusu o propojení.
Postup
- V levém menu klikněte úplně dole na Nastavení. Otevře se rozcestník se třemi kartami.
- Na kartě Propojené služby klikněte na Chci nastavit. Zobrazí se dlaždice jednotlivých platforem.
- Klikněte na dlaždici Meta účty. Otevře se tabulka účtů Meta, které máte propojené.
- Klikněte na název svého propojeného účtu Meta ve sloupci Název účtu. Otevře se jeho detail a nad obsahem se objeví tři záložky: Meta Ads, Facebook a Instagram.
- Klikněte na záložku Instagram. Uvidíte tabulku profilů, které už jsou napojené. Když ještě žádný napojený není, je tabulka prázdná.
- Klikněte na tlačítko Propojit Instagram. Otevře se okno Propojení Instagram.
- Rozbalte pole Profil, které je zatím prázdné s nápovědou Vyberte profil, a klikněte na profil, který chcete napojit. gas do seznamu načte profily spárované se stránkami, které váš účet Meta spravuje. Profily napojené už dříve pod tímto účtem jsou v seznamu nedostupné.
- Nepovinně vyplňte Název profilu. Je to název, pod kterým profil uvidíte v gasu. Když pole necháte prázdné, použije se název z Instagramu. Když ho vyplníte, musí mít alespoň tři znaky.
- Zaškrtávací políčko Filtrování dle destinace nechte prázdné. Týká se pouze modulu cestovního ruchu: když je zapnuté, uvidí uživatelé jen data k destinacím, ke kterým má jejich zákaznický účet přístup.
- V poli Zákaznický účet vyberte účty, kterým se profil zpřístupní. Podoba výběru se liší podle toho, kolik zákaznických účtů máte: u jediného účtu se pole vůbec nezobrazí a gas ho doplní sám, u dvou až čtyř jsou to zaškrtávací políčka, u pěti a více dva sloupce Účty k výběru a Přiřazené účty, mezi kterými se položky přesouvají kliknutím a dá se v nich vyhledávat.
- Klikněte na tlačítko Propojit profil. Okno se zavře.
Jak poznáte, že se napojení povedlo: profil přibude jako nový řádek do tabulky na záložce Instagram a mezi notifikacemi (zvonek v horní liště) se objeví zpráva Přidání nového profilu s textem, že profil byl úspěšně propojen.
Profil a zákaznické účty
Jeden profil může být napojený na několik zákaznických účtů zároveň. Data se stahují jednou a vidí je každý přiřazený zákaznický účet ve svém prostředí.
Přiřazení později měníte na záložce Instagram: buď kliknutím do sloupce Zákazníci u příslušného řádku, nebo akcí Změnit zákazníka mezi ikonami ve sloupci Akce. Sloupec i akce se zobrazují jen tehdy, když patříte do více než jednoho zákaznického účtu.
Výběr vždy nahradí předchozí přiřazení. Zákaznický účet, který v okně necháte neoznačený, o profil přijde a jeho uživatelé přestanou vidět jeho data.
Některý zákaznický účet může být v nabídce šedý a nejde vybrat. Důvod je uvedený přímo u něj:
- Vyčerpán limit: tarif tohoto zákaznického účtu má omezený počet profilů na jednu síť a ten je už vyčerpaný.
- Bez oprávnění: v tomto zákaznickém účtu nemáte roli Správce ani Uživatel.
- Funkce není v tarifu: danou síť tarif neobsahuje.
- Neplatná licence: zákaznický účet nemá platné předplatné.
Kdo profil napojil
Propojení služby patří uživatelskému účtu toho, kdo se k Metě přihlásil, ale napojený profil patří zákaznickému účtu. Proto se stává, že v Nastavení → Propojené služby žádný účet Meta nevidíte, přestože data z Instagramu v gasu jsou. Znamená to, že profil napojil někdo jiný z týmu, a druhé propojení téhož profilu zakládat netřeba.
Celý přehled je v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, kam mají přístup správci zákaznického účtu. Sloupec Kdo účet propojuje ukazuje e-mail vlastníka propojení jako odkaz, takže mu jde rovnou napsat. Hodnota Nikdo znamená, že profil nemá žádné živé propojení a je potřeba ho napojit znovu, řádek je navíc zvýrazněný jako chybový.
Napojování profilů si domluvte se správcem zákaznického účtu. Ten v sekci Zákaznický účet vidí, co je napojené, kdo to napojil a v jakém je to stavu, takže poradí, jestli je nové propojení vůbec potřeba. Podrobně to popisuje článek Kdo účet propojil.
Co se stane potom
Pokud v zákaznickém účtu máte pravidelné reporty, gas se hned po napojení zeptá, jestli do nich profil přidat. Otevře okno Přidat profil do reportu? se seznamem reportů. Vyberte ty, do kterých profil patří, a potvrďte tlačítkem Přidat do vybraných. Když to chcete vyřešit později, klikněte na Teď ne.
Pro napojený profil se začnou stahovat denní přehledy profilu (Sledující, Dosah, Zásah, Angažovanost, Kdy jsou online), dále Příspěvky a Příběhy včetně jejich výkonu a sekce Publikum s rozpadem podle pohlaví, věku, země a města. Všechno najdete v levém menu v sekci Instagram. Když máte napojených profilů víc, přepíná se mezi nimi v záhlaví stránky.
První čísla se obvykle objeví v řádu hodin. Denní přehledy profilu a příspěvky se obnovují několikrát denně, příběhy zhruba každou půlhodinu, protože na Instagramu mizí po 24 hodinách. Když po napojení žádná data nevidíte hned, není to chyba, první stažení proběhne až při nejbližší aktualizaci.
Historii gas dotahuje na pozadí a nikoli celou naráz. Její rozsah určuje Instagram: u denních přehledů vrací zhruba poslední tři měsíce, starší období už nezpřístupňuje. Kumulativní údaje typu počtu sledujících poskytuje jen k aktuálnímu dni, takže jejich řada začíná dnem napojení.
Napojený profil se zároveň objeví v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty. Tam správce určuje pořadí profilů a výchozí profil, tedy ten, který se na stránkách sítě nabídne jako první. Popisuje to článek Propojené účty zákaznického účtu.
Úprava napojeného profilu
Název profilu a volbu Filtrování dle destinace můžete kdykoli změnit přímo v tabulce na záložce Instagram.
- U příslušného řádku klikněte ve sloupci Akce na ikonu tužky s popiskem Upravit řádek. Řádek se přepne do režimu úpravy.
- Přepište Název a případně změňte zaškrtnutí ve sloupci Filtrování dle destinace.
- Klikněte na ikonu fajfky s popiskem Dokončit úpravy. Změna se uloží a tabulka se načte znovu. Když chcete úpravu zahodit, klikněte místo toho na křížek Zrušit úpravy.
Změna názvu se projeví v celé aplikaci, na Instagramu se nemění nic. Na telefonu se tabulka nezobrazuje jako mřížka, ale jako karty pod sebou.
Odpojení profilu
Odpojit profil lze na dvou místech a každé má jiný dopad.
- Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, akce Odpojit účet. Profil zmizí z tohoto zákaznického účtu, ostatním přiřazeným zůstane. Když ho používá některý pravidelný report, gas otevře okno Odpojit profil s výčtem dotčených reportů a se zaškrtávacím políčkem Odebrat profil i z těchto reportů. Bez zaškrtnutí zůstane report nastavený, ale profil se do něj přestane načítat.
- Detail účtu Meta → záložka Instagram, akce Vymazat profil. Tím profil odeberete úplně, včetně dat nastahovaných v gasu. Data na serverech Meta zůstanou nedotčená. Smazání se plánuje s odkladem 30 dnů, takže když akci vezmete zpět a profil v této době napojíte znovu, historie se vrátí. Zákaznické účty ale při opětovném napojení vybíráte znovu.
Časté potíže
Profil v seznamu chybí
Příčiny jsou čtyři. Profil je osobní a ne profesionální. Profil není spárovaný se stránkou na Facebooku. Stránka, se kterou je spárovaný, byla odškrtnutá v okně Mety při přihlašování, tedy v tom okně, kde Facebook vypisuje stránky a ptá se, které z nich smí gas číst. Nebo k té stránce nemáte přístup, který umožňuje číst statistiky.
- Zkontrolujte typ profilu a jeho spárování se stránkou.
- V Meta účty klikněte na Propojit účet Meta.
- V okně Mety nechte všechny stránky zapnuté. Nový souhlas ten původní přepíše a druhý účet tím nevznikne.
V okně se objeví hlášení, že jsou už všechny profily propojené
Hlášení zní „Všechny profily jsou již propojeny. Vyberte jiný účet.“ Pod tímto účtem Meta už žádný volný profil není, všechny dostupné jsou napojené. Zbývající profily nejspíš spravujete pod jiným účtem na Facebooku, propojte tedy i ten.
V okně se objeví hlášení, že profil je již propojen
Vybraný profil už pod tímto účtem napojený je. Zavřete okno a najděte si ho v tabulce na záložce Instagram. Když ho tam nevidíte, je napojený pod jiným účtem Meta nebo ho napojil kolega, viz sekce Kdo profil napojil.
gas hlásí, že profil propojil jiný uživatel
Profil už někdo napojil pod svým propojením. gas nabídne tlačítko Přivlastnit si. Když ho použijete, profil přejde pod vaše propojení a přeberete tak jeho nastavení i dostupnost pro zákaznické účty. Historie zůstane zachovaná. Stejná nabídka se objeví i tehdy, když profil propojil jiný uživatel pod jiným účtem platformy. Když propojení kolegy funguje, přivlastňování není potřeba, dohodněte se se správcem zákaznického účtu.
Data přestala chodit poté, co kolega odešel z firmy
Tohle je nejčastější příčina náhle chybějících dat. Profil kdysi napojil on, a jakmile mu na platformě sebrali oprávnění nebo zrušili účet, propojení přestalo fungovat, přestože profil v gasu dál vidíte. Profil neodstraňujte a nezakládejte vedle něj druhý.
- Postup napojení projde aktivní kolega, který má přístup na Facebooku i Instagramu.
- V okně Propojení Instagram mu gas ohlásí, že profil propojil jiný uživatel.
- Zvolí Přivlastnit si. Profil tím přejde pod jeho propojení, historie i nastavení zůstanou zachované a data začnou chodit znovu.
gas hlásí, že jste profil propojil vy sám pod jiným účtem
Nastane, když máte v gasu propojených víc účtů Meta a profil už visí pod jedním z nich. gas nabídne tlačítko Přepojit, které profil převede pod účet, se kterým právě pracujete. Data zůstanou zachovaná.
U názvu profilu svítí štítek Chybí oprávnění
Přístup k Metě jako celku funguje, ale ke konkrétnímu profilu jste o oprávnění přišli, takže data přestala chodit. Klikněte na štítek, otevře se vysvětlení s datem, od kdy data chybí, a s tlačítkem Obnovit napojení. Po kliknutí se přihlásíte k Metě a v okně Mety znovu povolíte profil i jeho stránku. Po prvním úspěšném stažení štítek sám zmizí a chybějící dny se doplní.
U profilu svítí štítek Pozastaveno
Nefunguje celé propojení s účtem Meta, ne jen jeden profil. Typicky po změně hesla na Facebooku nebo po odebrání přístupu. Klikněte na štítek a na Obnovit napojení a znovu se přihlaste k Metě. gas zároveň pošle notifikaci s datem, do kdy je potřeba napojení obnovit, lhůta je 14 dní od pozastavení. Když ji stihnete, data zůstanou zachovaná; po jejím uplynutí se související data odstraní.
Sekce Publikum zůstává prázdná
Demografické údaje o publiku, tedy pohlaví, věk, země a město, Instagram poskytuje jen profilům s alespoň sto sledujícími. U menších profilů zůstane sekce prázdná, dokud tuto hranici nepřekročí. Ostatní data se stahují normálně.
Nejde přidat další profil, u zákaznického účtu svítí Vyčerpán limit
Tarif má omezený počet profilů na jednu síť. Odpojte profil, který už nesledujete, nebo požádejte o navýšení tarifu v Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné.
Profil jsem vymazal omylem
Do 30 dnů od smazání projděte znovu postup napojení a profil vyberte. gas ho oživí i s nastahovanou historií a mezi notifikacemi se objeví zpráva, že profil byl úspěšně přepojen. Po této lhůtě se data smažou nenávratně a profil začíná od nuly.
Záložka Instagram vůbec není vidět
Nejste v detailu účtu Meta, ale v jeho seznamu. Vraťte se do Nastavení → Propojené služby → Meta účty a klikněte na název účtu ve sloupci Název účtu. Když je seznam prázdný a gas hlásí, že nemáte propojený žádný účet Meta, začněte článkem Propojení účtu Meta.