Čísla, která gas ukazuje, pocházejí přímo z rozhraní jednotlivých sítí. Přesto se stává, že hodnota v gasu nesouhlasí s tím, co vidíte ve Facebooku, v Business Manageru, v Google Ads, ve Skliku nebo v Google Analytics. Většina takových rozdílů má srozumitelnou příčinu a poznáte ji podle toho, jak rozdíl vypadá. Část rozdílů ale znamená chybu, kterou musíme opravit my.
Tento článek Vás provede oběma případy. Netvrdíme, že jsou čísla v gasu vždycky správně. Chceme, abyste sami rozeznali rozdíl očekávaný od rozdílu, který má někdo prověřit.
Než začnete
Rozdíl má smysl řešit teprve tehdy, když porovnáváte opravdu totéž. Připravte si čtyři údaje:
- hodnotu z gasu a hodnotu ze sítě, obě opsané přesně,
- období, za které je každá z nich,
- název profilu, stránky nebo reklamního účtu, ke kterému patří,
- název ukazatele tak, jak je napsaný v obou nástrojích.
Bez těchto čtyř údajů se příčina hledá obtížně a nedohledáme ji ani my, když nám napíšete.
Postup
Projděte pět kontrol v tomto pořadí. Většina rozdílů se vysvětlí už během nich.
- Zkontrolujte období. V gasu se období přepíná v záhlaví stránky, vedle nadpisu. Přednastavené rozsahy (Posledních 7 dní, Posledních 28 dní, Minulý měsíc a další) končí včerejším dnem, dnešek do nich nepatří. Pokud v síti čtete rozsah, který dnešek zahrnuje, čísla si sednout nemohou. Nastavte v obou nástrojích stejné datum od a stejné datum do.
- Zkontrolujte profil. Na stránce sítě se profil vybírá také v záhlaví, vedle nadpisu. Karty na Přehledu, u kterých není vybraný konkrétní profil, sčítají všechny profily dané sítě napojené na zákaznický účet. Karty, jejichž název začíná slovem Celková nebo Celkové (Celková útrata, Celkové dosahy), sčítají dokonce všechny sítě dohromady. Když porovnáváte jednu firemní stránku proti takové kartě, gas bude vždy vyšší.
- Zkontrolujte, že jde o týž ukazatel. Stejné slovo znamená v různých nástrojích různé věci. Nejčastější past je dvojice Zásah a Dosah, popisuje ji první situace v sekci Časté potíže. U karet na Přehledu najdete vedle názvu ukazatele malou ikonu nápovědy; po kliknutí se rozbalí přesná definice toho, co gas počítá.
- Zkontrolujte měnu. U útraty zjistěte, v jaké měně je vedený reklamní účet. Pokud v jiné než v korunách, přečtěte si níže situace o přepočtu měny: část čísel v gasu je přepočtená na koruny a část zůstává v měně účtu.
- Zkontrolujte stáří dat. Když porovnáváte dnešek, včerejšek nebo poslední týden, počkejte dva až tři dny a porovnejte znovu. Sítě čísla zpětně dopočítávají a čerstvé dny se ještě mění.
Co se stane potom
Po těchto pěti kontrolách zbude jedna ze dvou situací.
Rozdíl je očekávaný, když sedí na některý z popisů v sekci Časté potíže: jiná definice ukazatele, jiné časové pásmo, čerstvá data, přepočet měny nebo ukončený ukazatel. V takovém případě nic dělat nemusíte, obě čísla jsou svým způsobem správně, jen měří něco jiného. Pokud potřebujete pro klienta jednu závaznou hodnotu, uveďte u ní, ze kterého nástroje pochází.
Rozdíl je podezřelý, když platí kterákoli z těchto tří vět:
- rozdíl je řádový, tedy gas ukazuje desetkrát, stokrát nebo tisíckrát méně či více než síť,
- v gasu je nula a v síti nenulová hodnota (nebo naopak),
- rozdíl je dlouhodobě stejný a nezmizí ani po několika dnech, ani po změně období.
Když nastane kterákoli z těchto tří situací, napište nám na [email protected]. Do zprávy uveďte název zákaznického účtu, síť a profil, období a obě čísla. Nejvíc nám pomůže snímek obrazovky z gasu i ze sítě.
Časté potíže
Zásah a dosah vypadají prohozeně
Tohle je zdaleka nejčastější příčina. gas používá dvě různá slova pro dvě různé věci:
- Zásah je počet lidí, kterým se obsah zobrazil. Každý člověk se počítá jednou, i když obsah viděl vícekrát.
- Dosah je počet zobrazení. Když jeden člověk uvidí příspěvek třikrát, započítají se tři.
Meta ve svém českém rozhraní překládá anglický pojem Reach jako Dosah, tedy jako počet lidí. Když tedy porovnáte Dosah z Business Manageru s Dosahem v gasu, porovnáváte počet lidí proti počtu zobrazení a číslo v gasu vyjde vyšší. Správný protějšek Dosahu z Business Manageru je v gasu položka Zásah. Stejné upozornění najdete i v nápovědě u karty Zásah na Přehledu.
Zásah za delší období je v gasu výrazně vyšší než v síti
Zásah počítá jednotlivé lidi, a proto se nedá sčítat přes dny: kdo viděl obsah v pondělí i ve středu, je za celý týden jeden člověk, ale ve dvou denních hodnotách se objeví dvakrát. Sítě umí za zvolené období spočítat skutečný zásah bez duplicit, kdežto gas ukládá hodnoty po dnech a za zvolené období je sečte. Čím delší období vyberete a čím věrnější publikum máte, tím větší rozdíl vznikne. U jednoho dne obě čísla obvykle sedí, u měsíce může být gas znatelně výš.
Výjimka: na detailu jedné reklamy v sekci Reklamy Meta ukazuje gas skutečný zásah bez duplicit za celé stažené období a upozorňuje na to přímo u čísla.
Včerejší číslo se za pár dní změnilo
To je normální a děje se to u všech placených sítí. Platformy přiřazují výsledky ke dni, kdy uživatel reklamu viděl, ale konverzi nebo interakci zaznamenají klidně o několik dní později. Google uvádí, že běžné statistiky Google Ads mají zpoždění do tří hodin, kdežto konverze počítané jinak než modelem posledního kliknutí se doplňují až s patnáctihodinovým zpožděním a samotné zpracování konverzí může trvat i několik desítek hodin. Meta ze stejného důvodu čísla uvnitř svého atribučního okna průběžně přepisuje.
gas proto poslední dny stahuje opakovaně a přepisuje je novými hodnotami. Praktický důsledek: číslo za včerejšek berte jako předběžné. Pokud stavíte report pro klienta, počítejte s tím, že se data za skončený měsíc ustálí až po několika dnech.
Data za dnešek chybí nebo jsou nízká
Přednastavená období v gasu končí včerejším dnem, takže dnešek ve většině pohledů vůbec neuvidíte. I když si dnešek vyberete vlastním rozmezím, síť ho ještě dopočítává a gas ho stahuje jen několikrát denně, takže hodnota bude nižší než v živém rozhraní sítě. Pro sledování rozběhnutého dne je vhodnější rozhraní dané sítě.
Rozdělení po dnech nesedí, součet za období ano
To je téměř vždy časové pásmo. Každá platforma si sama určuje, kdy jí končí den, a gas přebírá její dělení beze změny:
- Reklamy Meta hlásí čísla v časovém pásmu nastaveném u reklamního účtu. Nastavuje se při jeho založení a už se nemění.
- Stránka na Facebooku má denní statistiky počítané v tichomořském čase, takže den končí až v ranních hodinách našeho času, ne o naší půlnoci.
- YouTube počítá dny od půlnoci do půlnoci tichomořského času, tedy také ne podle našeho kalendáře.
- Pinterest vykazuje ve světovém čase UTC, což je v létě dvě hodiny a v zimě jednu hodinu proti našemu času.
- Reklamy Google i Google Analytics se řídí časovým pásmem nastaveným u reklamního účtu, respektive u služby měření.
Když je pásmo účtu jiné než české, část večerního provozu spadne v gasu do jiného dne, než byste čekali. Součet za delší období rozdíl setře, rozdělení po dnech ne. Časové pásmo se nastavuje vždy jen na straně platformy, gas ho neurčuje ani nemění.
Čísla u Facebooku a Instagramu se pokaždé liší trochu jinak
Meta část ukazatelů dopočítává odhadem nebo modelováním a sama je označuje za odhadované, případně za teprve vyvíjené. K takovým ukazatelům výslovně uvádí, že slouží ke sledování trendu a že se nehodí pro přesné historické srovnávání, protože se metodika výpočtu může měnit. Malý rozdíl mezi gasem a Business Managerem u těchto ukazatelů je tedy vlastnost dat, ne chyba přenosu.
Graf Dosahu příspěvků končí v polovině června 2026
Meta tento ukazatel ukončila a náhradu za něj nenabízí, takže po polovině června 2026 už žádná nová data nepřicházejí. Graf v tomto bodě končí a pokračovat nebude. Starší období zůstávají kompletní a použitelná.
Zásah stránky se v polovině června 2026 skokově změnil
Meta ve stejnou dobu ukončila i původní výpočet zásahu stránky a nahradila ho jiným. Nový výpočet je přísnější (počítá jen obsah, který se skutečně vykreslil na obrazovce), takže hodnoty bývají nižší. gas obě řady vykresluje do jednoho grafu, protože jde o tentýž ukazatel, ale zlom v polovině června není propad výkonu Vaší stránky, je to změna měření na straně Mety. Řadu před tímto datem a po něm proto neporovnávejte přímo.
V reportu je místo grafu poznámka Metrika byla ukončena
Když období reportu sahá za den, ke kterému platforma ukazatel ukončila, a po tomto dni už žádná data nedorazila, gas nevykreslí graf s koncovými nulami, ale poznámku Metrika byla ukončena s uvedením platformy a data. Je to záměr: prázdný graf by vypadal jako výpadek Vaší komunikace. Jakmile začne chodit náhradní ukazatel, poznámka sama zmizí a graf se vrátí.
Útrata je v korunách, ale reklamní účet je vedený v eurech nebo dolarech
U reklamních účtů Meta a Google Ads gas útratu přepočítává na koruny kurzem České národní banky ke dni, kdy útrata vznikla. Reklamní účet Vám ukáže původní měnu. Obě čísla jsou správně, jen jsou v jiné měně, a součet za delší období nezískáte vynásobením jedním kurzem, protože každý den má vlastní.
Pokud máte všechny reklamní účty vedené v korunách, přepočet u Vás vůbec nevzniká a tato ani následující situace se Vás netýkají.
Táž útrata vychází v gasu na dvou místech jinak
Přepočet na koruny zatím není v celé aplikaci jednotný. Když u účtu v cizí měně narazíte na dvě různá čísla za totéž období, je to nejspíš tímto:
- Sekce Reklamy Meta, včetně tabulek Kampaně a Reklamy, útratu přepočítává denním kurzem ČNB.
- Sekce Reklamy Google přepočítává denním kurzem na Přehledu a na stránce Útrata. Tabulka Reklamní sestavy použije jeden aktuální kurz na celé období a tabulka Kampaně útratu nepřepočítává vůbec.
- Pinterest Ads útratu nepřepočítává, hodnota zůstává v měně reklamního účtu.
- Doprovodné ukazatele Mety CPC, CPP a CPM zůstávají v měně účtu.
- Sklik účtuje v korunách, tam přepočet nevzniká.
- V modulu Kampaně se rozpad rozpočtu po sítích sčítá bez přepočtu.
Všechny tyto částky mají u sebe napsáno Kč, i tam, kde přepočet neproběhl, takže samotný symbol Vám měnu nepotvrdí. Na sjednocení pracujeme. Když potřebujete jistotu, ze které hodnoty vycházet, napište nám na [email protected] a řekneme Vám, které číslo pro Váš účet platí.
Útrata u kampaně nesedí se součtem v sekci sítě
Modul Kampaně sčítá útratu z několika sítí do jedné částky podle štítku kampaně. Kromě přepočtu měny popsaného výše se do rozdílu promítá i to, že se do součtu započítají jen reklamní kampaně, jejichž název obsahuje štítek Vaší kampaně, a jen dny spadající do jejího období. Sekce sítě naproti tomu ukazuje celý reklamní účet. Rozdíl je tedy očekávaný pokaždé, když na účtu běží i něco, co pod kampaň v gasu nepatří.
Jeden den v Google Analytics ukazuje nulu nebo příliš nízké číslo
Google Analytics zpracovává data až dva dny a během té doby se čísla mění i v jeho vlastních přehledech. gas si jednou stažený den uloží, aby ho nemusel tahat znovu při každém otevření stránky, a uloženou hodnotu už sám nepřepisuje. Když se tedy někdo na daný den podíval dřív, než ho Google dopočítal, může v gasu zůstat neúplné číslo natrvalo.
Tohle se samo nespraví. Když v sekci Webové stránky vidíte den s nulou nebo se zjevně nízkou hodnotou a v Google Analytics je hodnota vyšší, napište nám na [email protected] a uveďte, o kterou službu měření a o které dny jde. Data umíme načíst znovu.
Konverze v sekci Reklamy Google dorazily až po několika dnech
Google Ads přiřazuje konverzi ke dni kliknutí, ne ke dni, kdy k ní došlo. Číslo za starší den se proto zvyšuje ještě dlouho po jeho skončení. gas z toho důvodu konverze pravidelně načítá znovu zhruba tři měsíce zpět. Když Google doplní konverzi ještě později, v gasu už se neprojeví. Pokud tedy v Google Ads vidíte konverze u období staršího než čtvrt roku a v gasu ne, napište nám na [email protected] a doplníme je.
Reklama v gasu chybí, i když v Business Manageru je
Meta poskytuje statistiky na úrovni jednotlivých reklam nejvýše 37 měsíců zpět. Pro starší období jsou čísla dostupná jen na úrovni kampaní, což gas píše i přímo u seznamu reklam. Nejde o chybějící přenos, ale o hranici, kterou určuje Meta.
Profil je napojený nedávno a starší období jsou prázdná
Po napojení profilu gas dotáhne historii zpětně, ale jen tak daleko, jak ji daná síť poskytuje, a rozsah se síť od sítě liší. Prázdná historie před datem napojení tedy není rozdíl v číslech, ale chybějící vstup. Doplňování historie po obnovení přerušeného přístupu a jeho hranice popisuje článek Vypršel přístup k síti.
Číslo v PDF reportu je jiné než na stránce v aplikaci
Report se spočítá v okamžiku svého vygenerování a od té chvíle se už nemění, je to snímek stavu. Stránka v aplikaci naproti tomu ukazuje aktuální data. Když se od vygenerování reportu čísla dopočítala (viz situace o zpětném dopočítávání výše), report a aplikace se rozejdou. Je to záměr: report odeslaný klientovi se nesmí pod rukama měnit.
Rozdíl je řádový, například desetinásobný
Řádový rozdíl už žádnou z výše popsaných příčin nemá. Znamená chybu v převodu jednotek nebo v přepočtu a opravit ji musíme my. Napište nám na [email protected] a uveďte síť, reklamní účet nebo profil, období a obě čísla.
V gasu je nula, v síti nenulová hodnota
Nula proti nenulové hodnotě není nikdy očekávaný rozdíl. Nejdřív ověřte, že máte v gasu vybraný správný profil a správné období a že u účtu nesvítí štítek Pozastaveno (co s ním, popisuje článek Vypršel přístup k síti). Pokud je všechno v pořádku a nula zůstává, napište nám na [email protected].
Rozdíl je pořád stejný a po dnech se nemění
Rozdíly z dopočítávání se časem zmenšují a mizí. Rozdíl, který zůstává týdny stejný, je proto systematický: buď porovnáváte jiný ukazatel, jiný profil nebo jiné období (projděte znovu pět kontrol výše), nebo jde o chybu na naší straně. Když pěti kontrolami projdete a rozdíl vydrží, napište nám na [email protected].