Přihlašovací obrazovka je první, co v aplikaci gas uvidíte. Přihlásit se jde dvěma způsoby: e-mailem a heslem, nebo přes svůj účet u Facebooku, Googlu či Applu. Tento článek popisuje obě cesty, vysvětluje otázku na důvěryhodnost prohlížeče, která se objeví hned po přihlášení, a shrnuje všechny situace, kdy se přihlásit nedaří.
Než začnete
- Dokončenou registraci. Uživatelský účet v gasu vzniká z e-mailové pozvánky a heslo si zvolíte až v průvodci, který se z pozvánky otevře. Dokud průvodce nedokončíte, přihlašovací údaje neexistují. Postup popisuje článek Dokončení registrace přes pozvánku.
- Adresu aplikace app.gas-online.cz. Otevřete ji v běžném prohlížeči na počítači, tabletu i telefonu. Nic se neinstaluje.
- U přihlášení přes sociální síť ještě jeden krok navíc. Tlačítka Facebooku, Googlu a Applu fungují jen pro účty, které mají tento způsob přihlášení předem propojený v Nastavení → Profil → Heslo a přístup. Nerozhoduje tedy to, že u dané platformy účet máte, ale to, že je propojený. Jak propojení nastavit, je popsané níže.
Postup
Přihlášení e-mailem a heslem funguje vždy a je to výchozí způsob.
- Otevřete adresu app.gas-online.cz. Zobrazí se stránka s nadpisem Přihlášení. V levé části je formulář uvedený textem Přihlásit se přes e-mail, v pravé části tři barevná tlačítka pro přihlášení přes sociální sítě.
- Do pole uživatelské jméno (e-mail) napište e-mailovou adresu, na kterou Vám přišla pozvánka do gasu.
- Do pole heslo napište heslo, které jste si zvolili při dokončení registrace.
- Klikněte na tlačítko Přihlásit se.
Pod formulářem je odkaz Zapomněl(a) jsem heslo, který použijete, když si heslo nevybavíte. Popsaný je níže v části Časté potíže.
Přihlášení přes Facebook, Google nebo Apple
V pravé části přihlašovací stránky jsou tři tlačítka: Přihlášení přes Facebook, Přihlášení přes Google a Přihlášení přes Apple. Nahrazují zadávání e-mailu a hesla, Vaši totožnost místo hesla potvrdí platforma, u které už přihlášeni jste.
- Klikněte na tlačítko podle toho, který účet chcete použít.
- Prohlížeč Vás přenese na přihlašovací stránku Facebooku, Googlu nebo Applu. Pokud tam přihlášeni nejste, zadáte na ní své údaje. Pokud přihlášeni jste, jen potvrdíte, že chcete pokračovat.
- Platforma Vás vrátí zpět do gasu a rovnou se otevře stránka Přehled.
Tímto přihlášením gas nezískává přístup k Vašim stránkám, profilům ani reklamním účtům. Slouží pouze k ověření, že jste to Vy. Napojení stránek a reklamních účtů, ze kterých gas čerpá data, je úplně jiná věc a nastavuje se v Nastavení → Propojené služby.
Když tento způsob přihlášení ještě není propojený
gas si musí předem zapamatovat, který účet u Facebooku, Googlu nebo Applu patří k Vašemu uživatelskému účtu. Dokud toto spojení nevznikne, přihlášení přes sociální síť neprojde. Rozhoduje konkrétní účet u platformy, ne e-mailová adresa, takže shoda adres na obou stranách sama o sobě nepomůže.
Poznáte to tak, že Vás platforma vrátí zpátky na přihlašovací stránku gasu a přes ni se otevře okno Účet není propojený. Vysvětlí, že tento účet sociální sítě není propojený s žádným uživatelem v aplikaci gas a že přihlášení přes sociální síť funguje pouze pro účty, které jsou propojené. Okno má dvě tlačítka: Zavřít a Přihlásit se a nastavit.
Propojení nastavíte takto:
- Klikněte v okně na Přihlásit se a nastavit a přihlaste se e-mailem a heslem. Po přihlášení Vás gas přenese rovnou na správnou stránku nastavení. (Stejně dobře můžete okno zavřít tlačítkem Zavřít, přihlásit se e-mailem a heslem a otevřít Nastavení → Profil → Heslo a přístup ručně.)
- Na stránce Heslo a přístup sjeďte na část Přihlášení přes sociální sítě. Jsou v ní tři řádky: Google, Meta (pod tímto názvem se skrývá Facebook) a Apple. U každého je štítek Propojeno, nebo Nepropojeno.
- U řádku, který chcete používat, klikněte na Propojit. Prohlížeč Vás přenese na přihlašovací stránku platformy, kde přihlášení potvrdíte.
- Po návratu se objeví zelené potvrzení, že účet je propojený pro přihlášení, a u řádku se ukáže štítek Propojeno.
- Odhlaste se a vyzkoušejte příslušné tlačítko na přihlašovací stránce. Od této chvíle už funguje.
Jeden účet u Facebooku, Googlu nebo Applu může sloužit k přihlášení jen jednomu uživatelskému účtu v gasu. Když je už použitý jinde, propojení se nepovede a gas zobrazí hlášku „Tento účet je již propojen s jiným uživatelem."
Důvěřujete tomuto prohlížeči?
Hned po přihlášení se přes aplikaci otevře okno s otázkou Důvěřujete tomuto prohlížeči?. Nejde zavřít křížkem ani kliknutím vedle, aplikace zůstane překrytá, dokud jednu ze dvou odpovědí nezvolíte. Je to poslední krok přihlášení a gas se ptá po každém přihlášení, tedy i po přihlášení přes sociální síť.
Okno vysvětluje, jak dlouho přihlášení vydrží: „Vaše přihlášení vyprší po jednom dni. Pokud tomuto zařízení důvěřujete, můžete zůstat přihlášeni až 30 dní." Po přihlášení přes sociální síť je text stejný, jen začíná slovy „Přihlášení přes sociální síť vyprší po jednom dni."
Máte na výběr ze dvou tlačítek:
- Ano, důvěřuji prodlouží přihlášení na tomto prohlížeči z jednoho dne na 30 dní. Po celou tu dobu se při návratu do gasu nebudete přihlašovat znovu.
- Ne díky ponechá platnost jeden den. Nejpozději druhý den se gas zeptá na e-mail a heslo (nebo budete znovu potřebovat tlačítko sociální sítě).
Kterou volbu použít:
- Vlastní počítač, tablet nebo telefon, ke kterému nikdo cizí nemá přístup: zvolte Ano, důvěřuji. Ušetříte si každodenní přihlašování.
- Sdílené nebo veřejné zařízení, tedy společný počítač v kanceláři, počítač na recepci, v hotelu, v internetové kavárně nebo zapůjčené cizí zařízení: zvolte Ne díky. Přihlášení pak vyprší nejpozději do dne a nikdo se do Vašeho účtu po Vás nedostane.
Otázka se vztahuje ke konkrétnímu prohlížeči na konkrétním zařízení, ne k Vaší osobě. Když se přihlásíte na jiném počítači nebo v jiném prohlížeči, gas se zeptá znovu a můžete odpovědět jinak.
Když si nejste jistí, zvolte Ne díky. Nic tím neztratíte, jen se na tomto zařízení budete přihlašovat častěji, a při dalším přihlášení můžete odpovědět jinak.
Podrobnosti o délce přihlášení, o tom, jak volbu později zvrátit, a o přehledu zařízení, ze kterých jste přihlášeni, najdete v samostatném článku Důvěryhodné zařízení a délka přihlášení v kategorii Účet a bezpečnost.
Co se stane potom
Po přihlášení a po odpovědi na otázku o důvěryhodnosti prohlížeče se otevře stránka Přehled, tedy hlavní obrazovka gasu se souhrnem dat vybraného zákaznického účtu. Pokud jste do gasu přišli z odkazu, který přihlášení vyžadoval (typicky odkaz na stažení reportu z e-mailu), vrátí Vás gas rovnou k němu.
V horní liště uvidíte název zákaznického účtu, jehož data právě sledujete. Pokud patříte k více zákaznickým účtům, gas jeden vybere za Vás a Vy mezi nimi můžete kdykoli přepínat. Při příštím přihlášení se gas vrátí k tomu, který jste naposledy používali.
Úplně novému uživateli se navíc po prvním přihlášení spustí krátká prohlídka aplikace, která ukáže, kde co je. Přeskočit ji můžete kdykoli.
Časté potíže
Zadané přihlašovací údaje neprojdou
Zkontrolujte tři nejčastější příčiny: zapnutou klávesu Caps Lock, přepnuté rozložení klávesnice (u hesla s diakritikou nebo se znaky jako z a y) a mezeru navíc, která se do polí často zkopíruje z e-mailu. Přihlašovacím jménem je vždy celá e-mailová adresa, na kterou Vám přišla pozvánka, ne jméno a příjmení. Když necháte některé pole prázdné, gas na to upozorní přímo u něj textem „Vyplňte prosím uživatelské jméno (e-mail)", respektive „Vyplňte prosím heslo". Pokud si heslem nejste jistí, nastavte si rovnou nové podle následující situace.
Nepamatujete si heslo
Nové heslo si nastavíte sami přes odkaz pod přihlašovacím formulářem.
- Klikněte na odkaz Zapomněl(a) jsem heslo pod přihlašovacím formulářem. Otevře se stránka Zapomenuté heslo s polem E-mail a tlačítkem Obnovit heslo.
- Po odeslání se objeví zelené hlášení „Na váš e-mail byl odeslán odkaz pro obnovení hesla."
- Odkazem z došlého e-mailu se dostanete na stránku, kde si nastavíte nové heslo (nejméně 8 znaků, obě pole se musí shodovat).
Pokud e-mail nedorazí do několika minut, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou a ověřte, že jste zadali stejnou adresu, na kterou Vám chodí ostatní zprávy z gasu. Odkaz má omezenou platnost, po jejím vypršení požádejte o nový.
Přihlášení neprojde, přestože účet máte z pozvánky
Dokud neprojdete průvodcem z e-mailové pozvánky, uživatelský účet nemá heslo a přihlášení neprojde, ani když adresu zadáte správně. Otevřete znovu odkaz z pozvánky a průvodce dokončete. Pokud odkaz hlásí, že už není platný, požádejte o novou pozvánku toho, kdo Vám zákaznický účet zakládal, případně správce svého zákaznického účtu. Celý postup popisuje článek Dokončení registrace přes pozvánku.
U sociální sítě máte jiný e-mail než v gasu
To vůbec nevadí. gas e-mailové adresy neporovnává, rozhoduje jen to, zda je daný účet propojený se způsobem přihlášení ve Vašem profilu. Jakmile propojení jednou uděláte (Nastavení → Profil → Heslo a přístup), přihlášení funguje bez ohledu na to, jaká adresa je na které straně. Platí to i obráceně: shodná adresa u obou účtů přihlášení sama o sobě neumožní, propojení je potřeba vždy.
Po přihlášení se objeví, že účet nemá přístup k žádnému zákazníkovi
Místo aplikace se zobrazí text „Váš účet nemá přístup k žádnému zákazníkovi." a tlačítka Odhlásit se a Odstranit účet. Přihlášení tedy proběhlo v pořádku, jen Váš uživatelský účet zatím není přiřazený k žádnému zákaznickému účtu a gas nemá co zobrazit. Bývá to tím, že Vám přístup ještě nikdo nepřidělil, nebo že Vám byl odebrán. Požádejte správce svého zákaznického účtu, aby Vás k účtu pozval. Tlačítko Odstranit účet používejte jen tehdy, když gas vědomě používat nechcete, protože spustí odstranění Vašeho uživatelského účtu.
Přihlášení neprojde ani se správným heslem
Váš uživatelský účet byl nejspíš deaktivován. Přihlášení přes sociální síť skončí v takovém případě stejným oknem Účet není propojený jako u nepropojeného účtu, i když propojení máte hotové. Obraťte se na správce svého zákaznického účtu.
Přihlášení přes sociální síť skončí chybovou hláškou
Na přihlašovací stránce se objeví červené upozornění, například „Neplatný stav přihlášení. Zkuste to prosím znovu.", „Chyba při ověřování účtu. Zkuste to prosím znovu." nebo „Chyba serveru při přihlášení. Zkuste to prosím později." Obvykle za tím je příliš dlouhá prodleva mezi kliknutím a dokončením přihlášení u platformy nebo návrat na dávno otevřenou záložku. Načtěte přihlašovací stránku znovu (klávesa F5) a zkuste to ještě jednou. Když se hláška opakuje, přihlaste se zatím e-mailem a heslem.
Po několika neúspěšných pokusech to přestane jít úplně
gas kvůli ochraně účtů hlídá, kolik pokusů o přihlášení přijde z jednoho připojení a na jedno uživatelské jméno. Po větším počtu neúspěšných pokusů v krátké době další pokusy dočasně odmítne, i kdyby už heslo bylo správné. Počkejte přibližně čtvrt hodiny a zkuste to znovu. Mezitím si můžete přes Zapomněl(a) jsem heslo nastavit nové heslo.
gas Vás odhlásil sám
Přihlášení má omezenou platnost: jeden den, nebo 30 dní, podle toho, jak jste odpověděli na otázku Důvěřujete tomuto prohlížeči?. Po jejím vypršení Vás gas upozorní, že přihlášení vypršelo, a vrátí na přihlašovací stránku. Přihlaste se prosím znovu. Odhlášení nastane i tehdy, když se z gasu odhlásíte na jiném zařízení volbou odhlášení ze všech zařízení.
Otevřeli jste odkaz z e-mailu a gas chce přihlášení
Nad přihlašovacím formulářem se v takovém případě objeví pruh s vysvětlením, proč jste na přihlašovací stránce, například „Pro stažení reportu se prosím přihlaste. Po přihlášení se stahování spustí automaticky." U odkazu, kterému vypršela platnost, je pruh oranžový a upozorní, že odkaz už neplatí. Report pak najdete po přihlášení v sekci Reporty.
Po přihlášení se otevře Nastavení místo Přehledu
To znamená, že zákaznický účet nemá aktivní předplatné. gas zobrazí červenou kartu Stav předplatného s textem „Nebylo nalezeno aktivní předplatné." a pustí Vás pouze do sekce Nastavení. Obraťte se na správce svého zákaznického účtu nebo napište na [email protected].
Kam dál
- Důvěryhodné zařízení a délka přihlášení (kategorie Účet a bezpečnost): jak dlouho přihlášení vydrží, jak volbu později změnit a jak odhlásit konkrétní zařízení.
- Orientace v rozhraní (kategorie Začínáme): co kde v aplikaci najdete.
- Jak propojení služeb funguje (kategorie Propojení služeb): první krok, bez kterého zůstane gas prázdný.