Hodnocení subjektů v destinaci

Sekce Hodnocení subjektů shromažďuje na jednom místě veřejná hodnocení ubytovatelů, gastro provozů a turistických cílů, které leží ve Vaší destinaci. gas jednou měsíčně stáhne hodnocení z pěti portálů, přepočítá je na společnou stupnici od 0 do 5 a spočítá z nich jedno souhrnné skóre. Díky tomu vidíte, jak si jednotlivé subjekty i celá destinace vedou a jestli se hodnocení oproti minulému měsíci zlepšilo, nebo zhoršilo.

Než začnete

• Váš zákaznický účet musí mít tarif s modulem cestovního ruchu a nastavenou oblast (kraj, destinační společnost nebo obec). Nastavení oblasti popisuje článek Nastavení destinační společnosti.
• Prohlížet hodnocení může kdokoli z týmu, tedy role Správce, Uživatel i Nahlížeč.
• Přidávat, upravovat, slučovat a mazat subjekty smí Správce.

Kde sekci najdete

Jaké subjekty sekce sleduje

Každý subjekt patří do jedné ze tří kategorií, kterou uvidíte ve sloupci Kategorie:

Ve formuláři pro přidání subjektu se stejné kategorie jmenují Ubytování, Gastronomie a Atraktivita.

Subjekt je navázaný na obec, ve které leží, ne na Váš zákaznický účet. Seznam je proto společný: stejné subjekty vidí každý zákaznický účet, který má nastavený stejný kraj, stejnou destinační společnost nebo stejnou obec.

Odkud se hodnocení berou

U každého subjektu je uložený odkaz nebo identifikátor na ty portály, na kterých ho někdo dohledal. Portál, který vyplněný není, zůstane v tabulce i na detailu prázdný.

Sběr dat probíhá jednou měsíčně, vždy na přelomu měsíce. Nad tabulkou proto gas uvádí, z konce kterého měsíce zobrazená čísla pocházejí, a šipka trendu porovnává tento měsíc s předchozím.

Jak číst tabulku

Vlevo jsou popisné sloupce Název, Obec a Kategorie. Sloupce Kraj, DMO a Akce jsou skryté a zapnete je ve výběru sloupců v liště nad tabulkou.

Následuje šest dvojic sloupců: Vážený celek, Facebook, TripAdvisor, Google, Firmy.cz a Booking. Každá dvojice obsahuje:

• Hodnocení, tedy průměrnou známku na stupnici od 0 do 5 (u váženého celku na dvě desetinná místa, u jednotlivých portálů na jedno),
• Recenze, tedy počet hodnocení, ze kterých je známka spočítaná.

Šipka u čísla ukazuje meziměsíční změnu: zelená nahoru znamená zlepšení, žlutá dolů drobný pokles a červená dolů výraznější pokles. Když najedete myší na buňku, zobrazí se přesná změna oproti minulému měsíci.

Úplně dole je tučný řádek Shrnutí. Není to prostý průměr sloupce, ale vážený průměr za všechny řádky, které právě prošly filtrem, a součet jejich recenzí. Tabulka je přednastavená na řazení podle sloupce Vážený celek, od nejlepšího hodnocení.

Proč se vážený celek liší od čísla na portálu

Sloupec Vážený celek není průměr známek z portálů. Počítá se jako vážený průměr, ve kterém má každý portál váhu podle počtu svých recenzí. Portál s tisícem recenzí tedy výsledek ovlivní mnohem víc než portál s deseti recenzemi.

Aby se známky daly sečíst dohromady, převádí je gas na jednotnou stupnici od 0 do 5:

• Booking.com hodnotí na stupnici do 10, jeho známka se proto dělí dvěma. Z hodnocení 8,6 na Bookingu je v gasu 4,3.
• Firmy.cz uvádějí hodnocení v procentech, ta se přepočítávají na stupnici do 5. Z 90 % je 4,5.
• Facebook u řady stránek uvádí podíl lidí, kteří stránku doporučují, a i ten se přepočítá na stupnici do 5.
• Google a TripAdvisor hodnotí do 5 hvězd, jejich čísla se nepřepočítávají.

Rozdíl oproti portálu má ještě druhou příčinu: zobrazená čísla jsou stav ke konci uvedeného měsíce, kdežto na portálu vidíte dnešek.

Detail subjektu

Kliknutím na název subjektu v tabulce otevřete jeho detail. Najdete na něm:

• Karty jednotlivých zdrojů. První je karta Vážený celek, za ní následuje karta za každý portál, který má subjekt vyplněný. Na kartě je hodnocení, počet recenzí, meziměsíční změna a tlačítko, které otevře profil subjektu přímo na daném portálu v novém okně. Když portál v daném měsíci žádné číslo nevrátil, je místo hodnoty pomlčka.
• Hvězdičky u názvu u ubytovatelů. Jde o oficiální třídu ubytování, ne o hodnocení hostů.
• Graf vývoje. Přepínačem nad grafem volíte mezi pohledem Hodnocení a Počet recenzí. Vykreslená je vždy křivka Vážený celek, jednotlivé portály jsou skryté a zobrazíte je kliknutím na jejich název v legendě pod grafem. Tažením myši přes graf si přiblížíte kratší období.
• Tabulku historie po měsících, nejnovější měsíc nahoře, se sloupci za vážený celek i za každý portál.
• Tlačítko tiskárny vpravo nahoře (na počítači), případně klávesovou zkratku Ctrl+P, na Macu Cmd+P. gas nejdřív dopočítá data a připraví tiskovou podobu stránky, teprve pak otevře tiskový dialog.
• Tlačítko s tužkou vpravo nahoře, které otevře nastavení subjektu.

Na telefonu se zobrazují jen karty a gas pod nimi upozorní, že detailní historická data jsou dostupná v desktopové verzi. Graf a tabulku historie proto otevřete na počítači nebo tabletu.

Přidání a úprava subjektu

Přidávat a upravovat subjekty smí Správce.

Když podobný subjekt už existuje, gas to napíše přímo u pole (například „Subjekt s podobným názvem ... již existuje.") a stejně upozorní i na shodnou adresu portálu nebo shodné místo na Googlu. Těchto hlášek si všímejte, ať v seznamu nevzniknou dva záznamy o témže hotelu.

U už uloženého subjektu nejde změnit kategorie, ostatní údaje ano.

Sloučení duplicitních záznamů

Když je tentýž hotel nebo restaurace v seznamu dvakrát, může Správce záznamy sloučit do jednoho.

Sloučení se, stejně jako mazání, projeví všem zákaznickým účtům se stejným krajem, destinační společností nebo obcí a nedá se vzít zpět.

Mazání hodnocení

Mazat smí pouze Správce. Uživatel ani Nahlížeč tlačítka pro mazání k dispozici nemají.

Časté potíže

Hodnocení subjektů v menu nevidím

Sekce patří do modulu cestovního ruchu. Pokud v levém menu chybí celá položka Turistická data, nemá Váš zákaznický účet tento modul v tarifu, nebo nemá nastavenou žádnou oblast. Napište nám na [email protected], rádi to s Vámi vyřešíme.

Tabulka je prázdná

Nejčastěji je vybraná jiná oblast, než ve které subjekty leží. Zkontrolujte oba výběry nad tabulkou, tedy typ oblasti i konkrétní oblast. Druhá častá příčina je zapnutý filtr v hlavičce některého sloupce, filtry proto zrušte a tabulka se načte celá.

Konkrétní subjekt v seznamu chybí

Subjekty jsou vedené podle obce, takže subjekt v obci mimo Vaši oblast se v seznamu neobjeví. Pokud v ní leží a přesto chybí, zatím ho nikdo nezaložil a přidat ho může Správce tlačítkem Přidat subjekt. Chybět může i proto, že ho někdo sloučil s jiným záznamem, podívejte se tedy, jestli není v seznamu pod trochu jiným názvem.

Skóre nesedí s číslem na portálu

Vážený celek míchá všechny portály dohromady a váží je počtem recenzí, takže se s žádným jednotlivým portálem shodovat nemusí. I sloupec konkrétního portálu se ale může lišit, protože Booking.com hodnotí do 10 a Firmy.cz v procentech a gas obojí převádí na stupnici do 5. Navíc jsou zobrazená čísla stavem ke konci uvedeného měsíce, ne z dnešního dne.

U subjektu je místo hodnocení pomlčka

Buď u něj daný portál není vyplněný, nebo na něm subjekt zatím nemá žádnou recenzi, nebo se jeho stránku při posledním sběru nepodařilo načíst (typicky když se změnila její adresa nebo byla zrušena). Otevřete detail subjektu, klikněte na tlačítko daného portálu a ověřte, kam vede. Když nevede na správnou stránku, opraví odkaz Správce v nastavení subjektu a čísla se doplní při dalším měsíčním sběru.

Nově přidaný subjekt nemá žádná data

To je očekávané. Sběr běží jednou měsíčně na přelomu měsíce, první čísla se proto objeví až po něm. Totéž platí, když k existujícímu subjektu doplníte další portál.

Čísla se celý měsíc nemění

Také očekávané chování, ne chyba. Hodnocení se aktualizují jednou měsíčně, takže tlačítko pro obnovení vedle nadpisu načte znovu tatáž čísla. Změny uvidíte po dalším sběru na přelomu měsíce.

V tabulce nevidím tlačítka pro úpravu a smazání

Sloupec Akce je ve výchozím nastavení skrytý, zapněte ho ve výběru sloupců v liště nad tabulkou. Pokud sloupec vidíte, ale ikony jsou nedostupné, nemáte v tomto zákaznickém účtu roli Správce.

Tlačítko Sloučit nejde stisknout

Sloučit lze pouze dva a více záznamů ze stejné kategorie. Když máte zaškrtnutý jediný řádek nebo řádky z různých kategorií, tlačítko zůstane nedostupné a po najetí myší se zobrazí vysvětlení „Lze sloučit pouze záznamy stejné kategorie". Slučovat navíc smí jen Správce.

Sloupec Booking je celý prázdný

Booking.com se sbírá pouze u kategorie Ubytovatelé. U gastro provozů a turistických cílů zůstane sloupec prázdný vždy. U ubytovatele prázdná hodnota znamená, že u něj není vyplněná stránka na Booking.com.

V reportu je místo poloviny subjektů řádek Ostatní

V nastavení reportu má sekce Cestovní ruch u podsekce Hodnocení subjektů volbu Filtrovat méně relevantní subjekty. Když je zaškrtnutá, zůstanou v tabulce jen subjekty s dostatečným počtem recenzí (alespoň 15 % z nejvyššího počtu recenzí v dané kategorii) a všechny ostatní se sečtou do jediného souhrnného řádku Ostatní. Volbu vypnete v nastavení dané sekce reportu, pak se vypíšou všechny subjekty.

Na telefonu chybí graf a historie

Na telefonu se na detailu zobrazují jen karty jednotlivých zdrojů, protože se široká tabulka a graf na displej nevejdou. Otevřete stránku na počítači nebo tabletu.

Po smazání subjekt zmizel i kolegům z jiné organizace

Seznam subjektů je společný pro všechny zákaznické účty, které mají stejný kraj, destinační společnost nebo obec. Smazání i sloučení se proto projeví i jim a nedá se vrátit zpět. Pokud jste smazali něco, co jste smazat nechtěli, napište nám na [email protected].