Čísla, která v aplikaci gas vidíte, se nestahují ve chvíli, kdy stránku otevřete. gas si data z Facebooku, Instagramu, TikToku, YouTube, Pinterestu, Meta Ads, Google Ads, Google Analytics a Skliku stahuje průběžně na pozadí a ukládá je k sobě. Stránka pak vykreslí to, co je uložené. Odtud pramení většina otázek typu "proč tam dnešek ještě není" nebo "proč se včerejší číslo přes noc změnilo". Tento článek popisuje, jak často stahování probíhá, co dělá tlačítko Aktualizovat, a jak poznáte, že data nechodí kvůli závadě.
Jak často se data stahují
Intervaly v tabulce jsou řádové. Odvíjejí se od toho, jak rychle se daný typ dat mění a kolik dotazů denně platforma povolí.
| Data | Jak často je gas stahuje |
|---|---|
| Facebook: přehled stránky (fanoušci, dosah, interakce) | přibližně jednou za hodinu |
| Facebook: nové příspěvky | přibližně jednou za hodinu během dne |
| Facebook: statistiky příspěvků | dvakrát denně |
| Facebook: události | jednou denně |
| Instagram: přehled profilu | několikrát denně |
| Instagram: příspěvky a jejich statistiky | několikrát denně |
| Instagram: stories | několikrát za hodinu |
| TikTok: profil i videa | přibližně jednou za hodinu |
| YouTube: kanál i videa | jednou denně |
| Pinterest: přehled profilu | několikrát denně |
| Pinterest: piny a reklamní kampaně | několikrát za hodinu |
| Meta Ads | několikrát denně |
| Google Ads: probíhající den | přibližně jednou za hodinu |
| Google Ads: uzavřené dny | jednou denně |
| Sklik | jednou denně |
| Google Analytics | jednou za několik dní |
Přehled Kampaně se skládá dohromady přibližně jednou za hodinu z toho, co už je stažené. Plnění Cílů se přepočítává průběžně, řádově během minut, také jen z uložených dat. Ani jedno tedy nepřinese čerstvější čísla, než jaká gas v danou chvíli má.
Rozvrh stahování se čas od času upravuje, proto berte intervaly jako orientační. Jednotlivé běhy se navíc mohou zpozdit, když platforma dočasně omezí přístup nebo neodpovídá.
Proč gas nestahuje data živě
Nabízí se otázka, proč gas čísla nenačte přímo z Facebooku nebo Google Ads pokaždé, když otevřete stránku. Důvody jsou čtyři:
- Rozhraní platforem jsou pomalá. Jeden dotaz trvá od stovek milisekund po jednotky sekund a stránka jich potřebuje mnoho. Načítání přehledu by trvalo desítky sekund.
- Platformy omezují počet dotazů. Každé propojení má denní strop. Kdyby se gas ptal při každém otevření stránky, strop by se vyčerpal a data by přestala chodit i tam, kde je opravdu potřebujete.
- Reporty potřebují pevný podklad. Report vzniká jako snímek dat k okamžiku vygenerování. Kdyby se čísla dopočítávala při každém zobrazení, dva lidé by nad stejným reportem viděli jiné hodnoty.
- Historie by se ztrácela. Platformy nedrží statistiky libovolně dlouho zpětně. gas si je proto ukládá průběžně, aby Vám zůstaly i poté, co je platforma přestane nabízet.
Tlačítko Aktualizovat a stahování na pozadí
Jde o dvě různé věci, které se často pletou.
Tlačítko Aktualizovat najdete v záhlaví stránky vedle jejího názvu, má ikonu dvou kroužících šipek. Vedle něj bývá výběr období. Kliknutím řeknete gasu, ať znovu načte data, která má uložená, a překreslí grafy a tabulky. Během načítání je tlačítko nedostupné a ikona se točí.
Stahování z platforem běží na pozadí podle rozvrhu z tabulky výše. Spouští se samo, nezávisle na tom, jestli máte aplikaci otevřenou, a uživatel ho nevyvolá.
Tlačítko Aktualizovat nespustí stahování z platforem. Žádné tlačítko, kterým by šlo stahování vyvolat ručně, v aplikaci není. Pokud data za poslední hodiny ještě stažená nejsou, opakované klikání je nepřivolá.
Tlačítko Aktualizovat pomůže v těchto situacích:
- stránku máte otevřenou delší dobu a mezitím proběhlo stahování na pozadí,
- právě jste napojili profil nebo změnili výchozí profil a chcete změnu promítnout,
- stránka se načetla ve chvíli krátkého výpadku a zůstala prázdná.
Proč dnešní čísla nemusí být kompletní
Sejdou se tři vlivy najednou:
- Den ještě neskončil. Dnešní hodnota je průběžná, do půlnoci ještě poroste.
- Poslední stažení proběhlo dřív. U sítí, které se stahují jednou denně (YouTube, Sklik, uzavřené dny Google Ads), dnešek zpravidla ještě chybí úplně.
- Platforma vydává statistiky se zpožděním. Facebook přepočítává většinu statistik stránky jednou za 24 hodin, YouTube zpřístupňuje data až po několika dnech, Google Analytics zpracovává data 24 až 48 hodin, Meta Ads dopočítává výsledky kampaní 28 dní a Pinterest za probíhající den nevydá nic. Podrobně po platformách je to v další kapitole.
Čísla za včerejšek i za několik dní zpět se proto ještě mohou posunout. Není to závada, gas ukazuje to, co platforma v době stažení vydala, a při dalším stažení hodnotu opraví.
Když srovnáváte období nebo posíláte čísla klientovi, volte raději období, které skončilo alespoň dva dny zpět. Taková čísla se už zpravidla nemění.
Co dopočítává která platforma
Zpoždění a dodatečné opravy nevznikají v gasu, řídí je platformy. Následující přehled shrnuje, co samy uvádějí ve své vývojářské dokumentaci: kdy jsou čísla konečná, co se ještě zpětně mění a jak hluboko do minulosti data vůbec vydávají.
Facebook. Meta ve své dokumentaci uvádí, že se většina statistik stránky přepočítává jednou za 24 hodin. Čísla za dnešek a včerejšek jsou proto ještě neúplná a gas poslední dny stahuje opakovaně, i když je už jednou stáhl. Zpětně Meta vydává poslední dva roky statistik stránky, a to nejvýš po devadesátidenních úsecích, takže se delší období doplňuje po částech. Co je starší než dva roky, Meta nevydá vůbec.
Instagram. Údaje, ze kterých Instagram statistiky počítá, mohou podle dokumentace dorazit se zpožděním až 48 hodin. Statistiky profilu drží Instagram 90 dní zpětně. Starší období proto gas ukazuje z toho, co si sám průběžně uložil, znovu je od Instagramu získat nelze. Počet sledujících a údaj o právě přítomných sledujících Instagram nevydává u profilů, které mají méně než 100 sledujících, a údaj o právě přítomných sledujících navíc jen za posledních 30 dní. Rozpad publika podle věku, pohlaví a místa Instagram nevrátí, pokud profil ve zvoleném období neměl alespoň 100 interakcí.
Meta Ads. Výsledky reklam se obnovují zhruba každých 15 minut a přestávají se měnit 28 dní poté, co je Meta poprvé vykázala. Do té doby jsou průběžné: Meta výslovně uvádí, že se metriky ještě několik dní po skončení reklamy upravují, protože se ke kliknutím dopočítávají pozdější konverze. Konečná jsou tedy až čísla starší 28 dnů. Do minulosti vydává Meta Ads až 37 měsíců.
Google Ads. Pro kliky, zobrazení a cenu se Google zavazuje k aktualizaci do jedné hodiny. Konverze naměřené přímo v Google Ads se projeví zpravidla do tří hodin u modelu "posledního kliknutí" a do patnácti hodin u ostatních modelů, konverze převzaté z Google Analytics do dvanácti hodin. Čísla se přesto mohou upravit i několik dní zpětně: Google zpětně odečítá neplatný provoz (roboty a omylem vzniklé prokliky) a část konverzí nastane až několik dní po prokliku. Ukazatele srovnání s konkurencí, například podíl prokliků, se počítají jednou denně a mají navíc třídenní zpoždění.
Google Analytics. Google uvádí, že zpracování dat trvá 24 až 48 hodin a že se během té doby čísla v přehledech mohou měnit. Denní data bývají hotová za 12 až 24 hodin podle velikosti webu, u větších webů i déle. Přiřazení klíčových událostí ke zdroji návštěvy se navíc může upravovat ještě 12 dní poté, co událost nastala. Proto má tato služba v gasu nejnižší frekvenci stahování: častější dotazy by vracely jen neúplná čísla. Nastavení doby uchování dat v Analytics (2 nebo 14 měsíců) se souhrnných přehledů netýká, omezuje jen podrobné analýzy uvnitř Analytics.
YouTube. Google uvádí, že než jsou data v přehledech YouTube vidět, může uplynout několik dní. Rozhraní navíc vrací jen dny, pro které jsou hotové úplně všechny požadované údaje, takže se poslední dny objevují postupně. Odhad výdělku se aktualizuje denně, chodí zhruba se dvoudenním zpožděním a YouTube ho ještě zpětně opravuje o neplatnou aktivitu. Právě proto gas stahuje YouTube jednou denně, častější stahování by přineslo čísla, která se stejně ještě změní. Do minulosti YouTube statistiky vydává až k 1. červenci 2008.
Pinterest. Za právě probíhající den Pinterest čísla nevydává vůbec, protože je teprve zpracovává; k dispozici je vždy až předchozí den. Denní statistiky profilu, pinů i reklamy vydává Pinterest 90 dní zpětně, podrobnější rozpad po hodinách jen 8 dní zpětně. U pinů k tomu přidává souhrn za posledních 90 dní a za celou dobu od jejich vytvoření, u profilu hodnoty, které popisují aktuální stav, ne vybrané období.
TikTok. TikTok u videí vydává souhrnná čísla od zveřejnění (celkový počet zhlédnutí, lajků, komentářů a sdílení), ne rozpad po dnech. gas je stahuje přibližně jednou za hodinu a denní přírůstek dopočítává jako rozdíl dvou po sobě jdoucích měření. Když se jedno měření zpozdí, přírůstek se projeví až v následujícím dni. Zpětně TikTok denní historii neposkytuje vůbec, takže vynechané dny nelze dopočítat.
Sklik. Sklik u každého dne sám hlásí, v jakém stavu je přepočet statistik: probíhá, je hotový, nebo skončil chybou. Teprve po dokončení jsou čísla za ten den konečná. Přepočet se spouští po skončení dne a bývá hotový v časných ranních hodinách, výjimečně se protáhne. Konverzi Sklik uzná, když k ní dojde do 30 dnů od prokliku, započítá ji ale ke dni, kdy k ní došlo, ne ke dni prokliku. Konverze proto čísla u starších dnů zpětně nezvyšují.
Kde zjistíte, kdy se data naposledy aktualizovala
Ne každá stránka tento údaj ukazuje. Najdete ho tady:
- Kampaně: sloupec Čas poslední aktualizace v seznamu a stejný údaj na detailu kampaně.
- Cíle: sloupec Čas poslední aktualizace v seznamu; na detailu cíle je čas u ikony hodin v zápatí karty.
- Vlastní měření: údaj Čas poslední aktualizace na detailu měření.
- Stories na Facebooku a Instagramu: sloupec Čas poslední aktualizace v tabulce.
- Nastavení → Propojené služby → Sklik: sloupec Poslední synchronizace u účtu.
Když čísla nesedí
- Zkontrolujte zvolené období v záhlaví stránky. Velká část hlášení "chybí data" je ve skutečnosti období, které končí dnešním dnem.
- Klikněte na tlačítko Aktualizovat. Tím vyloučíte, že koukáte na stránku načtenou před několika hodinami.
- Podívejte se, jestli stránka ukazuje Čas poslední aktualizace. Pokud je starší než den, data z platformy opravdu nechodí.
- Otevřete zvonek notifikací v horní liště. Na přerušené stahování gas upozorňuje zprávami jako Napojení na Meta bylo pozastaveno nebo Synchronizace Meta vyžaduje pozornost.
- Otevřete Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty a najděte dotčený profil. Upozornění u profilu znamená, že buď vypršel přístup k celé službě, nebo chybí oprávnění ke konkrétnímu profilu.
- Podle toho, co u profilu svítí, pokračujte článkem o obnovení propojení po vypršení přístupu, nebo článkem o chybějícím oprávnění u profilu.
Časté potíže: čerstvost a změny čísel
Za dnešek nevidím žádná čísla
U sítí, které se stahují jednou denně, se dnešek objeví až po nejbližším nočním nebo ranním stažení. U Google Ads se probíhající den doplňuje přibližně jednou za hodinu, u ostatních sítí podle tabulky výše.
Včerejší číslo se přes noc změnilo
Platforma hodnotu dopočítala. Typické je to u dosahu na Facebooku, u zhlédnutí na YouTube a u výsledků kampaní v Meta Ads. Platí, že čím starší den, tím stabilnější číslo.
Čísla v gasu se liší od čísel přímo na platformě
Nejčastěji jde o jeden z těchto důvodů: platforma mezitím hodnotu přepočítala a gas ji převezme až při dalším stažení; porovnáváte jiné období nebo jinak vymezenou metriku; u Meta Ads gas navíc přepočítává výdaje na koruny kurzem České národní banky, takže se částka liší od hodnoty v původní měně účtu.
Google Analytics ukazuje data stará i několik dní
Je to záměr: Google zpřístupňuje ucelené statistiky webu se zpožděním, takže častější stahování by přineslo jen neúplná čísla.
Časté potíže: nový obsah a nově napojené profily
Nový příspěvek nebo video se ještě neobjevil
Nový obsah se načítá v rámci pravidelného stahování, u Facebooku a Instagramu řádově v hodinách, u YouTube typicky až druhý den. Statistiky k novému obsahu přicházejí ještě o něco později, protože je platforma teprve začíná počítat.
Stories už na Instagramu ani Facebooku nenajdu
Stories z platformy mizí po 24 hodinách. Proto je gas stahuje několikrát za hodinu a ukládá si je. V aplikaci pak zůstávají i po tom, co je na Instagramu nebo Facebooku už nenajdete.
Právě jsem napojil profil a nic nevidím
Napojený profil se do stahování zařadí a první data přijdou při nejbližším běhu, u sítí se stahováním jednou denně tedy klidně až druhý den. Historii gas doplňuje zvlášť a chvíli to trvá.
U nově napojeného profilu chybí starší historie
gas umí dotáhnout jen to, co platforma zpětně vydá. U Instagramu a u Pinterestu je to 90 dní, u statistik facebookové stránky dva roky, u Meta Ads až 37 měsíců, u YouTube data až k roku 2008. TikTok denní historii nevydává vůbec, u něj tedy data začínají až dnem napojení. Období před napojením, které platforma už nenabízí, doplnit nelze.
Obnovil jsem propojení a chybí mi data za dobu výpadku
gas se je pokusí doplnit zpětně, ale jen tak daleko, jak je platforma nabízí: u denních statistik facebookové stránky dva roky, u Instagramu a Pinterestu 90 dní, u reklamních dat déle. Údaje, které platforma vydává jen jako aktuální stav (počet fanoušků, počet sledujících, počet odběratelů, hodnocení), zpětně doplnit nelze, doplní se až hodnota ode dne obnovení. Podrobně to popisuje článek o obnovení propojení po vypršení přístupu.
Časté potíže: když data nechodí
Data nechodí vůbec, ani po dvou dnech
Pak nejde o rozvrh, ale o přerušený přístup. Dvě různé příčiny se řeší různě: buď vypršelo celé propojení služby (odhlášení, změna hesla, odebrání souhlasu na platformě), což popisuje článek o obnovení propojení po vypršení přístupu, nebo propojení žije, ale u konkrétní stránky či účtu chybí oprávnění, čemuž se věnuje článek o chybějícím oprávnění u profilu. Třetí častá varianta: profil kdysi napojil kolega, který už ve firmě nepracuje. V Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty to poznáte podle sloupce Kdo účet propojuje, profil pak musí znovu napojit někdo, kdo má na platformě přístup.
Report obsahuje jiná čísla než stránka
Report je snímek dat k okamžiku, kdy byl vygenerovaný. Stránka ukazuje aktuální stav, takže pokud platforma mezitím hodnoty dopočítala, budou se lišit. Nový report nad stejným obdobím rozdíl srovná.
Cíl se nepohnul, i když čísla rostou
Plnění cíle se počítá z dat, která gas má stažená. Dokud nedorazí novější, zůstává plnění na místě, i když na platformě už výsledek vidíte.