Tarif zákaznického účtu neurčuje jen to, které moduly v aplikaci gas vidíte, ale také kolik věcí si v nich smíte založit: kolik profilů napojíte na jednu síť, kolik kampaní nebo cílů si vytvoříte, kolik reportů za rok vygenerujete. Těmto stropům říkáme limity. Tento článek popisuje, které limity gas hlídá, kde vidíte jejich čerpání, jak poznáte, že se ke stropu blížíte, a co dělat, když limit dojde.
Než začnete
Podrobný přehled čerpání najdete v Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné. Celá sekce Zákaznický účet je přístupná pouze uživatelským účtům s rolí Správce. Když máte roli Uživatel nebo Nahlížeč, zobrazí se místo nastavení hláška „Nemáte dostatečná oprávnění k úpravě zákaznického účtu.“ Upozornění na docházející nebo vyčerpaný limit ale uvidíte i tak, přímo na stránce, kde s danou funkcí pracujete.
Limity platí vždy pro jeden zákaznický účet. Když v horní liště přepnete na jiný zákaznický účet, platí pro něj jeho vlastní tarif i jeho vlastní čerpání.
Konkrétní čísla se liší podle tarifu a pro Váš zákaznický účet mohou být nastavená individuálně. Platí vždy to, co vidíte na stránce Předplatné.
Které limity gas hlídá
V přehledu se objeví jen ty limity, které se Vašeho tarifu týkají. Limit k funkci, kterou tarif neobsahuje (například reporty v tarifu bez reportů), se nezobrazí vůbec.
- Max. profilů na síť. Kolik profilů smí být napojených na zákaznický účet, počítáno zvlášť pro každou síť a reklamní platformu: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Webové stránky, Reklamy Meta, Reklamy Google, Sklik a Pinterest Ads. Limit „2 na síť“ tedy znamená dvě facebookové stránky a k tomu dva instagramové profily, ne dva profily dohromady.
- Max. uživatelů. Kolik uživatelských účtů má přístup k tomuto zákaznickému účtu.
- Max. kampaní. Počítají se pouze kampaně, které ještě běží, tedy jejich konec je dnes nebo později. Kampaň, které datum už uplynulo, zůstává v přehledu kvůli historii, ale místo neblokuje.
- Max. cílů. Stejné pravidlo: počítají se cíle, jejichž konec je dnes nebo později.
- Max. vlastních měření. Opět pouze měření, která ještě běží.
- Max. mediálních monitoringů. Opět pouze monitoringy, které ještě běží.
- Max. reportů ročně. Kolik reportů se smí úspěšně vygenerovat za posledních 365 dní. Nejde o kalendářní rok: místo se uvolní vždy 365 dní po vygenerování konkrétního reportu.
- Max. měřených stránek. Kolik stránek smíte mít v sekci Analýza stránek. Zde se počítají všechny, žádné datum konce u nich není.
Postup: kde vidíte čerpání
- V levém menu otevřete Nastavení.
- Vyberte Zákaznický účet a v jeho nabídce položku Předplatné.
- Na kartě s tarifem klikněte na rozbalovací řádek Limity a využití. Ve výchozím stavu je sbalený.
- U každého limitu se ukáže věta se stavem (například „Využito 3 z 6“) a pod ní barevný proužek, který ukazuje míru vyčerpání. Limit bez omezení má místo čísel text Bez omezení.
- U řádku Max. profilů na síť klikněte na jeho název, vedle kterého je šipka. Rozbalí se rozpis po jednotlivých sítích, kde u každé sítě uvidíte volné, počet ve tvaru 2 ze 2, nebo plně využito.
Co se stane potom
Jak poznáte, že se blížíte ke stropu
Na stránce Předplatné mluví barva:
- Zelený proužek znamená, že máte volno.
- Žlutý proužek s výstražným trojúhelníkem se objeví, jakmile je vyčerpáno 80 % a více. U řádku se místo počtu ukáže věta typu „zbývá 1 cíl z 6“.
- Červený proužek s ikonou zámku znamená, že je limit vyčerpaný. Text zní například „Vyčerpáno všech 6 cílů“.
Upozornění přímo v aplikaci
Na stránkách Kampaně, Cíle, Vlastní měření, Mediální monitoring, Analýza stránek, v detailu reportu a v seznamu uživatelů zákaznického účtu se nad obsahem objeví barevný pruh:
- žlutý, když zbývá poslední volné místo, například „Zbývá vám poslední cíl z celkových 6.“,
- červený, když je limit vyčerpaný, například „Vyčerpali jste všech 6 cílů.“
Pod textem je pokyn, co dál. Správce zákaznického účtu uvidí tlačítko Předplatné, které ho přenese rovnou do nastavení. Ostatní uvidí větu „Pro navýšení limitu kontaktujte správce zákaznického účtu“ se jmény správců. Pokud v účtu žádný správce není, objeví se výzva kontaktovat technickou podporu. V takovém případě napište na [email protected].
Tento pruh vidí jen ten, kdo danou věc smí zakládat. Uživatelský účet s rolí Nahlížeč ho neuvidí, protože se ho limit netýká.
Co se stane, když je limit vyčerpaný
Tlačítko pro přidání zešedne
Tlačítko zůstane na stránce vidět, ale nejde na něj kliknout. Když na něj najedete myší, ukáže se vysvětlení, například „Vyčerpán limit cílů 6 z 6. Navyšte tarif nebo smažte nepoužívaný cíl.“ Týká se to tlačítek Nová kampaň, Vytvořit cíl, Vytvořit měření, Vytvořit monitoring, Pozvat uživatele a Vygenerovat report.
V dialogu propojení je zákaznický účet nedostupný
Když napojujete profil (facebookovou stránku, instagramový profil, kanál, reklamní účet) na zákaznický účet, obsahuje formulář výběr Zákaznický účet. gas předem ověří, kam profil napojit smíte, a účty, kam to nejde, zablokuje. U každého zablokovaného účtu je uvedený krátký důvod. Pro vyčerpaný limit zní Vyčerpán limit.
Podle počtu Vašich zákaznických účtů to vypadá takto:
- Máte-li účtů více, jsou nedostupné účty v seznamu zešedlé a mají vedle sebe odznak s důvodem. Vybrat jdou pouze zbylé.
- Je-li nedostupný Váš jediný zákaznický účet, výběr se nezobrazí vůbec a místo něj se ukáže upozornění „Akci nelze provést pro účet …“ s důvodem.
- Jsou-li nedostupné všechny, objeví se nahoře upozornění „Akci nyní nelze provést pro žádný z Vašich zákaznických účtů.“ a pod ním věta „Důvod najdete u jednotlivých účtů níže. Pomůže úprava role, navýšení tarifu nebo obnovení licence.“
Než se dostupnost načte, je na místě výběru text „Načítání dostupnosti zákaznických účtů…“. Chvíli počkejte, seznam se doplní sám.
Další důvody, proč je zákaznický účet nedostupný
Vyčerpaný limit je jen jeden ze čtyř možných důvodů. Ostatní se s ním pravidelně pletou, proto si je projděte.
Rozdíl mezi prvními třemi stojí za zapamatování: Vyčerpán limit znamená, že funkci v tarifu máte, ale je plná. Funkce není v tarifu znamená, že ji předplatné vůbec neobsahuje. Bez oprávnění se týká Vaší role, ne tarifu: prohlížet data smí všechny tři role, zakládat obsah a napojovat profily už ne.
- Vyčerpán limit. V tomto zákaznickém účtu je na dané síti napojeno tolik profilů, kolik tarif dovoluje. Co s tím: odpojte profil, který už nepotřebujete, nebo požádejte o navýšení limitu (viz níže).
- Bez oprávnění. V tomto zákaznickém účtu nemáte roli, která smí profily napojovat. Napojit profil smí role Správce a Uživatel, role Nahlížeč nikoli. Odpojit profil od zákaznického účtu navíc smí pouze Správce, takže se tento důvod objeví i tehdy, když ve výběru odškrtáváte účet, ve kterém jste jen Uživatel. Co s tím: požádejte správce zákaznického účtu o změnu své role, nebo ať potřebnou změnu provede on.
- Funkce není v tarifu. Tarif tohoto zákaznického účtu danou reklamní platformu neobsahuje. Týká se to pouze reklamních platforem (Reklamy Meta, Reklamy Google, Sklik, Pinterest Ads), běžné sítě jako Facebook nebo Instagram takto omezené nejsou. Co s tím: požádejte o rozšíření tarifu.
- Neplatná licence. Zákaznický účet nemá platné předplatné: buď žádné nemá, nebo jeho platnost skončila (případně ještě nezačala). Co s tím: obnovte předplatné. Na stránce Předplatné je v takovém případě nahoře barevné upozornění s datem a kontaktem.
Jak limit navýšit
- Otevřete Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné. Potřebujete roli Správce. Když ji nemáte, napište správci, jehož jméno najdete ve žlutém nebo červeném pruhu u dané funkce.
- Úplně dole na stránce je karta Chtěli byste změnit typ předplatného? s adresou [email protected].
- Napište nám, o který zákaznický účet jde a co potřebujete navýšit, například „potřebujeme napojit pět facebookových stránek místo dvou“. Limit se dá zvýšit změnou tarifu i doplňkem k tarifu stávajícímu.
Než o změnu požádáte, zvažte, jestli si místo neuvolníte sami:
- Odpojte profil, který už nesledujete. V Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty je u každého řádku akce Odpojit účet. Odpojení jde vzít zpět tím, že profil napojíte znovu. Tuto akci smí pouze role Správce.
- Odstraňte kampaň, cíl nebo měření, které nepoužíváte.
- Počkejte na konec platnosti. U kampaní, cílů, vlastních měření a mediálních monitoringů se místo uvolní samo, jakmile jejich datum konce uplyne.
- U reportů se místo uvolňuje průběžně, vždy rok po vygenerování konkrétního reportu.
Když potřebujete napojit více profilů, než tarif dovoluje
Limit počtu profilů se počítá pro každou síť zvlášť, takže napojení instagramového profilu nikdy neubere místo Facebooku. Když potřebujete více profilů na jedné síti:
- Otevřete Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty a projděte, co je napojené. Profily, které se už nesledují, odpojte akcí Odpojit účet.
- Když jsou napojené profily potřeba všechny, napište na [email protected] a uveďte název zákaznického účtu, síť a počet profilů, který potřebujete.
- Po navýšení se nové místo projeví v aplikaci samo. Když by přesto zůstalo staré číslo, obnovte stránku prohlížeče.
Rozdělovat profily do několika zákaznických účtů jen kvůli limitu se nevyplácí: každý zákaznický účet má vlastní předplatné, vlastní tým a vlastní data, takže reporty ani přehledy se mezi nimi nesčítají.
Časté potíže
Profil je v Propojených účtech, ale ve výběru profilu ho nejde vybrat
Když je na síti napojeno více profilů, než tarif dovoluje (typicky po přechodu na nižší tarif), gas uzamkne ty naposledy přidané profily. Zůstanou v seznamu propojených účtů, ale ve výběru profilu v záhlaví stránky jsou nedostupné a nejdou vybrat. Odemknou se, jakmile se počet napojených profilů vejde do limitu: odpojte profily, které nepotřebujete, nebo si nechte limit navýšit.
Některý limit v přehledu vůbec není
Zobrazují se jen limity k funkcím, které Váš tarif obsahuje. Když v seznamu chybí například limit reportů, znamená to, že tarif reporty neobsahuje. To je jiná situace než vyčerpaný limit a řeší se rozšířením tarifu.
Horní řádek u profilů ukazuje větší číslo, než čekám
Řádek Max. profilů na síť shrnuje všechny sítě dohromady, proto v něm bývá součet přes všechny sítě, zatímco hodnota za tečkou (například „2 na síť“) je limit platný pro jednu síť. Skutečné čerpání po sítích uvidíte po kliknutí na název řádku.
Limit ukazuje jiné číslo, než kolik vidím záznamů
U kampaní, cílů, vlastních měření a mediálních monitoringů se do limitu počítají pouze záznamy, které ještě běží. Ukončené zůstávají v seznamu kvůli historii, ale místo neblokují. Proto může seznam obsahovat deset kampaní, zatímco limit hlásí využité tři.
Report se nevygeneroval a hlásí vyčerpaný limit
Roční limit reportů se počítá z úspěšně vygenerovaných reportů za posledních 365 dní. Když je vyčerpaný, tlačítko Vygenerovat report je nedostupné a plánované reporty se nevygenerují. Místo se uvolní 365 dní po nejstarším započítaném reportu, nebo hned po navýšení tarifu.
Napojení profilu selhalo, přestože jsem účet ve výběru vybral
Dostupnost účtů se načítá při otevření dialogu. Když mezitím limit zaplní kolega, uloží se změna jen pro účty, kde je místo, a u zbytku gas akci odmítne. Zavřete dialog, otevřete ho znovu a podívejte se, které účty jsou nově označené jako nedostupné.
Tlačítko pro přidání není zešedlé, ale úplně chybí
To není limitem, ale rolí. Když daný typ záznamu nesmíte zakládat, tlačítko se nezobrazí vůbec. Zešedlé tlačítko s vysvětlením v bublině znamená, že oprávnění máte a brzdí Vás limit.
Změnili jsme tarif, ale čerpání zůstalo staré
Čísla se v aplikaci obnovují sama během několika okamžiků. Když se přesto nezměnila, obnovte stránku prohlížeče, případně v horní liště přepněte na jiný zákaznický účet a zpět.
Nastavení zákaznického účtu se mi neotevře
Sekci Zákaznický účet včetně stránky Předplatné vidí pouze role Správce, ostatním se zobrazí hláška o nedostatečném oprávnění. Čerpání limitů si v takovém případě nechte ukázat od správce, nebo si vystačte s barevnými pruhy u jednotlivých funkcí, které vidíte i bez této role.