Tento článek je rozcestník pro první nastavení. Provede Vás v pořadí všemi kroky od okamžiku, kdy máte hotovou registraci a jste přihlášeni, až po stav, kdy gas ukazuje data z Vašich profilů a umí z nich udělat report. U každého kroku najdete, co se v něm dělá, jak poznáte, že je hotový, a který článek ho popisuje podrobně.
Než začnete
Předpokládáme, že máte dokončenou registraci z pozvánky a že jste přihlášeni do aplikace. Pokud ještě ne, začněte články Dokončení registrace přes pozvánku a První přihlášení.
Kroky 1, 2, 5 a 6 může udělat jen člověk s rolí Správce. Celá sekce Nastavení → Zákaznický účet je dostupná pouze správcům, ostatním se místo obsahu zobrazí červené upozornění „Nemáte dostatečná oprávnění k úpravě zákaznického účtu.“ Propojování služeb a napojování profilů (kroky 3 a 4) zvládne i role Uživatel.
Které funkce budete mít k dispozici (kampaně, cíle, reporty, mediální monitoring, cestovní ruch) a kolik profilů si smíte napojit, určuje Váš tarif. Popisují to články Předplatné a tarify a Limity a jejich využití.
Propojení je dvoustupňové a ten rozdíl je dobré znát dřív, než začnete. Nejprve propojíte službu: přihlásíte se ke svému účtu na Facebooku, Googlu, Pinterestu, TikToku nebo Skliku a gas tím dostane přístup k tomu, co na dané platformě spravujete. Toto propojení patří Vašemu uživatelskému účtu. Teprve potom napojíte konkrétní profily na zákaznický účet: vyberete stránku, profil, reklamní účet, kanál nebo měřenou službu. Až tento druhý krok rozhoduje o tom, čí data v zákaznickém účtu uvidíte. Bez něj zůstane aplikace prázdná, i když jste se k platformě úspěšně přihlásili.
Postup
- Doplňte údaje zákaznického účtu. Otevřete Nastavení → Zákaznický účet → Profil a zkontrolujte pole Název zákaznického účtu a Zkrácený název. Zkrácený název smí mít nejvýše 16 znaků a gas ho používá tam, kde se plný název nevejde. Obě pole se ukládají sama chvíli po dopsání, hotovo poznáte podle potvrzení o uložení přímo u pole. Podrobně to popisuje článek Profil zákaznického účtu.
- Pozvěte kolegy a přidělte jim role. V Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé klikněte na Pozvat uživatele, vyplňte e-mailovou adresu a odešlete pozvánku; kolegovi přijde e-mail s odkazem, kterým vstup potvrdí. Role jsou tři: Správce spravuje uživatelské účty, nastavení zákaznického účtu a jako jediný smí odpojovat napojené profily, Uživatel pracuje s daty, napojuje profily a zakládá kampaně, cíle a reporty, Nahlížeč může data pouze číst. Hotovo poznáte tak, že se člověk objeví v tabulce uživatelů; dokud pozvánku nepřijme, vidíte u něj vyplněné sloupce Pozvánka odeslána a Odesílatel pozvánky. Podrobně to popisuje článek Uživatelé a role.
- Propojte služby. Jděte do Nastavení → Propojené služby, kde na Rozcestníku najdete dlaždice Meta účty, Google účty, Pinterest účty, TikTok účty a Sklik účty. U platformy, kterou používáte, spusťte propojení tlačítkem Propojit účet Meta, Propojit účet Google, Propojit účet Pinterest, Přidat TikTok profil nebo Přidat účet Sklik; aplikace Vás přesměruje na přihlašovací stránku dané platformy, kde se přihlásíte a potvrdíte souhlas. Hotovo poznáte tak, že se vrátíte zpět do gasu a na dlaždici platformy přibude počet propojených účtů. Rozdíl mezi propojenou službou a napojeným profilem vysvětluje článek Jak propojení služeb funguje, samotné přihlášení k jednotlivým platformám pak články Propojení účtu Meta, Propojení účtu Google, Propojení účtu Pinterest, Propojení účtu TikTok a Propojení účtu Sklik.
- Napojte konkrétní profily na zákaznický účet. Klikněte na dlaždici sítě, vyberte účet, kterým jste se přihlásili, a napojte jednotlivé profily: u Meta přes Propojit Facebook, Propojit Instagram a Propojit účet Meta Ads, u Googlu obdobně kanál na YouTube, účet Google Ads a službu Google Analytics. V dialogu vyberete konkrétní položku z rozbalovacího seznamu (pole Stránka, Profil nebo Účet), volitelně vyplníte vlastní název, pod kterým chcete profil v gasu vídat, a potvrdíte tlačítkem Propojit stránku, Propojit profil nebo Propojit účet. Hotovo poznáte podle hlášky „Stránka Název byla úspěšně propojena.“ a podle toho, že profil přibude v seznamu. Postup pro každý typ profilu popisují články Napojení stránky na Facebooku, Napojení profilu na Instagramu, Napojení reklamního účtu Meta Ads, Napojení kanálu na YouTube, Napojení účtu Google Ads a Napojení služby Google Analytics.
- Zkontrolujte výsledek v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty. Tabulka je seskupená podle sítí a ukazuje sloupce Síť, Název účtu a Kdo účet propojuje. Hotovo poznáte tak, že u každého profilu, který chcete sledovat, je ve sloupci Kdo účet propojuje e-mailová adresa; je to odkaz, takže se dá na dotyčného rovnou napsat. Pokud je tam místo adresy hodnota Nikdo a řádek je zvýrazněný jako chybový, profil nemá žádné živé propojení a je potřeba ho napojit znovu. Podrobně to popisují články Propojené účty zákaznického účtu a Kdo účet propojil a proč ho nevidím.
- Nastavte výchozí profil a pořadí. Ve stejné tabulce klikněte u profilu na hvězdičku ve sloupci Výchozí (nápověda u ní říká „Nastavit jako výchozí pro tuto síť“). Výchozí profil se pak předvybere pokaždé, když otevřete stránku dané sítě, takže si ho nastavte na ten, se kterým pracujete nejčastěji. Pořadí uvnitř jedné sítě změníte přetažením řádku za úchyt u názvu účtu, ve stejném pořadí se profily nabízejí v přepínačích; přetahovat lze jen v rámci téže sítě. Hotovo poznáte tak, že hvězdička u zvoleného řádku zůstane žlutá a nové pořadí vydrží i po obnovení stránky. Podrobně to popisuje článek Propojené účty zákaznického účtu.
- Počkejte na první data. Data se stahují na pozadí, ne v okamžiku napojení, takže první čísla se objeví až s dalším stažením; u většiny sítí probíhá několikrát denně. U profilů Meta (stránka na Facebooku, profil na Instagramu, reklamní účet) navíc gas dopočítá i historii za období, které platforma poskytuje: u stránek a Instagramu jsou to řádově poslední tři měsíce, u reklamních účtů podstatně delší období. Hotovo poznáte tak, že se na Přehledu a na stránkách jednotlivých sítí objeví čísla a grafy místo prázdných karet. Frekvenci stahování a zpoždění na straně platforem popisuje článek Jak často se data aktualizují, trvale prázdnou obrazovku pak článek Nevidím žádná data.
- Založte první cíle. V sekci Cíle klikněte na Vytvořit cíl a v dialogu Nový cíl vyberte Metriku (nabídka je seskupená podle sítí) a Profil, ke kterému se cíl vztahuje, pak doplňte Cílovou hodnotu, Začátek měření a Konec měření; Název cíle je nepovinný. Hotovo poznáte tak, že cíl přibude do tabulky a ve sloupci Pokrok plnění se během chvíle objeví procento plnění. Podrobně to popisují články K čemu slouží cíle a Založení cíle.
- Vytvořte první report. V sekci Reporty klikněte na Nové nastavení, report pojmenujte, zvolte období nebo periodu opakování a vyberte profily a sekce, které mají být ve výsledném PDF. Hotovo poznáte tak, že se report objeví v seznamu a po spuštění generování u něj přibude běh, který skončí souborem ke stažení. Podrobně to popisují články K čemu slouží reporty a Vytvoření reportu krok za krokem.
Propojování je vhodné koordinovat se správcem zákaznického účtu. Správce v sekci Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty vidí, co už je napojené, kdo to napojil a v jakém je to stavu, takže dokáže říct, jestli je nové propojení vůbec potřeba. Ušetří to zbytečná paralelní propojení téhož profilu.
Co se stane potom
Jakmile jsou kroky hotové, Přehled začne ukazovat karty s daty za zvolené období. Rozložení karet upravíte tlačítkem Upravit rozložení, novou kartu přidáte volbou Přidat widget. Kartu, ke které nemáte napojený žádný profil, poznáte podle hlášky „Nenašli jsme žádný profil pro tento widget. Propojte gas s Vaším účtem v nastavení.“ a můžete ji buď odebrat tlačítkem Odebrat kartu, nebo z ní rovnou přejít na Vytvořit nové propojení.
Od té chvíle se o data stará gas sám. Když se u některého profilu propojení rozbije (typicky proto, že se na platformě změnilo heslo nebo bylo odebráno oprávnění), objeví se upozornění pod zvonkem v horní liště a na dlaždici sítě v Propojených službách přibude informace, že účet vyžaduje pozornost. Náprava znamená projít znovu kroky 3 a 4, popisuje ji článek Obnovení propojení po vypršení přístupu.
Do gasu nikdy nezadáváte heslo k platformě: přihlašujete se přímo na stránce Facebooku, Googlu, Pinterestu nebo TikToku, u Skliku vkládáte přístupový token, který si vygenerujete v administraci Skliku. Přístup lze na straně platformy kdykoli odebrat.
Potíže s přístupem, rolemi a tarifem
V Nastavení nemůžu otevřít Zákaznický účet, nebo místo obsahu svítí červené upozornění
Sekce je dostupná pouze roli Správce. Požádejte správce svého zákaznického účtu, aby kroky 1, 2, 5 a 6 udělal, nebo aby Vám roli změnil.
Tlačítko pro napojení dalšího profilu je nedostupné
Nejspíš jste vyčerpali limit svého tarifu; nad seznamem se v takovém případě zobrazuje pruh s informací o vyčerpaném limitu. Popisuje to článek Limity a jejich využití.
Nemůžu pozvat dalšího kolegu
Platí limit počtu uživatelských účtů podle tarifu. Stav najdete v Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné v části Limity a využití.
V menu nevidím Kampaně, Cíle, Reporty nebo Mediální monitoring
Tyto funkce se řídí tarifem a doplňky. Co Váš tarif obsahuje, zjistíte v Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné, o změnu si napište na [email protected] nebo se ozvěte svému konzultantovi. Popisuje to článek Funkce není dostupná.
Nemůžu odpojit profil
Odpojení napojeného profilu smí provést jen role Správce.
Kolega pozvánku nedostal
V tabulce Uživatelé u něj použijte akci Znovu odeslat pozvánku. Pokud jste se spletli v adrese, pozvánku zrušte akcí Zrušit pozvánku a odešlete novou.
Změnil jsem si vlastní roli a přišel o přístup k nastavení
Aplikace na to při změně upozorňuje hláškou o změně vlastní role. Zpět Vám ji nastaví jiný správce téhož zákaznického účtu.
Potíže při propojování
Přihlásil jsem se k platformě, ale v gasu nejsou žádná data
Nejčastěji chybí druhý krok propojení. Přihlášení k platformě (krok 3) samo o sobě žádný profil na zákaznický účet nenapojí, to udělá až výběr konkrétní stránky, profilu nebo účtu (krok 4). Zkontrolujte tabulku Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty: co v ní není, to gas nesleduje.
Na dlaždici sítě mám propojený účet, ale v Propojených účtech nic
Stejná situace jako výše. Klikněte na dlaždici sítě, otevřete propojený účet a napojte z něj konkrétní profily.
V Propojených službách svůj účet nevidím, přestože data v gasu jsou
V Nastavení → Propojené služby vidíte pouze svá vlastní propojení. Profil napojil někdo jiný z týmu a jeho e-mail najdete v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty ve sloupci Kdo účet propojuje. Nic dělat nemusíte, funguje to; zakládat druhé propojení téhož profilu není potřeba. Vysvětluje to článek Kdo účet propojil a proč ho nevidím.
Dialog hlásí, že profil propojil jiný uživatel
Hláška zní ve smyslu „Stránku Název propojil uživatel adresa. Lze si ji přivlastnit a tím změnit její nastavení a dostupnost pro zákaznické účty.“ Objeví se také ve variantě, kdy dotyčný profil propojil pod jiným účtem platformy. V obou případech si profil můžete přivlastnit, ale nejdřív se domluvte se správcem zákaznického účtu, jestli je to potřeba.
Dialog hlásí, že profil mám propojený pod jiným svým účtem
Znamená to, že jste tentýž profil kdysi propojil sám, ale přes jiný účet platformy. Aplikace nabídne přepojení pod účet, se kterým pracujete teď.
Dialog hlásí, že účet nebo stránka je již propojena
Zprávy „Účet je již propojen“ a „Všechny stránky jsou již propojeny. Vyberte jiný účet.“ znamenají, že vybraná položka na zákaznickém účtu už napojená je. Vyberte jinou položku nebo jiný účet platformy, případně ověřte v Propojených účtech, co už napojené máte.
V nabídce chybí stránka nebo účet, který spravuji
Buď byla položka odškrtnutá v souhlasovém dialogu platformy při přihlašování (u Meta se stránky vybírají zaškrtávacími poli a snadno se přehlédnou), pak stačí projít propojení znovu a nechat všechno zaškrtnuté. Nebo na dané platformě nemáte potřebné oprávnění, to Vám přidělí správce účtu na straně platformy.
Když nechodí data
Ve sloupci Kdo účet propojuje je hodnota Nikdo a řádek je červený
Profil nemá žádné živé propojení, takže mu nechodí data. Napojí ho znovu někdo, kdo má na platformě přístup, a při výběru zvolí přivlastnění profilu. Historie i nastavení profilu se tím zachovají.
Data přestala chodit poté, co kolega odešel z firmy
Je to nejčastější příčina náhle chybějících dat: profil kdysi napojil někdo, komu na platformě zrušili účet nebo odebrali oprávnění. Profil znovu napojí aktivní kolega a při výběru zvolí přivlastnění, tím ho převezme pod své propojení. Profil neodpojujte a nezakládejte znovu.
Přepnul jsem zákaznický účet a data zmizela
Napojené profily patří konkrétnímu zákaznickému účtu. Zkontrolujte v přepínači v horní liště, že jste ve správném účtu; kroky 3 až 6 je potřeba udělat v každém zákaznickém účtu zvlášť.
Report vyšel bez některé sítě
Sekce, jejíž profil je odpojený nebo bez živého propojení, se z reportu vynechá a gas na to upozorní. Po obnovení propojení se report umí vygenerovat znovu. Popisuje to článek Když report chybí nebo je neúplný.
Čísla v gasu se liší od Facebooku nebo Googlu
Platformy počítají některé metriky jinak, dopočítávají je zpětně a pracují s jiným časovým pásmem. Vysvětluje to článek Čísla se liší od Facebooku nebo Google.