Prázdná obrazovka místo čísel má v gasu vždycky konkrétní příčinu a téměř vždy jde o jednu ze sedmi věcí popsaných níže. Projděte je prosím odshora dolů. U každého kroku je napsané, jak poznáte, že problém je právě tady, a co s tím udělat. Jakmile se data objeví, dalšími kroky se už zabývat nemusíte.
Než začnete, jedna věc, která vysvětluje většinu případů: propojení má v gasu dva stupně. Nejdřív se přihlásíte k platformě (Meta, Google, Pinterest, TikTok nebo Sklik) a tím gasu dovolíte vidět účty, které na ní spravujete. Tomu říkáme propojená služba a patří Vašemu uživatelskému účtu, tedy tomu, kterým se do gasu přihlašujete. Druhým krokem vyberete konkrétní stránku, profil, kanál nebo reklamní účet a napojíte ho na zákaznický účet. Data se v gasu zobrazí až po tomto druhém kroku. Podrobně to popisuje článek Jak funguje propojení služeb.
1. Máte otevřený správný zákaznický účet?
Zákaznický účet je „složka", ve které žijí napojené profily, data, reporty a předplatné. Jeden uživatelský účet může patřit do několika zákaznických účtů a gas vždycky ukazuje data jen toho jednoho, který máte právě otevřený.
Jak to poznáte. V pravé části horní lišty je malý nadpisek Zákaznický účet a pod ním název (nebo zkratka) právě otevřeného účtu. Na telefonu je stejný blok vpravo nahoře, na místě, kde je jinak nadpis stránky. Pokud tam čtete jiný název, než čekáte, hledali jste data ve špatném účtu.
Co s tím. Klikněte na název účtu a vyberte správný. Na počítači jde nabídka otevřít i zkratkou Ctrl + Shift + C (na Macu ⌘ + Shift + C). Pokud patříte jen do jednoho zákaznického účtu, není název klikatelný a tento krok můžete přeskočit.
gas si zapamatuje, který zákaznický účet jste naposledy používal, ale pamatuje si to v konkrétním prohlížeči a počítači. Když se přihlásíte odjinud nebo si vymažete data prohlížeče, otevře se první účet ze seznamu, který má aktivní předplatné. Proto se občas stane, že na jiném počítači vidíte „cizí" data. Víc v článku Přepínání mezi zákaznickými účty.
2. Je zvolené období takové, ve kterém data vůbec mohou být?
Jak to poznáte. Výběr období je v záhlaví stránky u jejího nadpisu, ne v horní liště aplikace. Je to tlačítko s ikonou kalendáře, na kterém je napsané právě zvolené období. Výchozí volba je Posledních 7 dní.
Na výběr máte tato období: Posledních 7 dní, Posledních 14 dní, Posledních 28 dní, Posledních 90 dní, Tento rok, Minulý týden, Minulý měsíc, Minulé čtvrtletí, Minulý rok, 3 roky a Vlastní rozmezí, kde si rozsah naklikáte v kalendáři.
Dvě věci, které v tomto kroku dělají nejvíc zmatku:
- Přednastavená období u sociálních sítí končí včerejškem, ne dneškem. U YouTube a Pinterestu končí ještě o něco dřív, protože tyto platformy dopočítávají svá čísla několik dní zpětně. U reklamních sítí (Reklamy Meta, Reklamy Google, Sklik, Pinterest Ads) období naopak zahrnuje i dnešek.
- Data existují jen za dobu, kdy byl profil napojený. Když jste profil napojil minulý týden a díváte se na Minulý rok, uvidíte prázdno.
Co s tím. Přepněte na delší období, například Posledních 90 dní nebo Tento rok. Pokud se čísla objeví, problém byl jen ve zvoleném období. Podrobnosti k výběru období a srovnávání s minulým obdobím najdete v článku Výběr období a srovnání.
3. Je profil napojený na tento zákaznický účet?
Tohle je nejčastější příčina ze všech. Přihlášení k platformě samo o sobě žádná data nezobrazí, dokud konkrétní stránku, profil, kanál nebo reklamní účet nenapojíte na zákaznický účet.
Jak to poznáte. Na stránce Přehled se u karty dané sítě objeví text „Nenašli jsme žádný profil pro tento widget. Propojte gas s Vaším účtem v nastavení." a pod ním tlačítka Odebrat kartu a Vytvořit nové propojení. Když otevřete stránku sítě v levém menu, gas zobrazí okno Žádný profil (u reklamních účtů a Webových stránek Žádný účet, u YouTube Žádný kanál) s textem „Pro zobrazení obsahu je třeba mít propojený profil." a nabídne, že Vás přesune do nastavení. Když nabídku odmítnete, vrátí Vás na Přehled.
Co s tím.
- Otevřete Nastavení → Propojené služby. Uvidíte rozcestník s dlaždicemi Meta účty, Google účty, Pinterest účty, TikTok účty a Sklik účty. Na každé dlaždici je počet Vašich propojených účtů.
- Klikněte na dlaždici sítě, o kterou jde, a v seznamu otevřete konkrétní účet.
- Zkontrolujte, jestli je v seznamu profil, jehož data hledáte. Pokud tam není, napojte ho.
- Pokud patříte do více zákaznických účtů, je v tabulce navíc sloupec Zákazníci. Ověřte, že je v něm uvedený ten zákaznický účet, ve kterém data postrádáte. Když patříte jen do jednoho zákaznického účtu, sloupec se nezobrazuje a profil se napojuje na něj automaticky.
Napojit profil na zákaznický účet smí role Správce a Uživatel. Role Nahlížeč si data jen prohlíží a napojení provést nemůže. Jakou roli v účtu máte, popisuje článek Uživatelé a role v zákaznickém účtu.
4. Nenapojil profil někdo jiný z týmu?
V Nastavení → Propojené služby vidíte jen svoje vlastní propojení. Profil, který napojil kolega, tam nenajdete, přestože v gasu normálně funguje a data má. To je běžný a správný stav, druhé propojení téhož profilu zakládat nepotřebujete.
Jak to poznáte. Kompletní pohled na to, co je na zákaznický účet napojené a kdo to napojil, je v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty. Tabulka je členěná podle sítí a má sloupec Kdo účet propojuje s e-mailem toho, komu propojení patří. E-mail je odkaz, dá se na něj rovnou napsat.
Zvláštní pozornost si zaslouží hodnota Nikdo. Znamená, že profil na zákaznickém účtu sice je, ale nestojí za ním žádné živé propojení, takže mu nemá kdo stahovat data. Řádek je v tabulce zvýrazněný jako chybový.
Co s tím. Do sekce Zákaznický účet se dostane pouze role Správce. Ostatním se místo obsahu zobrazí hláška „Nemáte dostatečná oprávnění k úpravě zákaznického účtu." Pokud Správce nejste, napište správci svého zákaznického účtu a požádejte ho, aby se do Propojených účtů podíval. Pokud Správce jste a ve sloupci je Nikdo, je potřeba profil napojit znovu. Celé téma rozebírá článek Kdo účet propojil a proč ho nevidím.
Nejčastější příčina náhle chybějících dat je kolega, který ve firmě skončil. Profil kdysi napojil on, a jakmile mu na platformě seberou přístup nebo zruší účet, propojení přestane fungovat, i když profil v gasu dál vidíte. Řešení není profil smazat a založit znovu. Profil znovu napojí aktivní kolega, který k němu na platformě přístup má, a při výběru zvolí přivlastnění profilu. Tím ho převezme pod své propojení, historie i nastavení zůstanou zachované a data začnou chodit znovu.
5. Nevypršel přístup k síti?
Přístup, který jste gasu dal, může přestat platit: změníte na platformě heslo, někdo aplikaci v nastavení sítě odebere, správce Vám zruší roli nebo platnost přístupu sama doběhne. gas tomu říká pozastavené napojení.
Jak to poznáte. Poznáte to na třech místech:
- Přijde Vám notifikace, například Napojení na Meta bylo pozastaveno. Najdete ji pod zvonečkem v horní liště a na stránce Notifikace.
- Na rozcestníku Nastavení → Propojené služby má dlaždice dotčené sítě v rohu oranžový vykřičník s popiskem „Jeden účet vyžaduje pozornost".
- V seznamu účtů dané sítě svítí u názvu žlutý štítek Pozastaveno. Po kliknutí se otevře okénko s vysvětlením, datem pozastavení a tlačítkem Obnovit napojení.
Co s tím.
- Otevřete Nastavení → Propojené služby a klikněte na dlaždici sítě s vykřičníkem.
- V seznamu klikněte na žlutý štítek Pozastaveno u dotčeného účtu.
- Klikněte na Obnovit napojení a projděte přihlášení k platformě znovu. V přihlašovacím dialogu nechte zapnuté všechno, co Vám platforma nabídne. Odškrtnutá položka je nejčastější důvod, proč obnovení „proběhne", ale data stejně nechodí.
- Po obnovení se profily samy přepojí na nový přístup a gas začne doplňovat dny, které během výpadku chyběly.
Pozastavené napojení má lhůtu. Dosavadní čísla zůstanou vidět, ale nové dny už nepřibývají, a pokud napojení neobnovíte do 14 dnů, data k němu odstraníme. Přesné datum je uvedené v notifikaci i v okénku u štítku Pozastaveno.
U Skliku probíhá obnovení jinak než u ostatních sítí: nepřihlašujete se přes okno Seznamu, ale vložíte do gasu nový token, který si vygenerujete ve svém účtu Sklik. Postup popisuje článek Propojení účtu Sklik.
Vedle štítku Pozastaveno existuje ještě druhý, podobně vypadající stav: Chybí oprávnění. Ten znamená, že celé propojení žije dál, jen u jednoho konkrétního profilu gas ztratil oprávnění (obvykle Vám na platformě odebrali roli u jedné stránky). V okénku je i datum, od kdy data nechodí. Rozdíl mezi oběma stavy rozebírají články Obnovení propojení po vypršení přístupu a Chybějící oprávnění u profilu.
6. Neuplynula ještě doba na první stažení dat?
gas nestahuje data v okamžiku, kdy profil napojíte. Čeká na nejbližší pravidelné stažení, které si sám plánuje.
Jak to poznáte. Profil je v seznamu napojených, žádný štítek u něj nesvítí, období je široké, a přesto je stránka prázdná nebo v ní chybí poslední dny. Typicky se to stane během prvních hodin po napojení.
Co s tím. Dejte tomu čas. Řádové intervaly, se kterými můžete počítat:
- Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest a Reklamy Meta: několikrát za hodinu až několikrát denně, podle typu údaje.
- Reklamy Google: průběžně během dne.
- YouTube a Sklik: jednou denně. U těchto dvou sítí má smysl počkat až do druhého dne.
gas se zároveň snaží doplnit i minulost. U Facebooku, Instagramu a reklamních účtů Meta se historie po napojení doplní automaticky na pozadí, a to tak daleko, jak ji platforma vydá (u denních přehledů zhruba tři měsíce zpět, u reklamních dat déle). U ostatních sítí se historie prohlubuje postupně, takže první dny po napojení může být graf krátký. Podrobněji to popisuje článek Jak často se data aktualizují.
Tlačítko Aktualizovat v záhlaví stránky znovu načte to, co už gas má uložené. Nespustí nové stažení z Facebooku, Googlu ani jiné platformy, takže data, která ještě nedorazila, jím nepřivoláte.
7. Nemá zpoždění nebo prázdné období sama síť?
Poslední možnost je, že gas funguje správně a prázdno je věrným obrazem skutečnosti.
Jak to poznáte a co s tím.
- Nový profil bez obsahu. Když profil nemá za zvolené období žádné příspěvky, videa nebo běžící reklamy, nula je správná hodnota. Zkuste širší období nebo profil, který obsah má.
- Platformy dopočítávají čísla zpětně. Většina sítí uzavírá den až s odstupem 24 až 48 hodin, u YouTube a Pinterestu to bývá i déle. Dnešní a včerejší čísla proto bývají neúplná a druhý den se zvýší. Právě proto přednastavená období u těchto sítí končí dřív než dneškem.
- Metrika, kterou platforma ukončila. U některých ukazatelů Facebooku řada v grafu končí v polovině června 2026 a dál nepokračuje. To není chyba gasu, tato čísla už platforma neposkytuje. Tam, kde má ukončená metrika náhradu, počítá náhrada jinak, takže hodnoty bývají nižší a řadu nelze na starší část plynule navázat.
- Prázdno jen v jedné části stránky. Grafy a tabulky často čerpají z různých údajů. Prázdná tabulka příspěvků při plném grafu sledujících znamená, že v období nevyšel žádný příspěvek, ne že chybí data.
Když nepomohl žádný z kroků
Napište nám na [email protected]. Ať Vám můžeme odpovědět hned napoprvé, přiložte prosím:
- Název zákaznického účtu, ve kterém data postrádáte.
- Síť a název konkrétního profilu, stránky, kanálu nebo reklamního účtu.
- Období, které máte zvolené.
- Od kdy data chybí, případně kdy jste je naposledy viděl.
- Snímek obrazovky celé stránky včetně horní lišty a záhlaví s obdobím.
Co všechno se podpoře hodí vědět, shrnuje článek Kontakt na podporu.
Časté potíže
Na Přehledu svítí u všech karet „Nenašli jsme žádný profil pro tento widget"
Přehled má ve výchozím nastavení karty pro všechny sítě bez ohledu na to, co máte napojené. Dokud nemáte napojený žádný profil, hlásí tuhle větu každá z nich. Napojte první profil podle kroku 3, nebo karty sítí, které nepoužíváte, odeberte tlačítkem Odebrat kartu.
Přepnul jsem zákaznický účet a data zmizela
Každý zákaznický účet má vlastní napojené profily. Co je napojené v jednom, není automaticky napojené v druhém. Přepněte se zpátky, nebo profil napojte i do druhého účtu podle kroku 3.
Data vidí kolega, já ne
Nejčastěji nemáte oba otevřený stejný zákaznický účet. Porovnejte si název v horní liště. Když se shoduje, může jít o rozdílné zvolené období nebo o profil, který je na stránce sítě vybraný, viz níže.
Ve sloupci Kdo účet propojuje je Nikdo
Profil na zákaznickém účtu je, ale nestojí za ním žádné živé propojení, takže mu nemá kdo stahovat data. Řádek je proto v tabulce zvýrazněný jako chybový. Napojte profil znovu ze svého propojení; pokud k němu na platformě přístup nemáte, požádejte kolegu, který ho má.
Kolega, který profil napojil, ve firmě skončil
Jakmile mu na platformě seberou přístup, propojení přestane fungovat, i když profil v gasu dál vidíte. Nemažte ho. Aktivní kolega s přístupem profil napojí znovu a při výběru zvolí přivlastnění profilu, čímž ho převezme i s historií a nastavením.
U účtu svítí žlutý štítek Pozastaveno
Přístup k platformě vypršel nebo byl odvolán. Klikněte na štítek a pak na Obnovit napojení. Pokud napojení neobnovíte do 14 dnů, data k němu odstraníme; přesné datum je uvedené v okénku u štítku.
U profilu svítí štítek Chybí oprávnění
Celé propojení funguje dál, jen u tohoto jednoho profilu gas ztratil oprávnění, obvykle proto, že Vám na platformě odebrali roli u konkrétní stránky nebo účtu. Nechte si oprávnění na platformě vrátit, nebo klikněte na Obnovit napojení a v dialogu profil znovu povolte. Štítek zmizí sám po prvním úspěšném stažení dat.
Při napojení gas hlásí, že profil už propojil jiný uživatel
Znamená to, že tentýž profil má na starosti propojení někoho jiného. gas Vám nabídne, že si profil přivlastníte, tedy převezmete pod své propojení včetně jeho nastavení a dostupnosti pro zákaznické účty. Než to uděláte, ověřte si u správce zákaznického účtu, jestli je to opravdu potřeba. Pokud původní propojení funguje, druhé zakládat nemá smysl.
Zákaznický účet nejde při napojování vybrat, je zašedlý
U zašedlé položky je uvedený důvod. Vyčerpán limit znamená, že tarif už víc profilů této sítě nedovolí, Bez oprávnění znamená, že v daném zákaznickém účtu nemáte roli, která smí profily napojovat. Limity a jejich čerpání popisuje článek Limity a jejich využití.
Profil je v nabídce vidět, ale nejde vybrat
Když je napojených víc profilů, než kolik jich tarif dovoluje, část z nich zůstane v nabídce zašedlá a data se u nich nezobrazují. Řešením je buď odpojit profily, které už nepotřebujete, nebo si nechat limit zvýšit. Napište na [email protected].
Data končí k jednomu dni a dál nepokračují
Podívejte se, jestli k tomu dni něco nezačalo. Typicky je to den, kdy se napojení pozastavilo (krok 5) nebo kdy se profil přestal synchronizovat kvůli chybějícímu oprávnění. U některých ukazatelů Facebooku jde naopak o metriku, kterou platforma v polovině června 2026 ukončila, a ta už pokračovat nebude.
Graf začíná až dnem napojení, starší čísla chybí
gas dokáže doplnit jen tu historii, kterou platforma zpětně vydá. U Facebooku, Instagramu a reklamních účtů Meta se doplní automaticky (u denních přehledů zhruba tři měsíce zpět), u ostatních sítí se historie prohlubuje postupně a starší období už doplnit nelze.
Dnešní čísla jsou nulová nebo výrazně nižší než na platformě
Dnešek ještě není uzavřený. Sítě dopočítávají hodnoty s odstupem zhruba jednoho až dvou dnů a gas ukazuje to, co už poslaly. Porovnávejte proto uzavřené dny, ne dnešek. Rozdílům v číslech se věnuje článek Čísla se liší od Facebooku nebo Google.
Na stránce sítě je vybraný jiný profil, než čekám
Když je na zákaznický účet napojených víc profilů jedné sítě, stránka ukazuje jen ten vybraný. gas si volbu pamatuje, takže může být zapamatovaná z minula. Změňte profil ve výběru v záhlaví stránky. Který profil se nabídne jako výchozí, se nastavuje v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, viz článek Propojené účty zákaznického účtu.
Síť v levém menu vůbec nemám
Sítě Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube a Webové stránky jsou v menu vždycky. Reklamy Meta, Reklamy Google, Sklik a Pinterest Ads se zobrazí jen tehdy, když je obsahuje tarif zákaznického účtu. Co Váš tarif zahrnuje, zjistíte v Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné, případně v článcích Předplatné a tarify a Funkce není dostupná.
Otevřel jsem stránku sítě a gas mě vrátil na Přehled
Buď na zákaznický účet není napojený žádný profil dané sítě (odmítl jste nabídku přejít do nastavení), nebo daná sekce není součástí tarifu a gas zobrazil hlášku „Přístup na tuto stránku byl zamítnut."
Tlačítko Aktualizovat nic nezměnilo
Aktualizovat načte znovu to, co už gas má uložené. Nové stažení z platformy nespustí. Když data ještě nedorazila, pomůže jen čas (krok 6).
Místo celé stránky svítí červená karta Stav předplatného
Zákaznický účet nemá aktivní předplatné, proto se data nezobrazují. Na kartě je i datum, kdy poslední předplatné skončilo. Správce to vyřeší v Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné, ostatní ať se obrátí na správce nebo napíšou na [email protected].
Po přihlášení se místo dat objeví hláška o chybějícím přístupu
Text zní „Váš účet nemá přístup k žádnému zákazníkovi." a znamená, že Váš uživatelský účet zatím není zařazený do žádného zákaznického účtu, takže není odkud data brát. Požádejte správce o pozvánku, nebo napište na [email protected].
Report je prázdný nebo v něm chybí profil
Report se řídí stejnými pravidly jako obrazovky: profil, který není napojený nebo má pozastavené napojení, se do něj nedostane. gas o vynechaném profilu pošle notifikaci a po obnovení napojení umí report vygenerovat znovu. Popisuje to článek Když report chybí nebo je neúplný.