Obrazovka Předplatné shrnuje, jaký tarif Váš zákaznický účet má, do kdy platí, které funkce jsou v něm zahrnuté a jaké doplňky (addony) jsou k němu aktivované. Podívejte se sem, když potřebujete zjistit, proč nějaká sekce v aplikaci chybí, kdy Vám předplatné končí, nebo než požádáte o jeho změnu.
Předplatné patří zákaznickému účtu, ne Vašemu přihlášení. Pokud pracujete ve více zákaznických účtech, každý z nich má vlastní tarif, vlastní platnost i vlastní addony. Po přepnutí zákaznického účtu v horní liště se obrazovka přepočítá na nově vybraný účet.
Než začnete
Sekci Zákaznický účet může otevřít pouze uživatel s rolí Správce. Pokud máte roli Uživatel nebo Nahlížeč, je na rozcestníku Nastavení karta Zákaznický účet neaktivní a tlačítko Chci nastavit nejde stisknout. Při pokusu otevřít obrazovku přímo přes adresu se zobrazí hláška „Nemáte dostatečná oprávnění k úpravě zákaznického účtu.“
Tarif ani addony si v aplikaci nenastavíte sami. Objednávku i změnu vyřizuje obchodní zástupce, postup najdete níže v oddílu Změna tarifu nebo doplnění addonu.
Postup
- V levém menu klikněte na Nastavení.
- Na rozcestníku vyberte kartu Zákaznický účet a klikněte na tlačítko Chci nastavit.
- V levém sloupci sekce Zákaznický účet klikněte na Předplatné. Na telefonu je místo sloupce rozbalovací seznam, ve kterém zvolíte Předplatné.
Co na obrazovce uvidíte
Tarif a jeho platnost
Hlavní karta má vlevo název tarifu a pod ním slovo Licence. Názvy tarifů, které gas používá, jsou Lite, Business, Enterprise a Cestovní ruch.
Vpravo na téže kartě je stav a doba platnosti:
- Stav Aktivní, nebo Platnost vypršela.
- Řádek Od s datem začátku a Do s datem konce. Datum konce je zelené, dokud předplatné platí, a červené, jakmile platnost skončila.
- Pokud předplatné nemá stanovený konec, je místo data uvedeno Neomezená platnost.
- Pod datem je informace o obnovení: Předplatné bude obnoveno automaticky (zeleně), nebo Předplatné nebude obnoveno automaticky (červeně). U automatického obnovení je navíc uvedeno, za jak dlouho k němu má dojít.
U zkušebního předplatného je u názvu tarifu navíc odznak zkušebního období a v horní části obrazovky svítí informace Probíhá zkušební období do (datum).
Čím se tarify liší
Tarify se liší dvěma věcmi: které moduly odemykají a jak velké limity dávají.
- Lite je základní tarif zaměřený na organické sociální sítě, kampaně a cíle.
- Business navíc odemyká reklamní platformy (Meta Ads, Google Ads, Sklik, Pinterest Ads), vlastní měření, reporty a analýzu stránek.
- Enterprise obsahuje totéž co Business, ale s výrazně vyššími nebo úplně neomezenými limity, například u počtu uživatelů, profilů na síť, kampaní, cílů a reportů.
- Cestovní ruch je určený destinačním společnostem a navíc odemyká turistický modul.
Nabídka tarifů se v čase mění a Váš účet může mít oproti běžné nabídce individuální úpravy. Závazný přehled toho, co má Váš účet, je proto vždy seznam v části Nadstandardní funkce a v části Limity a využití na této obrazovce, ne obecný popis tarifů. Aktuální rozsah tarifů a ceník Vám sdělí obchodní zástupce na adrese [email protected].
Aktivní addony
Addon je samostatně objednávaný doplněk, který k tarifu přidává funkci navíc, případně zvyšuje některý limit. Pokud má Váš účet nějaké addony, zobrazí se na kartě předplatného v části Aktivní addony jako barevné štítky s názvem. gas nabízí doplněk pro mediální monitoring, doplněk pro turistický modul a doplněk pro reporty. Účet bez addonů tuto část vůbec nemá, nic se v ní nezobrazí.
Nadstandardní funkce
Část Nadstandardní funkce je nejrychlejší způsob, jak zjistit, co Váš účet umí. Každá funkce má u sebe zelenou fajfku (je součástí Vašeho předplatného), nebo červený křížek (součástí není). U většiny řádků je malý otazník, po kliknutí na něj se zobrazí vysvětlení, k čemu funkce slouží.
V seznamu se objevují mimo jiné Meta Ads, Google Ads, Sklik, Pinterest Ads, Kampaně, Cíle, Vlastní měření, Mediální monitoring, Reporty, Turistický modul a Analýza stránek.
Tento seznam odpovídá tomu, co uvidíte v levém menu aplikace. Když je funkce označená křížkem, její sekce se v menu vůbec nenabídne. Právě sem se proto podívejte, když Vám v aplikaci chybí celá sekce.
Limity a využití
Pod funkcemi je rozbalovací část Limity a využití. Po kliknutí se otevře přehled, kolik profilů, uživatelů, kampaní, cílů nebo reportů máte k dispozici a kolik jste jich už vyčerpali. Limitům a tomu, co se stane po jejich dosažení, se věnuje samostatný článek o limitech a jejich využití.
Turistická data
Účty s tarifem Cestovní ruch mají navíc část Turistická data s údajem Rozsah (kraj, turistická oblast nebo obec) a se seznamem napojených turistických entit. Pokud napojená není žádná, zobrazí se text „K tomuto tarifu nejsou aktuálně napojené žádné turistické entity.“
Jak poznáte, že se blíží konec
gas na blížící se konec předplatného upozorňuje na dvou místech.
V horní liště aplikace se vedle přepínače zákaznického účtu objeví barevné upozornění se dvěma řádky textu. Žluté znamená zkušební období nebo blížící se konec, červené a pulzující znamená, že do konce zbývá už jen pár dní, nebo že platnost skončila. Na telefonu je z upozornění vidět jen ikona.
Po kliknutí na upozornění:
- Správce se dostane rovnou na obrazovku Předplatné.
- Ostatní role uvidí okno s vysvětlením, do kdy předplatné platí, s větou „Pro prodloužení předplatného kontaktujte prosím administrátora svého zákaznického účtu. Žádost o prodloužení musí podat administrátor.“ a se seznamem Administrátoři tohoto účtu. Okno zavřete tlačítkem Rozumím.
Na obrazovce Předplatné je nahoře barevný pruh s textem podle toho, jak je situace naléhavá:
- Během zkušebního období: „Probíhá zkušební období do (datum).“ s doporučením napsat na [email protected], pokud chcete pokračovat i po jeho skončení.
- Více než sedm a nejvýše třicet dní do konce: „Předplatné končí za (počet) dnů (datum).“ s doporučením napsat na [email protected] nebo kontaktovat svého konzultanta.
- Sedm a méně dní do konce: „Předplatné vyprší za (počet) dnů (datum).“ s upozorněním, že po tomto datu ztratíte přístup k datům účtu.
- Po skončení: „Předplatné vypršelo.“ s výzvou napsat na [email protected].
Pokud je u Vašeho účtu domluvené automatické obnovení, gas na blížící se konec neupozorňuje ani v horní liště, ani na obrazovce Předplatné. Poznáte to podle řádku Předplatné bude obnoveno automaticky na kartě předplatného.
Co se stane po vypršení
Jakmile datum konce uplyne a nenaváže na něj nové předplatné, ztratí zákaznický účet přístup k datům:
- Nad obsahem se objeví červená karta Stav předplatného s texty „Nebylo nalezeno aktivní předplatné.“ a „Poslední předplatné expirovalo (datum).“
- Při pokusu otevřít přehled nebo kteroukoli datovou sekci Vás gas přesměruje do Nastavení. Dostupná zůstane jen sekce Nastavení.
- Na obrazovce Předplatné zmizí karta aktivního tarifu a zůstane jen karta posledního předplatného se stavem Platnost vypršela.
Po sjednání nového předplatného se přístup obnoví. Změna se v aplikaci projeví během několika sekund, případně po obnovení stránky v prohlížeči.
Změna tarifu nebo doplnění addonu
Tarif ani addony si v gasu nenastavíte sami, objednávku vyřizuje obchodní zástupce. Úplně dole na obrazovce Předplatné je proto výzva Chtěli byste změnit typ předplatného? s textem „Pro změnu předplatného, nebo jeho prodloužení, nás prosím kontaktujte.“ a s tlačítkem, které otevře nový e-mail na adresu [email protected].
- Podívejte se do části Nadstandardní funkce, která funkce Vám chybí, a do části Limity a využití, jestli nejde spíš o vyčerpaný limit než o chybějící funkci.
- Napište na [email protected], nebo kontaktujte svého konzultanta.
- Do zprávy uveďte název zákaznického účtu a co potřebujete: konkrétní funkci, vyšší limit, nebo prodloužení stávajícího předplatného.
Někdy nepotřebujete vyšší tarif, ale jen addon. Například mediální monitoring není součástí žádného tarifu a objednává se vždy jako doplněk. Napište proto raději, co potřebujete dělat, než jaký tarif chcete. Obchodní zástupce Vám poradí, jestli stačí addon, nebo je potřeba vyšší tarif.
Potíže s přístupem k předplatnému
V Nastavení nemůžu otevřít Zákaznický účet
Kartu Zákaznický účet zpřístupňuje jen role Správce. Požádejte správce svého zákaznického účtu, aby Vám roli změnil, nebo aby informaci o předplatném zjistil za Vás. Rolím se věnuje samostatný článek o uživatelích a rolích.
Vidím upozornění na konec předplatného, ale nejsem Správce
Po kliknutí na upozornění se otevře okno se seznamem administrátorů účtu. Obraťte se na někoho z nich, žádost o prodloužení musí podat Správce.
V okně je napsané, že účet nemá žádného administrátora
Text zní „Tento účet nemá žádného administrátora. Kontaktujte prosím správu vaší organizace.“ Napište v takovém případě na [email protected].
Potíže s platností a obnovením
Datum konce se blíží, ale žádné upozornění nevidím
Upozornění se potlačuje, když je u účtu domluvené automatické obnovení. Zkontrolujte na kartě předplatného, jestli je tam řádek Předplatné bude obnoveno automaticky.
Nevím, jestli se předplatné prodlouží samo
Rozhodující je řádek pod datem platnosti. Předplatné bude obnoveno automaticky znamená, že je prodloužení domluvené. Předplatné nebude obnoveno automaticky znamená, že po uvedeném datu přístup skončí a je potřeba se ozvat.
Místo data konce je napsané Neomezená platnost
Vaše předplatné nemá stanovený konec, takže žádnou lhůtu hlídat nemusíte.
Po přihlášení mě aplikace přesměruje do Nastavení a žádná data nevidím
Zákaznický účet nemá aktivní předplatné. Na obrazovce Předplatné najdete datum, kdy poslední předplatné skončilo, a kontakt pro obnovení. Pokud nemáte roli Správce, obraťte se na správce účtu.
Zkušební období končí a chci pokračovat
Napište na [email protected]. Přesně to doporučuje i text, který se během zkušebního období na obrazovce Předplatné zobrazuje.
Když v aplikaci něco chybí
Chybí mi celá sekce v levém menu
Podívejte se do části Nadstandardní funkce. Červený křížek u funkce znamená, že v předplatném zahrnutá není, a proto se její sekce v menu vůbec nezobrazí. Pokud je u funkce zelená fajfka a sekci přesto nevidíte, obnovte stránku v prohlížeči.
Funkci mám označenou fajfkou, ale akci mi aplikace nedovolí
Pak nejde o tarif, ale nejspíš o vyčerpaný limit, například počet profilů na síť nebo počet reportů za rok. Rozbalte část Limity a využití, podrobnosti jsou v článku o limitech a jejich využití.
Objednal jsem addon, na obrazovce ho nevidím
Změna předplatného se do aplikace propíše během několika sekund. Pokud se ani po obnovení stránky nic nezměnilo, napište nám na [email protected], že objednávka zřejmě ještě nebyla zanesena.
Přepnul jsem zákaznický účet a tarif je jiný
Je to tak správně. Předplatné patří zákaznickému účtu, takže každý účet, do kterého Vás někdo pozval, může mít jiný tarif, jiné addony i jinou dobu platnosti.
Na obrazovce nevidím část Turistická data
Tato část se zobrazuje pouze u tarifu Cestovní ruch. U ostatních tarifů se turistický modul objednává jako addon a informace o něm najdete mezi aktivními addony a nadstandardními funkcemi.