Když gas ztratí přístup k některé síti, napojení se pozastaví. gas si přestane stahovat nová data, ale nic hned nemaže a čeká, až přístup obnovíte. Tento článek popisuje, podle čeho pozastavené napojení poznáte, proč k němu dochází, jak ho krok za krokem obnovíte a co se stane s daty za dny, kdy přístup nefungoval.
Napojení má v gasu dvě patra. Nejdřív propojíte službu, tedy přihlásíte se ke svému účtu na Metě, Googlu, Pinterestu nebo TikToku (u Skliku vložíte token) a tím dáte gasu přístup k účtům, které na dané platformě spravujete. Teprve potom napojíte konkrétní stránky, profily, kanály a reklamní účty na zákaznický účet. Pozastavení se týká prvního patra: přihlášení ke službě přestalo platit, a proto přestala chodit data ze všech profilů, které z něj visí. Rozdíl obou pater podrobně popisuje článek Jak funguje propojení.
Jak se pozastavené napojení projeví
Přijde upozornění. Vlastník propojení, tedy uživatelský účet, pod kterým se k síti kdysi přihlásilo, dostane upozornění s nadpisem „Napojení na Meta bylo pozastaveno" (podle sítě také Google, Pinterest, TikTok nebo Sklik). Najdete ho pod zvonečkem v horní liště a v přehledu Notifikace. Text obsahuje datum, do kterého je potřeba přístup obnovit, a tlačítko Otevřít nastavení integrací. Jestli upozornění dorazí i e-mailem, řídí přepínač Problémy s integrací v Nastavení → Uživatelský profil → Notifikace.
Na rozcestníku propojených služeb svítí výstražný trojúhelník. V Nastavení → Propojené služby dostane karta dotčené sítě oranžový trojúhelník s popiskem „Jeden účet vyžaduje pozornost".
U účtu se objeví žlutý štítek Pozastaveno. Když kartu sítě otevřete, uvidíte štítek v seznamu hned vedle jména účtu. Po kliknutí na něj se rozbalí okénko s nadpisem „Napojení bylo pozastaveno", s vysvětlením, s datem a časem pozastavení a s tlačítkem Obnovit napojení.
Stejný štítek se objeví i u jednotlivých profilů pod daným napojením. Ve sloupci se jménem stránky, profilu, kanálu nebo reklamního účtu uvidíte tentýž štítek Pozastaveno a stejné tlačítko Obnovit napojení. Díky tomu poznáte, kterých konkrétních profilů se výpadek týká.
Přestanou chodit nová data. Pravidelné stahování, které jinak běží několikrát denně, pozastavené napojení přeskakuje. V grafech a tabulkách proto řada končí dnem, kdy přístup přestal fungovat. Starší data zůstávají a dál se zobrazují.
Report profil vynechá. Když se v době pozastavení vygeneruje naplánovaný report, sekce s dotčeným profilem se do něj nedostane. Na diagnostické straně reportu se místo ní objeví blok Vynechané profily s názvem profilu, sítí a důvodem „Odpojené přihlášení". Správci zákaznického účtu a vlastníkovi propojení navíc přijde upozornění „Report … vynechal odpojený profil".
Proč k tomu dochází
Pozastavení téměř nikdy nezpůsobí chyba v gasu. Přístup odebírá platforma, a to nejčastěji z těchto důvodů:
- Změnili jste heslo na dané síti. Meta i další platformy při změně hesla zneplatní všechna dřív udělená přihlášení, tedy i to naše.
- Odebrali jste aplikaci gas v nastavení svého účtu na síti, nebo jste jí odebrali některé oprávnění.
- Platnost přihlášení vypršela. Přihlášení k Metě platí řádově dva měsíce a poté je potřeba ho obnovit. Google přihlášení zneplatní mimo jiné tehdy, když se půl roku nepoužije.
- Síť si vyžádala bezpečnostní ověření. Když platforma účet dočasně zamkne a chce potvrzení totožnosti, přestane vydávat data, dokud ověření neproběhne.
- Účet na síti byl zablokovaný nebo zrušený.
- Kolega, který propojení vytvořil, přišel o oprávnění. Typicky odešel z firmy a správce mu odebral přístup ke stránce, reklamnímu účtu nebo měřicí službě. Tento případ popisuje samostatná kapitola níže, protože se řeší jinak než ostatní.
- U Skliku přestal fungovat token pro přístup k API, který jste do gasu vložili.
Než začnete
Napojení může obnovit jen ten uživatelský účet, kterému propojení patří. V Nastavení → Propojené služby vidí každý pouze svá vlastní propojení, takže cizí pozastavené napojení tam nenajdete a nemůžete ho odtamtud opravit.
Než se do obnovení pustíte, ověřte tři věci:
- Přihlašujete se ke správnému účtu na síti. Musí to být tentýž účet, přes který napojení vzniklo, a musí mít na platformě přístup k dotčené stránce, profilu, kanálu nebo reklamnímu účtu.
- Znáte vlastníka propojení. Správce zákaznického účtu ho najde v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty ve sloupci Kdo účet propojuje. Je tam e-mail a dá se na něj rovnou kliknout a napsat.
- Máte dostatečnou roli. Samotné obnovení přihlášení ke službě zvládne kterákoli role, protože propojené služby patří uživatelskému účtu, ne zákaznickému. Napojit profil na zákaznický účet (což je potřeba, když profil přebíráte po někom jiném) smí role Správce a Uživatel. Role Nahlížeč to nesmí a gas jí akci odmítne.
Postup
- Přejděte do Nastavení → Propojené služby a otevřete kartu sítě, u které svítí výstražný trojúhelník.
- V seznamu najděte účet se žlutým štítkem Pozastaveno a klikněte na štítek.
- V rozbaleném okénku klikněte na Obnovit napojení.
- gas Vás přesměruje na přihlašovací obrazovku dané sítě. Přihlaste se stejným účtem, kterým bylo napojení vytvořené.
- V dialogu sítě nechte zapnutá všechna nabízená oprávnění a potvrďte. Když některé odkliknete, gas znovu ztratí přístup k té části dat.
- Po návratu do gasu zkontrolujte, že štítek Pozastaveno u účtu zmizel.
Několik sítí má v tomto postupu drobnou odchylku:
- Google. Po kliknutí na Obnovit napojení se nejdřív otevře okno s výběrem služeb (Google Ads, Google Analytics, YouTube). Předvyplněné jsou ty, které účet používá dosud. Nechte zaškrtnuté všechny a teprve pak pokračujte tlačítkem Propojit účet. Google poté nabídne přihlášení k témuž účtu, ze kterého napojení vzniklo.
- Meta. Jedno přihlášení pokrývá Facebook, Instagram i Meta Ads najednou, takže obnovením napojení opravíte všechny tři.
- Sklik. Tlačítko Obnovit napojení tu není, protože Sklik nepoužívá přihlašovací dialog, ale token. V administraci Skliku ověřte, že token pro přístup k API stále platí, a případně si vygenerujte nový. Pokud data ani potom nezačnou chodit, napište prosím podpoře.
Co se stane potom
- Štítek Pozastaveno zmizí ze seznamu účtů i od jednotlivých profilů a z karty sítě zmizí výstražný trojúhelník.
- Upozornění o pozastavení se samo uzavře, takže ho v Notifikacích nemusíte odklikávat. U Googlu a Pinterestu navíc přijde potvrzení „Napojení na … obnoveno" s informací, že data zůstávají zachovaná.
- Data se začnou stahovat. gas si hned po obnovení vyžádá doplňovací stažení, takže nečekáte na další pravidelný běh. Než se čísla objeví v grafech, může to podle sítě a objemu dat trvat od několika minut po několik hodin.
- Profily, které mezitím zůstaly bez funkčního přihlášení, se přepojí samy. Když nové přihlášení na profil vidí a jeho staré přihlášení už nefunguje, gas ho automaticky převede pod nové a pošle Vám upozornění „Automatické přepojení …" se seznamem profilů.
- Report se doplní. Report, který profil kvůli pozastavení vynechal, se po obnovení sám znovu vygeneruje v kompletní podobě a příjemci dostanou upozornění „Report … byl doplněn a znovu vygenerován". Platí to zhruba měsíc od původního doručení, později se report sám nepřegeneruje a je potřeba ho spustit ručně.
Když profil napojil kolega, který už ve firmě není
Tohle je nejčastější příčina dat, která přestala chodit „bez příčiny". Profil kdysi napojil někdo, kdo ve firmě už nepracuje. Jakmile mu na platformě odeberou oprávnění nebo mu zruší účet, propojení přestane fungovat, ačkoli profil v gasu dál vidíte.
Jak to poznáte:
- Data u profilu končí k určitému dni a dál nepokračují, i když profil na síti běží dál.
- V Nastavení → Propojené služby žádné pozastavené napojení nevidíte, protože propojení nepatří Vám.
- Správce zákaznického účtu v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty vidí ve sloupci Kdo účet propojuje e-mail bývalého kolegy. Když je tam místo e-mailu Nikdo a řádek je zvýrazněný červeně, propojení už neexistuje vůbec a profil je potřeba napojit znovu.
- U profilu může místo štítku Pozastaveno svítit štítek Chybí oprávnění s popiskem „Bez dat od …". To znamená, že přihlášení kolegy jako takové funguje dál, jen už mu platforma nedává přístup právě k tomuto profilu.
Čekání situaci nevyřeší. Napojení je navázané na uživatelský účet bývalého kolegy, upozornění chodí jemu a nikdo jiný ho obnovit nemůže. gas navíc u dlouhodobě pozastaveného napojení data po lhůtě odstraní, takže odkládání řešení stojí historii.
Řešení: profil znovu napojí aktivní kolega a při napojování zvolí přivlastnění. Nezakládejte kvůli tomu nový profil a starý nemažte, přišli byste o historii i o nastavení.
- Přihlaste se do gasu jako člověk, který má na platformě k dotčené stránce, profilu, kanálu nebo reklamnímu účtu přístup, a má v zákaznickém účtu roli Správce nebo Uživatel.
- Přejděte do Nastavení → Propojené služby a otevřete kartu příslušné sítě.
- Propojte svůj vlastní účet dané sítě tlačítkem Propojit účet (u TikToku Přidat TikTok profil, u Skliku Přidat účet Sklik). Přihlaste se a v dialogu sítě nechte zapnutá všechna oprávnění.
- Otevřete detail nově propojeného účtu a spusťte přidání profilu (například Přidání nové stránky u Facebooku nebo Přidání nového kanálu u YouTube).
- V nabídce vyberte profil, o který jde, a potvrďte.
- gas rozpozná, že profil už někdo propojil, a zobrazí okno s hláškou ve smyslu „Stránku … propojil uživatel …. Lze si ji přivlastnit a tím změnit její nastavení a dostupnost pro zákaznické účty."
- Klikněte na Přivlastnit si. Profil se převede pod Vaše propojení, historie i nastavení zůstanou zachované a data začnou chodit znovu.
Často není potřeba přivlastňovat profily jeden po druhém. Když ve třetím kroku propojíte svůj účet sítě, gas sám přebere všechny profily, které Vaše nové přihlášení vidí a jejichž dosavadní přihlášení už nefunguje. Dozvíte se to z upozornění „Automatické přepojení …". Ručně přivlastnit je potřeba jen profily, jejichž původní přihlášení dosud funguje.
Propojování je dobré domluvit se správcem zákaznického účtu. Ten v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty vidí, co je napojené, kdo to napojil a v jakém je to stavu, takže dokáže říct, jestli je nové propojení vůbec potřeba.
Co se stane s dny, kdy přístup nefungoval
Po obnovení se gas pokusí mezeru zacelit, ale doplnit jde jen to, co platforma sama zpětně vydává. Hranice jsou tyto:
- Denní statistiky se obvykle doplní. U Facebooku, Instagramu, Google Ads, YouTube, Pinterestu i Skliku gas po obnovení sáhne zpět a chybějící dny dopočítá.
- Rozhoduje okno, které platforma nabízí. Meta vrací denní přehledy zhruba 93 dní zpět, u reklamních dat sahá historie dál. Co je za tímto oknem, se doplnit nedá, i kdyby gas o data požádal.
- Údaje typu „počet sledujících k danému dni" se zpětně doplnit nedají. Platforma je nepamatuje a vrací jen aktuální hodnotu, takže v takovém grafu zůstane za dobu výpadku mezera natrvalo.
- U TikToku se historie zpětně nestahuje vůbec. Profilové metriky jsou momentky pořízené v čase měření, TikTok je zpětně neposkytuje. Chybějící dny tedy zůstanou prázdné.
- Doplnění není okamžité. Běží na pozadí a u větších účtů může trvat i několik hodin. Delší historii některé sítě dorovnávají až při pravidelném doplňovacím běhu, který probíhá v řádu dnů až týdnů.
Do kdy je potřeba přístup obnovit
Pozastavené napojení má 14denní lhůtu. Přesné datum najdete v upozornění i v okénku u štítku Pozastaveno, vždy ve tvaru „Pokud napojení neobnovíte do …, související data odstraníme."
Sedm dní před koncem lhůty přijde připomínka s počtem zbývajících dní. Po uplynutí lhůty gas propojení i navázaná data odstraní, tedy profily, jejich historii a jejich napojení na zákaznické účty. Obnovením napojení kdykoli během lhůty se odpočet ruší a data zůstanou zachovaná.
Časté potíže
U účtu svítí žlutý štítek Pozastaveno
Přihlášení k síti přestalo platit nebo bylo odvoláno. Klikněte na štítek a pak na Obnovit napojení, přihlaste se stejným účtem sítě a nechte v dialogu zapnutá všechna oprávnění.
Data přestala chodit, ale nikde nesvítí žádný štítek
Nejčastěji proto, že propojení patří někomu jinému a pozastavené napojení vidí jen jeho vlastník. Požádejte správce zákaznického účtu, ať se podívá do Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, kdo účet propojuje, a dál postupujte podle kapitoly o kolegovi, který už ve firmě není.
V Propojených službách žádné pozastavené napojení nevidím, ale data v gasu jsou
To je běžný stav, ne chyba. Propojení služby patří uživatelskému účtu toho, kdo se přihlásil, kdežto napojený profil patří zákaznickému účtu. Profil tedy napojil někdo jiný z týmu a Vy jeho propojení ve svém nastavení nevidíte.
U profilu svítí Chybí oprávnění místo Pozastaveno
Přihlášení k síti funguje dál, ale platforma už z něj nedává přístup právě k tomuto profilu, typicky proto, že někdo změnil role u stránky nebo reklamního účtu. Klikněte na štítek a pak na Obnovit napojení a v dialogu sítě profil znovu povolte. Pokud oprávnění spravuje kolega nebo klient, musí Vám roli vrátit na straně platformy.
Obnovil jsem napojení, ale data pořád nejsou
Doplnění běží na pozadí a nějakou dobu trvá. Zkontrolujte nejdřív, že štítek Pozastaveno opravdu zmizel, protože přerušené přihlášení (zavřené okno, odkliknuté oprávnění) napojení neobnoví. Když štítek nesvítí a data nejsou ani po několika hodinách, napište podpoře.
V grafu zůstala mezera i po obnovení
Některá čísla platforma zpětně nevydává. Denní statistiky se obvykle doplní, ale hodnoty typu počet sledujících k danému dni platforma nepamatuje, a u TikToku se historie nedoplňuje vůbec. Mezera v takovém grafu proto zůstane.
Přišel report bez jednoho profilu
Profil měl v době generování pozastavené napojení, takže ho gas vynechal a poznamenal to na diagnostickou stranu reportu do bloku Vynechané profily. Obnovte napojení. Report se pak zhruba do měsíce od původního doručení sám znovu vygeneruje kompletní a dostanete o tom upozornění.
Přišlo upozornění, že data odstraníme
Napojení je pozastavené a blíží se konec 14denní lhůty. Obnovte přístup podle postupu výše, odpočet se tím zruší. Pokud propojení patřilo kolegovi, který už ve firmě není, převezměte profil přivlastněním, čekání tady nepomůže.
Po přihlášení k síti se napojení neobnovilo
Obvykle proto, že se přihlášení dokončilo pod jiným účtem sítě, než ke kterému napojení patří, nebo že v dialogu zůstalo některé oprávnění vypnuté. Spusťte Obnovit napojení znovu, na obrazovce sítě si zkontrolujte, pod jakým účtem jste přihlášeni, a nechte zapnuté všechno.
U Googlu po obnovení chybí jedna ze služeb
Google si po přihlášení pamatuje jen ty služby, které jste v okně zaškrtli. Když jste například odškrtli Google Analytics, gas k němu ztratí přístup. Spusťte propojení Google účtu znovu a zaškrtněte všechny služby, které na daném účtu používáte, případně použijte tlačítko Vybrat vše.
Napojení se pozastavuje opakovaně
Zkontrolujte, jestli účet na síti nemá bezpečnostní kontrolu, kterou je potřeba potvrdit, jestli někdo nemaže udělená oprávnění v nastavení aplikací na dané síti a jestli se nemění heslo. Když se problém vrací i po ověření těchto tří věcí, napište prosím podpoře a přiložte název zákaznického účtu, síť a přibližné datum, kdy se napojení pozastavilo.
Kolega si profil přivlastnil a já ho ve svých Propojených službách už nevidím
Přivlastněním se profil převedl pod propojení kolegy, což je zamýšlené chování. Data ani nastavení se tím neztratí a profil zůstává napojený na stejné zákaznické účty. Ve svém nastavení ho už neuvidíte, protože propojení patří jemu.
U Skliku není tlačítko Obnovit napojení
Sklik nepoužívá přihlašovací dialog, ale token, takže se přístup obnovuje na straně Seznamu. V okénku u štítku uvidíte, kdy se napojení pozastavilo. Ověřte v administraci Skliku, že token pro přístup k API stále platí, a když ne, vygenerujte nový. Pokud data ani potom nezačnou chodit, napište podpoře.
Ve sloupci Kdo účet propojuje je Nikdo
Znamená to, že profil nemá žádné živé propojení, řádek je proto zvýrazněný jako chybový. Přivlastnění tu nepomůže, profil je potřeba napojit znovu: propojte svůj účet dané sítě a profil přidejte v detailu propojení.
Napojení potřebuji obnovit, ale nejsem Správce
Samotné přihlášení ke službě zvládnete v kterékoli roli, protože propojené služby patří Vašemu uživatelskému účtu. Napojit profil na zákaznický účet ale role Nahlížeč nesmí, tam potřebujete roli Uživatel nebo Správce. O změnu role požádejte správce zákaznického účtu.