Smazání uživatelského účtu je krok, po kterém z aplikace gas zmizí Vaše přihlášení, Vaše osobní nastavení i Váš přístup ke všem zákaznickým účtům, do kterých Vás někdo pozval. Aplikace ho neprovede okamžitě: nejdřív smazání naplánuje a nechá Vám 30 dní na rozmyšlenou. Během té doby účet vrátíte do původního stavu jediným tlačítkem, po jejím uplynutí už to možné není.
Co přesně smažete
Slovo účet znamená v gasu dvě různé věci a navíc se plete s odpojením profilu od sítě. Než začnete cokoli mazat, najděte si v tabulce ten řádek, který opravdu potřebujete.
| Co chcete udělat | Kde se to dělá | Co to udělá |
|---|---|---|
| Smazat svůj uživatelský účet | Nastavení → Uživatelský profil → Soukromí a Vaše data | Zmizí Vaše přihlášení do gasu i Váš přístup ke všem zákaznickým účtům. Tomu se věnuje tento článek. |
| Přestat vidět jeden zákaznický účet | Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty, tlačítko Odpojit účet | Ztratíte přístup k jednomu zákaznickému účtu. Váš uživatelský účet i ostatní zákaznické účty zůstanou. |
| Ukončit zákaznický účet celé firmy | Napište na [email protected] | V aplikaci to udělat nejde. Zákaznický účet patří firmě a váže se na něj předplatné. |
| Odebrat jeden profil ze zákaznického účtu | Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty, tlačítko Odpojit účet | Ze zákaznického účtu zmizí jedna stránka, jeden profil nebo jeden reklamní účet. Uživatelských účtů se to nedotkne. |
Smazání uživatelského účtu je po uplynutí odkladné lhůty nevratné a nedá se nahradit ničím z ostatních řádků tabulky. Pokud Vám jde jen o jeden zákaznický účet nebo o jednu síť, použijte příslušný řádek. Když si nejste jistý, napište nejdřív na [email protected].
Než začnete
- Připravte si heslo do gasu. Aplikace se na něj v potvrzovacím dialogu zeptá i v případě, že se běžně přihlašujete přes Google, Metu nebo Apple. Pokud heslo neznáte, nastavte si nové odkazem na přihlašovací obrazovce; postup popisuje článek Zapomenuté heslo.
- Stáhněte si svoje data. Na stejné stránce je karta Stáhnout všechna moje data s tlačítkem Stáhnout export. Během odkladné lhůty se k ní už nedostanete a po smazání účtu ji vytvořit nepůjde.
- Pokud jste v některém zákaznickém účtu jediný Správce, předejte tuhle roli kolegovi. Roli změníte v Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé. Bez toho zůstane tým bez správce a nikdo z něj nebude moci zvát další lidi, měnit role ani spravovat propojené účty.
- Domluvte se na profilech, které jste napojil Vy. Po smazání účtu zůstanou u zákaznického účtu, ale bez vlastníka. Kolega, který má k profilu přístup na dané síti, ho bude muset napojit znovu. Souvislosti vysvětluje článek Kdo účet propojil a proč ho nevidím.
Postup
- Otevřete Nastavení → Uživatelský profil → Soukromí a Vaše data.
- Sjeďte na oddíl Co můžete udělat se svými daty a najděte kartu Smazat účet.
- Klikněte na červené tlačítko Naplánovat smazání. Otevře se dialog Smazat účet?, který nejde zavřít kliknutím vedle něj; zavírá se tlačítkem Zrušit.
- Do pole Pro potvrzení zadejte své heslo napište své heslo do gasu. Ikonou oka vlevo v poli si můžete napsané heslo zobrazit a překontrolovat.
- Volitelně napište, proč odcházíte. Pole je nepovinné a vejde se do něj nejvýše 500 znaků.
- Potvrďte tlačítkem Naplánovat smazání.
Co se stane potom
Dialog se změní na zelené potvrzení Účet naplánován ke smazání s konkrétním datem, do kterého lze účet obnovit. Pod ním běží odpočet: přibližně po deseti sekundách Vás aplikace sama odhlásí. Odhlásit se můžete i hned tlačítkem Znovu se přihlásit.
Na Vaši e-mailovou adresu přijde zpráva s předmětem „Vaše smazání účtu v gas je naplánováno na (datum)“, ve které máte datum i postup, jak účet obnovit. Sedm dní před koncem lhůty dorazí ještě jedno připomenutí s předmětem „Za 7 dní smažeme Váš účet v gas“.
Co se děje během odkladné lhůty
- Účet dál existuje, ale do aplikace se nedostanete. Po přihlášení se místo přehledu objeví obrazovka Vítejte zpět, na které se musíte rozhodnout: buď účet obnovíte, nebo se odhlásíte. Platí to i pro přímé odkazy a pro ostatní zařízení, kde jste zůstal přihlášený.
- Kolegům v zákaznických účtech se zatím nic nemění. Data chodí dál a profily, které jste napojil, fungují.
- Automatické e-maily z gasu, typicky naplánované reporty, Vám mohou během lhůty dál chodit. Skončí až s trvalým smazáním účtu.
- V oddílu Historie aktivit je záznam Naplánování smazání účtu s datem a časem.
Jak účet obnovit
- Otevřete přihlašovací stránku gasu a přihlaste se jako obvykle. Můžete také použít tlačítko Obnovit účet v e-mailu, který Vám přišel; vede na stejné místo.
- Místo přehledu se zobrazí obrazovka Vítejte zpět s datem, na které je smazání naplánované.
- Klikněte na Obnovit a pokračovat.
- Objeví se zelené hlášení Účet byl obnoven. a aplikace Vás pustí dál, na stránku, kterou jste chtěl otevřít.
Nic dalšího nastavovat nemusíte: účet, role, propojení i nastavení jsou ve stavu, v jakém byly. Pokud ještě váháte, zvolte na téže obrazovce Odhlásit se. Smazání zůstane naplánované a rozhodnete se při příštím přihlášení.
Co se smaže po uplynutí lhůty
Trvalé smazání proběhne krátce po uplynutí lhůty, nejpozději následující den. Nenávratně zmizí:
- přihlašovací údaje a celý uživatelský profil (jméno, e-mailová adresa, jazyk, nastavení vzhledu, grafů a tabulek),
- Vaše členství ve všech zákaznických účtech včetně role, kterou jste v nich měl,
- všechna Vaše přihlášená zařízení,
- odběry reportů, které Vám chodily e-mailem,
- cíle, které jste v zákaznických účtech založil (zmizí i kolegům, kteří je v účtu vidí),
- soubory, které jste do zákaznických účtů nahrál,
- udělené souhlasy a Vaše nastavení soukromí.
Naopak zůstává:
- samotné zákaznické účty, jejich data, historie a předplatné,
- profily, stránky a reklamní účty napojené na zákaznický účet, včetně čísel, která gas stáhl v době, kdy jste účet používal,
- doklad o tom, že ke smazání došlo, protože musíme umět prokázat, že jsme Vaši žádost vyřídili.
Na sítích samotných se smazáním účtu v gasu nemaže nic. Vaše stránky, profily, kanály a reklamní účty na Facebooku, Instagramu, Googlu, YouTube, Pinterestu, TikToku ani Skliku se nijak nezmění.
Co se stane s profily, které jste napojil
Profily zůstanou u zákaznického účtu i s historií dat, ale ztratí vlastníka. V Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty se u nich ve sloupci Kdo účet propojuje objeví hodnota Nikdo a celý řádek se zvýrazní jako chybový.
U některých sítí se stahování dat zastaví hned, u jiných ještě chvíli běží, dokud přístup k síti nevyprší. Obnovit ho ale už nemá kdo, protože přístup byl navázaný na Váš účet. Řešení je v obou případech stejné: profil znovu napojí kolega, který k němu má na dané síti přístup, a při výběru zvolí přivlastnění profilu. Historie i nastavení profilu se tím zachovají. Je to stejná situace, jako když z firmy odejde kolega, který profily napojil, a podrobně ji popisuje článek Kdo účet propojil a proč ho nevidím.
Časté potíže
Po přihlášení mě aplikace nepustí dál a ukazuje Vítejte zpět
Na účtu je naplánované smazání, dokud ho nezrušíte, do aplikace se nedostanete. Klikněte na Obnovit a pokračovat a budete pokračovat tam, kam jste mířil. Pokud si obnovením nejste jistý, zvolte Odhlásit se; smazání zůstane naplánované a rozhodnete se později.
Aplikace hlásí, že zadané heslo je nesprávné
Dialog vyžaduje heslo do gasu, ne heslo k Facebooku, Googlu nebo Applu, i když se přes ně přihlašujete. Když si heslo nepamatujete, zavřete dialog tlačítkem Zrušit, odhlaste se a na přihlašovací obrazovce si nastavte nové heslo přes zapomenuté heslo. Pak smazání zkuste znovu.
Tlačítko Naplánovat smazání nejde stisknout
Smazání už na účtu nejspíš naplánované je a aplikace ho podruhé nepovolí. Ověříte to tak, že se odhlásíte a přihlásíte znovu: pokud se místo přehledu objeví obrazovka Vítejte zpět, smazání naplánované je a datum uvidíte přímo na ní. Když se chcete vrátit k běžné práci, zvolte Obnovit a pokračovat.
Chci si ještě stáhnout svá data, ale smazání už mám naplánované
Během odkladné lhůty se do nastavení nedostanete, takže export vytvořit nelze. Postupujte takto:
- Přihlaste se a na obrazovce Vítejte zpět klikněte na Obnovit a pokračovat.
- Otevřete Nastavení → Uživatelský profil → Soukromí a Vaše data a v kartě Stáhnout všechna moje data klikněte na Stáhnout export.
- Až budete mít soubor uložený, naplánujte smazání znovu. Lhůta se počítá od nového potvrzení.
Chci odejít jen z jednoho zákaznického účtu, ne úplně
Otevřete Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty a u příslušného řádku zvolte Odpojit účet. Váš uživatelský účet zůstane a v ostatních zákaznických účtech budete pracovat dál. Zpátky Vás pak může pustit jedině správce daného účtu novou pozvánkou.
Chceme ukončit celý účet firmy, ne jen jeden uživatelský účet
Zákaznický účet se v aplikaci zrušit nedá, protože se na něj váže předplatné a data celého týmu. Napište na [email protected] z e-mailu, pod kterým v gasu vystupujete, a uveďte název zákaznického účtu. Jednotlivá smazání uživatelských účtů zákaznický účet neukončí.
Chci jen odpojit Facebook nebo Google od gasu
K tomu smazání účtu potřeba není. Propojení jednotlivých služeb spravujete v Nastavení → Propojené služby, jednotlivé profily zákaznického účtu pak v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty. Uživatelský účet i přístup do aplikace Vám zůstanou.
U profilu je ve sloupci Kdo účet propojuje napsáno Nikdo
Profil napojil někdo, jehož účet už neexistuje, například kolega, který si účet smazal nebo mu byl zrušen. gas proto nemá jak si k profilu obnovit přístup. Profil znovu napojí kolega, který na něj má přístup na dané síti, a při výběru zvolí přivlastnění profilu.
Kolegům přestala chodit data z profilů, které jsem napojil já
Pokud jste svůj účet smazal, profily zůstaly bez vlastníka a stahování dat se dřív nebo později zastaví. Nový vlastník je potřeba doplnit ručně: kolega spustí propojení sítě znovu a profil si přivlastní. Naměřená historie zůstává, chybět budou jen dny, kdy propojení nefungovalo.
V týmu nezůstal nikdo s rolí Správce
Stává se, když si účet smazal jediný Správce zákaznického účtu. Ostatní členové týmu vidí data dál, ale nedostanou se do nastavení zákaznického účtu, nemohou zvát nové lidi ani měnit role. Aplikace to sama nespraví, napište na [email protected] a roli Správce Vám do účtu doplníme. Příště je jistější roli předat ještě před smazáním účtu.
Přišel mi e-mail o naplánovaném smazání, ale nic takového jsem nezadal
Znamená to, že smazání někdo potvrdil Vaším heslem. Přihlaste se, na obrazovce Vítejte zpět klikněte na Obnovit a pokračovat a hned poté si v Nastavení → Uživatelský profil → Heslo a přístup změňte heslo. Zkontrolujte také přihlášená zařízení a neznámá odhlaste. Situaci nám prosím nahlaste na [email protected].
Během odkladné lhůty mi z gasu pořád chodí e-maily
Naplánované reporty a další automatické zprávy se posílají, dokud účet existuje. Přestanou po trvalém smazání. Pokud je nechcete dostávat dřív, účet obnovte, odběry si vypněte v Nastavení → Uživatelský profil → Odběr reportů, a pak smazání naplánujte znovu.
Obnovení se nepovedlo a objevila se chyba
Nejčastěji proto, že jste účet mezitím obnovil v jiném okně nebo na jiném zařízení a tenhle pokus už neměl co obnovovat. Zavřete okno, přihlaste se znovu a zkontrolujte, jestli Vás aplikace pustí do přehledu. Pokud chyba vyskočí i podruhé, zkuste to za pár minut znovu a poté napište na [email protected].
Lhůta uplynula a účet chci zpátky
Po trvalém smazání už účet obnovit nelze, data jsou pryč. Do gasu se dostanete jedině novým účtem, který Vám založí správce zákaznického účtu novou pozvánkou na e-mail. Historie Vašich osobních nastavení, cílů a odběrů se tím ale nevrátí.