V gasu se čas od času stane, že v levém menu chybí položka, kterou hledáte, tlačítko je šedé a nejde na něj kliknout, nebo Vás aplikace po kliknutí vrátí na Přehled s hláškou o zamítnutém přístupu. Navenek to vypadá jako jedna a tatáž porucha, ve skutečnosti za tím stojí pět různých příčin: funkce není ve Vašem předplatném, kupuje se zvlášť jako doplněk, je vyčerpaný limit, na danou akci nestačí Vaše role, nebo není napojený žádný profil, ze kterého by se data brala. Tento článek Vás naučí příčiny rozlišit a v každém případě říká, na koho se obrátit.
Než začnete
Připravte si dvě informace, bez nich příčinu určit nelze.
V jakém zákaznickém účtu právě jste. Zákaznický účet je firma nebo destinace, které patří data, propojené profily a předplatné. Jedno Vaše přihlášení (uživatelský účet) může mít přístup do několika zákaznických účtů a každý z nich má vlastní tarif i vlastní seznam profilů. Název právě zvoleného účtu je v horní liště aplikace.
Jakou máte v tomto účtu roli. Otevřete Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty. V tabulce je u každého účtu sloupec Role s jednou ze tří hodnot: Správce, Uživatel, Nahlížeč.
Sekce Nastavení → Zákaznický účet, kde se kontroluje předplatné a limity, je přístupná pouze roli Správce. Uživatel a Nahlížeč mají na rozcestníku Nastavení kartu Zákaznický účet zašedlou a při pokusu o otevření uvidí červené upozornění „Nemáte dostatečná oprávnění k úpravě zákaznického účtu.". Pokud Správce nejste, požádejte o kontrolu předplatného kolegu, který tuto roli má.
Postup
- Podívejte se do horní lišty, jestli jste ve správném zákaznickém účtu. Když spravujete více účtů, hledaná funkce může patřit jinému z nich.
- Otevřete Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné. V části Nadstandardní funkce je seznam všech volitelných funkcí. Zelená fajfka znamená, že funkci máte, červený křížek, že ji nemáte. U většiny položek je vedle názvu otazník, po najetí myší ukáže, co daná funkce dělá.
- Když je u hledané funkce červený křížek, podívejte se ještě nad seznam, jestli je tam sekce Aktivní addony. To jsou doplňky, které se k tarifu přikupují zvlášť. Červený křížek tedy znamená buď to, že funkce ve Vašem tarifu není, nebo že se prodává jako doplněk a ten zatím aktivní nemáte. V obou případech napište na [email protected].
- Když je u funkce zelená fajfka, rozbalte pod seznamem Limity a využití. U každého limitu je vidět, kolik z něj je vyčerpáno. Červený zámek a text „Vyčerpáno" znamenají, že jste na maximu a další záznam už nepřidáte.
- Když funkce v předplatném je a limit vyčerpaný není, jde nejspíš o roli. Najděte si akci v tabulce Co smí která role a porovnejte ji se svou rolí.
- Když nesedí ani role, chybí nejspíš samotné napojení profilu. Otevřete Nastavení → Propojené služby a zkontrolujte, jestli je u dané platformy uvedený počet propojených účtů, nebo text „žádný propojený účet".
Pět příčin a co s nimi
1. Funkce není ve Vašem tarifu
Tarif je balíček funkcí, který má sjednaný celý zákaznický účet, ne jednotliví lidé. Funkce, kterou tarif neobsahuje, se do rozhraní vůbec nedostane: chybí položka v levém menu a příslušné stránky nejdou otevřít.
Pozná se to takto: v Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné je u funkce v části Nadstandardní funkce červený křížek. Z levého menu takto mizí reklamní platformy (Meta Ads, Google Ads, Sklik a reklamní kampaně Pinterestu), Reporty, Vlastní měření, Mediální monitoring, Turistická data a Analýza stránek. Analýzu stránek v nejnižším tarifu Lite neuvidíte vůbec. V seznamu funkcí najdete i Kampaně a Cíle, ty jsou ve výchozím stavu součástí všech tarifů.
Řešení: napište na [email protected], uveďte název zákaznického účtu a funkci, kterou potřebujete. Rozšíření tarifu je obchodní změna, uvnitř aplikace si ji zapnout nelze. Co který tarif obsahuje, popisuje článek Předplatné a tarify.
2. Funkce se kupuje zvlášť jako doplněk
Některé funkce nejsou součástí žádného tarifu a přikupují se k němu samostatně. Typický příklad je Mediální monitoring: ani v nejvyšším tarifu ho ve výchozím stavu nemáte, dokud si ho nepřidáte jako doplněk. Jako doplněk se dají přikoupit i Reporty nebo Turistický modul ČR.
Pozná se to takto: na stránce Předplatné je nad seznamem funkcí sekce Aktivní addony se štítky. Když tam název doplňku není a u funkce je zároveň červený křížek, doplněk aktivní nemáte.
Řešení: opět napište na [email protected]. Doplněk zpravidla zapne funkci a zároveň navýší související limit (u mediálního monitoringu například počet monitoringů, které smíte založit).
3. Vyčerpaný limit
Funkci máte, ale došlo místo. Tarif omezuje počty: kolik profilů na jednu síť smíte napojit, kolik uživatelských účtů může být v týmu, kolik kampaní, cílů, vlastních měření, monitoringů, měřených stránek a kolik reportů se smí za rok vygenerovat.
Pozná se to takto:
- Na stránce Předplatné rozbalte Limity a využití. U vyčerpaného limitu svítí červený zámek a text ve smyslu „Vyčerpáno všech 6 cílů". U limitu profilů na síť jde řádek rozkliknout a ukáže rozpad po jednotlivých sítích, kde má každá síť stav „volné", „2 ze 2" nebo „plně využito".
- V samotné sekci je tlačítko pro přidání šedé a po najetí myší vysvětlí důvod, například „Vyčerpán limit cílů 6 z 6. Navyšte tarif nebo smažte nepoužívaný cíl.".
- Nad seznamem se objeví žlutý nebo červený pruh. Správci nabídne odkaz na Předplatné, ostatním vypíše jména správců zákaznického účtu, kterých je potřeba se na navýšení zeptat.
Řešení jsou dvě: uvolnit místo smazáním nebo odpojením něčeho, co už nepotřebujete, nebo požádat o navýšení tarifu na [email protected]. Podrobněji to rozebírá článek Limity a jejich využití.
4. Na akci nestačí Vaše role
Role určuje, co smíte v rámci jednoho zákaznického účtu dělat Vy osobně. Kolega tedy může stejnou funkci vidět a používat, i když je předplatné pro oba stejné.
Pozná se to takto: data a přehledy vidíte normálně, ale tlačítko pro přidání, úpravu nebo smazání buď úplně chybí, nebo je šedé. U některých akcí se hláška objeví až po kliknutí: aplikace nahoře zobrazí červené upozornění „Přístup zamítnut! Nemáte dostatečná oprávnění k zobrazení této sekce." a vrátí Vás na Přehled.
Řešení: požádejte správce svého zákaznického účtu. Roli mění v Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé, projeví se hned a není to obchodní změna, takže se kvůli ní nemusí psát nám. Seznam uživatelů účtu vidí jen Správce, takže pokud nevíte, kdo tuto roli má, zeptejte se kolegů. Jména správců aplikace vypíše sama ve dvou situacích: v upozornění na vyčerpaný limit a v okně, které se otevře po kliknutí na barevný proužek u přepínače účtu v horní liště, když se blíží konec předplatného.
5. Síť není napojená, sekce nemá co zobrazit
Sekce sociálních sítí (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Google Analytics) jsou v menu vždycky, bez ohledu na tarif. Když ale na zákaznický účet není napojený žádný profil dané sítě, není z čeho brát data.
Pozná se to takto: po otevření sekce vyskočí okno Žádný profil s textem „Pro zobrazení obsahu je třeba mít propojený profil. Přejděte do nastavení a propojte svůj profil." a tlačítkem Propojit profil. Na Přehledu se karta dané sítě tváří podobně: „Nenašli jsme žádný profil pro tento widget. Propojte gas s Vaším účtem v nastavení."
Řešení: propojení je dvoustupňové. Nejdřív se v Nastavení → Propojené služby přihlásíte k platformě, teprve pak vyberete konkrétní stránku, profil, kanál nebo reklamní účet a napojíte ho na zákaznický účet. Samotné přihlášení k platformě tedy nestačí. Celý postup popisuje článek Jak propojení služeb funguje. Pokud v Propojených službách nic nevidíte, ale data v aplikaci jsou, profil napojil někdo jiný z týmu, což vysvětluje článek Kdo účet propojil a proč ho nevidím.
Co smí která role
Role se v aplikaci jmenují Správce, Uživatel a Nahlížeč. Zapamatovatelně: Nahlížeč si jen čte, Uživatel navíc tvoří obsah a napojuje profily, Správce navíc spravuje tým, zákaznický účet a odpojuje profily. Všechno čtení je navíc podmíněné tím, že daný modul obsahuje tarif.
| Co | Správce | Uživatel | Nahlížeč |
|---|---|---|---|
| Prohlížet data, přehledy, reporty, cíle, kampaně (podle tarifu) | ano | ano | ano |
| Zakládat a měnit cíle, kampaně, vlastní měření, mediální monitoring | ano | ano | ne |
| Zakládat a měnit měřené stránky v Analýze stránek | ano | ano | ne |
| Mazat měřené stránky v Analýze stránek | ano | ne | ne |
| Napojit profil nebo reklamní účet na zákaznický účet | ano | ano | ne |
| Odpojit profil nebo reklamní účet od zákaznického účtu | ano | ne | ne |
| Měnit pořadí profilů a výchozí profil | ano | ne | ne |
| Uživatelé: výpis, pozvání, odebrání, změna role | ano | ne | ne |
| Údaje zákaznického účtu, předplatné a logo pro tisk | ano | ne | ne |
| Nastavení destinační společnosti a mazání hodnocení (cestovní ruch) | ano | ne | ne |
Reporty se z tabulky vymykají. Nastavení reportu si založí a upraví kdokoli z týmu včetně Nahlížeče, ale vygenerovat report a smazat ho smí jen Správce. Tlačítko koše proto u reportu vidí pouze Správce, kdežto zelené tlačítko pro vygenerování vidí všichni. Když na ně klikne někdo jiný než Správce, aplikace akci odmítne a vrátí ho na Přehled.
Co se stane potom
Když Vám tarif nebo doplněk rozšíříme, projeví se to bez zásahu z Vaší strany: chybějící položky se objeví v levém menu a zašedlá tlačítka zase začnou fungovat, obvykle během několika vteřin. Pokud se tak nestane, obnovte stránku klávesou F5, případně se odhlaste a znovu přihlaste.
Když Vám Správce změní roli, obnovte stránku. Nová oprávnění se pak projeví okamžitě.
Když jde o chybějící napojení a profil teprve napojíte, data se nenačtou v tu chvíli. gas stahuje čísla z platforem opakovaně několikrát denně, takže první hodnoty se u nově napojeného profilu objeví se zpožděním. Podrobnosti popisuje článek Jak často se data aktualizují.
Časté potíže
V levém menu chybí položka, kterou vidí kolega
Buď jste každý v jiném zákaznickém účtu (zkontrolujte název v horní liště), nebo se lišíte rolí. Menu skrývá jen položky, které nemá zákaznický účet v tarifu, takže funkce vázaná na roli v menu zůstává, jen v ní nejdou dělat změny.
Otevřel jsem odkaz od kolegy a aplikace mě vrátila na Přehled
Nahoře se přitom krátce ukázala hláška „Přístup na tuto stránku byl zamítnut.". Znamená to, že stránka patří k funkci, kterou zákaznický účet v tarifu nemá. Zkontrolujte, jestli jste ve stejném zákaznickém účtu jako kolega, a pokud ano, řešte to jako chybějící funkci v tarifu.
Aplikace píše „Přístup zamítnut! Nemáte dostatečná oprávnění k zobrazení této sekce."
Toto upozornění se objeví po akci, kterou Vaše role nedovoluje, a aplikace Vás zároveň vrátí na Přehled. Podívejte se do tabulky Co smí která role a požádejte správce svého zákaznického účtu.
Karta Zákaznický účet v Nastavení je šedá a nejde otevřít
Celou sekci Zákaznický účet (Profil, Předplatné, Uživatelé, Propojené účty, Nastavení tisku) smí otevřít jen Správce. Předplatné a limity si za Vás ověří kolega s touto rolí.
Tlačítko pro přidání je šedé a po najetí myší se objeví bublina o limitu
Šedé tlačítko s bublinou znamená vyčerpaný limit, ne chybějící oprávnění. V bublině je napsáno, kolik z kolika je využito. Uvolněte místo smazáním nepoužívaného záznamu, nebo požádejte o navýšení tarifu na [email protected].
Tlačítko pro přidání úplně chybí
Když tlačítko pro přidání není vidět vůbec (ani zašedle), nemáte na akci oprávnění. Rozdíl si zapamatujte takto: šedé tlačítko pro přidání značí limit, chybějící tlačítko značí roli. U ikony koše je to jinak, ta zůstává na svém místě a jen zešedne, když na mazání nemáte oprávnění.
Profil v přepínači nahoře je šedý a nejde vybrat
Zákaznický účet má napojeno víc profilů dané sítě, než kolik jich tarif dovoluje. Ty nad limit se uzamknou, přednostně naposledy přidané, a zůstanou v seznamu jen jako nevybíratelné. Buď odpojte profil, který už nepotřebujete, nebo si nechte navýšit počet profilů na síť.
V dialogu propojení nejde zaškrtnout zákaznický účet
U zablokovaného účtu je vždy uvedený důvod: Vyčerpán limit (došlo místo pro profily této sítě), Bez oprávnění (v daném účtu jste Nahlížeč), Funkce není v tarifu (typicky reklamní platforma) nebo Neplatná licence (předplatné vypršelo). Když jsou zablokované všechny účty, aplikace to napíše nad seznamem.
Mediální monitoring nevidím ani ve vyšším tarifu
Mediální monitoring není součástí žádného tarifu, kupuje se jako doplněk. Když ho chcete používat, napište na [email protected].
Turistická data mám v tarifu, ale sekce hlásí, že nemám přístup
Text „Nemáte definován přístup k žádné destinační společnosti, nebo kraji." znamená, že modul zapnutý je, ale k zákaznickému účtu zatím není přiřazená konkrétní destinace nebo kraj, jehož data se mají zobrazovat. Přiřazení děláme my, napište na [email protected]. Podobně stránka Nastavení → Zákaznický účet → Destinační společnost hlásí „Funkce není dostupná", dokud modul aktivní není.
Nemůžu pozvat dalšího člena týmu
Buď je vyčerpaný limit počtu uživatelských účtů v tarifu (tlačítko je šedé a bublina to napíše), nebo nejste Správce (tlačítko chybí). Pozvat, odebrat a měnit roli smí jen Správce.
U reportů nevidím tlačítko pro vytvoření
Tlačítko se skryje, když má tarif roční limit vygenerovaných reportů nastavený na nulu, tedy reporty vůbec neobsahuje. Vyřeší se to rozšířením tarifu nebo doplňkem Reporty.
Kliknu na zelené tlačítko u reportu a aplikace mě vyhodí na Přehled
Vygenerovat report smí jen Správce, ačkoli tlačítko vidí i ostatní. Požádejte o spuštění kolegu s rolí Správce, nebo si nechte roli změnit.
V horní liště svítí barevný proužek u názvu účtu
Upozorňuje na blížící se konec nebo vypršení předplatného, případně na probíhající zkušební období. V posledních sedmi dnech před koncem a po vypršení proužek navíc pulzuje. Když má zákaznický účet zapnuté automatické obnovení, upozornění se nezobrazuje vůbec. Když jste Správce, kliknutí Vás přenese na stránku Předplatné. Ostatním se otevře okno s informací, do kdy předplatné platí, a se seznamem správců účtu (aplikace je tam nazývá administrátory), protože o prodloužení musí požádat Správce. Po vypršení předplatného přestanou být funkce dostupné, i když je tarif dřív obsahoval.
Po přepnutí zákaznického účtu funkce zmizela
Každý zákaznický účet má vlastní tarif, vlastní limity, vlastní napojené profily a Vy v něm můžete mít jinou roli. Rozdíl mezi dvěma účty je proto normální stav, ne chyba.
Změnili jsme tarif, ale v aplikaci se nic nezměnilo
Změna se obvykle projeví sama během několika vteřin. Když ne, obnovte stránku klávesou F5, případně se odhlaste a znovu přihlaste. Pokud ani potom funkce nenaskočí, napište na [email protected] a uveďte název zákaznického účtu a funkci, které se to týká.
Nevím, komu napsat
Tarif, doplňky, navýšení limitů, přiřazení destinace a prodloužení předplatného řešíme my na adrese [email protected]. Role, pozvání do týmu a odpojení profilů řeší správce Vašeho zákaznického účtu. Co všechno k žádosti přiložit, shrnuje článek Kontakt na podporu.