Profil na sociální síti nebo reklamní účet se v gasu k datům dostane ve dvou krocích a každý z těch kroků patří někomu jinému.
- Propojení služby. Přihlásíte se k Facebooku, Googlu, Pinterestu, TikToku nebo Skliku a povolíte gasu přístup ke svým účtům. Toto propojení patří Vašemu uživatelskému účtu, tedy Vám osobně jako přihlášenému člověku.
- Napojení profilu. Z účtů, ke kterým máte přístup, vyberete konkrétní stránku na Facebooku, profil na Instagramu, reklamní účet, kanál na YouTube nebo službu Google Analytics a napojíte ji na zákaznický účet, tedy na firmu nebo destinaci, se kterou v gasu pracujete.
Z toho plyne dotaz, se kterým nám na [email protected] píšete nejčastěji: „V Propojených službách náš účet nevidím, ale data v gasu jsou.“ Je to v pořádku a nic není rozbité. V sekci Nastavení → Propojené služby vidíte totiž pouze svoje vlastní propojení. Profil, ze kterého data chodí, napojil někdo jiný z Vašeho týmu a jeho propojení Vám gas na tomto místě neukazuje.
Tento článek Vám ukáže, kde zjistíte, kdo který profil napojil, jak poznáte, že propojení přestalo fungovat, a co v jednotlivých situacích udělat.
Než začnete
Přehled všech napojených profilů najdete v sekci Zákaznický účet. Do té se dostane pouze uživatelský účet s rolí Správce. Ostatní role uvidí místo obsahu hlášku „Nemáte dostatečná oprávnění k úpravě zákaznického účtu.“
Pokud roli Správce nemáte, požádejte o pomoc kolegu, který ji má. Kdo ji ve Vašem týmu má, je vidět v Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé, tuto stránku ale opět otevře jen Správce.
Sekce Nastavení → Propojené služby je naopak dostupná každému. Ukazuje ovšem jenom to, co jste propojil Vy sám, takže ke zjištění, kdo napojil cizí profil, Vám sama o sobě nepomůže.
Postup: kde zjistíte, kdo účet propojil
- V hlavním menu otevřete Nastavení.
- Na kartě Zákaznický účet klikněte na tlačítko Chci nastavit.
- V nabídce vlevo vyberte Propojené účty. Na telefonu je místo této nabídky rozbalovací seznam nad obsahem.
- Otevře se tabulka všech profilů, které jsou na tento zákaznický účet napojené. Řádky jsou seskupené podle sítí (Facebook, Instagram, Meta Ads, YouTube a další), skupiny jde sbalit a rozbalit.
- Podívejte se do sloupce Kdo účet propojuje. Na telefonu tuto hodnotu najdete po rozkliknutí karty profilu.
Co se ve sloupci Kdo účet propojuje může objevit
E-mailová adresa. Profil má živé propojení a stará se o něj uživatelský účet s touto adresou. Adresa je zároveň odkaz, kliknutím na ni otevřete nový e-mail na daného člověka, takže se s ním můžete rovnou domluvit.
Nikdo. Profil žádné živé propojení nemá. Řádek je navíc zvýrazněný červeně, aby si ho bylo těžké nevšimnout. Nová data k takovému profilu nepřibývají, ta dosud stažená v aplikaci zůstávají.
Čtyři situace, které se vyskytují nejčastěji
1. Profil napojil kolega a všechno funguje
Jak to poznáte. V Nastavení → Propojené služby žádný takový účet nevidíte, ale v Propojených účtech je řádek s názvem profilu a s e-mailem kolegy ve sloupci Kdo účet propojuje. Data v aplikaci přibývají.
Co s tím. Nic. Takhle to má vypadat. Každý profil potřebuje jedno funkční propojení a to už má.
Nepropojujte stejný profil „pro jistotu“ ještě jednou pod sebou. Druhé propojení nic nepřidá a gas Vás při pokusu upozorní, že profil už propojený je.
2. Kolega, který profil napojil, už ve firmě nepracuje
Tohle je nejčastější příčina toho, že data najednou přestanou chodit. Profil kdysi napojil někdo, kdo ve firmě už není. Jakmile mu na platformě seberou oprávnění nebo mu zruší účet, propojení přestane fungovat, přestože profil v gasu dál vidíte i s historickými čísly.
Jak to poznáte.
- Data u profilu se od určitého dne přestala aktualizovat.
- V Propojených účtech je ve sloupci Kdo účet propojuje stále e-mail bývalého kolegy, případně už hodnota Nikdo.
- V Nastavení → Propojené služby u dané platformy může být u profilu štítek Pozastaveno s vysvětlením „Napojení bylo pozastaveno“, nebo štítek Chybí oprávnění s údajem Bez dat od a datem. Tyto štítky ovšem uvidí jenom ten, komu propojení patří.
- Na rozcestníku Propojené služby se u dlaždice platformy objeví upozornění ve stylu „Jeden účet vyžaduje pozornost“.
Co s tím. Profil znovu napojí aktivní kolega, který má k dané stránce nebo účtu přístup přímo na platformě, a při výběru si profil přivlastní. Profil tím zůstane tentýž, jenom se začne stahovat přes nové propojení.
- Aktivní kolega se přihlásí do gasu a přepne se na správný zákaznický účet.
- Otevře Nastavení → Propojené služby a klikne na dlaždici platformy (například Meta účty).
- Propojí svůj účet tlačítkem pro danou platformu (například Propojit účet Meta) a na obrazovce platformy potvrdí přístup. Už tady se situace často vyřeší sama: gas po přihlášení automaticky přepojí profily, jejichž dosavadní propojení přestalo fungovat, a pošle o tom oznámení, například „Automatické přepojení Meta profilů“.
- Pokud se profil sám nepřepojil, otevře v seznamu svůj právě propojený účet, přejde na záložku dané služby a klikne na tlačítko pro propojení profilu (například Propojit Facebook).
- V dialogu vybere profil ze seznamu. gas ohlásí, že profil propojil jiný uživatel, a nabídne tlačítko Přivlastnit si.
- Kolega potvrdí Přivlastnit si. Tím profil přejde pod jeho propojení.
Profil kvůli tomu neodpojujte a nezakládejte znovu. Tlačítko Vymazat profil v Propojených službách smaže všechna data, která gas o profilu nasbíral. Přivlastnění je bezpečná cesta, historii i nastavení zachová.
3. U profilu není žádné živé propojení (hodnota Nikdo)
Jak to poznáte. Ve sloupci Kdo účet propojuje je napsáno Nikdo a celý řádek je červený.
Co s tím. Profil je potřeba napojit znovu. Udělá to kdokoli z týmu, kdo má k profilu přístup na straně platformy, postupem ze situace číslo 2. Protože profil žádného vlastníka nemá, gas v dialogu nabídne přivlastnění bez toho, aby komukoli něco odebíral.
4. Stejný profil chce napojit další člen týmu
Jak to poznáte. Při výběru profilu v dialogu je položka nedostupná (nejde vybrat), nebo se objeví hláška, že profil je již propojen.
Co s tím. Domluvte se se správcem zákaznického účtu, jestli je nové propojení vůbec potřeba. Když už profil funkční propojení má, druhé nepřinese žádná data navíc. Pokud přesto přivlastnění potvrdíte, profil se přesune pod Vaše propojení: kolegovi zůstane jeho propojení služby i ostatní profily, tento konkrétní profil se ale od té chvíle stahuje přes Váš přístup. Odpovědnost za to, aby data chodila, tím přechází na Vás.
Hlášky, které se při propojování mohou objevit
Když v dialogu vyberete profil, gas ověří, jestli už někde napojený není, a podle výsledku ukáže jednu z těchto zpráv. Texty se liší jen tím, jestli jde o stránku, profil, kanál, službu nebo účet.
„Účet je již propojen“ (u Facebooku „Stránka je již propojena“, u Instagramu „Profil je již propojen“). Vybraný profil už napojený je. Vyberte jiný, nebo si podle sloupce Kdo účet propojuje ověřte, kdo se o něj stará.
„Všechny účty jsou již propojeny. Vyberte jiný účet.“ Všechny profily, které pod tímto přihlášením vidíte, už napojené jsou. Buď jste s propojováním hotoví, nebo potřebujete přihlásit jiný účet platformy, pod kterým máte přístup k dalším profilům.
„Stránku (název) propojil uživatel (e-mail). Lze si ji přivlastnit a tím změnit její nastavení a dostupnost pro zákaznické účty.“ Profil napojil někdo jiný. gas nabídne tlačítko Přivlastnit si. Potvrďte ho, pokud propojení kolegy přestalo fungovat nebo pokud jste se na převzetí domluvili. V opačném případě dialog zavřete a nechte to být.
„Stránku (název) propojil uživatel (e-mail) pod jiným účtem. …“ Totéž jako předchozí případ, jen je profil napojený přes jiný účet platformy. Postup je stejný, nabízí se tlačítko Přivlastnit si.
„Stránku (název) máte propojený pomocí jiného účtu, který jste sám propojil(a). Potřebujete jej přepojit?“ Profil jste napojil Vy sám, ale pod jiným svým účtem platformy. gas nabídne tlačítko Přepojit, kterým profil převedete pod účet, přes který jste právě přihlášený.
E-mail v těchto hláškách je záměrně jen částečně vidět (například pe***@pr*****.cz). Celou adresu najde správce zákaznického účtu ve sloupci Kdo účet propojuje.
Tyto hlášky se objevují u stránek na Facebooku, profilů na Instagramu, reklamních účtů Meta Ads, účtů Google Ads, služeb Google Analytics, kanálů na YouTube, profilů na Pinterestu a reklamních účtů Pinterest Ads. U TikToku a Skliku se nepoužívají, protože tam propojení odpovídá přímo jednomu profilu nebo účtu.
Co se stane potom
Po přivlastnění nebo přepojení profilu:
- Profil zůstává tentýž. Zachová se jeho název, zařazení k zákaznickým účtům, pořadí v seznamu, označení výchozího profilu i všechna dosud stažená data.
- Ve sloupci Kdo účet propojuje se objeví e-mail nového vlastníka propojení. Pokud stránku máte otevřenou, obnovte ji tlačítkem obnovení vpravo nahoře.
- Nová data se začnou stahovat při nejbližší synchronizaci. Ta probíhá několikrát denně, počítejte tedy spíš s hodinami než s minutami.
- U profilů Meta se gas navíc pokusí zpětně doplnit dny, které během výpadku chyběly. Doplní jen to, co platforma sama zpětně nabízí, u denních přehledů je to řádově několik posledních měsíců. Starší mezera už se dopočítat nedá.
Doporučení: propojování si domluvte se správcem
Než začnete cokoli propojovat, ozvěte se správci zákaznického účtu. Správce v sekci Zákaznický účet → Propojené účty vidí, co je napojené, kdo to napojil a jestli je to v pořádku, takže Vám dokáže říct, jestli je nové propojení vůbec potřeba. Ušetří to zbytečné propojování i situace, kdy si dva lidé profil navzájem přebírají.
Dobrým zvykem je také projít tuto tabulku pokaždé, když někdo z týmu odchází, a profily po něm převzít dřív, než mu na platformách seberou přístupy.
Časté potíže: přístupy a role
V Nastavení nejde otevřít karta Zákaznický účet
Tlačítko je nedostupné pro všechny role kromě role Správce. Požádejte správce zákaznického účtu, aby se do sekce podíval za Vás, nebo aby Vám roli změnil.
Ve sloupci je e-mail člověka, kterého neznáte
Bývá to buď kolega z jiného oddělení, nebo pracovník agentury, která Vám profily nastavovala. Kliknutím na adresu mu můžete rovnou napsat.
Kolegu jste z týmu v gasu odebrali, a přesto je jeho e-mail u profilu dál
Odebrání uživatelského účtu ze zákaznického účtu jeho propojení služby nezruší. Data chodí dál, dokud kolegovi neseberou přístup přímo na platformě. Je to praktické (nic se nerozbije ze dne na den), ale je lepší si profily převzít včas, než na jeho přístupu záviset.
Časté potíže: data nechodí
Data přestala chodit jen u jednoho profilu, ostatní fungují
Propojení jako celek žije, jenom u tohoto jednoho profilu chybí oprávnění na straně platformy. Vlastník propojení uvidí u profilu štítek Chybí oprávnění a text „Ztratili jsme oprávnění ke sledování tohoto profilu, i když je napojení jinak v pořádku.“ Náprava se dělá v nastavení platformy: přihlášený uživatel klikne na Obnovit napojení a v dialogu platformy profil znovu povolí (typicky jde o odškrtnutou stránku v seznamu). Jakmile další stahování dat proběhne v pořádku, štítek sám zmizí.
Profil jste si přivlastnil, ale data pořád nechodí
Zkontrolujte, že máte k profilu přístup i na straně platformy a že jste ho v dialogu platformy nevynechal. Pokud u profilu svítí štítek Chybí oprávnění, řešte ho postupem z předchozí situace. Počítejte také s tím, že první data dorazí až s další synchronizací.
Řádek je červený, je v něm Nikdo, ale data v aplikaci vidíte
Historická data zůstávají v gasu uložená i bez živého propojení. Nová už ale nepřibývají, dokud profil někdo nenapojí znovu.
Časté potíže: propojování, odpojení a mazání
V dialogu je místo e-mailu údaj o neznámém uživateli
Původní propojení už v gasu neexistuje, takže není koho uvést. Přivlastnění je v takovém případě správný krok, nikomu funkční propojení nevezmete.
Profil v nabídce k propojení vůbec není
gas nabízí jenom to, co pod přihlášeným účtem na platformě opravdu vidíte. Chybí-li profil v seznamu, nemáte k němu na platformě dostatečné oprávnění. Přidělí Vám ho správce dané stránky, reklamního účtu nebo služby přímo v nastavení platformy.
Nevíte, jestli profil odpojit, nebo vymazat
Tlačítko Odpojit účet v Propojených účtech zruší vazbu profilu na zákaznický účet a jde vzít zpět novým napojením. Tlačítko Vymazat profil (respektive Vymazat účet nebo Vymazat kanál) v Propojených službách smaže data, která gas o profilu nasbíral. Data na serverech Facebooku, Googlu a dalších platforem zůstávají nedotčená. Pro řešení nefunkčního propojení nepotřebujete ani jedno z těchto tlačítek, použijte přivlastnění.