Když Vás kolega nebo správce přizve do zákaznického účtu v gasu, přijde Vám e-mail s odkazem. Kliknutím na něj pozvánku přijmete a data účtu se Vám zpřístupní. Postup se liší jen v jedné věci: jestli v gasu uživatelský účet už máte, nebo si ho teprve zakládáte.
V gasu se rozesílají dva podobné e-maily, které se snadno zamění. Tento článek popisuje pozvánku do zákaznického účtu, který už existuje: předmět zprávy je Pozvánka k nahlížení do statistik. Druhý případ je zakládání zcela nového zákaznického účtu, kdy přijde e-mail Vítejte v gas s tlačítkem Spustit průvodce nastavením a průvodce po Vás chce i firemní a fakturační údaje. Ten popisuje článek Dokončení registrace přes pozvánku v kategorii Začínáme.
Než začnete
- E-mail s pozvánkou. Odkaz otevřete v běžném prohlížeči na počítači i na telefonu, přihlašovat se předem nemusíte.
- Přístup do schránky, na kterou pozvánka dorazila. Pozvánka platí výhradně pro adresu, na kterou byla odeslána, a v gasu ji nelze přesměrovat jinam.
- Sedm dní. Tak dlouho odkaz z pozvánky funguje. Po uplynutí této doby Vám musí správce zákaznického účtu poslat pozvánku znovu.
Co je v e-mailu
Předmět zprávy je Pozvánka k nahlížení do statistik. V textu je věta, kdo Vás zve a do kterého zákaznického účtu (jméno i e-mail odesílatele a název účtu), pod ní barevné tlačítko s odkazem a v patičce poznámka, že pozvánka platí pouze pro uvedenou e-mailovou adresu.
Podle nápisu na tlačítku poznáte, která ze dvou situací se Vás týká:
- Dokončit registraci znamená, že s touto e-mailovou adresou v gasu uživatelský účet ještě nemáte a po kliknutí si ho založíte.
- Chci se připojit znamená, že uživatelský účet už máte a zbývá jen potvrdit připojení k dalšímu zákaznickému účtu.
Postup, když v gasu účet ještě nemáte
- V e-mailu klikněte na tlačítko Dokončit registraci. Otevře se stránka s nadpisem Pozvánka a s pokynem „Pro přijetí pozvánky prosím vyplňte registrační formulář“.
- Pole E-mail je předvyplněné adresou z pozvánky a nejde změnit. Tato adresa bude zároveň Vaším přihlašovacím jménem.
- Vyplňte Celé jméno.
- Zvolte Heslo a napište ho ještě jednou do pole Potvrzení hesla. Heslo musí mít nejméně 8 znaků.
- Pod polem s heslem se během psaní zobrazuje proužek s hodnocením od Slabé heslo po Velmi silné heslo. Je to doporučení, ne podmínka, odeslání formuláře neblokuje.
- Zaškrtněte políčko se souhlasem se zásadami zpracování osobních údajů. Odkaz na jejich plné znění je přímo v textu u políčka.
- Klikněte na Registrovat.
Postup, když už účet v gasu máte
- V e-mailu klikněte na tlačítko Chci se připojit.
- Otevře se stránka s nadpisem Pozvánka a krátce se zobrazí hláška „Zpracovávám vaši pozvánku. Prosím čekejte...“.
- Vyčkejte na potvrzení. Nic nevyplňujete, ani heslo: gas Vás rozpozná podle e-mailové adresy uvedené v pozvánce.
Pozvánka se vždy přijme pro tu e-mailovou adresu, na kterou byla odeslána, i když jste zrovna přihlášení pod jinou. Pokud v gasu používáte více adres, otevřete odkaz s vědomím, že přístup dostane účet s adresou z pozvánky. Když to není adresa, kterou k přihlašování používáte, požádejte správce, ať pozvánku zruší a pošle novou na tu správnou.
Co se stane potom
V obou případech se objeví zelený rámeček Úspěch s textem „Pozvánka byla úspěšně přijata. Nyní máte přístup k účtu zákazníka.“ Pod ním je tlačítko Přihlásit se, případně Přehled, pokud jste v gasu právě přihlášení.
Přijetím pozvánky se nepřihlašujete. I po registraci se na úvodní obrazovce gasu ještě přihlásíte, a to e-mailem z pozvánky a heslem, které jste si právě zvolili.
Po přihlášení najdete nový zákaznický účet v přepínači účtů v horní liště aplikace. Pokud je to Váš jediný účet, gas ho otevře rovnou a přepínač neřešíte. Úplný seznam účtů, do kterých máte přístup, je v Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty. Ve sloupci Role u každého z nich vidíte i své oprávnění.
Roli Vám přidělil ten, kdo pozvánku poslal, a sami si ji nezměníte. gas rozlišuje tři: Správce (spravuje nastavení zákaznického účtu a zve další uživatele), Uživatel (pracuje s obsahem a kampaněmi) a Nahlížeč (data si pouze prohlíží). Podrobnosti popisuje článek Uživatelé a role.
Odkaz z pozvánky se přijetím uzavře a podruhé už nefunguje. Do zákaznického účtu se od té chvíle dostáváte běžným přihlášením.
Časté potíže
Zobrazí se rámeček Chyba a v něm text invitation.expired
Platnost pozvánky vypršela, od jejího odeslání uplynulo víc než sedm dní. Požádejte správce zákaznického účtu, ať Vám pozvánku pošle znovu: v Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé najde Váš řádek a klikne na Znovu odeslat pozvánku. Přijde nový e-mail s novým odkazem a novou sedmidenní platností. Starý odkaz z původního e-mailu už nepoužívejte, po obnovení pozvánky přestává platit.
Zobrazí se rámeček Chyba a v něm text invitation.not-valid
Odkaz je neúplný nebo poškozený. Stává se to hlavně tehdy, když se e-mail přeposílal a odkaz se v něm zalomil na dva řádky, nebo když se do adresního řádku prohlížeče zkopírovala jen jeho část. Otevřete původní e-mail a klikněte přímo na tlačítko v něm. Pokud se hláška objeví znovu, požádejte správce o novou pozvánku.
Zobrazí se hláška „Tato pozvánka již byla použita. Pro přístup k účtu zákazníka se prosím přihlaste.“
Odkaz je jednorázový a někdo ho už použil, nejčastěji Vy sami dřív. Přístup tedy s největší pravděpodobností máte a stačí se přihlásit tlačítkem Přihlásit se pod hláškou. Pokud se přihlásíte a účet přesto nevidíte, pokračujte podle odstavce o nezobrazeném účtu níže.
Pozvánka přišla na jiný e-mail, než pod kterým se do gasu přihlašuji
Pozvánka je pevně svázaná s adresou, na kterou byla odeslána, a pole E-mail v registračním formuláři proto nejde přepsat. Kdybyste odkaz otevřeli a pokračovali, přístup k zákaznickému účtu by dostala právě adresa z pozvánky, ne ta Vaše obvyklá: buď by se založil druhý uživatelský účet, nebo by se účet přidal jinému uživateli. Odkaz proto raději neotevírejte a napište správci zákaznického účtu, ať pozvánku zruší (Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé, akce Zrušit pozvánku) a odešle novou na adresu, kterou k přihlašování používáte.
Pozvánka vůbec nedorazila
Postupně zkontrolujte tři nejčastější příčiny.
- Složku Hromadné nebo Spam ve své e-mailové schránce, automatické zprávy tam padají často.
- Překlep v adrese: požádejte správce, ať se v Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé podívá na řádek pozvánky, kde je vidět zadaná adresa, datum ve sloupci Pozvánka odeslána a kdo ji poslal ve sloupci Odesílatel pozvánky.
- Filtr firemní pošty, který zprávu mohl zadržet, s tím pomůže Váš správce IT.
Když je adresa správně, může správce použít Znovu odeslat pozvánku, ale nejvýš jednou za hodinu: při rychlejším pokusu gas odpoví hláškou „Pozvánku lze poslat pouze jednou za hodinu.“ Když je v adrese chyba, správce pozvánku zruší tlačítkem Zrušit pozvánku a pošle novou na správnou adresu.
Pozvánku jsem přijal, ale nový zákaznický účet v aplikaci nevidím
Nejdřív obnovte stránku v prohlížeči (klávesa F5), aplikace si seznam účtů načítá při otevření a čerstvě přidaný účet do něj přibude až po obnovení. Pokud to nepomůže, odhlaste se a přihlaste znovu. Když účet nevidíte ani potom, zkontrolujte v Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty, jestli je v seznamu; pokud tam není, byla pozvánka nejspíš přijata pod jinou e-mailovou adresou a je potřeba požádat správce o novou pozvánku na adresu, kterou k přihlašování používáte.
Registrační formulář nejde odeslat
Projděte tři nejčastější příčiny: heslo kratší než 8 znaků (u pole se objeví „Minimální délka je 8 znaků“), rozdílný obsah polí Heslo a Potvrzení hesla („Hesla se neshodují“) a nezaškrtnutý souhlas se zásadami zpracování osobních údajů („Toto pole je povinné“). Nevyplněné Celé jméno hlásí formulář stejným způsobem. Hodnocení síly hesla odeslání nikdy neblokuje.
Po odeslání formuláře se objeví „Registrace selhala. Zkuste to prosím později.“
Buď mezitím vypršela platnost pozvánky, nebo se s touto e-mailovou adresou v gasu mezitím založil uživatelský účet, nebo jste formulář odeslali mnohokrát rychle za sebou a gas další pokusy dočasně zablokoval. Zkuste to znovu asi za půl hodiny. Pokud hláška zůstává, požádejte správce zákaznického účtu o novou pozvánku.
Nevím, kdo mě do účtu pozval a co je to za účet
Obojí je v textu e-mailu s pozvánkou: jméno a e-mail odesílatele i název zákaznického účtu jsou v úvodní větě a znovu v patičce zprávy. Když si nejste jistí, jestli je pozvánka očekávaná, ozvěte se odesílateli na uvedenou adresu a odkaz zatím neotevírejte.
Pozvánku přijmout nechci
Nechte e-mail být a na odkaz neklikejte, pozvánka po sedmi dnech sama propadne. Můžete také požádat odesílatele, ať ji zruší. Pokud jste pozvánku přijali a přístup už nechcete, odpojíte se sami v Nastavení → Uživatelský profil → Zákaznické účty tlačítkem Odpojit účet. Pro pozdější návrat byste museli znovu požádat správce daného zákaznického účtu.
E-mail mám na telefonu, ale registraci chci dokončit na počítači
Odkaz funguje v jakémkoli prohlížeči a na jakémkoli zařízení, klidně si e-mail přepošlete sami sobě nebo zprávu otevřete na počítači. Rozepsaný registrační formulář si ale gas nepamatuje, po přesunu na jiné zařízení ho vyplňte znovu.