Report nepřišel, vyšel bez jedné části nebo v něm čísla nesedí s tím, co vidíte na obrazovce? Skoro vždycky jde o jednu z několika známých situací a gas Vám k nim dává vodítka: štítek stavu u reportu, upozornění ve zvonku a obsah samotného PDF. Projděte nejdřív krátkou kontrolu níže, pak si v přehledu najděte situaci, která odpovídá tomu, co vidíte.
Čím začít
- Otevřete v levém menu Reporty. U každého reportu je štítek se stavem: Čeká na spuštění, Generuje se, Ke stažení, nebo Chyba.
- Klikněte na zvonek v horní liště a projděte poslední upozornění. Potíže s reporty gas hlásí právě tam a podle Vašeho nastavení také e-mailem.
- Stáhněte poslední PDF a projděte ho. Všímejte si hlavně toho, jestli v něm nechybí celá sekce některé sítě.
- Když v reportu chybí data jedné sítě, otevřete Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty a zkontrolujte, jestli u profilu nesvítí štítek Pozastaveno nebo Chybí oprávnění.
Časté potíže
V reportu chybí celá jedna sekce
Profil, ze kterého se sekce plní, přestal být dostupný: někdo ho odpojil od zákaznického účtu, je určený ke smazání, nebo přestalo platit přihlášení k dané platformě. gas v takovém případě vynechá jen tuhle jednu sekci a zbytek reportu doručí, abyste kvůli jednomu profilu nepřišli i o ostatní sítě. Vynechaná sekce není v dokumentu ani v seznamu sekcí na jeho začátku, takže se pozná tím, že tam prostě není. Náprava je obnovit napojení profilu, což popisuje článek Obnovení propojení po vypršení přístupu, a report spustit znovu. Často to za Vás udělá i automatické doplnění popsané níže.
Přišlo upozornění, že report vynechal odpojený profil
Upozornění se jmenuje Report … vynechal odpojený profil a v textu je uvedený název profilu, který se do reportu nedostal. Chodí správcům zákaznického účtu a tomu, komu propojení patří, a to zvlášť za každý vynechaný profil. Tlačítko Otevřít nastavení integrací vede rovnou na rozcestník Propojené služby, kde přihlášení k platformě obnovíte. Pokud profil propojoval někdo jiný, najdete jeho e-mail v Nastavení → Zákaznický účet → Propojené účty ve sloupci Kdo účet propojuje; podrobně to popisuje článek Kdo účet propojil a proč ho nevidím.
V PDF není vidět, který profil se vynechal
Seznam vynechaných profilů se tiskne na stránku Přehled propojených profilů a platforem a ta se do dokumentu přidává jen tehdy, když si ji v nastavení reportu zapnete. Otevřete report, v části Nastavení layoutu zaškrtněte Přehled propojených profilů a platforem a nastavení uložte. Příští běh pak bude obsahovat blok Vynechané profily s názvem profilu, sítí a důvodem: Odpojený profil, Profil určený ke smazání, nebo Odpojené přihlášení.
U reportů, které posíláte klientovi nebo vedení, se tahle stránka vyplatí mít zapnutou natrvalo. Příjemce pak sám vidí, že jedna část chybí kvůli přerušenému napojení, a nemusí čísla porovnávat naslepo.
Report se doplnil sám a přišel znovu
Když vynechaný profil znovu připojíte, gas report za totéž období vygeneruje znovu, tentokrát kompletní, a pošle upozornění Report … byl doplněn a znovu vygenerován. Aby se to stalo, musí platit několik podmínek: sekce s daným profilem v nastavení reportu pořád je, mezitím nevznikl novější povedený běh za stejné období a dostupné jsou i všechny ostatní profily reportu. Pokud report vynechal profily dva, čeká se na připojení toho posledního. U Facebooku, Instagramu a Meta Ads se navíc čeká, než se doplní i historická data, aby v grafech nezůstaly díry, takže doplnění může přijít až s odstupem. Na znovupřipojení gas čeká zhruba pět týdnů od původního běhu; potom se doplnění už samo nespustí a report je potřeba spustit ručně. Za automatické doplnění se z ročního limitu reportů nic dalšího neodečítá.
U reportu svítí štítek Chyba
Štítek Chyba znamená, že poslední spuštění nedoběhlo. Nejčastější důvody jsou tři: přihlášení k některé platformě přestalo platit a je potřeba ho obnovit (v tom případě přijde i upozornění Napojení na … vyžaduje obnovení), odpojené jsou všechny profily reportu naráz, takže by nebylo co doručit, nebo se jedná o dočasnou chybu při zpracování. Co s tím:
- Zkontrolujte zvonek s upozorněními, jestli u nich není zmíněná konkrétní síť, a případně obnovte její napojení.
- U jednorázového reportu se v seznamu znovu objeví zelené tlačítko pro spuštění. Nepovedený pokus se do ročního limitu reportů nepočítá, takže Vás opakování nic nestojí.
- U automatického reportu počkejte na další plánovaný běh. Když potřebujete výsledek hned, report si zkopírujte tlačítkem pro vytvoření kopie: vznikne z něj jednorázový report se stejným obsahem, který spustíte ručně (ten se už do ročního limitu započítá).
- Když se chyba opakuje, napište na [email protected] a přiložte název reportu a období.
Nový report nejde spustit, tlačítko je nedostupné
Máte vyčerpaný roční limit reportů. V detailu reportu se objeví pruh Vyčerpán limit s počtem využitých a celkových reportů a tlačítko pro spuštění je nedostupné s vysvětlením Vyčerpán roční limit reportů …. Limit se počítá jako klouzavých 365 dní zpět, ne podle kalendářního roku, takže se místa uvolňují postupně, jak nejstarší reporty vypadávají z okna. Do limitu se počítají jen úspěšně dokončené reporty. Kolik jich máte a kolik zbývá, ukazuje Nastavení → Zákaznický účet → Předplatné; podrobněji to popisují články Limity a jejich využití a Předplatné a tarify. O navýšení si můžete říct na [email protected].
Formulář nepřijme období, které právě skončilo
U jednorázového reportu se objeví hláška, že zvolené období musí skončit nejméně 3 dny před generováním, aby byla k dispozici kompletní data. Není to chyba: sociální sítě i reklamní systémy dopočítávají poslední dny se zpožděním a report vytvořený hned po půlnoci by měl konec období useknutý. Ze stejného důvodu se plánované reporty generují ráno třetího dne po konci období, ne hned první den.
Report se generuje déle, než jste zvyklí
Štítek Generuje se znamená, že report čeká ve frontě nebo se z něj právě skládá PDF. U reportů s náhledy příspěvků a s velkým počtem sekcí to trvá déle. Když se generování nepovede napoprvé, gas ho zkouší znovu v narůstajících odstupech, takže se report může dokončit až za několik hodin, aniž byste museli cokoli dělat. Plánované reporty se navíc spouštějí ve vlně a doručují se v průběhu dopoledne. Pokud stav Generuje se drží déle než jeden den, napište na [email protected].
Místo grafu je poznámka Metrika byla ukončena
U některých metrik Facebooku (Zásah a Dosah příspěvků) končí data v polovině června 2026, protože je platforma přestala poskytovat. Graf, který by od té doby ukazoval nuly, by byl zavádějící, takže gas místo něj vypíše poznámku Metrika byla ukončena s uvedením platformy a data. Poznámka se objeví jen u reportů, jejichž období za tohle datum sahá, a jakmile pro dané období data zase jsou, zmizí sama.
U Zásahu se počítá náhradní metrika, ta ale měří jinak než ta původní, takže vychází nižší a řadu z předchozích měsíců na ni nelze plynule navázat. Dosah příspěvků náhradu nemá. Ve srovnání meziročním nebo s předchozím obdobím proto tyhle dvě metriky přes hranici června 2026 nečtěte jako spojitý vývoj.
Čísla v reportu nesedí s tím, co vidím na obrazovce
Report je snímek dat k okamžiku, kdy vznikl, a už se sám nemění. Aplikace naproti tomu ukazuje aktuální stav. Platformy přitom čísla zpětně dopočítávají: u reklamy na Metě se hodnoty přepočítávají ještě zhruba čtyři týdny zpětně, protože tak dlouho přiřazuje výsledky k reklamám. Report vygenerovaný třetí den po konci měsíce tedy může mít nižší útratu nebo konverze než tentýž měsíc otevřený v aplikaci o pár týdnů později.
Než začnete rozdíl řešit, ověřte tři věci: že porovnáváte úplně stejné období, že se díváte na stejný profil, a kdy byl report vygenerován (datum je uvedené v dokumentu). Rozdílům mezi gas a rozhraním samotné sítě se věnuje článek Čísla se liší od Facebooku nebo Google.
V Souhrnu je jiné číslo než v sekci sítě
Sekce Souhrn sčítá výsledky napříč sítěmi. Aby se placená zobrazení nezapočítala dvakrát (jednou u stránky a podruhé u reklamy), přispívá Facebook do Souhrnu pouze organickými zobrazeními svých příspěvků a placená část je zahrnutá v sekci Meta Ads. Sekce Facebooku i obrazovka Facebooku v aplikaci naproti tomu ukazují celkové číslo za stránku. Rozdíl mezi Souhrnem a sekcí Facebooku je proto záměrný, ne chyba.
Útrata v reportu vychází jinak, než jste čekali
Výdaje z Meta Ads a Google Ads přepočítává gas na koruny podle denního kurzu, Sklik účtuje rovnou v korunách. U reklamního účtu na Pinterestu se ale útrata bere v měně, ve které je účet vedený. Pokud tedy máte pinterestový reklamní účet vedený třeba v eurech nebo dolarech, sečte se jeho útrata v souhrnném čísle s korunovými částkami bez přepočtu a součet pak neodpovídá skutečnosti. Zkontrolujte si měnu svého reklamního účtu, a když je jiná než koruna, čtěte útratu raději po jednotlivých sítích. Celé téma rozebírá článek Měna a přepočet výdajů.
Report se vygeneroval, ale nepřišel e-mailem
E-mailem se rozesílají jen automatické reporty, a to lidem, které máte v reportu vybrané jako příjemce. Report, který jste spustili ručně, se neposílá nikomu dalšímu: dostanete na něj upozornění v aplikaci a stáhnete si ho ze seznamu reportů. Když automatický report nedorazil, projděte příjemce v nastavení reportu, své vlastní odebírání v Nastavení → Profil → Nastavení reportů (odběr se dá vypnout i odkazem přímo v e-mailu) a nakonec složku s nevyžádanou poštou. Doručování popisuje článek Doručení reportu a příjemci.
Nevidím tlačítka pro spuštění nebo úpravu reportu
S reporty pracují role Správce a Uživatel. Role Nahlížeč si hotové reporty jen prohlíží a stahuje, nemůže je zakládat, měnit ani spouštět; mazat report smí pouze Správce. Svoji roli najdete v Nastavení → Zákaznický účet → Uživatelé. Druhý důvod může být tarif: pokud zákaznický účet reporty neobsahuje, sekce se nenabízí vůbec a spuštěný report by skončil chybou. Viz články Uživatelé a role a Předplatné a tarify.
Nic z toho nepomohlo
Napište na [email protected]. Ať to jde vyřešit napoprvé, uveďte název zákaznického účtu, název reportu, období, přibližný čas spuštění a přiložte vygenerované PDF nebo snímek obrazovky se seznamem reportů a jeho štítkem stavu.