Ein Ziel in gas überwacht eine Metrik auf einem Profil oder Werbekonto gegen einen Wert, den Sie bis zu einem gewählten Datum erreichen möchten. Dieser Artikel beschreibt, was Sie im Detail eines Ziels sehen, wie gas den Fortschritt berechnet, wann der Wert aktualisiert wird und wie Sie ein Ziel bearbeiten, duplizieren oder löschen. Das Anlegen eines neuen Ziels beschreibt der Artikel Ziel erstellen.
Bevor Sie beginnen
- Das Modul der Ziele muss Teil des Tarifs Ihres Kundenkontos sein. Wenn Sie im linken Menü den Punkt Ziele nicht sehen, ist er im Tarif nicht enthalten.
- Die Rolle Betrachter kann Ziele nur ansehen. Anlegen, bearbeiten, duplizieren und löschen dürfen die Rollen Benutzer und Administrator.
- Ein Ziel kann dem gesamten Kundenkonto gehören oder nur seinem Autor. Ein als persönlich gekennzeichnetes Ziel sieht in der Liste nur derjenige, der es angelegt hat.
Wo Sie die Ziele finden
- Klicken Sie im linken Menü auf Ziele. Es öffnet sich eine Tabelle aller Ziele des Kundenkontos.
- Klicken Sie auf den Namen des Ziels oder auf den Namen der Metrik in derselben Zeile. Es öffnet sich das Detail des Ziels mit einem Diagramm.
In der Tabelle finden Sie die Spalten Zielname, Metrik, Gruppe (das Netzwerk, aus dem die Metrik stammt), Profil / Konto, Fortschritt (Prozentwert und farbiger Balken), Fortschrittwert (aktuell gemessener Wert), Bis (Enddatum) und Aktionen. Mit der Schaltfläche Spalten zeigen Sie auch die ausgeblendeten Spalten Zielwert, Von und Letzte Aktualisierungszeit an.
Im Kopf der Seite befindet sich die Auswahl des Zeitraums. Die Liste zeigt standardmäßig alle Ziele, die den gewählten Zeitraum in irgendeiner Weise berühren. Mit dem Schalter Nur Ziele in diesem Zeitraum schränken Sie die Auflistung auf Ziele ein, die vollständig innerhalb des gewählten Zeitraums liegen.
Über der Tabelle finden Sie außerdem die Schaltflächen Ziel erstellen, Exportieren CSV, Exportieren Excel, Drucken, Spalten, Filter löschen, Vollbild, Einstellungen der Tabellenansicht und Aktualisieren.
Sammelaktionen für mehrere Ziele gleichzeitig bietet die Liste nicht. Ziele lassen sich nicht ankreuzen und gruppenweise bearbeiten oder löschen, jedes Ziel wird einzeln über die Symbole in der Spalte Aktionen behandelt.
Auf dem Telefon wird die Liste als Karten mit Name, Metrik und Fortschritt angezeigt. Die Karte führt zum Detail des Ziels, Schaltflächen für Bearbeiten, Duplizieren und Löschen enthält sie jedoch nicht, diese gibt es nur in der Tabelle am Computer.
Was das Detail des Ziels zeigt
Oben steht der Name des Ziels. Bei einem Ziel, dem Sie keinen Namen gegeben haben, wird stattdessen der Name der Metrik angezeigt. Darunter befinden sich zwei Karten:
- Die linke Karte fasst die Eingaben zusammen: Gruppe, Metrik, Profil / Konto und Zeitraum des Ziels.
- Die rechte Karte zeigt den Fortschritt: einen großen Prozentwert, daneben den gemessenen Wert in der Form "Wert von Zielwert" samt Einheit und darunter einen farbigen Balken. In der Fußzeile stehen Letzte Aktualisierungszeit und Enddatum des Ziels. Beide Angaben sind als Zeitspanne geschrieben ("vor 20 Minuten"), das genaue Datum und die Uhrzeit erscheinen, wenn Sie mit der Maus darüber fahren.
Farbe des Balkens:
- grün: das Ziel ist erreicht, der Fortschritt beträgt 100 % oder mehr,
- violett: das Ziel läuft und ist noch nicht erreicht,
- rot: das Enddatum ist verstrichen und das Ziel wurde nicht erreicht.
Der Balken bleibt bei 100 % stehen, der Prozentwert darüber kann jedoch höher sein, wenn Sie das Ziel übertroffen haben. Solange der gemessene Wert null ist, füllt sich der Balken nicht und es bleibt nur ein grauer Streifen.
Das Diagramm und seine drei Linien
Das Diagramm Fortschritt unter den Karten zeigt die Entwicklung über den gesamten Zeitraum des Ziels und enthält drei Linien:
- Ist-Wert: was tatsächlich gemessen wurde. Bei Metriken, die aufsummiert werden (Impressionen, Reichweite, Klicks, Ausgaben, Aufrufe), ist es die schrittweise anwachsende Summe ab dem Messbeginn. Bei Metriken, die einen einzigen aktuellen Wert haben (Fans, Follower), ist es einfach dieser Wert an den einzelnen Tagen. Die Linie endet am letzten Tag, für den gas bereits Daten hat, danach folgt eine Lücke.
- Prognose: eine graue gestrichelte Linie in Richtung Zukunft. Sie zeigt, wo Sie landen würden, wenn das Tempo so bleibt wie bisher. Eine Erläuterung dazu finden Sie auch direkt unter dem Diagramm.
- Zielwert: eine rote gestrichelte Linie. Bei Metriken mit einem einzigen aktuellen Wert ist es eine waagerechte Linie auf Höhe des Zielwerts. Bei Metriken, die aufsummiert werden, ist es eine gleichmäßig steigende Linie vom Anfang bis zum Ende des Zeitraums, sodass Sie auf den ersten Blick sehen, ob Sie voraus oder zurück sind.
Im Kopf der Seite wählen Sie mit einem Schalter, in wie langen Abschnitten das Diagramm gezeichnet wird: Tag, Woche, Monat, Quartal oder Jahr. Bei langen Zielen sind Woche oder Monat besser lesbar.
Das Detail des Ziels lässt sich mit der Schaltfläche Drucken rechts oben (am Computer) oder mit der Tastenkombination Strg+P, auf dem Mac Cmd+P, ausdrucken. Vor dem Druck bereitet gas die Seite selbst vor, das dauert einen Moment.
Wie gas den Fortschritt berechnet
Der Prozentwert des Fortschritts ist das Verhältnis des gemessenen Werts zum Zielwert, also Fortschrittwert geteilt durch Zielwert. Unterschiedlich ist nur, was in den gemessenen Wert einfließt:
- Bei Metriken, die aufsummiert werden (Impressionen, Reichweite, Klicks, Ausgaben, Aufrufe), ist der gemessene Wert die Summe vom Messbeginn bis heute, spätestens bis zum Ende des Ziels. Deshalb wird bei ihnen beim Anlegen ein Startdatum eingegeben.
- Bei Metriken, die einen einzigen aktuellen Wert haben (Anzahl der Fans, Anzahl der Follower), ist der gemessene Wert der letzte bekannte Stand. Ein Startdatum wird bei ihnen nicht eingegeben, es wird der Gesamtstand mit dem Gesamtzielwert verglichen.
Bei der Anzahl der Fans und Follower fließt in den Fortschritt auch ein, was Sie vor dem Anlegen des Ziels hatten. Wenn eine Seite 4.500 Fans hat und das Ziel 5.000 lautet, zeigt gas gleich zu Beginn einen Fortschritt von 90 %. Das ist kein Fehler, ein solches Ziel ist als Gesamtstand eingegeben, nicht als Zuwachs.
Wann der Wert aktualisiert wird
Der Wert wird nicht in dem Moment neu berechnet, in dem im sozialen Netzwerk etwas passiert. Er entsteht aus zwei voneinander unabhängigen Schritten:
- gas lädt neue Daten von der Plattform herunter. Wie oft, unterscheidet sich je nach Netzwerk, von mehrmals pro Stunde bis einmal täglich.
- gas berechnet aus diesen Daten den Fortschrittwert des Ziels neu. Bei laufenden Zielen geschieht das im Hintergrund fortlaufend, etwa viermal pro Stunde. Wenn Sie das Detail des Ziels öffnen oder auf Aktualisieren klicken, wird die Neuberechnung sofort angefordert.
Daraus folgt eine wichtige Sache: Die durch das Öffnen des Details oder die Schaltfläche Aktualisieren ausgelöste Neuberechnung kann mit derselben Zahl enden, weil neue Daten von der Plattform noch nicht eingetroffen sind. Wann der Wert zuletzt erfolgreich neu berechnet wurde, zeigt die Angabe Letzte Aktualisierungszeit im Detail des Ziels.
Die Plattformen rechnen ihre Zahlen zudem rückwirkend nach, daher können sich die Werte der letzten Tage noch ändern. Bei Werbesystemen ist das üblich, Conversions werden den Klicks mit Verzögerung zugeordnet.
Etwa eine Woche nach dem Enddatum berechnet gas das Ziel ein letztes Mal neu und lässt seinen Wert dann unverändert. Das Ergebnis bleibt als endgültiger Wert fixiert.
Ziel bearbeiten
- Öffnen Sie das Detail des Ziels und klicken Sie rechts oben auf die Schaltfläche mit dem Stift (Ziel bearbeiten). In der Liste finden Sie denselben Stift in der Spalte Aktionen unter der Bezeichnung Ziel bearbeiten.
- Es öffnet sich das Fenster Bearbeitung des Ziels. Ändern können Sie Zielname, die Auswahl Das Ziel ist bestimmt für... (nur für mich oder für das gesamte Kundenkonto), Zielwert, Messbeginn und Messende.
- Die Felder Metrik und Profil sind bei der Bearbeitung gesperrt. Die gemessene Metrik und das Profil lassen sich bei einem angelegten Ziel nicht ändern, weil die bisher gemessene Historie dann nicht mehr dazu passen würde. Wenn Sie eine andere Metrik oder ein anderes Profil brauchen, legen Sie ein neues Ziel an, am schnellsten über die Duplizierung.
- Speichern Sie mit der Schaltfläche Ziel bearbeiten.
Nach dem Speichern der Bearbeitung wird der bisher berechnete Fortschrittwert verworfen und neu berechnet. Im Detail startet die Neuberechnung sofort, in der Liste kann die Spalte Fortschritt kurz leer sein, bis die Neuberechnung abgeschlossen ist.
Die Änderung des Zielwerts wird nicht als Historie gespeichert, später lässt sich also nicht mehr nachvollziehen, dass das Ziel ursprünglich anders lautete.
Wenn ein Ziel beendet ist und Sie mit der Messung fortfahren möchten, verschieben Sie in der Bearbeitung das Datum im Feld Messende in die Zukunft. Damit läuft das Ziel wieder an und gas beginnt den Wert erneut zu berechnen.
Ziel duplizieren
Die Duplizierung ist praktisch, wenn Sie dasselbe Ziel erneut für einen weiteren Zeitraum oder für ein anderes Profil brauchen.
- Klicken Sie in der Liste in der Spalte Aktionen auf das Symbol mit den zwei Blättern (Ziel duplizieren).
- Es öffnet sich das Fenster Duplizierung des Ziels mit vorbefüllten Werten. Zum Namen ergänzt gas das Wort "(Kopie)" und verschiebt die Messdaten in das aktuelle Jahr, sodass das Ende in der Zukunft liegt.
- Die Metrik bleibt gleich, das Profil können Sie jedoch ändern. Passen Sie Zielwert und Daten nach Bedarf an.
- Speichern Sie mit der Schaltfläche Ziel erstellen.
Durch die Duplizierung entsteht ein neues Ziel, es zählt daher in das Limit der Anzahl der Ziele in Ihrem Tarif.
Ziel löschen
- Klicken Sie in der Liste in der Spalte Aktionen auf das Papierkorbsymbol (Ziel löschen).
- Es erscheint die Frage "Möchten Sie das Ziel ... wirklich löschen? Diese Aktion ist unwiderruflich." samt dem Namen der Metrik und des Profils, damit klar ist, welches Ziel Sie löschen.
- Bestätigen Sie mit der Schaltfläche Löschen oder gehen Sie mit der Schaltfläche Abbrechen zurück.
Das Löschen ist unwiderruflich. Weder das Ziel noch seine gemessene Historie werden irgendwo gespeichert, und es verschwindet auch für Ihre Kolleginnen und Kollegen. Gleichzeitig wird ein Platz im Limit der Anzahl der Ziele frei. Im Detail des Ziels gibt es keine Schaltfläche zum Löschen, ein Ziel wird immer aus der Liste gelöscht.
Häufige Probleme
Der Fortschritt bewegt sich mehrere Tage überhaupt nicht
Meist kommen keine Daten mehr von der Plattform, weil die Verknüpfung des Kontos abgelaufen ist oder widerrufen wurde. Sehen Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten nach, ob beim Profil das Kennzeichen einer pausierten Verbindung leuchtet, und verbinden Sie erneut. Die zweite Möglichkeit ist, dass sich die Metrik tatsächlich nicht ändert, zum Beispiel weil keine neuen Follower dazukommen.
Der Fortschrittwert ist leer und statt des Balkens ist ein grauer Streifen
Der gemessene Wert ist bislang null. Das kommt bei einem frisch angelegten Ziel auf eine aufsummierte Metrik vor, bei dem der Messzeitraum noch nicht begonnen hat, oder direkt nach der Bearbeitung eines Ziels, wenn der Wert neu berechnet wird. Warten Sie auf die nächste Neuberechnung oder klicken Sie auf Aktualisieren.
Der Fortschritt ist plötzlich nach oben oder unten gesprungen
Die Plattformen rechnen ihre Zahlen rückwirkend nach, vor allem bei Werbung, wo Conversions mit einigen Tagen Verzögerung zugeordnet werden. Bei der Anzahl der Fans und Follower kann der Wert auch sinken, wenn Menschen der Seite nicht mehr folgen oder die Plattform gefälschte Konten entfernt. Einen Sprung um Dutzende Prozent ohne ersichtlichen Grund melden Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Das Ziel ist nach dem Ende aus der Liste verschwunden
Die Liste filtert die Ziele nach dem im Kopf der Seite gewählten Zeitraum, ein beendetes Ziel erscheint darin also nur dann, wenn es in den gewählten Zeitraum hineinreicht. Stellen Sie den Zeitraum so ein, dass er die Laufzeit des Ziels umfasst, und wenn Sie den Schalter Nur Ziele in diesem Zeitraum aktiviert haben, schalten Sie ihn aus.
Ein beendetes Ziel wird nicht mehr neu berechnet
So ist es gedacht. Etwa eine Woche nach dem Enddatum berechnet gas den Wert ein letztes Mal und fixiert ihn dann als endgültiges Ergebnis, damit spätere Nachberechnungen auf Seiten der Plattform die abgeschlossene Auswertung nicht mehr verändern. Wenn Sie mit der Messung fortfahren möchten, bearbeiten Sie das Ziel und verschieben Sie Messende in die Zukunft.
Das Ziel bezieht sich auf ein Profil, das wir inzwischen getrennt haben
Durch das Trennen des Profils vom Kundenkonto lädt gas für dieses Profil keine Daten mehr herunter, der Fortschritt des Ziels bleibt also stehen. Das Ziel selbst bleibt in der Liste, durch das Trennen des Profils wird es nicht gelöscht. Verbinden Sie entweder das Profil in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten erneut oder löschen Sie das Ziel.
Beim Ziel steht statt des Profilnamens der Text "not exists"
Das Profil, auf das sich das Ziel bezieht, ist in gas nicht mehr vorhanden. Das passiert, wenn es alle Kundenkonten getrennt haben und gas es nach einer Zeit entfernt hat. Ein solches Ziel hat nichts zu messen, löschen Sie es und legen Sie gegebenenfalls ein neues über einem verbundenen Profil an.
Die Metrik, die das Ziel verfolgt, wurde im Netzwerk eingestellt
Die Plattformen schaffen manche Metriken ab und geben dafür keine Daten mehr heraus. Im Diagramm erkennen Sie das daran, dass die Linie Ist-Wert an einem bestimmten Tag endet und nicht weitergeht, obwohl das Ziel läuft. Ein solches Ziel lässt sich nicht mehr fertig messen, legen Sie ein neues über einer Metrik an, die die Plattform weiterhin bereitstellt. Die Ersatzmetrik wird jedoch meist anders berechnet, sie knüpft daher nicht bruchlos an die bisherigen Zahlen an.
Statt Gruppe und Metrik leuchtet das Wort "undefined" und das Diagramm bleibt leer
Die Metrik, auf der das Ziel beruht, wird in gas nicht mehr angeboten. Das Detail öffnet sich, hat aber nichts zu berechnen und zu zeichnen. Löschen Sie das Ziel und legen Sie ein neues über einer der angebotenen Metriken an. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Sie wählen sollen, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Im Diagramm fehlt die Linie der Prognose
Die Prognose wird nur gezeichnet, wenn sie eine Grundlage zum Rechnen hat: Sie braucht mindestens zwei Tage mit gemessenen Daten, und es muss mindestens ein Tag bis zum Ende des Ziels verbleiben. Bei einem frisch angelegten Ziel und bei einem bereits beendeten Ziel ist sie deshalb nicht im Diagramm. Sie fehlt auch dann, wenn sich der Wert überhaupt nicht ändert.
Die Prognose verspricht viel mehr, als realistisch ist
Die Prognose verlängert lediglich das bisherige Tempo in die Zukunft. Sie kennt keine Saisonalität, kein Kampagnenende und kein ausgeschöpftes Budget, nach einem einmaligen Ausschlag (etwa nach einem sehr erfolgreichen Beitrag) zeigt sie daher ein zu optimistisches Ende. Nehmen Sie sie als Orientierung "beim aktuellen Tempo", nicht als Vorhersage.
Der Prozentwert ist höher als 100 %, der Balken ist aber ganz voll
Der Balken bleibt bei 100 % stehen, die Zahl darüber wächst weiter. Das Ziel ist also erfüllt und übertroffen, Sie müssen nichts weiter tun.
Das Ziel eines Kollegen sehe ich nicht in der Liste
Das Ziel wurde möglicherweise als persönlich angelegt. Im Formular gibt es die Auswahl Das Ziel ist bestimmt für..., und wenn sie auf "nur für mich" gesetzt ist, sieht das Ziel in der Liste nur sein Autor. Bitten Sie den Kollegen, das Ziel zu bearbeiten und auf die Variante für das gesamte Kundenkonto umzustellen.
Die Schaltfläche Ziel erstellen fehlt oder ist nicht zugänglich
Entweder haben Sie die Rolle Betrachter, die Ziele nur ansehen kann, oder das Limit der Anzahl der Ziele aus dem Tarif ist ausgeschöpft. Bei ausgeschöpftem Limit schreibt gas das direkt bei der Schaltfläche ("Limit der Ziele ausgeschöpft ... Erhöhen Sie den Tarif oder löschen Sie ein nicht genutztes Ziel."). Löschen Sie ein nicht genutztes Ziel oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Wir haben mehr Ziele, als der Tarif erlaubt, und einige werden nicht mehr berechnet
Wenn die Anzahl der Ziele das Limit des Tarifs übersteigt, berechnet gas weiterhin nur die ältesten Ziele bis zur Höhe des Limits, die Ziele über dem Limit erreicht es nicht mehr, ihr Wert bleibt stehen. Den Administratoren des Kundenkontos schickt gas dazu eine Warnung. Die Lösung ist, nicht benötigte Ziele zu löschen oder den Tarif zu erhöhen, in diesem Fall schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Das Ziel für Werbeausgaben stimmt nicht mit dem Betrag im Werbesystem überein
Der Zielwert wird bei Ausgaben ohne Mehrwertsteuer eingegeben, daran erinnert auch der Hinweis unter dem Feld im Formular. Die Werbesysteme rechnen die Ausgaben der letzten Tage außerdem noch nach, die Zahlen gleichen sich also nach einigen Tagen an. Wenn der Unterschied auch nach einer Woche bestehen bleibt, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Auf dem Telefon lässt sich das Ziel nicht bearbeiten oder löschen
In der mobilen Ansicht wird die Liste als Karten ohne Aktionsschaltflächen dargestellt. Die Bearbeitung starten Sie aus dem Detail des Ziels mit der Schaltfläche mit dem Stift, Duplizieren und Löschen bietet jedoch nur die Tabelle am Computer.