Fehlende Berechtigung bei einem Profil

Manchmal kommt es vor, dass ein einzelnes Profil in gas keine neuen Daten mehr erhält, während die übrigen Profile, die über dasselbe Konto verbunden sind, weiterlaufen. Meistens steckt dahinter keine defekte Verbindung zur Plattform, sondern eine entzogene Berechtigung bei einer bestimmten Seite, einem Profil oder einem Werbekonto. gas kennzeichnet ein solches Profil mit dem gelben Label Fehlende Berechtigung.

Eine Berechtigung ist die Erlaubnis, die Ihnen die Plattform (Facebook, Instagram, Google, Pinterest, TikTok, Sklik) für eine bestimmte Seite oder ein bestimmtes Konto gibt. Sie wird für jede Seite und jedes Konto einzeln erteilt, und jeder mit ausreichender Rolle auf Seiten der Plattform kann sie entziehen, ohne dass dadurch Ihre Anmeldung bei der Plattform als solche zerstört wird.

Wodurch sich das von einem abgelaufenen Zugriff unterscheidet

Die Anwendung unterscheidet zwei verschiedene Zustände und verwendet für jeden ein anderes Label. Wenn Sie sie verwechseln, reparieren Sie etwas anderes als das, was wirklich kaputt ist.

Pausiert bedeutet, dass der gesamte Zugriff auf die Plattform nicht mehr funktioniert. Die Daten bleiben bei allen Profilen stehen, die an dieser Verbindung hängen, und gas nennt Ihnen zusätzlich das Datum, bis zu dem der Zugriff wiederhergestellt werden muss, sonst werden die zugehörigen Daten gelöscht. Die Lösung ist eine einzige neue Anmeldung bei der Plattform und ist im Artikel Verbindung nach abgelaufenem Zugriff wiederherstellen beschrieben.

Fehlende Berechtigung bedeutet, dass die Verbindung als Ganzes lebt. Der Zugriff ist nicht abgelaufen, die übrigen Profile derselben Verbindung werden weiter abgerufen, und es wird nichts gelöscht. Ausgefallen ist nur ein bestimmtes Profil, für das gas die Berechtigung verloren hat. Am häufigsten deshalb, weil sie jemand auf Seiten der Plattform entzogen hat: Die Rolle des Benutzerkontos, das das Profil verknüpft hat, hat sich geändert, die Seite wurde einer anderen Verwaltung zugeordnet, oder die Kollegin bzw. der Kollege, die oder der das Profil einst verknüpft hat, hat das Unternehmen verlassen und die Zugänge wurden aufgehoben.

Wo Sie den Status sehen

Das Label Fehlende Berechtigung steht immer beim Namen des Profils in der Profilliste der jeweiligen Verbindung.

Nach dem Klick auf das Label öffnet sich eine Sprechblase mit einer Erklärung. Darin finden Sie:

• die Überschrift Fehlende Berechtigung für ein Profil,
• den Satz "Wir haben die Berechtigung zur Überwachung dieses Profils verloren, obwohl die Verbindung ansonsten in Ordnung ist. Klicken Sie auf Erneut verbinden und erlauben Sie das Profil im Dialog noch einmal.",
• die Zeile Keine Daten seit mit dem Datum, ab dem das Profil nicht mehr abgerufen wurde,
• bei den meisten Plattformen die Schaltfläche Erneut verbinden.

Fehlt die Berechtigung bei mehreren Profilen derselben Verbindung, erscheint zusätzlich über der Tabelle die gelbe Warnung Einige Profile dieser Verbindung haben die Berechtigung verloren mit der Liste der betroffenen Profile und mit der Schaltfläche Erneut verbinden.

Gleichzeitig wird auch das Benutzerkonto benachrichtigt, das das Profil verknüpft hat: Unter der Glocke in der obersten Leiste erscheint eine Benachrichtigung, die nach dem Dienst benannt ist, zum Beispiel Facebook-Synchronisierung erfordert Aufmerksamkeit, und in ihrem Text steht der Name des betroffenen Profils. Die Benachrichtigung geht an die Inhaberin oder den Inhaber der Verbindung, nicht an jedes Teammitglied. Wer das ist, sehen Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft. Ausführlich beschreibt das der Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe.

Wie lange es dauert, bis der Status erscheint

gas zeigt das Label nicht sofort beim ersten fehlgeschlagenen Datenabruf. Damit ein einmaliger Ausfall auf Seiten der Plattform keinen unnötigen Alarm auslöst, wartet die Anwendung auf den zweiten erfolglosen Versuch beim selben Profil. Die Daten werden mehrmals am Tag abgerufen, bei manchen Diensten jede Stunde, bei anderen einmal täglich, deshalb erscheint das Label meist innerhalb einiger Stunden, bei den seltensten Diensten erst am nächsten Tag. Dieselbe Regel gilt für die Benachrichtigung.

Das Datum bei Keine Daten seit zeigt dabei den tatsächlichen Beginn des Ausfalls, also den Tag des ersten fehlgeschlagenen Abrufs, nicht den Moment, in dem das Label erschienen ist.

Welchen Zugriff Sie auf welcher Plattform benötigen

Damit die Plattform die Daten zu einem Profil herausgibt, muss das Benutzerkonto, das das Profil in gas verknüpft hat, bei diesem Profil eine bestimmte Zugriffsstufe haben. Wer sie vergibt, unterscheidet sich von Plattform zu Plattform. Die folgende Übersicht beruht darauf, was die einzelnen Plattformen in ihrer Entwicklerdokumentation angeben.

• Seite auf Facebook. Das Konto muss bei der Seite die Arbeit mit Statistiken zugewiesen haben (Meta bezeichnet das als "Analysieren"). Ohne sie gibt Meta die Statistiken der Seite nicht heraus, selbst wenn das Konto andere Rechte an der Seite hat. Zugewiesen wird sie von der Administratorin oder dem Administrator der Seite, bei Seiten unter einem Unternehmensportfolio von Meta von deren Verwalter.
• Profil auf Instagram. Es muss ein Unternehmens- oder Creator-Profil sein, kein privates, und es muss mit einer Facebook-Seite verknüpft sein. Der Zugriff auf die Statistiken leitet sich von den Rechten an dieser Seite ab, es gilt also dasselbe wie bei Facebook: Zugewiesen werden sie von der Administratorin oder dem Administrator der Seite.
• Werbekonto Meta Ads. Es genügt ein Zugriff, der das Ansehen der Anzeigenleistung erlaubt, die volle Verwaltung des Kontos ist nicht nötig. Zugewiesen wird er von der Inhaberin oder dem Inhaber des Werbekontos beziehungsweise von der Verwaltung des Unternehmensportfolios, zu dem das Konto gehört.
• Google Ads. Die niedrigste Stufe, die zum Lesen der Statistiken ausreicht, heißt Nur Lesen. Zugewiesen wird sie von einem Benutzer mit der Stufe Administrator im jeweiligen Konto oder im darüberliegenden Verwaltungskonto.
• Google Analytics. Bei der Property genügt die Rolle Betrachter. Zugewiesen wird sie vom Administrator des Kontos oder der Property.
• Channel auf YouTube. Die Statistiken eines Channels gibt Google nur der Inhaberin oder dem Inhaber des Channels heraus. Bei einem Channel unter einem Markenkonto bedeutet das das Konto, das Inhaber dieses Markenkontos ist. Personen, die über die Channel-Berechtigungen zur Verwaltung eingeladen wurden, können außerhalb der YouTube-Umgebung nicht mit ihm arbeiten, deshalb muss die Verbindung in gas die Inhaberin oder der Inhaber herstellen.
• Pinterest. Das Profil muss ein Unternehmensprofil sein. Für das Werbekonto benötigt das Konto entweder das Eigentum oder eine Rolle, die über die Unternehmenszugänge von Pinterest zugewiesen wurde (Administrator, Analyst oder Kampagnenmanager). Zugewiesen werden sie von der Verwaltung des Unternehmenskontos bei Pinterest.
• TikTok. Der Zugriff lässt sich nicht an ein anderes Konto übergeben. Die Verbindung stellt direkt diejenige Person her, die sich im Profil anmeldet, und bestätigt bei der Anmeldung die einzelnen Berechtigungen.
• Sklik. Die Verbindung beruht auf einem Zugriffsschlüssel (Token) für die Schnittstelle von Sklik. Zum Lesen der Statistiken genügt die Stufe Reportér statistik (Statistik-Reporter), die die Kontoverwaltung in Sklik zuweist, ohne die Anmeldedaten teilen zu müssen.

Vorgehen

Die Behebung liegt immer auf Seiten der Plattform: Dem Profil muss die Berechtigung zurückgegeben werden. Dazu führen zwei Wege mit demselben Ergebnis, wählen Sie den, zu dem Sie Zugang haben.

Erster Weg, über die Schaltfläche in der Anwendung. Nutzen Sie ihn, wenn Sie sich bei der Plattform mit einem Benutzerkonto anmelden, das Zugriff auf die betroffene Seite oder das betroffene Konto hat.

Zweiter Weg, direkt in den Einstellungen der Plattform. Nutzen Sie ihn, wenn den Zugriff auf das Profil jemand anderes verwaltet oder wenn die Schaltfläche Erneut verbinden in der Anwendung nicht vorhanden ist.

Wo sich diese Einstellung befindet, unterscheidet sich je Plattform und ändert sich im Laufe der Zeit, deshalb nennen wir es hier nicht. Wenn Sie nicht sicher sind, wo genau die Berechtigung zurückzugeben ist, bitten Sie die Verwaltung der jeweiligen Seite oder des jeweiligen Kontos auf Seiten der Plattform darum.

Was danach passiert

Die Behebung wird nicht sofort in die Anwendung übernommen. gas erkennt sie erst beim nächsten regelmäßigen Datenabruf des jeweiligen Profils, und das bei beiden Wegen gleich: Auch wenn Sie die Berechtigung direkt auf der Plattform zurückgegeben und in der Anwendung nichts angeklickt haben, verschwindet das Label von selbst.

Prüfen können Sie das auf der Profilseite im entsprechenden Bereich der Anwendung: Im Diagramm sollten neue Tage hinzukommen.

Häufige Probleme

Ich habe auf Erneut verbinden geklickt, aber das Label ist nicht verschwunden

Entweder hat der nächste Datenabruf noch nicht stattgefunden und Sie müssen warten, oder das betroffene Profil war im Berechtigungsdialog der Plattform nicht angehakt. Versuchen Sie das erneute Verbinden noch einmal und gehen Sie die Profilliste im Dialog Eintrag für Eintrag durch.

Das Label ist verschwunden, aber im Diagramm bleibt eine Lücke

Wie viele Tage nachgerechnet werden können, bestimmt die Plattform, nicht gas. Tagesstatistiken liefern die Plattformen rückwirkend nur begrenzt lange: Statistiken einer Facebook-Seite zwei Jahre, Instagram und Pinterest 90 Tage, Werbedaten länger, TikTok gibt eine Tageshistorie überhaupt nicht heraus. Kumulative Angaben wie die Zahl der Fans oder Abonnenten liefern die Plattformen nie in die Vergangenheit, sie geben immer nur den aktuellen Wert zurück. Was jenseits dieser Grenze liegt, lässt sich nicht ergänzen, deshalb lohnt es sich, den Zustand früh zu klären.

Beim Sklik-Konto fehlt in der Sprechblase die Schaltfläche Erneut verbinden

Sklik wird anders verbunden als die übrigen Plattformen, einen Anmelde- und Berechtigungsdialog gibt es dort nicht. Die Sprechblase beschreibt daher nur den Zustand, und die Behebung muss auf Seiten von Sklik erfolgen.

Ich sehe das Label, habe das Profil aber nicht selbst verknüpft

Die Benachrichtigung und die Möglichkeit, die Verbindung erneut herzustellen, gehören dem Benutzerkonto, das das Profil verknüpft hat. Sie finden es unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft, wo die E-Mail als Link eingetragen ist, sodass Sie von dort direkt schreiben können. Wenn die Person nicht mehr im Unternehmen arbeitet, verbindet das Profil eine aktive Kollegin oder ein aktiver Kollege mit Zugriff auf der Plattform erneut und wählt bei der Auswahl die Übernahme des Profils (Übernehmen). Das ausführliche Vorgehen steht im Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe.

In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht der Wert Niemand

Das ist eine andere Situation: Das Profil hat keine lebende Verbindung und muss neu verbunden werden. Mit einer fehlenden Berechtigung lässt sich dort nichts richten.

Im Dashboard Verbundene Dienste leuchtet keine Warnung

Das orange Dreieck auf der Kachel einer Plattform meldet nur pausierte Verbindungen, also den Zustand Pausiert. Eine fehlende Berechtigung bei einem einzelnen Profil erscheint erst innen, in der Profilliste der jeweiligen Verbindung.

Ich sehe in der Anwendung weiterhin Daten zum Profil

gas löscht bereits abgerufene Daten nicht, deshalb bleiben Diagramme und Tabellen bis zu dem Tag erhalten, an dem die Berechtigung verschwunden ist. Neue Tage kommen aber nicht mehr hinzu. Vergleichen Sie das Datum bei Keine Daten seit mit dem Ende der Reihe im Diagramm, es sollte übereinstimmen.

Die Berechtigung fehlt gleich bei mehreren Profilen

Typisch passiert das, wenn das Benutzerkonto, das die Profile verknüpft hat, seine Rolle für die ganze Seite oder das ganze Werbekonto verloren hat. Über der Tabelle erscheint in diesem Fall eine zusammenfassende Warnung mit der Liste der betroffenen Profile. Mit einem einzigen erneuten Verbinden lösen Sie alle auf einmal, sofern Sie im Dialog der Plattform alle betroffenen Profile erlauben.

Die anderen Profile funktionieren, also muss ich nichts tun

Die fehlenden Daten eines Profils schlagen überall durch, wo es verwendet wird: in der Übersicht, in den Kampagnen, in den Zielen und in den Berichten. Je länger der Zustand andauert, desto größer ist der Teil der fehlenden Historie, der nicht mehr ergänzt werden kann.

Das Label ist von selbst verschwunden, obwohl niemand etwas getan hat

Entweder hat jemand die Berechtigung auf der Plattform zurückgegeben und der nächste Datenabruf hat es bestätigt, oder gas hat beim Profil längere Zeit (etwa zwei Tage) keinen neuen fehlgeschlagenen Versuch verzeichnet. Prüfen Sie deshalb auf der Profilseite, ob wirklich wieder Daten hinzukommen.

Ich weiß nicht, wo die Berechtigung auf der Plattform eingestellt wird

Die Zugriffe auf Seiten und Konten verwalten die Administratoren auf Seiten der Plattform, nicht gas. Wenden Sie sich an die Person, die Ihre Seite oder Ihr Werbekonto auf der Plattform verwaltet, und bitten Sie sie, den Zugriff für das Benutzerkonto zurückzugeben, das das Profil in gas verknüpft hat. Welche Zugriffsstufe sie zurückgeben soll, finden Sie in der Übersicht oben.