Ein Profil in einem sozialen Netzwerk oder ein Werbekonto gelangt in gas in zwei Schritten zu den Daten, und jeder dieser Schritte gehört jemand anderem.
- Verknüpfung des Dienstes. Sie melden sich bei Facebook, Google, Pinterest, TikTok oder Sklik an und erlauben gas den Zugriff auf Ihre Konten. Diese Verknüpfung gehört Ihrem Benutzerkonto, also Ihnen persönlich als angemeldeter Person.
- Verbinden des Profils. Aus den Konten, auf die Sie Zugriff haben, wählen Sie eine konkrete Seite auf Facebook, ein Profil auf Instagram, ein Werbekonto, einen Channel auf YouTube oder eine Google Analytics Property aus und verbinden sie mit dem Kundenkonto, also mit der Firma oder dem Ziel, mit dem Sie in gas arbeiten.
Daraus ergibt sich die Frage, die uns am häufigsten über das Kontaktformular erreicht: "Unter Verbundene Dienste sehe ich unser Konto nicht, aber die Daten sind in gas vorhanden." Das ist in Ordnung, nichts ist kaputt. Im Bereich Einstellungen → Verbundene Dienste sehen Sie nämlich nur Ihre eigenen Verknüpfungen. Das Profil, aus dem die Daten kommen, hat jemand anderes aus Ihrem Team verbunden, und dessen Verknüpfung zeigt Ihnen gas an dieser Stelle nicht.
Dieser Artikel zeigt Ihnen, wo Sie herausfinden, wer welches Profil verbunden hat, wie Sie erkennen, dass eine Verknüpfung nicht mehr funktioniert, und was Sie in den einzelnen Situationen tun.
Bevor Sie beginnen
Die Übersicht aller verbundenen Profile finden Sie im Bereich Kundenkonto. Dorthin gelangt nur ein Benutzerkonto mit der Rolle Administrator. Andere Rollen sehen statt des Inhalts die Meldung "Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um das Kundenkonto zu bearbeiten."
Wenn Sie die Rolle Administrator nicht haben, bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mit dieser Rolle um Hilfe. Wer sie in Ihrem Team hat, sehen Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer, diese Seite öffnet allerdings ebenfalls nur ein Administrator.
Der Bereich Einstellungen → Verbundene Dienste ist dagegen für jeden zugänglich. Er zeigt jedoch nur das, was Sie selbst verknüpft haben, für die Frage, wer ein fremdes Profil verbunden hat, hilft er Ihnen also allein nicht weiter.
Vorgehen: Wo Sie erfahren, wer das Konto verknüpft hat
- Öffnen Sie im Hauptmenü die Einstellungen.
- Klicken Sie auf der Karte Kundenkonto auf die Schaltfläche Ich möchte einrichten.
- Wählen Sie im Menü links Verknüpfte Konten. Auf dem Telefon steht anstelle dieses Menüs eine Auswahlliste über dem Inhalt.
- Es öffnet sich eine Tabelle aller Profile, die mit diesem Kundenkonto verbunden sind. Die Zeilen sind nach Netzwerken gruppiert (Facebook, Instagram, Meta Ads, YouTube und weitere), die Gruppen lassen sich ein- und ausklappen.
- Schauen Sie in die Spalte Wer das Konto verknüpft. Auf dem Telefon finden Sie diesen Wert, nachdem Sie die Karte des Profils aufklappen.
Was in der Spalte Wer das Konto verknüpft erscheinen kann
Eine E-Mail-Adresse. Das Profil hat eine lebendige Verknüpfung und darum kümmert sich das Benutzerkonto mit dieser Adresse. Die Adresse ist gleichzeitig ein Link, mit einem Klick öffnen Sie eine neue E-Mail an diese Person, Sie können sich also direkt mit ihr absprechen.
Niemand. Das Profil hat keine lebendige Verknüpfung. Die Zeile ist zusätzlich rot hervorgehoben, damit sie schwer zu übersehen ist. Neue Daten kommen zu einem solchen Profil nicht hinzu, die bisher heruntergeladenen bleiben in der Anwendung erhalten.
Vier häufige Situationen
1. Das Profil hat ein Kollege verbunden und alles funktioniert
Wie Sie es erkennen. Unter Einstellungen → Verbundene Dienste sehen Sie kein solches Konto, aber in den Verknüpften Konten gibt es eine Zeile mit dem Namen des Profils und der E-Mail-Adresse des Kollegen in der Spalte Wer das Konto verknüpft. Die Daten in der Anwendung nehmen zu.
Was Sie tun. Nichts. So soll es aussehen. Jedes Profil braucht eine funktionierende Verknüpfung, und die hat es schon.
Verknüpfen Sie dasselbe Profil nicht "zur Sicherheit" noch einmal unter Ihrem Konto. Eine zweite Verknüpfung bringt nichts, und gas weist Sie beim Versuch darauf hin, dass das Profil bereits verbunden ist.
2. Der Kollege, der das Profil verbunden hat, arbeitet nicht mehr in der Firma
Das ist die häufigste Ursache dafür, dass Daten plötzlich ausbleiben. Das Profil hat einmal jemand verbunden, der nicht mehr in der Firma ist. Sobald ihm auf der Plattform die Berechtigung entzogen oder das Konto gelöscht wird, funktioniert die Verknüpfung nicht mehr, obwohl Sie das Profil in gas weiterhin samt historischen Zahlen sehen.
Wie Sie es erkennen.
- Die Daten des Profils werden ab einem bestimmten Tag nicht mehr aktualisiert.
- In den Verknüpften Konten steht in der Spalte Wer das Konto verknüpft weiterhin die E-Mail-Adresse des früheren Kollegen, oder schon der Wert Niemand.
- Unter Einstellungen → Verbundene Dienste kann beim Profil der betreffenden Plattform das Label Pausiert mit der Erklärung "Verbindung pausiert" stehen, oder das Label Fehlende Berechtigung mit der Angabe Keine Daten seit und einem Datum. Diese Labels sieht allerdings nur derjenige, dem die Verknüpfung gehört.
- Auf dem Dashboard Verbundene Dienste erscheint bei der Kachel der Plattform ein Hinweis in der Art "Ein Konto erfordert Aufmerksamkeit".
Was Sie tun. Das Profil verbindet eine aktive Kollegin oder ein aktiver Kollege neu, die oder der direkt auf der Plattform Zugriff auf diese Seite oder dieses Konto hat, und eignet sich das Profil bei der Auswahl an. Das Profil bleibt dadurch dasselbe, es wird nur über die neue Verknüpfung heruntergeladen.
- Die aktive Kollegin oder der aktive Kollege meldet sich bei gas an und wechselt zum richtigen Kundenkonto.
- Sie oder er öffnet Einstellungen → Verbundene Dienste und klickt auf die Kachel der Plattform (zum Beispiel Meta-Konten).
- Sie oder er verknüpft das eigene Konto über die Schaltfläche für die jeweilige Plattform (zum Beispiel Meta-Konto verbinden) und bestätigt den Zugriff auf dem Bildschirm der Plattform. Schon hier löst sich die Situation oft von selbst: gas verbindet nach der Anmeldung automatisch die Profile neu, deren bisherige Verknüpfung nicht mehr funktioniert hat, und schickt darüber eine Benachrichtigung, zum Beispiel "Meta-Profile automatisch neu verknüpft".
- Wenn das Profil nicht selbst neu verbunden wurde, öffnet sie oder er in der Liste das gerade verknüpfte Konto, geht auf den Tab des jeweiligen Dienstes und klickt auf die Schaltfläche zum Verbinden des Profils (zum Beispiel Facebook verbinden).
- Im Dialog wählt sie oder er das Profil aus der Liste. gas meldet, dass das Profil von einem anderen Benutzer verknüpft wurde, und bietet die Schaltfläche Übernehmen an.
- Die Kollegin oder der Kollege bestätigt Übernehmen. Damit geht das Profil unter die eigene Verknüpfung über.
Trennen Sie das Profil deswegen nicht und legen Sie es nicht neu an. Die Schaltfläche Löschen des Profils unter Verbundene Dienste löscht alle Daten, die gas zu diesem Profil gesammelt hat. Die Übernahme ist der sichere Weg, sie erhält Historie und Einstellungen.
3. Beim Profil gibt es keine lebendige Verknüpfung (Wert Niemand)
Wie Sie es erkennen. In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht Niemand und die ganze Zeile ist rot.
Was Sie tun. Das Profil muss neu verbunden werden. Das erledigt jede Person aus dem Team, die auf Seiten der Plattform Zugriff auf das Profil hat, nach dem Vorgehen aus Situation Nummer 2. Da das Profil keinen Eigentümer hat, bietet gas im Dialog die Übernahme an, ohne dass dabei jemandem etwas entzogen wird.
4. Ein weiteres Teammitglied möchte dasselbe Profil verbinden
Wie Sie es erkennen. Bei der Auswahl des Profils im Dialog ist der Eintrag nicht verfügbar (nicht auswählbar), oder es erscheint die Meldung, dass das Profil bereits verbunden ist.
Was Sie tun. Sprechen Sie mit dem Administrator des Kundenkontos, ob eine neue Verknüpfung überhaupt nötig ist. Wenn das Profil schon eine funktionierende Verknüpfung hat, bringt eine zweite keine zusätzlichen Daten. Wenn Sie die Übernahme trotzdem bestätigen, wechselt das Profil unter Ihre Verknüpfung: Der Kollegin oder dem Kollegen bleiben die Verknüpfung des Dienstes und die übrigen Profile, dieses konkrete Profil wird aber ab diesem Moment über Ihren Zugang heruntergeladen. Die Verantwortung dafür, dass die Daten fließen, geht damit auf Sie über.
Meldungen, die beim Verknüpfen erscheinen können
Wenn Sie im Dialog ein Profil auswählen, prüft gas, ob es nicht schon irgendwo verbunden ist, und zeigt je nach Ergebnis eine dieser Meldungen. Die Texte unterscheiden sich nur darin, ob es sich um eine Seite, ein Profil, einen Channel, eine Property oder ein Konto handelt.
"Konto ist bereits verbunden" (bei Facebook "Seite ist bereits verbunden", bei Instagram "Profil ist bereits verbunden"). Das ausgewählte Profil ist schon verbunden. Wählen Sie ein anderes, oder prüfen Sie in der Spalte Wer das Konto verknüpft, wer sich darum kümmert.
"Alle Konten sind bereits verbunden. Wählen Sie ein anderes Konto." Alle Profile, die Sie unter dieser Anmeldung sehen, sind schon verbunden. Entweder sind Sie mit dem Verknüpfen fertig, oder Sie müssen ein anderes Konto der Plattform anmelden, unter dem Sie Zugriff auf weitere Profile haben.
"Die Seite (Name) wurde von Benutzer (E-Mail) verknüpft. Sie können sie übernehmen und damit ihre Einstellungen und Verfügbarkeit für Kundenkonten ändern." Das Profil hat jemand anderes verbunden. gas bietet die Schaltfläche Übernehmen an. Bestätigen Sie sie, wenn die Verknüpfung der Kollegin oder des Kollegen nicht mehr funktioniert oder wenn Sie die Übernahme abgesprochen haben. Andernfalls schließen Sie den Dialog und lassen es dabei.
"Die Seite (Name) wurde von Benutzer (E-Mail) unter einem anderen Konto verknüpft. …" Dasselbe wie im vorherigen Fall, nur ist das Profil über ein anderes Konto der Plattform verbunden. Das Vorgehen ist gleich, es wird die Schaltfläche Übernehmen angeboten.
"Die Seite (Name) haben Sie über ein anderes Konto verbunden, das Sie selbst verknüpft haben. Möchten Sie sie neu verbinden?" Das Profil haben Sie selbst verbunden, aber unter einem anderen eigenen Konto der Plattform. gas bietet die Schaltfläche Neu verknüpfen an, mit der Sie das Profil zu dem Konto übertragen, über das Sie gerade angemeldet sind.
Die E-Mail-Adresse in diesen Meldungen ist absichtlich nur teilweise sichtbar (zum Beispiel pe***@pr*****.cz). Die vollständige Adresse findet der Administrator des Kundenkontos in der Spalte Wer das Konto verknüpft.
Diese Meldungen erscheinen bei Seiten auf Facebook, Profilen auf Instagram, Werbekonten von Meta Ads, Konten von Google Ads, Google Analytics Properties, Channels auf YouTube, Profilen auf Pinterest und Werbekonten von Pinterest Ads. Bei TikTok und Sklik werden sie nicht verwendet, weil dort die Verknüpfung direkt einem Profil oder Konto entspricht.
Was danach passiert
Nach der Übernahme oder dem erneuten Verknüpfen eines Profils gilt:
- Das Profil bleibt dasselbe. Erhalten bleiben sein Name, die Zuordnung zu Kundenkonten, die Reihenfolge in der Liste, die Kennzeichnung als Standardprofil und alle bisher heruntergeladenen Daten.
- In der Spalte Wer das Konto verknüpft erscheint die E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers der Verknüpfung. Wenn Sie die Seite offen haben, aktualisieren Sie sie mit der Schaltfläche zum Aktualisieren oben rechts.
- Neue Daten werden bei der nächsten Synchronisierung heruntergeladen. Diese läuft mehrmals täglich, rechnen Sie also eher mit Stunden als mit Minuten.
- Bei Meta-Profilen versucht gas zusätzlich, die Tage nachzutragen, die während des Ausfalls gefehlt haben. Nachgetragen wird nur, was die Plattform selbst rückwirkend anbietet, bei Tagesübersichten sind das grob die letzten Monate. Eine ältere Lücke lässt sich nicht mehr nachrechnen.
Empfehlung: Sprechen Sie das Verknüpfen mit dem Administrator ab
Bevor Sie etwas verknüpfen, melden Sie sich beim Administrator des Kundenkontos. Der Administrator sieht im Bereich Kundenkonto → Verknüpfte Konten, was verbunden ist, wer es verbunden hat und ob alles in Ordnung ist, er kann Ihnen also sagen, ob eine neue Verknüpfung überhaupt nötig ist. Das erspart unnötiges Verknüpfen und Situationen, in denen zwei Personen ein Profil wechselseitig übernehmen.
Eine gute Gewohnheit ist außerdem, diese Tabelle jedes Mal durchzugehen, wenn jemand aus dem Team ausscheidet, und die Profile zu übernehmen, bevor der Person auf den Plattformen die Zugänge entzogen werden.
Häufige Probleme: Zugänge und Rollen
Unter Einstellungen lässt sich die Karte Kundenkonto nicht öffnen
Die Schaltfläche ist für alle Rollen außer der Rolle Administrator nicht verfügbar. Bitten Sie den Administrator des Kundenkontos, für Sie in den Bereich zu schauen oder Ihnen die Rolle zu ändern.
In der Spalte steht die E-Mail-Adresse einer Person, die Sie nicht kennen
Meist ist es entweder eine Kollegin oder ein Kollege aus einer anderen Abteilung oder eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter der Agentur, die Ihnen die Profile eingerichtet hat. Mit einem Klick auf die Adresse können Sie direkt schreiben.
Sie haben den Kollegen aus dem Team in gas entfernt, und dennoch steht seine E-Mail-Adresse weiterhin beim Profil
Das Entfernen eines Benutzerkontos aus dem Kundenkonto hebt dessen Verknüpfung des Dienstes nicht auf. Die Daten fließen weiter, solange dem Kollegen der Zugriff nicht direkt auf der Plattform entzogen wird. Das ist praktisch (nichts geht von einem Tag auf den anderen kaputt), aber es ist besser, die Profile rechtzeitig zu übernehmen, als von seinem Zugang abhängig zu sein.
Häufige Probleme: Daten kommen nicht
Die Daten fehlen nur bei einem Profil, die übrigen funktionieren
Die Verknüpfung als Ganzes lebt, nur bei diesem einen Profil fehlt die Berechtigung auf Seiten der Plattform. Der Eigentümer der Verknüpfung sieht beim Profil das Label Fehlende Berechtigung und den Text "Wir haben die Berechtigung zur Verfolgung dieses Profils verloren, obwohl die Verbindung ansonsten in Ordnung ist." Die Behebung erfolgt in den Einstellungen der Plattform: Der angemeldete Benutzer klickt auf Erneut verbinden und erlaubt das Profil im Dialog der Plattform erneut (typischerweise handelt es sich um eine abgewählte Seite in der Liste). Sobald der nächste Datenabruf sauber durchläuft, verschwindet das Label von selbst.
Sie haben das Profil übernommen, aber die Daten kommen immer noch nicht
Prüfen Sie, dass Sie auch auf Seiten der Plattform Zugriff auf das Profil haben und dass Sie es im Dialog der Plattform nicht übersehen haben. Wenn beim Profil das Label Fehlende Berechtigung leuchtet, gehen Sie nach dem Vorgehen aus der vorherigen Situation vor. Rechnen Sie außerdem damit, dass die ersten Daten erst mit der nächsten Synchronisierung eintreffen.
Die Zeile ist rot, es steht Niemand darin, aber Sie sehen Daten in der Anwendung
Historische Daten bleiben in gas auch ohne lebendige Verknüpfung gespeichert. Neue kommen aber nicht hinzu, solange das Profil nicht jemand neu verbindet.
Häufige Probleme: Verknüpfen, Trennen und Löschen
Im Dialog steht anstelle der E-Mail-Adresse die Angabe zu einem unbekannten Benutzer
Die ursprüngliche Verknüpfung existiert in gas nicht mehr, es gibt also niemanden anzugeben. Die Übernahme ist in diesem Fall der richtige Schritt, Sie nehmen niemandem eine funktionierende Verknüpfung weg.
Das Profil steht überhaupt nicht in der Auswahl zum Verknüpfen
gas bietet nur an, was Sie unter dem angemeldeten Konto auf der Plattform tatsächlich sehen. Fehlt das Profil in der Liste, haben Sie auf der Plattform keine ausreichende Berechtigung dafür. Diese vergibt der Administrator der jeweiligen Seite, des Werbekontos oder der Property direkt in den Einstellungen der Plattform.
Sie wissen nicht, ob Sie das Profil trennen oder löschen sollen
Die Schaltfläche Konto trennen in den Verknüpften Konten hebt die Bindung des Profils an das Kundenkonto auf und lässt sich durch ein neues Verbinden zurücknehmen. Die Schaltfläche Löschen des Profils (beziehungsweise Löschen des Kontos oder Löschen des Channels) unter Verbundene Dienste löscht die Daten, die gas zu diesem Profil gesammelt hat. Die Daten auf den Servern von Facebook, Google und weiteren Plattformen bleiben unberührt. Zur Behebung einer nicht funktionierenden Verknüpfung brauchen Sie keine dieser beiden Schaltflächen, verwenden Sie die Übernahme.