Die Anbindung des Profils ist der zweite Schritt der Instagram-Verbindung. Im ersten Schritt melden Sie sich bei Meta an, also bei dem Unternehmen, das Facebook und Instagram betreibt, und gas erhält damit die Liste der Profile, auf die Sie Zugriff haben. Erst in diesem zweiten Schritt wählen Sie ein konkretes Profil aus und weisen es einem Kundenkonto zu. Damit bestimmen Sie, wessen Daten in gas wirklich angezeigt werden und für wen sie heruntergeladen werden.
Bevor Sie beginnen
- Verknüpftes Meta-Konto. Die Anmeldung bei Meta beschreibt der Artikel Meta-Konto verbinden. Ohne sie hat gas keine Liste von Profilen, aus der Sie auswählen könnten.
- Professionelles Instagram-Profil. Instagram unterscheidet zwischen persönlichem Profil, Unternehmensprofil und Creator-Profil. Unternehmensprofil und Creator-Profil werden zusammen als professionelles Profil bezeichnet, und nur für diese stellt Instagram Statistiken bereit. Ein persönliches Profil kann daher nicht in gas angebunden werden.
- Mit einer Facebook-Seite verknüpftes Profil. gas meldet sich bei Meta mit einem Facebook-Konto an, und Meta gibt auf diesem Weg Instagram-Daten nur für Profile heraus, die mit einer Seite verknüpft sind. gas bietet deshalb nur diese an. Die Verknüpfung wird in der Instagram-App in den Profileinstellungen eingerichtet, nicht in gas.
- Zugriff auf die Statistiken der verknüpften Seite. Meta arbeitet bei Seiten nicht mit einer einzigen Rolle, sondern mit Aufgaben, also mit einzelnen Berechtigungen, die separat zugewiesen werden. Für die Seite, mit der das Profil verknüpft ist, benötigen Sie die Aufgabe Statistiken (in der englischen Oberfläche Insights) oder gleich die Vollständige Kontrolle (Full control). Aufgaben für Inhalte, Nachrichten, Community-Aktivität oder Werbeanzeigen reichen für Statistiken nicht aus. Zugewiesen werden sie vom Administrator der Seite auf der Facebook-Seite, aus gas heraus lässt sich das nicht einstellen.
- Rolle im Kundenkonto. Ein Profil darf ein Benutzerkonto mit der Rolle Administrator oder Benutzer einem Kundenkonto zuweisen. Die Zuweisung entfernen darf nur ein Administrator.
- Freier Platz im Tarif. Die Anzahl der angebundenen Profile pro Netzwerk ist bei jedem Kundenkonto durch den Tarif begrenzt.
Ein persönliches Instagram-Profil kann nicht angebunden werden. Im Angebot erscheinen nur professionelle Profile, die mit einer der Seiten verknüpft sind, die Ihr Meta-Konto verwaltet. Wenn ein Profil in der Liste fehlt, wandeln Sie es in der Instagram-App in ein professionelles Profil um und verknüpfen Sie es mit einer Facebook-Seite. Die Liste wird bei jedem Öffnen des Fensters geladen, die Änderung wirkt sich also beim nächsten Verbindungsversuch aus.
Vorgehen
- Klicken Sie im linken Menü ganz unten auf Einstellungen. Es öffnet sich das Dashboard mit drei Karten.
- Klicken Sie auf der Karte Verbundene Dienste auf Ich möchte einrichten. Es erscheinen die Kacheln der einzelnen Plattformen.
- Klicken Sie auf die Kachel Meta-Konten. Es öffnet sich die Tabelle der Meta-Konten, die Sie verknüpft haben.
- Klicken Sie in der Spalte Kontoname auf den Namen Ihres verknüpften Meta-Kontos. Es öffnet sich das Detail, und über dem Inhalt erscheinen drei Registerkarten: Meta Ads, Facebook und Instagram.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Instagram. Sie sehen die Tabelle der bereits angebundenen Profile. Wenn noch keines angebunden ist, ist die Tabelle leer.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Instagram verbinden. Es öffnet sich das Fenster Instagram-Verbindung.
- Öffnen Sie das Feld Profil, das bisher leer ist und den Platzhalter "Profil auswählen" zeigt, und klicken Sie auf das Profil, das Sie anbinden möchten. gas lädt in die Liste die Profile, die mit den Seiten verknüpft sind, die Ihr Meta-Konto verwaltet. Profile, die unter diesem Konto schon früher angebunden wurden, sind in der Liste nicht auswählbar.
- Füllen Sie optional den Profilname aus. Das ist der Name, unter dem Sie das Profil in gas sehen. Wenn Sie das Feld leer lassen, wird der Name aus Instagram verwendet. Wenn Sie es ausfüllen, muss der Name mindestens drei Zeichen haben.
- Lassen Sie das Kontrollkästchen Filtern nach Ziel leer. Es betrifft nur das Modul Tourismus: Wenn es eingeschaltet ist, sehen die Benutzer nur Daten zu den Zielen, auf die ihr Kundenkonto Zugriff hat.
- Wählen Sie im Feld Kundenkonto die Konten aus, für die das Profil freigegeben wird. Die Form der Auswahl unterscheidet sich danach, wie viele Kundenkonten Sie haben: Bei einem einzigen Konto wird das Feld überhaupt nicht angezeigt und gas ergänzt es selbst, bei zwei bis vier sind es Kontrollkästchen, bei fünf und mehr zwei Spalten Konten zur Auswahl und Zugewiesene Konten, zwischen denen die Einträge per Klick verschoben werden und in denen gesucht werden kann.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Profil verbinden. Das Fenster wird geschlossen.
So erkennen Sie, dass die Anbindung geklappt hat: Das Profil erscheint als neue Zeile in der Tabelle auf der Registerkarte Instagram, und in den Benachrichtigungen (Glocke in der oberen Leiste) erscheint die Meldung Hinzufügen eines neuen Profils mit dem Text, dass das Profil erfolgreich verbunden wurde.
Profil und Kundenkonten
Ein Profil kann gleichzeitig mit mehreren Kundenkonten verbunden sein. Die Daten werden einmal heruntergeladen und jedes zugewiesene Kundenkonto sieht sie in seiner eigenen Umgebung.
Die Zuweisung ändern Sie später auf der Registerkarte Instagram: entweder durch Klick in die Spalte Kunden in der betreffenden Zeile oder über die Aktion Kunde ändern zwischen den Symbolen in der Spalte Aktionen. Spalte und Aktion werden nur dann angezeigt, wenn Sie zu mehr als einem Kundenkonto gehören.
Die Auswahl ersetzt immer die vorherige Zuweisung. Ein Kundenkonto, das Sie im Fenster nicht markiert lassen, verliert das Profil, und seine Benutzer sehen dessen Daten nicht mehr.
Manche Kundenkonten können im Angebot ausgegraut und nicht auswählbar sein. Der Grund steht direkt daneben:
- Limit erschöpft: Der Tarif dieses Kundenkontos hat eine begrenzte Anzahl von Profilen pro Netzwerk, und diese ist bereits erschöpft.
- Keine Berechtigung: In diesem Kundenkonto haben Sie weder die Rolle Administrator noch Benutzer.
- Funktion nicht im Tarif: Der Tarif enthält das betreffende Netzwerk nicht.
- Ungültige Lizenz: Das Kundenkonto hat kein gültiges Abonnement.
Wer das Profil angebunden hat
Die Verbindung eines Dienstes gehört zum Benutzerkonto derjenigen Person, die sich bei Meta angemeldet hat, das angebundene Profil gehört jedoch zum Kundenkonto. Deshalb kommt es vor, dass Sie unter Einstellungen → Verbundene Dienste kein Meta-Konto sehen, obwohl Instagram-Daten in gas vorhanden sind. Das bedeutet, dass jemand anderes aus dem Team das Profil angebunden hat, und eine zweite Verbindung für dasselbe Profil ist nicht nötig.
Die vollständige Übersicht finden Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten, wozu Administratoren des Kundenkontos Zugriff haben. Die Spalte Wer das Konto verknüpft zeigt die E-Mail-Adresse des Verbindungsinhabers als Link, Sie können ihm also direkt schreiben. Der Wert Niemand bedeutet, dass das Profil keine aktive Verbindung hat und neu angebunden werden muss; die Zeile ist zusätzlich als fehlerhaft hervorgehoben.
Sprechen Sie das Anbinden von Profilen mit dem Administrator des Kundenkontos ab. Er sieht im Bereich Kundenkonto, was angebunden ist, wer es angebunden hat und in welchem Zustand es ist, und kann deshalb sagen, ob eine neue Verbindung überhaupt nötig ist. Ausführlich beschreibt das der Artikel Wer das Konto verknüpft hat.
Was danach passiert
Wenn Sie im Kundenkonto regelmäßige Berichte haben, fragt gas direkt nach der Anbindung, ob das Profil dort hinzugefügt werden soll. Es öffnet das Fenster Profil zum Bericht hinzufügen? mit einer Liste der Berichte. Wählen Sie die aus, zu denen das Profil gehört, und bestätigen Sie mit der Schaltfläche Zu Ausgewählten hinzufügen. Wenn Sie das später klären möchten, klicken Sie auf Jetzt nicht.
Für das angebundene Profil werden tägliche Profilübersichten heruntergeladen (Follower, Reach, Reichweite, Engagements, Wann sie online sind), außerdem Beiträge und Stories einschließlich ihrer Performance sowie der Bereich Audience mit der Aufteilung nach Geschlecht, Alter, Land und Stadt. Alles finden Sie im linken Menü im Bereich Instagram. Wenn Sie mehrere Profile angebunden haben, wechseln Sie zwischen ihnen in der Kopfzeile der Seite.
Die ersten Zahlen erscheinen üblicherweise innerhalb von Stunden. Die täglichen Profilübersichten und die Beiträge werden mehrmals täglich aktualisiert, die Stories etwa jede halbe Stunde, weil sie auf Instagram nach 24 Stunden verschwinden. Wenn Sie nach der Anbindung nicht sofort Daten sehen, ist das kein Fehler, der erste Download erfolgt erst bei der nächsten Aktualisierung. Meta gibt tägliche Angaben zudem mit Verzögerung heraus, die Zahlen für gestern stabilisieren sich also erst im Verlauf des folgenden Tages.
Die Historie holt gas im Hintergrund nach und nicht auf einmal. Ihren Umfang bestimmt Meta, und von allen drei Meta-Diensten ist er bei Instagram am kürzesten: Tägliche Profilübersichten hält Meta 90 Tage rückwirkend vor, ältere Zeiträume stellt es niemandem mehr zur Verfügung. Die Anzahl der Follower ist eine kumulative Angabe, diese liefert Meta nur zum aktuellen Tag und berechnet sie überhaupt nicht rückwirkend nach, ihre Reihe in gas beginnt also am Tag der Anbindung.
Das angebundene Profil erscheint gleichzeitig unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten. Dort legt der Administrator die Reihenfolge der Profile und das Standardprofil fest, also dasjenige, das auf den Seiten des Netzwerks als erstes angeboten wird. Das beschreibt der Artikel Verknüpfte Konten des Kundenkontos.
Bearbeitung eines angebundenen Profils
Den Profilnamen und die Option Filtern nach Ziel können Sie jederzeit direkt in der Tabelle auf der Registerkarte Instagram ändern.
- Klicken Sie in der betreffenden Zeile in der Spalte Aktionen auf das Stiftsymbol mit der Beschreibung Zeile bearbeiten. Die Zeile wechselt in den Bearbeitungsmodus.
- Überschreiben Sie den Namen und ändern Sie gegebenenfalls das Häkchen in der Spalte Filtern nach Ziel.
- Klicken Sie auf das Häkchensymbol mit der Beschreibung Bearbeitung abschließen. Die Änderung wird gespeichert und die Tabelle neu geladen. Wenn Sie die Bearbeitung verwerfen möchten, klicken Sie stattdessen auf das Kreuz Bearbeitung abbrechen.
Die Namensänderung wirkt sich in der gesamten Anwendung aus, auf Instagram ändert sich nichts. Auf dem Telefon wird die Tabelle nicht als Raster angezeigt, sondern als Karten untereinander.
Trennen eines Profils
Ein Profil lässt sich an zwei Stellen trennen, und jede hat eine andere Auswirkung.
- Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten, Aktion Konto trennen. Das Profil verschwindet aus diesem Kundenkonto, den übrigen zugewiesenen Konten bleibt es erhalten. Wenn es ein regelmäßiger Bericht verwendet, öffnet gas das Fenster Profil trennen mit der Aufzählung der betroffenen Berichte und mit dem Kontrollkästchen Profil auch aus diesen Berichten entfernen. Ohne Häkchen bleibt der Bericht eingerichtet, das Profil wird aber nicht mehr darin geladen.
- Detail des Meta-Kontos → Registerkarte Instagram, Aktion Löschen des Profils. Damit entfernen Sie das Profil vollständig, einschließlich der in gas heruntergeladenen Daten. Die Daten auf den Servern von Meta bleiben unberührt. Die Löschung wird mit einer Verzögerung von 30 Tagen geplant, wenn Sie die Aktion also zurücknehmen und das Profil in dieser Zeit erneut anbinden, kommt die Historie zurück. Die Kundenkonten wählen Sie bei der erneuten Anbindung jedoch neu aus.
Häufige Probleme
Das Profil fehlt in der Liste
Es gibt vier Ursachen. Das Profil ist persönlich und nicht professionell. Das Profil ist nicht mit einer Facebook-Seite verknüpft. Die Seite, mit der es verknüpft ist, wurde im Meta-Fenster bei der Anmeldung abgewählt, also in dem Fenster, in dem Facebook die Seiten auflistet und fragt, welche davon gas lesen darf. Oder Sie haben für diese Seite weder die Aufgabe Statistiken noch die Vollständige Kontrolle, also den Zugriff, der das Lesen der Statistiken erlaubt.
- Prüfen Sie den Profiltyp und seine Verknüpfung mit einer Seite.
- Klicken Sie unter Meta-Konten auf Meta-Konto verbinden.
- Lassen Sie im Meta-Fenster alle Seiten eingeschaltet. Die neue Zustimmung überschreibt die ursprüngliche, ein zweites Konto entsteht dadurch nicht.
Im Fenster erscheint die Meldung, dass alle Profile bereits verbunden sind
Die Meldung lautet "Alle Profile sind bereits verbunden. Wählen Sie ein anderes Konto." Unter diesem Meta-Konto ist kein freies Profil mehr vorhanden, alle verfügbaren sind angebunden. Die übrigen Profile verwalten Sie wahrscheinlich unter einem anderen Facebook-Konto, verbinden Sie also auch dieses.
Im Fenster erscheint die Meldung, dass das Profil bereits verbunden ist
Das ausgewählte Profil ist unter diesem Konto bereits angebunden. Schließen Sie das Fenster und suchen Sie es in der Tabelle auf der Registerkarte Instagram. Wenn Sie es dort nicht sehen, ist es unter einem anderen Meta-Konto angebunden oder ein Kollege hat es angebunden, siehe Abschnitt Wer das Profil angebunden hat.
gas meldet, dass das Profil ein anderer Benutzer verbunden hat
Das Profil hat bereits jemand unter seiner Verbindung angebunden. gas bietet die Schaltfläche Übernehmen an. Wenn Sie sie verwenden, geht das Profil unter Ihre Verbindung über und Sie übernehmen damit seine Einstellungen sowie seine Verfügbarkeit für die Kundenkonten. Die Historie bleibt erhalten. Dasselbe Angebot erscheint auch dann, wenn das Profil ein anderer Benutzer unter einem anderen Plattformkonto verbunden hat. Wenn die Verbindung des Kollegen funktioniert, ist die Übernahme nicht nötig, sprechen Sie sich mit dem Administrator des Kundenkontos ab.
Die Daten kommen nicht mehr, nachdem ein Kollege die Firma verlassen hat
Das ist die häufigste Ursache für plötzlich fehlende Daten. Das Profil hat damals er angebunden, und sobald ihm auf der Plattform die Berechtigung entzogen oder das Konto gelöscht wurde, hat die Verbindung aufgehört zu funktionieren, obwohl Sie das Profil in gas weiterhin sehen. Löschen Sie das Profil nicht und legen Sie kein zweites daneben an.
- Das Vorgehen zur Anbindung durchläuft ein aktiver Kollege, der Zugriff auf Facebook und Instagram hat.
- Im Fenster Instagram-Verbindung meldet ihm gas, dass das Profil ein anderer Benutzer verbunden hat.
- Er wählt Übernehmen. Damit geht das Profil unter seine Verbindung über, Historie und Einstellungen bleiben erhalten, und die Daten kommen wieder.
gas meldet, dass Sie das Profil selbst unter einem anderen Konto verbunden haben
Das tritt ein, wenn Sie in gas mehrere Meta-Konten verbunden haben und das Profil bereits unter einem davon hängt. gas bietet die Schaltfläche Neu verknüpfen an, die das Profil unter das Konto überführt, mit dem Sie gerade arbeiten. Die Daten bleiben erhalten.
Beim Profilnamen leuchtet die Kennzeichnung Fehlende Berechtigung
Der Zugriff auf Meta als Ganzes funktioniert, aber für das konkrete Profil haben Sie die Berechtigung verloren, deshalb kommen keine Daten mehr. Klicken Sie auf die Kennzeichnung, es öffnet sich eine Erklärung mit dem Datum, ab dem die Daten fehlen, und mit der Schaltfläche Erneut verbinden. Nach dem Klick melden Sie sich bei Meta an und erlauben im Meta-Fenster erneut das Profil und seine Seite. Nach dem ersten erfolgreichen Download verschwindet die Kennzeichnung von selbst und die fehlenden Tage werden ergänzt.
Beim Profil leuchtet die Kennzeichnung Pausiert
Es funktioniert die gesamte Verbindung zum Meta-Konto nicht, nicht nur ein Profil. Typischerweise nach einer Passwortänderung bei Facebook oder nach dem Entzug des Zugriffs. Klicken Sie auf die Kennzeichnung und auf Erneut verbinden und melden Sie sich erneut bei Meta an. gas schickt zugleich eine Benachrichtigung mit dem Datum, bis zu dem die Verbindung erneuert werden muss, die Frist beträgt 14 Tage ab der Pausierung. Wenn Sie sie einhalten, bleiben die Daten erhalten; nach ihrem Ablauf werden die zugehörigen Daten gelöscht.
Nach der Erneuerung der Verbindung wurde nur ein Teil der fehlenden Tage ergänzt
Meta stellt tägliche Instagram-Übersichten 90 Tage rückwirkend zur Verfügung. Wenn der Ausfall länger gedauert hat, wird nur der Teil ergänzt, der in dieses Fenster fällt, ältere Tage lassen sich rückwirkend nicht mehr beschaffen. Die Anzahl der Follower wird überhaupt nicht ergänzt, diese liefert Meta nur als heutigen Wert.
In den Diagrammen fehlen ältere Zeiträume
Von Instagram hat gas nur das, was Meta herausgibt, und das sind 90 Tage rückwirkend. Eine längere Historie sehen Sie deshalb erst für die Zeit, in der das Profil in gas schon angebunden war und die Daten Tag für Tag heruntergeladen wurden. Das gilt auch für ein neu angebundenes Profil, das auf Instagram seit Jahren läuft.
Der Bereich Audience bleibt leer
Demografische Angaben zur Audience, also Geschlecht, Alter, Land und Stadt, stellt Meta Profilen mit weniger als hundert Followern nicht bereit. Bei kleineren Profilen bleibt der Bereich leer, bis diese Grenze überschritten wird, und die fehlenden Zeiträume werden auch nicht rückwirkend ergänzt. Die übrigen Daten werden normal heruntergeladen.
Die Zahlen in gas stimmen nicht mit dem überein, was die Instagram-App zeigt
Die Übersichten in der mobilen App und die Daten, die Meta an Anwendungen von Dritten herausgibt, sind nicht dasselbe. Sie unterscheiden sich in der Abgrenzung des Zeitraums und in den Definitionen der einzelnen Angaben, einen Teil der Werte gibt Meta zudem als ungefähr an. Dazu kommt das Nachberechnen der letzten Tage. Vergleichen Sie deshalb abgeschlossene Tage und denselben Zeitraum.
Es lässt sich kein weiteres Profil hinzufügen, beim Kundenkonto leuchtet Limit erschöpft
Der Tarif hat eine begrenzte Anzahl von Profilen pro Netzwerk. Trennen Sie ein Profil, das Sie nicht mehr verfolgen, oder beantragen Sie eine Erhöhung des Tarifs unter Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement.
Ich habe das Profil versehentlich gelöscht
Durchlaufen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Löschung erneut das Vorgehen zur Anbindung und wählen Sie das Profil aus. gas belebt es samt der heruntergeladenen Historie wieder, und in den Benachrichtigungen erscheint die Meldung, dass das Profil erfolgreich neu verbunden wurde. Nach dieser Frist werden die Daten unwiederbringlich gelöscht und das Profil beginnt bei null.
Die Registerkarte Instagram ist überhaupt nicht zu sehen
Sie befinden sich nicht im Detail des Meta-Kontos, sondern in seiner Liste. Gehen Sie zurück zu Einstellungen → Verbundene Dienste → Meta-Konten und klicken Sie in der Spalte Kontoname auf den Namen des Kontos. Wenn die Liste leer ist und gas meldet, dass Sie kein Meta-Konto verbunden haben, beginnen Sie mit dem Artikel Meta-Konto verbinden.