Wenn gas den Zugriff auf einen verbundenen Dienst verliert, ruft die Anwendung für die betroffenen Profile keine neuen Daten mehr ab. gas erkennt das selbst, pausiert die Verbindung und weist darauf hin. In diesem Artikel erfahren Sie, warum das passiert, woran Sie eine pausierte Verbindung erkennen, wie Sie sie wiederherstellen und was mit dem Zeitraum geschieht, für den Daten fehlen.
Warum der Zugriff abläuft
Die Verbindung eines Dienstes beruht auf der Berechtigung, die Sie gas bei der Anmeldung an der Plattform (Meta, Google, Pinterest, TikTok, Sklik) erteilt haben. Diese Berechtigung kann aus mehreren Gründen erlöschen:
- Passwortänderung auf der Plattform. Plattformen machen nach einer Passwortänderung meist alle früher erteilten Berechtigungen ungültig, gas hat dann schlagartig keine Grundlage mehr, um Daten abzurufen.
- Entzug der Berechtigung. Jemand hat gas in den Einstellungen der Plattform aus der Liste der verbundenen Anwendungen entfernt, oder Ihnen wurde die Rolle bei einer Seite, einem Werbekonto, einem Channel oder einer Property entzogen.
- Gelöschtes oder gesperrtes Konto. Der Kollege, der die Verbindung erstellt hat, hat das Unternehmen verlassen und sein Konto auf der Plattform wurde gelöscht oder ihm wurden die Rechte entzogen. Das ist die häufigste Ursache für plötzlich fehlende Daten.
- Ablauf der Gültigkeit. Die Berechtigung hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Bei manchen Plattformen verlängert sie sich von selbst, solange der Zugriff genutzt wird, bei anderen läuft sie ab, wenn die Anmeldung längere Zeit nicht erneuert wird.
- Trennung direkt auf der Plattform. Bei TikTok unterscheidet gas auch den konkreten Grund: Trennung in den TikTok-Einstellungen, Änderung des Kontoalters, Sperrung des Kontos oder Aufhebung durch den Administrator.
- Ungültige Zugangsdaten bei Sklik. Sklik verwendet keine Anmeldung über eine Weiterleitung, die Verbindung beruht auf einem Zugangsdatum (Token). Wird dieses ungültig, schlägt die Anmeldung fehl.
Das Pausieren betrifft die gesamte Verbindung, also alle Profile, die daran hängen. Wenn gas nur die Berechtigung für eine konkrete Seite oder ein konkretes Konto verliert und der Rest der Verbindung weiter funktioniert, sehen Sie anstelle des Labels Pausiert das Label Fehlende Berechtigung. Das ist eine andere Situation, die ein eigener Artikel zur fehlenden Berechtigung bei einem Profil behandelt.
Woran Sie erkennen, dass es passiert ist
- Im Dashboard Einstellungen → Verbundene Dienste hat die Kachel der Plattform in der rechten oberen Ecke ein orangefarbenes Ausrufezeichen. Wenn Sie mit der Maus darüberfahren, erscheint der Hinweis Ein Konto erfordert Aufmerksamkeit (bei mehreren Konten mit deren Anzahl).
- In der Liste der Verbindungen der jeweiligen Plattform hat die Zeile neben dem Namen ein gelbes Label Pausiert. Ein Klick auf das Label öffnet eine Sprechblase mit der Überschrift Verbindung pausiert, einer Erklärung, Datum und Uhrzeit in der Form "Pausiert 12. 3. 2026 08:15" und der Schaltfläche Erneut verbinden.
- Im Detail der Verbindung steht oben ein gelber Streifen mit derselben Überschrift, dem Text "Ihre Meta-Verbindung funktioniert nicht mehr. Klicken Sie unten und verbinden Sie sie erneut." und derselben Schaltfläche.
- Wer die Verbindung erstellt hat, erhält eine Benachrichtigung unter der Glocke in der oberen Leiste (und je nach seinen Benachrichtigungseinstellungen auch per E-Mail) mit dem Titel Verbindung zu Meta wurde pausiert. Der Text enthält das Datum, bis zu dem die Verbindung wiederhergestellt werden muss, und die Schaltfläche Erneut verbinden.
- Die Daten bleiben stehen. In Diagrammen und Tabellen endet die Reihe mit dem Tag des Pausierens, es kommen keine neuen Zahlen hinzu und geplante Berichte lassen das betroffene Profil aus. Über das ausgelassene Profil kommt eine eigene Benachrichtigung.
Wenn Sie die Verbindung nicht wiederherstellen, löscht gas die zugehörigen Daten nach Ablauf der in der Benachrichtigung genannten Frist. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Pausieren, und einige Tage vor ihrem Ende kommt eine Erinnerung mit der Anzahl der verbleibenden Tage. Das Wiederherstellen der Verbindung hebt die Löschung auf.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen auf der Plattform Zugriff auf die betroffene Seite, das Werbekonto, den Channel oder die Property. Wenn Sie ihn nicht haben, bitten Sie den Administrator auf Seiten der Plattform darum, also zum Beispiel den Administrator der jeweiligen Facebook-Seite.
- Die Wiederherstellung kann jedes Teammitglied durchführen, das auf der Plattform Zugriff hat. Es muss nicht die Person sein, die das Profil ursprünglich verbunden hat. Für diese Situation hat der Artikel weiter unten einen eigenen Abschnitt.
- Sie melden sich direkt bei der Plattform in deren eigenem Fenster an. gas sieht Ihr Passwort nicht und speichert es nicht, und Sie können den Zugriff jederzeit in den Einstellungen der Plattform wieder entziehen.
Vorgehen
- Öffnen Sie Einstellungen → Verbundene Dienste.
- Klicken Sie auf die Kachel der Plattform, bei der das orangefarbene Ausrufezeichen leuchtet (Meta, Google, Pinterest, TikTok oder Sklik).
- Suchen Sie in der Liste die Zeile mit dem gelben Label Pausiert und klicken Sie auf das Label.
- Klicken Sie in der Sprechblase auf Erneut verbinden. Dieselbe Schaltfläche finden Sie auch im gelben Streifen im Detail der Verbindung und in der Benachrichtigung unter der Glocke.
- Es öffnet sich das Anmeldefenster der Plattform. Melden Sie sich mit dem Konto an, das Zugriff auf die betroffenen Profile hat.
- Bestätigen Sie alle Berechtigungen, die die Plattform anbietet. Haken Sie nichts ab. Eine abgehakte Seite, ein abgehaktes Konto oder eine abgehakte Berechtigung bedeutet, dass gas dafür weiterhin keine Daten abruft. Bei Google müssen alle Kontrollkästchen auf dem Zustimmungsbildschirm angekreuzt sein.
- Nach der Bestätigung kehren Sie zu gas zurück und die Liste der Verbindungen aktualisiert sich von selbst.
Bei Sklik wird die Verbindung nicht durch eine Anmeldung über Seznam wiederhergestellt, deshalb gibt es bei der pausierten Zeile keine Schaltfläche Erneut verbinden. Sie stellen sie wieder her, indem Sie unter Einstellungen → Verbundene Dienste → Sklik ein neues Zugangsdatum (Token) aus Ihrem Konto bei Seznam einfügen.
Was danach passiert
- Das Label Pausiert verschwindet, ebenso das orangefarbene Ausrufezeichen auf der Kachel der Plattform.
- Es kommt die Benachrichtigung Verbindung zu Meta wiederhergestellt mit dem Hinweis, dass die Verbindung wieder aktiv ist und Ihre Daten erhalten bleiben.
- Die geplante Löschung der Daten wird aufgehoben.
- Zuvor ausgewählte Profile werden von selbst neu verbunden. Bei Meta, Google und Pinterest geht gas nach der Anmeldung die Profile durch, die die neue Anmeldung sieht, und überträgt die Profile aus der pausierten Verbindung automatisch darunter. Sie erfahren das aus der Benachrichtigung Meta-Profile automatisch neu verknüpft (entsprechend bei Google und Pinterest), die deren Liste und den Satz "Ihre Daten werden wieder abgerufen." enthält. Sie müssen die Profile also nicht erneut auswählen und nichts einstellen. Bei TikTok und Sklik ist die Bindung zwischen Anmeldung und Profil direkt, die Wiederherstellung reparieret die Verbindung deshalb unmittelbar.
- Tagesstatistiken lassen sich nachtragen, Summenwerte nicht. Dieser Unterschied ist wichtig. Tagesreihen (Reichweite, Impressionen, Interaktionen, Klicks, Ausgaben) geben die Plattformen rückwirkend heraus, sie lassen sich nach der Wiederherstellung also nachholen. Werte, die den aktuellen Stand ausdrücken (Anzahl der Fans einer Seite, Follower auf Instagram, Abonnenten auf YouTube, Bewertung der Seite), liefern die Plattformen dagegen überhaupt nicht für die Vergangenheit und geben immer nur die heutige Zahl zurück. In diesen Kurven bleibt die Lücke aus der Ausfallzeit daher dauerhaft, und die Reihe setzt erst mit dem Wert zum Tag der Wiederherstellung wieder an.
- Wie weit das Nachtragen reicht, bestimmt die Plattform. Tagesstatistiken einer Facebook-Seite gibt Meta zwei Jahre rückwirkend heraus, Tagesstatistiken von Instagram und Pinterest nur 90 Tage, Anzeigenergebnisse in Meta Ads bis zu 37 Monate und YouTube-Statistiken bis zum Jahr 2008. Was hinter dieser Grenze liegt, lässt sich nicht nachtragen, und die Lücke im Diagramm bleibt dort dauerhaft. Deshalb lohnt es sich, eine pausierte Verbindung früh zu behandeln.
- Das automatische Nachtragen der ganzen Lücke läuft bei Facebook, Instagram und Meta Ads. Bei diesen Profilen startet direkt nach der Wiederherstellung im Hintergrund das Nachtragen des Zeitraums, der während des Ausfalls fehlte. Bei YouTube, Google Ads und Sklik läuft nach der Wiederherstellung die normale Synchronisierung an und holt so viel Vergangenheit nach, wie die Plattform im normalen Betrieb zurückgibt. Bei Pinterest schließt sich die Lücke von selbst, weil die normale Synchronisierung immer die letzten 90 Tage liest. Bei TikTok wird für die Ausfallzeit nichts nachgetragen, weil TikTok keine Tageshistorie bereitstellt; Daten kommen erst ab dem Moment der Wiederherstellung hinzu.
- Berichte werden nachgeholt. Ein Bericht, der während des Ausfalls ein Profil ausgelassen hat, wird nach dem Nachtragen der Daten von selbst erneut generiert, und es kommt die Benachrichtigung Report wurde ergänzt und erneut generiert. Das gilt für Berichte der letzten Wochen, bei älteren Läufen erstellen Sie den Bericht manuell neu.
- Neue Daten kommen bei der nächsten Synchronisierung hinzu. Diese läuft in der Größenordnung mehrmals täglich, die Zahlen für gestern müssen also nicht sofort nach der Wiederherstellung verfügbar sein. Die Schaltfläche zum Aktualisieren der Seite in der Kopfzeile lädt nur, was gas bereits hat, sie ruft keine Daten von der Plattform ab.
Wenn jemand anderes die Verbindung wiederherstellt als derjenige, der das Profil verbunden hat
Die Verbindung eines Dienstes gehört zum Benutzerkonto derjenigen Person, die sich bei der Plattform angemeldet hat, das verbundene Profil gehört dagegen zum Kundenkonto, also zum ganzen Team. Deshalb kommt es vor, dass ein Profil, dessen Daten Sie in gas sehen, unter Einstellungen → Verbundene Dienste bei Ihnen überhaupt nicht auftaucht. Es wurde von jemand anderem aus dem Team verbunden, und Sie sehen dort nur Ihre eigenen Verbindungen.
Wer Eigentümer der Verbindung ist, erfahren Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft. Dort steht eine E-Mail-Adresse, die sich direkt anklicken lässt, um der Person zu schreiben. Der Wert Niemand bei einer hervorgehobenen Zeile bedeutet, dass das Profil keine aktive Verbindung hat und neu verbunden werden muss.
Wenn der ursprüngliche Eigentümer nicht mehr im Unternehmen arbeitet oder auf der Plattform den Zugriff verloren hat, führt die Wiederherstellung jede Person aus dem Team durch, die Zugriff hat:
- Melden Sie sich mit Ihrem eigenen Benutzerkonto bei gas an und öffnen Sie Einstellungen → Verbundene Dienste.
- Klicken Sie auf die Kachel der Plattform und verbinden Sie Ihr eigenes Konto auf der Plattform.
- Melden Sie sich bei der Plattform an und bestätigen Sie alle angebotenen Berechtigungen.
- Die Profile aus der pausierten Verbindung, die Ihr Konto auf der Plattform sieht, überträgt gas automatisch unter Ihre Verbindung. Sie erkennen das an der Benachrichtigung über das automatische Neuverknüpfen, die deren Liste enthält.
Wenn das Profil nicht von selbst neu verbunden wird, bedeutet das, dass die alte Verbindung formal noch funktioniert und der Kollege lediglich die Rolle für dieses Profil verloren hat. Verbinden Sie das Profil in diesem Fall manuell und übernehmen Sie es:
- Öffnen Sie das Detail Ihrer Verbindung und fügen Sie das Profil aus der Liste der verfügbaren Seiten, Profile, Konten, Channels oder Propertys hinzu.
- gas weist Sie mit einer Meldung im Sinne von "Die Seite Turistická centrála Podlesí wurde vom Benutzer petr.kolar@priklad.cz verknüpft. Sie kann übernommen werden, wodurch sich ihre Einstellungen und ihre Verfügbarkeit für Kundenkonten ändern." darauf hin.
- Klicken Sie auf Übernehmen. Das Profil wechselt unter Ihre Verbindung, Historie und Einstellungen bleiben erhalten und die Daten werden wieder abgerufen.
Wenn es sich um Ihr eigenes zweites Konto auf der Plattform handelt, lautet die Meldung anders ("Die Seite ist über ein anderes Konto verknüpft, das Sie selbst verbunden haben. Möchten Sie sie neu verbinden?") und die Schaltfläche heißt Neu verknüpfen. Das Ergebnis ist dasselbe, das Profil wechselt unter die aktuelle Anmeldung.
Legen Sie für dasselbe Profil keine zweite, parallele Verbindung an. Ein Profil kann immer nur einmal verbunden sein, und parallele Versuche führen dazu, dass Sie sich die Daten gegenseitig wegnehmen. Es ist sinnvoll, das Verbinden mit dem Administrator des Kundenkontos abzustimmen. Dieser sieht im Bereich Kundenkonto, was verbunden ist, wer es verbunden hat und in welchem Zustand es ist, und kann daher sagen, ob eine neue Verbindung überhaupt nötig ist.
Häufige Probleme: nach dem Wiederherstellen der Verbindung
Das Label Pausiert bleibt bei der Zeile auch nach dem Wiederherstellen
Wahrscheinlich haben Sie sich bei der Plattform mit einem anderen Konto angemeldet als dem, unter dem die Verbindung geführt wurde. gas legt in diesem Fall eine neue Verbindung neben der pausierten an. Prüfen Sie, mit welchem Konto Sie bei der Plattform angemeldet sind (melden Sie sich im Browser ab und mit dem richtigen Konto wieder an) und wiederholen Sie die Wiederherstellung. Die Profile, die die neue Anmeldung sieht, werden trotzdem darunter neu verbunden.
Nach dem Wiederherstellen fehlen die Daten aus der Ausfallzeit
Nachgetragen wird nur, was die Plattform rückwirkend anbietet. Bei längeren Ausfällen bleibt in den Diagrammen daher eine Lücke, die sich aus nichts mehr berechnen lässt: bei Instagram und Pinterest reicht das Angebot 90 Tage zurück, bei den Statistiken einer Facebook-Seite zwei Jahre, bei Werbedaten länger. Summenwerte wie die Anzahl der Fans, Follower oder Abonnenten werden überhaupt nicht rückwirkend nachgetragen, weil die Plattformen sie nicht für die Vergangenheit herausgeben. Bei TikTok werden auch die Tageszahlen nicht nachgetragen, dort fehlt die Historie dauerhaft.
Die Daten sind nach dem Wiederherstellen nicht sofort erschienen
Das Nachtragen läuft im Hintergrund und kann bei einem längeren Ausfall auch mehrere Stunden dauern. Die normale Aktualisierung läuft mehrmals täglich. Wenn einen Tag nach der Wiederherstellung immer noch nichts hinzukommt, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Im Bericht fehlt ein Profil oder ein ganzer Abschnitt
Der Bericht hat ein Profil ausgelassen, dessen Verbindung zum Zeitpunkt der Generierung nicht aktiv war. Nach dem Wiederherstellen und dem Nachtragen der Daten wird ein Bericht der letzten Wochen von selbst erneut generiert. Einen älteren Bericht erstellen Sie manuell.
Häufige Probleme: Zugriff und Eigentümer der Verbindung
Ich habe auf der Plattform keinen Zugriff auf die Seite oder das Werbekonto
Ohne Zugriff gelingt die Wiederherstellung nicht, weil die Plattform das Profil im Anmeldedialog überhaupt nicht anbietet. Lassen Sie sich zuerst vom Administrator auf Seiten der Plattform eine Rolle zuweisen, wiederholen Sie dann die Wiederherstellung.
Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, trotzdem kommen keine Daten
Die Benachrichtigung über eine pausierte Verbindung erhält, wer die Verbindung erstellt hat, nicht das ganze Team. Wenn sie ein Kollege erstellt hat, sehen Sie nur die fehlenden Daten. Prüfen Sie den Zustand unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten.
In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht Niemand
Das Profil hat keine aktive Verbindung, es werden also keine Daten dafür abgerufen. Verbinden Sie es nach dem Vorgehen für die Wiederherstellung durch eine andere Person neu.
Die Verbindung, die ich wiederherstellen soll, sehe ich unter Verbundene Dienste überhaupt nicht
Dort sehen Sie nur Ihre eigenen Verbindungen. Die Verbindung hat jemand anderes aus dem Team erstellt. Gehen Sie nach dem Abschnitt über die Wiederherstellung durch eine andere Person vor, oder schreiben Sie dem Eigentümer, dessen E-Mail-Adresse unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten steht.
Häufige Probleme: Labels, Fristen und einzelne Plattformen
Statt des Labels Pausiert leuchtet Fehlende Berechtigung
Die Verbindung als Ganzes funktioniert, nur bei einem Profil fehlt die Berechtigung. In der Sprechblase sehen Sie den Text "Wir haben die Berechtigung zur Beobachtung dieses Profils verloren, auch wenn die Verbindung ansonsten in Ordnung ist." und das Datum in der Form "Keine Daten seit 3. 5. 2026". Klicken Sie auf Erneut verbinden und geben Sie das Profil im Dialog der Plattform erneut frei. Der Zustand verschwindet nach dem ersten erfolgreichen Datenabruf von selbst, auch wenn Sie die Korrektur direkt auf der Plattform vornehmen.
Das Datum, bis zu dem ich die Verbindung wiederherstellen soll, rückt näher
Das Datum finden Sie in der Benachrichtigung und in der Erinnerung, die einige Tage vorher kommt. Bis dahin bleiben die Daten erhalten. Sobald Sie die Verbindung wiederherstellen, wird die Löschung aufgehoben und Sie müssen nichts weiter tun.
Die Verbindung wird wiederholt pausiert
In der Regel bedeutet das, dass jemand auf Seiten der Plattform die Berechtigung regelmäßig entzieht, oder dass das Konto, unter dem die Verbindung geführt wird, Rechte verliert (zum Beispiel nach jeder Umstellung der Unternehmensverwaltung). Klären Sie mit dem Administrator auf der Plattform, wer die Berechtigung entzieht und warum, und führen Sie die Verbindung gegebenenfalls unter einem Konto, das die Rechte nicht verliert.
TikTok wurde ohne erkennbaren Grund pausiert
Der Text der Benachrichtigung bei TikTok nennt, was passiert ist: Trennung in den TikTok-Einstellungen, Änderung des Kontoalters, Sperrung des Kontos oder Aufhebung durch den Administrator. Die ersten zwei Fälle lösen Sie durch das Wiederherstellen der Verbindung, bei einem gesperrten Konto muss zuerst die Sperre direkt in TikTok geklärt werden.
Sklik meldet eine pausierte Verbindung und bietet keine Schaltfläche an
Bei Sklik wird der Zugriff nicht durch eine Anmeldung wiederhergestellt, sondern durch das Einfügen eines neuen Zugangsdatums (Tokens) aus Ihrem Konto bei Seznam. Deshalb gibt es bei der pausierten Zeile keine Schaltfläche.