Die Verknüpfung mit TikTok brauchen Sie, wenn Sie in gas verfolgen möchten, wie Ihr TikTok-Profil wächst und wie sich einzelne Videos entwickeln. Solange keine Verknüpfung besteht, bleibt der Bereich TikTok in der Anwendung leer.
Bei TikTok ist die Verknüpfung kürzer als bei den anderen Netzwerken. Sie wählen kein Profil aus einer Liste: Eine Anmeldung verknüpft genau jenes Profil, mit dem Sie bei TikTok angemeldet sind. Ein TikTok-Profil entspricht also einer Verknüpfung in gas. Wenn Sie zwei Profile verfolgen möchten, führen Sie den gesamten Vorgang zweimal durch, jeweils unter einem anderen TikTok-Konto.
Bevor Sie beginnen
- Legen Sie die Anmeldedaten jenes TikTok-Kontos bereit, dessen Profil Sie verfolgen möchten. Das Passwort geben Sie auf der Seite von TikTok ein, gas sieht es nicht und speichert es nicht.
- Ein normales TikTok-Konto genügt. TikTok verlangt für diese Verknüpfung kein Unternehmens- oder Creator-Konto, Voraussetzung ist nur, dass auf dem Profil bereits Videos vorhanden sind. TikTok übergibt allerdings ausschließlich öffentliche Videos des Profils, Videos, die als privat oder nur für Freunde eingestellt sind, gelangen also nicht in gas, und bei einem Profil im privaten Modus kommen gar keine an.
- Prüfen Sie, mit welchem Konto Sie im Browser bei TikTok gerade angemeldet sind. TikTok fragt während der Verknüpfung nicht nach der Profilauswahl, es verknüpft jenes Konto, mit dem Sie angemeldet sind.
- Das Kundenkonto ist das Unternehmen oder das Ziel, unter dem Sie in gas Daten verfolgen. Wenn Sie in mehreren Kundenkonten arbeiten, benötigen Sie in demjenigen, dem Sie das Profil zuordnen, die Rolle Administrator oder Benutzer. Die Rolle Betrachter sieht die Daten nur an und kann Verknüpfungen nicht ändern. Ein Profil aus dem Kundenkonto entfernen darf nur der Administrator.
Die Verknüpfung eines Dienstes gehört dem Benutzerkonto derjenigen Person, die sich angemeldet hat, das verbundene Profil hingegen gehört dem Kundenkonto. Daher kommt es vor, dass Sie unter Einstellungen → Verbundene Dienste kein TikTok sehen, obwohl Daten in der Anwendung vorhanden sind: Das Profil hat jemand anderes aus dem Team verknüpft. Die vollständige Übersicht finden Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft, wo die E-Mail des Verknüpfungsinhabers als Link steht. Sprechen Sie eine neue Verknüpfung deshalb vorab mit dem Administrator des Kundenkontos ab. Er sieht, was verbunden ist, wer es verbunden hat und in welchem Zustand es ist, und kann Ihnen sagen, ob eine neue Verknüpfung überhaupt nötig ist. Ausführlich behandelt das der Artikel Wer das Konto verknüpft hat.
Vorgehen
- Öffnen Sie Einstellungen und darin den Bereich Verbundene Dienste.
- Klicken Sie in der linken Spalte mit der Liste der Plattformen auf Tiktok Konten. Auf dem Telefon steht anstelle der Spalte eine Auswahlliste, in der Sie denselben Eintrag wählen. Es öffnet sich die Übersicht der TikTok-Profile, die Sie verknüpft haben.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche TikTok-Profil hinzufügen. Solange Sie kein Profil verknüpft haben, ist anstelle der Tabelle eine Karte mit der Meldung "Sie haben kein Tiktok-Profil verknüpft." zu sehen, und die Schaltfläche befindet sich innerhalb dieser Karte.
- gas leitet Sie auf die Seiten von TikTok weiter. Melden Sie sich mit dem Konto an, dessen Profil Sie verfolgen möchten, oder bestätigen Sie das Konto, mit dem Sie bereits angemeldet sind.
- TikTok fragt, ob Sie der Anwendung Zugriff auf die Basisdaten des Profils, auf seine Statistiken (Anzahl der Follower, Likes und Videos) und auf die Liste Ihrer Videos erlauben. Bestätigen Sie den Zugriff. Ohne Bestätigung entsteht keine Verknüpfung, und TikTok schickt Sie mit der Meldung "Sie haben die Kontoverknüpfung abgebrochen. Versuchen Sie es erneut und schließen Sie die Zugriffsfreigabe ab." zurück.
- TikTok bringt Sie zurück in gas. Kurz sehen Sie die Meldung Wird verarbeitet, dann öffnet sich die Liste Tiktok Konten und darin eine neue Zeile mit dem Namen Ihres Profils. Damit ist die Verknüpfung fertig.
Was danach passiert
Das verknüpfte Profil bleibt in der Liste Tiktok Konten, und Sie arbeiten damit so:
- Umbenennen. In der Spalte Name steht der von TikTok übernommene Profilname. Klicken Sie in der Zeile auf das Bearbeitungssymbol, überschreiben Sie den Namen und speichern Sie mit dem Bestätigungssymbol. Der neue Name gilt nur innerhalb von gas, bei TikTok ändert sich nichts.
- Zuordnung zu Kundenkonten. Wenn Sie Zugriff auf mehrere Kundenkonten haben, gibt es in der Tabelle zusätzlich die Spalte Kunden und in der Zeile ein Symbol zu deren Änderung. Es öffnet sich der Dialog Zuordnung der Kundenkonten, in dem Sie Konten aus der Liste Konten zur Auswahl in die Liste Zugeordnete Konten verschieben und die Auswahl mit der Schaltfläche Auswahl bestätigen speichern. Damit entscheiden Sie, in welchen Kundenkonten die Daten des Profils angezeigt werden.
- Filtern nach Ziel. Dieser Schalter betrifft Zielmanagement-Gesellschaften. Ist er eingeschaltet, rechnet gas aus dem Profil nur Videos ein, die mit Hashtags des Ziels oder Ihrer Kampagnen versehen sind. Unternehmensprofile lassen ihn ausgeschaltet.
Die Daten werden von selbst heruntergeladen, Sie starten nichts weiter. Der Download läuft etwa einmal pro Stunde, die ersten Zahlen sehen Sie daher in der Regel innerhalb weniger Stunden nach der Verknüpfung. Sie finden sie im linken Menü im Bereich TikTok, der die Seiten Übersicht, Follower, Likes, Aufrufe und Videos hat.
Von TikTok verfolgt gas:
- beim Profil die Anzahl der Follower, Likes, Videoaufrufe und die Anzahl der veröffentlichten Videos,
- bei einzelnen Videos Aufrufe, Likes, Kommentare, Shares und die Videolänge.
Der Umfang ist gegenüber Facebook und Instagram geringer, und zwar wegen dem, was TikTok selbst herausgibt. Die Schnittstelle, aus der gas die Zahlen bezieht, bietet nur Angaben zum Profil und zu seinen öffentlichen Videos. Die Demografie des Publikums (Alter, Geschlecht, Land) ist darin überhaupt nicht enthalten. Diese Zahlen gibt TikTok nicht nach außen, es zeigt sie nur in seiner eigenen Analytik direkt in der TikTok-App. Es handelt sich also nicht um etwas, das gas auslassen würde. Aus dem gleichen Grund werden in gas keine TikTok-Werbekonten verknüpft, der Bereich TikTok deckt nur das Profil und seine Videos ab.
TikTok sendet zudem immer nur den aktuellen Stand, keine Historie. Beim Profil kommt die heutige Anzahl der Follower, Likes und Videos an, beim Video die Gesamtzahl der Aufrufe, Likes, Kommentare und Shares seit der Veröffentlichung. Keine dieser Zahlen ist nach Tagen aufgeschlüsselt. Die tägliche Entwicklung berechnet gas deshalb aus der Differenz zwischen den einzelnen Messungen, und sie füllt sich erst ab dem Zeitpunkt der Verknüpfung. Ältere Videos erscheinen in der Liste auch mit ihren Gesamtzahlen, ihre Historie Tag für Tag lässt sich jedoch nicht rückwirkend ergänzen. Die praktische Folge ist einfach: Je früher Sie das Profil verknüpfen, desto längere Zeitreihen haben Sie.
Wie lange die Verknüpfung gilt. Die Freigabe, die Sie bei TikTok erteilen, ist nicht dauerhaft. TikTok gibt gas einen kurzfristigen Zugriff mit einer Gültigkeit von 24 Stunden und dazu eine Berechtigung, mit der gas ihn selbst erneuert, gültig für ein Jahr. Um die Erneuerung müssen Sie sich nicht kümmern, sie läuft im Hintergrund. Erneut anmelden müssen Sie sich, wenn diese Jahresgültigkeit abläuft, oder früher, falls der Zugriff anders endet: Sie entfernen gas aus den Anwendungen, denen Sie in den TikTok-Einstellungen Zugriff erteilt haben, TikTok sperrt oder löscht das Konto, oder das beim Konto angegebene Alter ändert sich. In all diesen Fällen weist gas Sie mit dem Etikett Pausiert und einer Benachrichtigung darauf hin, siehe unten.
Dass alles in Ordnung ist, prüfen Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten. Das Profil hat dort eine eigene Zeile beim Netzwerk TikTok, und in der Spalte Wer das Konto verknüpft steht die E-Mail derjenigen Person, der die Verknüpfung gehört.
Häufige Probleme: Verknüpfung und Anmeldung
Es wurde ein anderes Profil verknüpft als gewollt
Welches Profil verknüpft wird, bestimmt das Konto, mit dem Sie bei TikTok angemeldet sind. Gehen Sie zu TikTok, melden Sie sich ab oder wechseln Sie zum richtigen Konto und starten Sie die Verknüpfung erneut mit der Schaltfläche TikTok-Profil hinzufügen. Das versehentlich verknüpfte Profil entfernen Sie nach dem Vorgehen weiter unten.
Ich möchte ein zweites Profil verknüpfen
Wiederholen Sie das Vorgehen, wechseln Sie aber vor dem Schritt mit der Anmeldung bei TikTok das Konto. Jede Anmeldung fügt genau ein Profil hinzu.
gas meldet, dass der OAuth-Status nicht übereinstimmt
Die vollständige Meldung lautet "Der OAuth-Status stimmt nicht überein. Sie haben wahrscheinlich zu einem anderen Browser oder Gerät gewechselt." Die Verknüpfung hat in einem Browser begonnen und in einem anderen geendet, was zum Beispiel nach dem Öffnen eines Links in einer anderen Anwendung passiert. Klicken Sie auf Versuchen Sie es erneut und führen Sie die gesamte Verknüpfung in einem Browser auf einem Gerät durch.
Ich habe die Zugriffsfreigabe bei TikTok abgebrochen
Sie sehen die Meldung "Sie haben die Kontoverknüpfung abgebrochen. Versuchen Sie es erneut und schließen Sie die Zugriffsfreigabe ab." Klicken Sie auf Versuchen Sie es erneut und bestätigen Sie den Zugriff beim nächsten Durchgang.
Häufige Probleme: unterbrochene Daten und Profilinhaberschaft
Beim Profil leuchtet Pausiert und ein gelber Streifen Verbindung pausiert
Das bedeutet, dass die Verknüpfung nicht mehr funktioniert. Den Grund gibt gas an: Sie haben die Anwendung in den TikTok-Einstellungen getrennt, TikTok hat das Konto gesperrt, das Alter des Kontos hat sich geändert oder ein TikTok-Administrator hat die Verknüpfung aufgehoben. Klicken Sie auf Erneut verbinden und melden Sie sich erneut mit demselben Konto an. Für die Wiederherstellung haben Sie 14 Tage, das genaue Datum steht auch in der Benachrichtigung. Stellen Sie die Verknüpfung innerhalb dieser Frist wieder her, bleiben die Daten erhalten. Nach ihrem Ablauf entfernt gas die zugehörigen Daten.
Beim Profil leuchtet Fehlende Berechtigung
Die Verknüpfung als solche funktioniert, aber gas hat die Berechtigung verloren, genau dieses Profil zu verfolgen. In der Zeile steht auch das Datum, ab dem die Daten fehlen. Nutzen Sie die Schaltfläche Erneut verbinden und bestätigen Sie bei der Anmeldung erneut den Zugriff auf das Profil und auf die Videoliste.
Es kommen keine Daten mehr, und das Profil hat ein Kollege verknüpft, der nicht mehr in der Firma arbeitet
Das ist die häufigste Ursache plötzlich fehlender Daten. Sobald das TikTok-Konto des Kollegen gelöscht wird oder ihm der Zugriff auf das Profil entzogen wird, funktioniert die Verknüpfung nicht mehr, obwohl Sie das Profil in der Anwendung weiterhin sehen. Löschen Sie das Profil nicht, Sie würden die gesammelten Daten verlieren.
- Die Verknüpfung übernimmt ein Kollege, der bei TikTok Zugriff auf das Profil hat.
- Er öffnet Einstellungen → Verbundene Dienste → Tiktok Konten und klickt auf TikTok-Profil hinzufügen.
- Er melden sich unter diesem Profil an. Damit geht die Verknüpfung auf ihn über, und dem Profil bleiben die Historie und die Zuordnung zu den Kundenkonten erhalten.
Bei Netzwerken, in denen das Profil aus einer Liste ausgewählt wird (Facebook, Instagram, YouTube, Google Ads, Google Analytics), bietet gas im Dialog das sogenannte Übernehmen des Profils mit der Meldung "Das Profil ... wurde vom Benutzer ... verknüpft. Sie können es sich angemessen und damit seine Einstellungen und Verfügbarkeit für Kundenkonten ändern." an. Bei TikTok erscheint kein solcher Dialog, die Übernahme erfolgt allein durch die Anmeldung.
Unter Verbundene Dienste sehe ich kein TikTok, obwohl Daten in der Anwendung sind
Die Verknüpfung gehört derjenigen Person, die sich angemeldet hat, und Sie sehen nur Ihre eigenen. Schauen Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten, in der Spalte Wer das Konto verknüpft steht die E-Mail des Kollegen, dem die Verknüpfung gehört. Solange Daten ankommen, müssen Sie nichts tun, und legen Sie keine zweite Verknüpfung desselben Profils an.
In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht Niemand
Die Zeile ist zusätzlich als Fehler hervorgehoben. Das Profil hat keine lebende Verknüpfung, es kommen also keine Daten an. Es muss von jemandem neu verknüpft werden, der bei TikTok Zugriff auf das Profil hat, nach dem Vorgehen aus diesem Artikel.
Ein weiteres Teammitglied möchte dasselbe Profil verknüpfen
Bei TikTok geht die Verknüpfung immer auf denjenigen über, der sich zuletzt angemeldet hat, und dem ursprünglichen Inhaber verschwindet sie aus seiner Liste Tiktok Konten. Daten und Einstellungen gehen dadurch nicht verloren, sprechen Sie diese Änderung dennoch vorab mit dem Administrator des Kundenkontos ab, damit er vom Wechsel der Inhaberschaft weiß.
Häufige Probleme: Zuordnung, Entfernen und fehlende Daten
Ich kann das Profil keinem Kundenkonto zuordnen
Im Dialog Zuordnung der Kundenkonten steht beim nicht verfügbaren Konto der Grund: Limit erschöpft (im Tarif ist die Anzahl der Profile für dieses Netzwerk ausgeschöpft), Keine Berechtigung (Sie haben im Konto nicht die nötige Rolle), Funktion nicht im Tarif oder Ungültige Lizenz (abgelaufenes Abonnement). Die Lösung liegt beim Administrator des Kundenkontos: Tarif erhöhen, Ihre Rolle ändern oder das Abonnement erneuern.
Ich möchte das Profil entfernen
- Klicken Sie in der Profilzeile auf das Papierkorbsymbol mit der Bezeichnung Löschen des Profils und bestätigen Sie die Auswahl mit der Schaltfläche Löschen. Die Daten des Profils werden aus gas entfernt, auf den Servern von TikTok wird nichts gelöscht.
- Wenn das Profil in einem regelmäßigen Report verwendet wird, öffnet sich zusätzlich der Dialog TikTok-Konto trennen? mit einer Aufzählung der Reports und der Option Getrennte Profile auch aus diesen Reports entfernen.
- Nach der Bestätigung erhalten Sie in der Anwendung die Meldung "Das Profil wurde zum Löschen vorgemerkt."
Sie können das Profil jederzeit erneut verknüpfen, nach demselben Vorgehen wie beim ersten Mal.
Die Daten sind auch nach längerer Zeit nicht erschienen
Prüfen Sie drei Dinge: dass Sie in das richtige Kundenkonto umgeschaltet sind, dass das Profil diesem Kundenkonto zugeordnet ist (Spalte Kunden, gegebenenfalls Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten) und dass Sie auf der Seite einen Zeitraum ausgewählt haben, in den schon Daten fallen. Wenn Sie auch dann nichts sehen, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.