Der Bericht ist nicht angekommen, er ist ohne einen Teil erschienen oder die Zahlen stimmen nicht mit dem überein, was Sie auf dem Bildschirm sehen? Fast immer handelt es sich um eine von wenigen bekannten Situationen, und gas gibt Ihnen dazu Hinweise: das Statuskennzeichen beim Bericht, die Warnungen unter dem Glockensymbol und den Inhalt des PDF selbst. Gehen Sie zuerst die kurze Kontrolle unten durch und suchen Sie dann in der Übersicht die Situation, die dem entspricht, was Sie sehen.
Womit Sie beginnen
- Öffnen Sie im linken Menü Berichte. Bei jedem Bericht steht ein Statuskennzeichen: Wartet auf Start, Wird generiert, Zum Herunterladen bereit oder Fehler.
- Klicken Sie auf das Glockensymbol in der oberen Leiste und gehen Sie die letzten Warnungen durch. Probleme mit Berichten meldet gas genau dort und je nach Ihrer Einstellung auch per E-Mail.
- Laden Sie das letzte PDF herunter und sehen Sie es durch. Achten Sie vor allem darauf, ob darin nicht ein ganzer Abschnitt eines Netzwerks fehlt.
- Wenn im Bericht die Daten eines Netzwerks fehlen, öffnen Sie Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten und prüfen Sie, ob beim Profil nicht das Kennzeichen Pausiert oder Fehlende Berechtigung leuchtet.
Häufige Probleme
Im Bericht fehlt ein ganzer Abschnitt
Das Profil, aus dem sich der Abschnitt füllt, ist nicht mehr verfügbar: Jemand hat es vom Kundenkonto getrennt, es ist zum Löschen vorgesehen, oder die Anmeldung bei der jeweiligen Plattform ist abgelaufen. gas lässt in einem solchen Fall nur diesen einen Abschnitt aus und stellt den Rest des Berichts zu, damit Sie wegen eines einzigen Profils nicht auch die übrigen Netzwerke verlieren. Der ausgelassene Abschnitt ist weder im Dokument noch in der Abschnittsliste an dessen Anfang enthalten, er ist also schlicht daran zu erkennen, dass er fehlt. Abhilfe schafft es, die Verbindung des Profils zu erneuern, was der Artikel Verbindung nach abgelaufenem Zugriff erneuern beschreibt, und den Bericht erneut zu starten. Oft erledigt das auch die unten beschriebene automatische Ergänzung für Sie.
Es kam eine Warnung, dass der Bericht ein getrenntes Profil ausgelassen hat
Die Warnung heißt Bericht … hat ein getrenntes Profil ausgelassen und im Text ist der Name des Profils angegeben, das nicht in den Bericht gelangt ist. Sie geht an die Administratoren des Kundenkontos und an denjenigen, dem die Verknüpfung gehört, und zwar getrennt für jedes ausgelassene Profil. Die Schaltfläche Integrationseinstellungen öffnen führt direkt zum Dashboard Verbundene Dienste, wo Sie die Anmeldung bei der Plattform erneuern. Falls jemand anderes das Profil verknüpft hat, finden Sie dessen E-Mail unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft; ausführlich beschreibt das der Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe.
Im PDF ist nicht zu sehen, welches Profil ausgelassen wurde
Die Liste der ausgelassenen Profile wird auf die Seite Übersicht der verknüpften Profile und Plattformen gedruckt, und diese wird dem Dokument nur dann hinzugefügt, wenn Sie sie in den Report-Einstellungen aktivieren. Öffnen Sie den Bericht, setzen Sie im Bereich Layout-Einstellungen das Häkchen bei Übersicht der verknüpften Profile und Plattformen und speichern Sie die Einstellung. Der nächste Lauf enthält dann den Block Ausgelassene Profile mit Profilname, Netzwerk und Grund: Getrenntes Profil, Zum Löschen vorgesehenes Profil oder Getrennte Anmeldung.
Bei Berichten, die Sie an einen Kunden oder an die Geschäftsleitung senden, lohnt es sich, diese Seite dauerhaft aktiviert zu lassen. Der Empfänger sieht dann selbst, dass ein Teil wegen einer unterbrochenen Verbindung fehlt, und muss die Zahlen nicht blind vergleichen.
Der Bericht hat sich selbst ergänzt und ist erneut gekommen
Wenn Sie das ausgelassene Profil wieder verbinden, generiert gas den Bericht für denselben Zeitraum erneut, diesmal vollständig, und sendet die Warnung Bericht … wurde ergänzt und neu generiert. Damit das geschieht, müssen mehrere Bedingungen erfüllt sein: Der Abschnitt mit dem betreffenden Profil ist in den Report-Einstellungen weiterhin vorhanden, in der Zwischenzeit ist kein neuerer erfolgreicher Lauf für denselben Zeitraum entstanden, und auch alle übrigen Profile des Berichts sind verfügbar. Wenn der Bericht zwei Profile ausgelassen hat, wird auf die Verbindung des letzten davon gewartet. Bei Facebook, Instagram und Meta Ads wird zusätzlich gewartet, bis auch die historischen Daten nachgeladen sind, damit in den Diagrammen keine Lücken bleiben, die Ergänzung kann also mit Verzögerung kommen. Auf eine erneute Verbindung wartet gas etwa fünf Wochen ab dem ursprünglichen Lauf; danach startet die Ergänzung nicht mehr von selbst und der Bericht muss manuell gestartet werden. Für die automatische Ergänzung wird vom Jahreslimit für Berichte nichts zusätzlich abgezogen.
Beim Bericht leuchtet das Kennzeichen Fehler
Das Kennzeichen Fehler bedeutet, dass der letzte Lauf nicht durchgelaufen ist. Die häufigsten Gründe sind drei: Die Anmeldung bei einer Plattform ist abgelaufen und muss erneuert werden (in diesem Fall kommt auch die Warnung Verbindung zu … muss erneuert werden), es sind alle Profile des Berichts auf einmal getrennt, sodass es nichts zuzustellen gäbe, oder es handelt sich um einen vorübergehenden Fehler bei der Verarbeitung. Was Sie tun können:
- Prüfen Sie die Glocke mit den Warnungen, ob dort ein konkretes Netzwerk genannt wird, und erneuern Sie gegebenenfalls dessen Verbindung.
- Bei einem einmaligen Bericht erscheint in der Liste wieder die grüne Schaltfläche zum Starten. Ein misslungener Versuch wird nicht auf das Jahreslimit für Berichte angerechnet, die Wiederholung kostet Sie also nichts.
- Bei einem automatischen Bericht warten Sie auf den nächsten geplanten Lauf. Wenn Sie das Ergebnis sofort brauchen, kopieren Sie den Bericht mit der Schaltfläche zum Erstellen einer Kopie: Daraus entsteht ein einmaliger Bericht mit demselben Inhalt, den Sie manuell starten (dieser wird bereits auf das Jahreslimit angerechnet).
- Wenn sich der Fehler wiederholt, schreiben Sie über das Kontaktformular und geben Sie den Namen des Berichts und den Zeitraum an.
Ein neuer Bericht lässt sich nicht starten, die Schaltfläche ist nicht verfügbar
Ihr Jahreslimit für Berichte ist ausgeschöpft. In der Detailansicht des Berichts erscheint der Balken Limit ausgeschöpft mit der Anzahl der genutzten und der insgesamt verfügbaren Berichte, und die Schaltfläche zum Starten ist mit der Erklärung Jahreslimit für Berichte ausgeschöpft … nicht verfügbar. Das Limit wird als gleitende 365 Tage rückwärts berechnet, nicht nach Kalenderjahr, es werden also nach und nach Plätze frei, sobald die ältesten Berichte aus dem Zeitfenster fallen. Auf das Limit werden nur erfolgreich abgeschlossene Berichte angerechnet. Wie viele Sie haben und wie viele übrig bleiben, zeigt Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement; ausführlicher beschreiben das die Artikel Limits und ihre Nutzung und Abonnement und Tarife. Eine Erhöhung können Sie über das Kontaktformular anfragen.
Das Formular akzeptiert einen gerade beendeten Zeitraum nicht
Bei einem einmaligen Bericht erscheint die Meldung, dass der gewählte Zeitraum mindestens 3 Tage vor der Generierung enden muss, damit vollständige Daten zur Verfügung stehen. Das ist kein Fehler: Sowohl soziale Netzwerke als auch Werbesysteme rechnen die letzten Tage mit Verzögerung nach, und ein direkt nach Mitternacht erstellter Bericht hätte das Ende des Zeitraums abgeschnitten. Aus demselben Grund werden geplante Berichte am Morgen des dritten Tages nach Ende des Zeitraums generiert, nicht gleich am ersten Tag.
Der Bericht wird länger generiert als gewohnt
Das Kennzeichen Wird generiert bedeutet, dass der Bericht in der Warteschlange steht oder gerade das PDF zusammengesetzt wird. Bei Berichten mit Beitragsvorschauen und mit vielen Abschnitten dauert das länger. Wenn die Generierung beim ersten Mal nicht gelingt, versucht gas es in wachsenden Abständen erneut, der Bericht kann also erst nach mehreren Stunden fertig werden, ohne dass Sie etwas tun müssen. Geplante Berichte werden zudem in einer Welle gestartet und im Laufe des Vormittags zugestellt. Wenn der Status Wird generiert länger als einen Tag bestehen bleibt, schreiben Sie über das Kontaktformular.
Statt eines Diagramms steht dort der Hinweis Metrik wurde eingestellt
Bei einigen Facebook-Metriken (Reichweite und Reichweite der Beiträge) enden die Daten Mitte Juni 2026, weil die Plattform sie nicht mehr bereitstellt. Ein Diagramm, das ab diesem Zeitpunkt Nullen zeigen würde, wäre irreführend, deshalb schreibt gas stattdessen den Hinweis Metrik wurde eingestellt mit Angabe der Plattform und des Datums aus. Der Hinweis erscheint nur bei Berichten, deren Zeitraum über dieses Datum hinausreicht, und sobald für den jeweiligen Zeitraum wieder Daten vorliegen, verschwindet er von selbst.
Für die Reichweite wird eine Ersatzmetrik berechnet, diese misst jedoch anders als die ursprüngliche, fällt daher niedriger aus, und die Reihe der vorangegangenen Monate lässt sich nicht nahtlos daran anschließen. Für die Reichweite der Beiträge gibt es keinen Ersatz. Im Vergleich zum Vorjahr oder zum vorherigen Zeitraum sollten Sie diese beiden Metriken über die Grenze Juni 2026 hinweg deshalb nicht als durchgehende Entwicklung lesen.
Die Zahlen im Bericht stimmen nicht mit dem überein, was ich auf dem Bildschirm sehe
Der Bericht ist eine Momentaufnahme der Daten zum Zeitpunkt seiner Entstehung und verändert sich danach nicht mehr. Die Anwendung zeigt dagegen den aktuellen Stand. Die Plattformen rechnen Zahlen aber rückwirkend nach: Bei Werbung auf Meta werden die Werte noch etwa vier Wochen rückwirkend neu berechnet, denn so lange werden Ergebnisse den Anzeigen zugeordnet. Ein am dritten Tag nach Monatsende generierter Bericht kann also niedrigere Ausgaben oder Conversions aufweisen als derselbe Monat, den Sie ein paar Wochen später in der Anwendung öffnen.
Bevor Sie sich mit dem Unterschied befassen, prüfen Sie drei Dinge: dass Sie genau denselben Zeitraum vergleichen, dass Sie dasselbe Profil betrachten, und wann der Bericht generiert wurde (das Datum steht im Dokument). Mit Unterschieden zwischen gas und der Oberfläche des Netzwerks selbst befasst sich der Artikel Zahlen unterscheiden sich von Facebook oder Google.
In der Zusammenfassung steht eine andere Zahl als im Abschnitt des Netzwerks
Der Abschnitt Zusammenfassung summiert die Ergebnisse über die Netzwerke hinweg. Damit bezahlte Impressionen nicht doppelt gezählt werden (einmal bei der Seite und einmal bei der Anzeige), steuert Facebook zur Zusammenfassung nur die organischen Impressionen seiner Beiträge bei, und der bezahlte Teil ist im Abschnitt Meta Ads enthalten. Der Facebook-Abschnitt und der Facebook-Bildschirm in der Anwendung zeigen dagegen die Gesamtzahl für die Seite. Der Unterschied zwischen der Zusammenfassung und dem Facebook-Abschnitt ist deshalb beabsichtigt und kein Fehler.
Die Ausgaben im Bericht fallen anders aus als erwartet
Ausgaben aus Meta Ads und Google Ads rechnet gas nach dem Tageskurs in Kronen um, Sklik rechnet direkt in Kronen ab. Bei einem Werbekonto auf Pinterest werden die Ausgaben jedoch in der Währung übernommen, in der das Konto geführt wird. Wenn Sie also ein Pinterest-Werbekonto etwa in Euro oder Dollar führen, werden dessen Ausgaben in der Summenzahl ohne Umrechnung zu den Kronenbeträgen addiert, und die Summe entspricht dann nicht der Wirklichkeit. Prüfen Sie die Währung Ihres Werbekontos, und wenn sie eine andere als die Krone ist, lesen Sie die Ausgaben lieber je Netzwerk. Das gesamte Thema behandelt der Artikel Währung und Umrechnung der Ausgaben.
Der Bericht wurde generiert, kam aber nicht per E-Mail
Per E-Mail werden nur automatische Berichte versendet, und zwar an die Personen, die Sie im Bericht als Empfänger ausgewählt haben. Ein Bericht, den Sie manuell gestartet haben, wird an niemanden weiter versendet: Sie erhalten dazu eine Benachrichtigung in der Anwendung und laden ihn aus der Berichtsliste herunter. Wenn ein automatischer Bericht nicht angekommen ist, prüfen Sie die Empfänger in den Report-Einstellungen, Ihr eigenes Abonnement unter Einstellungen → Profil → Report-Einstellungen (das Abonnement lässt sich auch über den Link direkt in der E-Mail abbestellen) und schließlich den Spam-Ordner. Die Zustellung beschreibt der Artikel Zustellung des Berichts und Empfänger.
Ich sehe keine Schaltflächen zum Starten oder Bearbeiten des Berichts
Mit Berichten arbeiten die Rollen Administrator und Benutzer. Die Rolle Betrachter sieht fertige Berichte nur an und lädt sie herunter, kann sie aber nicht anlegen, ändern oder starten; einen Bericht löschen darf nur der Administrator. Ihre Rolle finden Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer. Der zweite Grund kann der Tarif sein: Wenn das Kundenkonto keine Berichte enthält, wird der Bereich gar nicht angeboten und ein gestarteter Bericht würde mit einem Fehler enden. Siehe die Artikel Nutzer und Rollen sowie Abonnement und Tarife.
Nichts davon hat geholfen
Schreiben Sie über das Kontaktformular. Damit sich die Sache gleich beim ersten Mal lösen lässt, geben Sie den Namen des Kundenkontos, den Namen des Berichts, den Zeitraum und die ungefähre Startzeit an und fügen Sie das generierte PDF oder einen Screenshot mit der Berichtsliste und deren Statuskennzeichen bei.