In gas kommt es von Zeit zu Zeit vor, dass im linken Menü ein Punkt fehlt, den Sie suchen, dass eine Schaltfläche grau ist und nicht angeklickt werden kann, oder dass die Anwendung Sie nach dem Klick mit einer Meldung über verweigerten Zugriff zurück auf die Übersicht bringt. Nach außen sieht es wie ein und dieselbe Störung aus, in Wirklichkeit stecken dahinter fünf verschiedene Ursachen: Die Funktion ist nicht in Ihrem Abonnement enthalten, sie wird separat als Zusatzmodul gekauft, ein Limit ist ausgeschöpft, Ihre Rolle reicht für die betreffende Aktion nicht aus, oder es ist kein Profil verbunden, aus dem die Daten stammen könnten. Dieser Artikel bringt Ihnen bei, die Ursachen zu unterscheiden, und nennt für jeden Fall, an wen Sie sich wenden.
Bevor Sie beginnen
Halten Sie zwei Informationen bereit, ohne die sich die Ursache nicht bestimmen lässt.
In welchem Kundenkonto Sie sich gerade befinden. Das Kundenkonto ist die Firma oder das Ziel, dem die Daten, die verknüpften Profile und das Abonnement gehören. Eine einzige Anmeldung (Benutzerkonto) kann Zugriff auf mehrere Kundenkonten haben, und jedes davon hat einen eigenen Tarif und eine eigene Liste von Profilen. Der Name des gerade ausgewählten Kontos steht in der oberen Leiste der Anwendung.
Welche Rolle Sie in diesem Konto haben. Öffnen Sie Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten. In der Tabelle gibt es bei jedem Konto die Spalte Rolle mit einem von drei Werten: Administrator, Benutzer, Betrachter.
Der Bereich Einstellungen → Kundenkonto, in dem Abonnement und Limits geprüft werden, ist nur der Rolle Administrator zugänglich. Benutzer und Betrachter sehen im Dashboard der Einstellungen die Karte Kundenkonto ausgegraut und erhalten beim Versuch, sie zu öffnen, die rote Warnung "Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um das Kundenkonto zu bearbeiten." Wenn Sie nicht Administrator sind, bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mit dieser Rolle, das Abonnement zu prüfen.
Vorgehen
- Schauen Sie in die obere Leiste, ob Sie im richtigen Kundenkonto sind. Wenn Sie mehrere Konten verwalten, kann die gesuchte Funktion zu einem anderen davon gehören.
- Öffnen Sie Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement. Im Abschnitt Zusatzfunktionen finden Sie eine Liste aller optionalen Funktionen. Ein grünes Häkchen bedeutet, dass Sie die Funktion haben, ein rotes Kreuz, dass Sie sie nicht haben. Bei den meisten Positionen steht neben dem Namen ein Fragezeichen, das beim Überfahren mit der Maus anzeigt, was die Funktion macht.
- Wenn bei der gesuchten Funktion ein rotes Kreuz steht, schauen Sie noch über die Liste, ob es dort den Abschnitt Aktive Add-ons gibt. Das sind Zusatzmodule, die zum Tarif separat gekauft werden. Ein rotes Kreuz bedeutet also entweder, dass die Funktion in Ihrem Tarif nicht enthalten ist, oder dass sie als Zusatzmodul verkauft wird und Sie dieses noch nicht aktiv haben. Schreiben Sie in beiden Fällen über das Kontaktformular.
- Wenn bei der Funktion ein grünes Häkchen steht, klappen Sie unter der Liste Limits und Nutzung auf. Bei jedem Limit ist zu sehen, wie viel davon ausgeschöpft ist. Ein rotes Schloss und der Text "Ausgeschöpft" bedeuten, dass Sie am Maximum sind und keinen weiteren Eintrag hinzufügen können.
- Wenn die Funktion im Abonnement enthalten ist und das Limit nicht ausgeschöpft ist, liegt es wahrscheinlich an der Rolle. Suchen Sie die Aktion in der Tabelle "Was welche Rolle darf" und vergleichen Sie sie mit Ihrer Rolle.
- Wenn auch die Rolle nicht die Ursache ist, fehlt wahrscheinlich die Verbindung des Profils selbst. Öffnen Sie Einstellungen → Verbundene Dienste und prüfen Sie, ob bei der jeweiligen Plattform die Anzahl der verknüpften Konten steht oder der Text "kein verknüpftes Konto".
Fünf Ursachen und was dagegen zu tun ist
1. Die Funktion ist nicht in Ihrem Tarif enthalten
Der Tarif ist ein Funktionspaket, das für das gesamte Kundenkonto vereinbart ist, nicht für einzelne Personen. Eine Funktion, die der Tarif nicht enthält, erscheint in der Oberfläche überhaupt nicht: Der Punkt im linken Menü fehlt und die zugehörigen Seiten lassen sich nicht öffnen.
So erkennen Sie es: In Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement steht bei der Funktion im Abschnitt Zusatzfunktionen ein rotes Kreuz. So verschwinden aus dem linken Menü die Werbeplattformen (Meta Ads, Google Ads, Sklik und die Anzeigenkampagnen von Pinterest), Berichte, Eigene Messung, Medienüberwachung, Tourismusdaten und Seitenanalyse. Die Seitenanalyse sehen Sie im niedrigsten Tarif Lite überhaupt nicht. In der Funktionsliste finden Sie auch Kampagnen und Ziele, diese sind standardmäßig in allen Tarifen enthalten.
Lösung: Schreiben Sie über das Kontaktformular und geben Sie den Namen des Kundenkontos und die benötigte Funktion an. Die Erweiterung des Tarifs ist eine geschäftliche Änderung, innerhalb der Anwendung lässt sie sich nicht einschalten. Was welcher Tarif enthält, beschreibt der Artikel Abonnement und Tarife.
2. Die Funktion wird separat als Zusatzmodul gekauft
Manche Funktionen sind in keinem Tarif enthalten und werden separat dazugekauft. Ein typisches Beispiel ist die Medienüberwachung: Auch im höchsten Tarif haben Sie sie standardmäßig nicht, solange Sie sie nicht als Zusatzmodul hinzufügen. Als Zusatzmodul lassen sich auch Berichte oder das Tourismusmodul für Tschechien dazukaufen.
So erkennen Sie es: Auf der Seite Abonnement befindet sich über der Funktionsliste der Abschnitt Aktive Add-ons mit Etiketten. Wenn der Name des Zusatzmoduls dort nicht steht und bei der Funktion gleichzeitig ein rotes Kreuz ist, haben Sie das Zusatzmodul nicht aktiv.
Lösung: Schreiben Sie ebenfalls über das Kontaktformular. Ein Zusatzmodul schaltet in der Regel die Funktion ein und erhöht gleichzeitig das zugehörige Limit (bei der Medienüberwachung zum Beispiel die Anzahl der Überwachungen, die Sie anlegen dürfen).
3. Ausgeschöpftes Limit
Sie haben die Funktion, aber der Platz ist aufgebraucht. Der Tarif begrenzt Anzahlen: wie viele Profile pro Netzwerk Sie verbinden dürfen, wie viele Benutzerkonten im Team sein können, wie viele Kampagnen, Ziele, eigene Messungen, Überwachungen, gemessene Seiten und wie viele Berichte pro Jahr generiert werden dürfen.
So erkennen Sie es:
- Klappen Sie auf der Seite Abonnement Limits und Nutzung auf. Bei einem ausgeschöpften Limit leuchtet ein rotes Schloss mit einem Text im Sinne von "Alle 6 Ziele ausgeschöpft". Beim Limit der Profile pro Netzwerk lässt sich die Zeile aufklappen und zeigt die Aufschlüsselung nach einzelnen Netzwerken, wobei jedes Netzwerk den Status "frei", "2 von 2" oder "vollständig genutzt" hat.
- Im Bereich selbst ist die Schaltfläche zum Hinzufügen grau und erklärt beim Überfahren mit der Maus den Grund, zum Beispiel "Limit der Ziele ausgeschöpft, 6 von 6. Erhöhen Sie den Tarif oder löschen Sie ein nicht genutztes Ziel."
- Über der Liste erscheint ein gelber oder roter Streifen. Administratoren bietet er einen Link zum Abonnement, den übrigen listet er die Namen der Administratoren des Kundenkontos auf, die um die Erhöhung gebeten werden müssen.
Es gibt zwei Lösungen: Platz freimachen, indem Sie etwas löschen oder trennen, das Sie nicht mehr brauchen, oder um eine Erhöhung des Tarifs über das Kontaktformular bitten. Ausführlicher behandelt das der Artikel Limits und ihre Nutzung.
4. Ihre Rolle reicht für die Aktion nicht aus
Die Rolle legt fest, was Sie persönlich innerhalb eines Kundenkontos tun dürfen. Eine Kollegin oder ein Kollege kann dieselbe Funktion also sehen und nutzen, auch wenn das Abonnement für beide gleich ist.
So erkennen Sie es: Daten und Übersichten sehen Sie normal, aber die Schaltfläche zum Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen fehlt entweder ganz oder ist grau. Bei manchen Aktionen erscheint die Meldung erst nach dem Klick: Die Anwendung zeigt oben die rote Warnung "Zugriff verweigert! Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um diesen Bereich anzuzeigen." und bringt Sie zurück auf die Übersicht.
Lösung: Bitten Sie den Administrator Ihres Kundenkontos. Er ändert die Rolle in Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer, sie wirkt sofort und ist keine geschäftliche Änderung, deshalb muss man uns dafür nicht schreiben. Die Liste der Nutzer des Kontos sieht nur der Administrator, wenn Sie also nicht wissen, wer diese Rolle hat, fragen Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen. Die Namen der Administratoren listet die Anwendung in zwei Situationen selbst auf: in der Warnung über ein ausgeschöpftes Limit und in dem Fenster, das sich nach dem Klick auf den farbigen Streifen beim Kontowechsler in der oberen Leiste öffnet, wenn das Ende des Abonnements näher kommt.
5. Das Netzwerk ist nicht verbunden, der Bereich hat nichts anzuzeigen
Die Bereiche der sozialen Netzwerke (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Google Analytics) sind unabhängig vom Tarif immer im Menü. Wenn aber mit dem Kundenkonto kein Profil des jeweiligen Netzwerks verbunden ist, gibt es keine Datenquelle.
So erkennen Sie es: Nach dem Öffnen des Bereichs erscheint das Fenster Kein Profil mit dem Text "Zur Anzeige der Inhalte müssen Sie ein Profil verbinden. Gehen Sie zu den Einstellungen und verbinden Sie Ihr Profil." und der Schaltfläche Profil verbinden. In der Übersicht verhält sich die Karte des jeweiligen Netzwerks ähnlich: "Wir haben kein Profil für dieses Widget gefunden. Verbinden Sie gas in den Einstellungen mit Ihrem Konto."
Lösung: Die Verbindung erfolgt in zwei Stufen. Zuerst melden Sie sich in Einstellungen → Verbundene Dienste bei der Plattform an, erst dann wählen Sie die konkrete Seite, das Profil, den Channel oder das Werbekonto aus und verbinden es mit dem Kundenkonto. Die Anmeldung bei der Plattform allein genügt also nicht. Das gesamte Vorgehen beschreibt der Artikel "Wie die Verbindung von Diensten funktioniert". Wenn Sie in den Verbundenen Diensten nichts sehen, die Daten in der Anwendung aber vorhanden sind, hat jemand anderes aus dem Team das Profil verbunden, was der Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe erklärt.
Was welche Rolle darf
Die Rollen heißen in der Anwendung Administrator, Benutzer und Betrachter. Zum Merken: Der Betrachter liest nur, der Benutzer erstellt zusätzlich Inhalte und verbindet Profile, der Administrator verwaltet darüber hinaus das Team und das Kundenkonto und trennt Profile. Alles Lesen setzt zusätzlich voraus, dass der Tarif das jeweilige Modul enthält.
| Was | Administrator | Benutzer | Betrachter |
|---|---|---|---|
| Daten, Übersichten, Berichte, Ziele, Kampagnen ansehen (je nach Tarif) | ja | ja | ja |
| Ziele, Kampagnen, eigene Messungen, Medienüberwachung anlegen und ändern | ja | ja | nein |
| Gemessene Seiten in der Seitenanalyse anlegen und ändern | ja | ja | nein |
| Gemessene Seiten in der Seitenanalyse löschen | ja | nein | nein |
| Profil oder Werbekonto mit dem Kundenkonto verbinden | ja | ja | nein |
| Profil oder Werbekonto vom Kundenkonto trennen | ja | nein | nein |
| Reihenfolge der Profile und Standardprofil ändern | ja | nein | nein |
| Nutzer: Auflistung, Einladung, Entfernen, Rollenänderung | ja | nein | nein |
| Daten des Kundenkontos, Abonnement und Logo für den Druck | ja | nein | nein |
| Einstellungen des Zielmanagements und Löschen von Bewertungen (Tourismus) | ja | nein | nein |
Berichte fallen aus der Tabelle heraus. Die Report-Einstellungen kann jeder aus dem Team anlegen und bearbeiten, auch der Betrachter, aber einen Report generieren und löschen darf nur der Administrator. Die Schaltfläche mit dem Papierkorb sieht daher beim Report nur der Administrator, während die grüne Schaltfläche zum Generieren alle sehen. Wenn jemand anderes als der Administrator darauf klickt, weist die Anwendung die Aktion ab und bringt ihn zurück auf die Übersicht.
Was danach passiert
Wenn wir Ihren Tarif oder ein Zusatzmodul erweitern, wirkt sich das ohne Ihr Eingreifen aus: Die fehlenden Punkte erscheinen im linken Menü und die ausgegrauten Schaltflächen funktionieren wieder, üblicherweise innerhalb weniger Sekunden. Sollte das nicht geschehen, aktualisieren Sie die Seite mit der Taste F5 oder melden Sie sich ab und erneut an.
Wenn der Administrator Ihre Rolle ändert, aktualisieren Sie die Seite. Die neuen Berechtigungen wirken dann sofort.
Wenn es um eine fehlende Verbindung geht und Sie das Profil erst verbinden, werden die Daten nicht in diesem Moment geladen. gas lädt die Zahlen mehrmals täglich wiederholt von den Plattformen, die ersten Werte erscheinen bei einem neu verbundenen Profil daher mit Verzögerung. Details beschreibt der Artikel Wie oft die Daten aktualisiert werden.
Häufige Probleme
Im linken Menü fehlt ein Punkt, den eine Kollegin sieht
Entweder sind Sie beide in unterschiedlichen Kundenkonten (prüfen Sie den Namen in der oberen Leiste), oder Sie unterscheiden sich in der Rolle. Das Menü verbirgt nur Punkte, die das Kundenkonto nicht im Tarif hat, eine an die Rolle gebundene Funktion bleibt also im Menü, nur lassen sich darin keine Änderungen vornehmen.
Ich habe einen Link von einem Kollegen geöffnet und die Anwendung hat mich zurück auf die Übersicht gebracht
Oben erschien dabei kurz die Meldung "Der Zugriff auf diese Seite wurde verweigert." Das bedeutet, dass die Seite zu einer Funktion gehört, die das Kundenkonto nicht im Tarif hat. Prüfen Sie, ob Sie im selben Kundenkonto sind wie Ihr Kollege, und wenn ja, behandeln Sie es als fehlende Funktion im Tarif.
Die Anwendung schreibt "Zugriff verweigert! Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um diesen Bereich anzuzeigen."
Diese Warnung erscheint nach einer Aktion, die Ihre Rolle nicht erlaubt, und die Anwendung bringt Sie gleichzeitig zurück auf die Übersicht. Schauen Sie in die Tabelle "Was welche Rolle darf" und bitten Sie den Administrator Ihres Kundenkontos.
Die Karte Kundenkonto in den Einstellungen ist grau und lässt sich nicht öffnen
Den gesamten Bereich Kundenkonto (Profil, Abonnement, Nutzer, Verknüpfte Konten, Druckeinstellungen) darf nur der Administrator öffnen. Abonnement und Limits prüft eine Kollegin oder ein Kollege mit dieser Rolle für Sie.
Die Schaltfläche zum Hinzufügen ist grau und beim Überfahren mit der Maus erscheint eine Sprechblase zum Limit
Eine graue Schaltfläche mit Sprechblase bedeutet ein ausgeschöpftes Limit, nicht eine fehlende Berechtigung. In der Sprechblase steht, wie viel von wie viel genutzt ist. Machen Sie Platz frei, indem Sie einen nicht genutzten Eintrag löschen, oder bitten Sie über das Kontaktformular um eine Erhöhung des Tarifs.
Die Schaltfläche zum Hinzufügen fehlt völlig
Wenn die Schaltfläche zum Hinzufügen überhaupt nicht zu sehen ist (auch nicht ausgegraut), haben Sie für die Aktion keine Berechtigung. Merken Sie sich den Unterschied so: Eine graue Schaltfläche zum Hinzufügen deutet auf ein Limit hin, eine fehlende Schaltfläche auf die Rolle. Beim Papierkorb-Symbol ist es anders, es bleibt an seinem Platz und wird nur grau, wenn Sie keine Berechtigung zum Löschen haben.
Das Profil im Wechsler oben ist grau und lässt sich nicht auswählen
Das Kundenkonto hat mehr Profile des jeweiligen Netzwerks verbunden, als der Tarif erlaubt. Die über dem Limit werden gesperrt, vorrangig die zuletzt hinzugefügten, und bleiben in der Liste nur als nicht auswählbar. Trennen Sie entweder ein Profil, das Sie nicht mehr brauchen, oder lassen Sie sich die Anzahl der Profile pro Netzwerk erhöhen.
Im Verbindungsdialog lässt sich das Kundenkonto nicht anhaken
Bei einem gesperrten Konto ist immer der Grund angegeben: Limit ausgeschöpft (kein Platz mehr für Profile dieses Netzwerks), Keine Berechtigung (in diesem Konto sind Sie Betrachter), Funktion ist nicht im Tarif (typischerweise eine Werbeplattform) oder Ungültige Lizenz (das Abonnement ist abgelaufen). Wenn alle Konten gesperrt sind, schreibt die Anwendung das über der Liste.
Die Medienüberwachung sehe ich auch im höheren Tarif nicht
Die Medienüberwachung ist in keinem Tarif enthalten, sie wird als Zusatzmodul gekauft. Wenn Sie sie nutzen möchten, schreiben Sie über das Kontaktformular.
Tourismusdaten habe ich im Tarif, aber der Bereich meldet, dass ich keinen Zugriff habe
Der Text "Sie haben keinen Zugriff auf ein Zielmanagement oder eine Region definiert." bedeutet, dass das Modul eingeschaltet ist, dem Kundenkonto aber noch kein konkretes Ziel oder keine Region zugeordnet ist, deren Daten angezeigt werden sollen. Die Zuordnung nehmen wir vor, schreiben Sie über das Kontaktformular. Ähnlich meldet die Seite Einstellungen → Kundenkonto → Zielmanagement "Funktion ist nicht verfügbar", solange das Modul nicht aktiv ist.
Ich kann kein weiteres Teammitglied einladen
Entweder ist das Limit der Anzahl der Benutzerkonten im Tarif ausgeschöpft (die Schaltfläche ist grau und die Sprechblase schreibt es), oder Sie sind nicht Administrator (die Schaltfläche fehlt). Einladen, entfernen und die Rolle ändern darf nur der Administrator.
Bei den Berichten sehe ich keine Schaltfläche zum Erstellen
Die Schaltfläche wird verborgen, wenn der Tarif das jährliche Limit generierter Berichte auf null gesetzt hat, also Berichte überhaupt nicht enthält. Das lässt sich durch eine Erweiterung des Tarifs oder das Zusatzmodul Berichte lösen.
Ich klicke auf die grüne Schaltfläche beim Report und die Anwendung wirft mich auf die Übersicht
Einen Report generieren darf nur der Administrator, obwohl die Schaltfläche auch die anderen sehen. Bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mit der Rolle Administrator, ihn zu starten, oder lassen Sie Ihre Rolle ändern.
In der oberen Leiste leuchtet ein farbiger Streifen beim Kontonamen
Er weist auf ein näher rückendes Ende oder das Ablaufen des Abonnements hin, gegebenenfalls auf eine laufende Testphase. In den letzten sieben Tagen vor dem Ende und nach dem Ablauf pulsiert der Streifen zusätzlich. Wenn das Kundenkonto die automatische Verlängerung eingeschaltet hat, erscheint die Warnung überhaupt nicht. Wenn Sie Administrator sind, bringt Sie ein Klick auf die Seite Abonnement. Den übrigen öffnet sich ein Fenster mit der Information, bis wann das Abonnement gilt, und mit der Liste der Administratoren des Kontos (die Anwendung nennt sie dort Administratoren), denn um die Verlängerung muss der Administrator bitten. Nach dem Ablauf des Abonnements sind die Funktionen nicht mehr verfügbar, auch wenn der Tarif sie früher enthielt.
Nach dem Wechsel des Kundenkontos ist die Funktion verschwunden
Jedes Kundenkonto hat einen eigenen Tarif, eigene Limits, eigene verbundene Profile und Sie können darin eine andere Rolle haben. Der Unterschied zwischen zwei Konten ist daher ein normaler Zustand, kein Fehler.
Wir haben den Tarif geändert, aber in der Anwendung hat sich nichts geändert
Die Änderung wirkt üblicherweise von selbst innerhalb weniger Sekunden. Wenn nicht, aktualisieren Sie die Seite mit der Taste F5 oder melden Sie sich ab und erneut an. Wenn die Funktion auch danach nicht erscheint, schreiben Sie über das Kontaktformular und geben Sie den Namen des Kundenkontos und die betreffende Funktion an.
Ich weiß nicht, wem ich schreiben soll
Tarif, Zusatzmodule, Erhöhung von Limits, Zuordnung eines Ziels und Verlängerung des Abonnements bearbeiten wir über das Kontaktformular. Rollen, Einladungen ins Team und das Trennen von Profilen bearbeitet der Administrator Ihres Kundenkontos. Was Sie der Anfrage alles beilegen sollten, fasst der Artikel Kontakt zum Support zusammen.