Zugriff auf das Netzwerk ist abgelaufen

Wenn gas den Zugriff auf ein Netzwerk verliert, wird die Verbindung pausiert. gas lädt keine neuen Daten mehr, löscht aber nichts sofort und wartet, bis Sie den Zugriff wiederherstellen. Dieser Artikel beschreibt, woran Sie eine pausierte Verbindung erkennen, warum es dazu kommt, wie Sie sie Schritt für Schritt wiederherstellen und was mit den Daten aus den Tagen passiert, an denen der Zugriff nicht funktioniert hat.

Wie sich eine pausierte Verbindung zeigt

Es kommt eine Warnung. Der Eigentümer der Verknüpfung, also das Benutzerkonto, mit dem sich damals beim Netzwerk angemeldet wurde, erhält eine Warnung mit dem Titel "Verbindung mit Meta pausiert" (je nach Netzwerk auch Google, Pinterest, TikTok oder Sklik). Sie finden sie unter dem Glockensymbol in der oberen Leiste und in der Übersicht Benachrichtigungen. Der Text enthält das Datum, bis zu dem der Zugriff wiederhergestellt werden muss, und die Schaltfläche Integrationseinstellungen öffnen. Ob die Warnung auch per E-Mail kommt, steuert der Schalter Integrationsprobleme in Einstellungen → Benutzerprofil → Benachrichtigungen.

Im Dashboard der verbundenen Dienste leuchtet ein Warndreieck. In Einstellungen → Verbundene Dienste erhält die Karte des betroffenen Netzwerks ein orangefarbenes Dreieck mit dem Hinweis "Ein Konto erfordert Aufmerksamkeit".

Beim Konto erscheint das gelbe Label Pausiert. Wenn Sie die Karte des Netzwerks öffnen, sehen Sie das Label in der Liste direkt neben dem Namen des Kontos. Nach einem Klick darauf klappt ein Fenster mit dem Titel "Verbindung pausiert" auf, mit einer Erklärung, mit Datum und Uhrzeit des Pausierens und mit der Schaltfläche Erneut verbinden.

Dasselbe Label erscheint auch bei den einzelnen Profilen unter dieser Verbindung. In der Spalte mit dem Namen der Seite, des Profils, des Channels oder des Werbekontos sehen Sie dasselbe Label Pausiert und dieselbe Schaltfläche Erneut verbinden. So erkennen Sie, welche konkreten Profile der Ausfall betrifft.

Es kommen keine neuen Daten mehr. Der regelmäßige Abruf, der sonst mehrmals täglich läuft, überspringt eine pausierte Verbindung. In Diagrammen und Tabellen endet die Reihe deshalb an dem Tag, an dem der Zugriff aufgehört hat zu funktionieren. Ältere Daten bleiben erhalten und werden weiter angezeigt.

Der Bericht lässt das Profil aus. Wenn während des Pausierens ein geplanter Bericht generiert wird, kommt der Abschnitt mit dem betroffenen Profil nicht hinein. Auf der Diagnoseseite des Berichts erscheint stattdessen der Block Übersprungene Profile mit Profilname, Netzwerk und dem Grund "Getrennte Anmeldung". Die Administratoren des Kundenkontos und der Eigentümer der Verknüpfung erhalten zusätzlich die Warnung "Bericht … hat ein getrenntes Profil übersprungen".

Warum es dazu kommt

Das Pausieren verursacht so gut wie nie ein Fehler in gas. Den Zugriff entzieht die Plattform, und zwar meistens aus diesen Gründen:

• Sie haben im jeweiligen Netzwerk das Passwort geändert. Meta und andere Plattformen machen bei einer Passwortänderung alle früher erteilten Anmeldungen ungültig, also auch unsere.
• Sie haben die Anwendung gas entfernt in den Einstellungen Ihres Kontos im Netzwerk, oder Sie haben ihr eine Berechtigung entzogen.
• Die Gültigkeit der Anmeldung ist abgelaufen. Die Anmeldung bei Meta gilt etwa zwei Monate und muss danach erneuert werden. Google macht eine Anmeldung unter anderem dann ungültig, wenn sie ein halbes Jahr nicht genutzt wird.
• Das Netzwerk hat eine Sicherheitsprüfung verlangt. Wenn die Plattform ein Konto vorübergehend sperrt und eine Identitätsbestätigung möchte, gibt sie keine Daten heraus, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
• Das Konto im Netzwerk wurde gesperrt oder gelöscht.
• Der Kollege, der die Verknüpfung erstellt hat, hat seine Berechtigung verloren. Typischerweise hat er das Unternehmen verlassen und der Administrator hat ihm den Zugriff auf die Seite, das Werbekonto oder die Property entzogen. Diesen Fall beschreibt ein eigenes Kapitel weiter unten, weil er anders gelöst wird als die übrigen.
• Bei Sklik funktioniert das Token für den API-Zugriff nicht mehr, das Sie in gas eingefügt haben.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie mit der Wiederherstellung beginnen, prüfen Sie drei Dinge:

• Sie melden sich beim richtigen Konto im Netzwerk an. Es muss dasselbe Konto sein, über das die Verbindung entstanden ist, und es muss auf der Plattform Zugriff auf die betroffene Seite, das Profil, den Channel oder das Werbekonto haben.
• Sie kennen den Eigentümer der Verknüpfung. Der Administrator des Kundenkontos findet ihn in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft. Dort steht die E-Mail-Adresse, und man kann sie direkt anklicken und schreiben.
• Sie haben eine ausreichende Rolle. Die Anmeldung beim Dienst selbst kann jede Rolle wiederherstellen, weil verbundene Dienste zum Benutzerkonto gehören, nicht zum Kundenkonto. Ein Profil mit dem Kundenkonto zu verbinden (was nötig ist, wenn Sie ein Profil von jemand anderem übernehmen) dürfen die Rollen Administrator und Benutzer. Die Rolle Betrachter darf das nicht, gas verweigert ihr die Aktion.

Vorgehen

Bei einigen Netzwerken weicht dieses Vorgehen leicht ab:

• Google. Nach dem Klick auf Erneut verbinden öffnet sich zuerst ein Fenster mit der Auswahl der Dienste (Google Ads, Google Analytics, YouTube). Vorausgewählt sind diejenigen, die das Konto bisher nutzt. Lassen Sie alle angehakt und fahren Sie erst dann mit der Schaltfläche Konto verbinden fort. Google bietet danach die Anmeldung bei demselben Konto an, aus dem die Verbindung entstanden ist.
• Meta. Eine Anmeldung deckt Facebook, Instagram und Meta Ads gleichzeitig ab, mit der Wiederherstellung der Verbindung reparieren Sie also alle drei.
• Sklik. Die Schaltfläche Erneut verbinden gibt es hier nicht, weil Sklik keinen Anmeldedialog nutzt, sondern ein Token. Prüfen Sie in der Sklik-Verwaltung, dass das Token für den API-Zugriff noch gültig ist, und generieren Sie gegebenenfalls ein neues. Wenn danach immer noch keine Daten kommen, schreiben Sie bitte dem Support.

Was danach passiert

• Das Label Pausiert verschwindet aus der Kontenliste und bei den einzelnen Profilen, und von der Karte des Netzwerks verschwindet das Warndreieck.
• Die Warnung über das Pausieren schließt sich selbst, Sie müssen sie in den Benachrichtigungen also nicht wegklicken. Bei Google und Pinterest kommt zusätzlich die Bestätigung "Verbindung mit … wiederhergestellt" mit dem Hinweis, dass die Daten erhalten bleiben.
• Die Daten werden abgerufen. gas fordert direkt nach der Wiederherstellung einen Nachladevorgang an, Sie warten also nicht auf den nächsten regelmäßigen Lauf. Bis die Zahlen in den Diagrammen erscheinen, kann es je nach Netzwerk und Datenmenge von einigen Minuten bis zu mehreren Stunden dauern.
• Profile, die zwischenzeitlich ohne funktionierende Anmeldung geblieben sind, werden automatisch umgehängt. Wenn die neue Anmeldung das Profil sieht und seine alte Anmeldung nicht mehr funktioniert, überträgt gas es automatisch unter die neue und sendet Ihnen die Warnung "… automatisch neu verknüpft" mit der Liste der Profile.
• Der Bericht wird ergänzt. Ein Bericht, der ein Profil wegen des Pausierens übersprungen hat, wird nach der Wiederherstellung von selbst erneut in vollständiger Form generiert, und die Empfänger erhalten die Warnung "Bericht … wurde ergänzt und erneut generiert". Das gilt etwa einen Monat ab der ursprünglichen Zustellung, später generiert sich der Bericht nicht mehr selbst und muss manuell gestartet werden.

Wenn das Profil ein Kollege verbunden hat, der nicht mehr im Unternehmen ist

Das ist die häufigste Ursache für Daten, die "ohne Grund" aufgehört haben zu kommen. Das Profil hat damals jemand verbunden, der nicht mehr im Unternehmen arbeitet. Sobald ihm auf der Plattform die Berechtigung entzogen oder das Konto gelöscht wird, funktioniert die Verknüpfung nicht mehr, obwohl Sie das Profil in gas weiterhin sehen.

So erkennen Sie es:

• Die Daten des Profils enden an einem bestimmten Tag und gehen nicht weiter, obwohl das Profil im Netzwerk weiterläuft.
• In Einstellungen → Verbundene Dienste sehen Sie keine pausierte Verbindung, weil die Verknüpfung nicht Ihnen gehört.
• Der Administrator des Kundenkontos sieht in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft die E-Mail-Adresse des ehemaligen Kollegen. Steht dort statt einer E-Mail-Adresse Niemand und ist die Zeile rot hervorgehoben, existiert die Verknüpfung gar nicht mehr und das Profil muss neu verbunden werden.
• Beim Profil kann statt des Labels Pausiert das Label Fehlende Berechtigung mit dem Hinweis "Keine Daten seit …" leuchten. Das bedeutet, dass die Anmeldung des Kollegen als solche weiter funktioniert, die Plattform ihm aber genau für dieses Profil keinen Zugriff mehr gibt.

Lösung: Das Profil verbindet ein aktiver Kollege neu und wählt beim Verbinden die Übernahme. Legen Sie dafür kein neues Profil an und löschen Sie das alte nicht, Sie würden Historie und Einstellungen verlieren.

Was mit den Tagen passiert, an denen der Zugriff nicht funktioniert hat

Nach der Wiederherstellung versucht gas, die Lücke zu schließen, nachladen lässt sich aber nur, was die Plattform selbst rückwirkend herausgibt. Die Grenzen sind diese:

• Tagesstatistiken werden meist nachgeladen. Bei Facebook, Instagram, Google Ads, YouTube, Pinterest und Sklik greift gas nach der Wiederherstellung zurück und berechnet die fehlenden Tage nach.
• Entscheidend ist das Fenster, das die Plattform anbietet. Meta liefert Tagesübersichten etwa 93 Tage zurück, bei Werbedaten reicht die Historie weiter. Was hinter diesem Fenster liegt, lässt sich nicht nachladen, selbst wenn gas die Daten anfordert.
• Werte wie "Anzahl der Follower an einem bestimmten Tag" lassen sich rückwirkend nicht nachladen. Die Plattform merkt sich diese nicht und liefert nur den aktuellen Wert, in einem solchen Diagramm bleibt für die Zeit des Ausfalls also dauerhaft eine Lücke.
• Bei TikTok wird die Historie überhaupt nicht rückwirkend abgerufen. Profilmetriken sind Momentaufnahmen zum Messzeitpunkt, TikTok stellt sie nicht rückwirkend bereit. Die fehlenden Tage bleiben daher leer.
• Das Nachladen erfolgt nicht sofort. Es läuft im Hintergrund und kann bei größeren Konten auch mehrere Stunden dauern. Eine längere Historie holen manche Netzwerke erst beim regelmäßigen Nachladelauf nach, der im Bereich von Tagen bis Wochen abläuft.

Bis wann der Zugriff wiederhergestellt werden muss

Eine pausierte Verbindung hat eine Frist von 14 Tagen. Das genaue Datum finden Sie in der Warnung und im Fenster beim Label Pausiert, immer in der Form "Wenn Sie die Verbindung nicht bis … wiederherstellen, löschen wir die zugehörigen Daten."

Sieben Tage vor Ende der Frist kommt eine Erinnerung mit der Anzahl der verbleibenden Tage. Nach Ablauf der Frist löscht gas die Verknüpfung und die daran gebundenen Daten, also die Profile, ihre Historie und ihre Verbindung mit den Kundenkonten. Durch die Wiederherstellung der Verbindung zu einem beliebigen Zeitpunkt innerhalb der Frist wird der Countdown aufgehoben und die Daten bleiben erhalten.

Häufige Probleme

Beim Konto leuchtet das gelbe Label Pausiert

Die Anmeldung beim Netzwerk ist nicht mehr gültig oder wurde widerrufen. Klicken Sie auf das Label und dann auf Erneut verbinden, melden Sie sich mit demselben Konto des Netzwerks an und lassen Sie im Dialog alle Berechtigungen aktiviert.

Die Daten kommen nicht mehr, aber nirgendwo leuchtet ein Label

Meistens deshalb, weil die Verknüpfung jemand anderem gehört und eine pausierte Verbindung nur ihr Eigentümer sieht. Bitten Sie den Administrator des Kundenkontos, in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten nachzusehen, wer das Konto verknüpft, und gehen Sie dann nach dem Kapitel über den Kollegen vor, der nicht mehr im Unternehmen ist.

In den verbundenen Diensten sehe ich keine pausierte Verbindung, aber es gibt Daten in gas

Das ist ein normaler Zustand, kein Fehler. Die Verknüpfung des Dienstes gehört dem Benutzerkonto derjenigen Person, die sich angemeldet hat, das verbundene Profil dagegen gehört dem Kundenkonto. Das Profil hat also jemand anderes aus dem Team verbunden, und Sie sehen seine Verknüpfung in Ihren Einstellungen nicht.

Beim Profil leuchtet Fehlende Berechtigung statt Pausiert

Die Anmeldung beim Netzwerk funktioniert weiter, aber die Plattform gibt daraus keinen Zugriff mehr auf genau dieses Profil, typischerweise weil jemand die Rollen bei der Seite oder beim Werbekonto geändert hat. Klicken Sie auf das Label und dann auf Erneut verbinden und erlauben Sie das Profil im Dialog des Netzwerks erneut. Wenn die Berechtigungen ein Kollege oder Kunde verwaltet, muss er Ihnen die Rolle auf der Seite der Plattform zurückgeben.

Ich habe die Verbindung wiederhergestellt, aber es gibt weiterhin keine Daten

Das Nachladen läuft im Hintergrund und dauert eine Weile. Prüfen Sie zuerst, dass das Label Pausiert wirklich verschwunden ist, denn eine abgebrochene Anmeldung (geschlossenes Fenster, abgewählte Berechtigung) stellt die Verbindung nicht wieder her. Wenn das Label nicht leuchtet und auch nach mehreren Stunden keine Daten kommen, schreiben Sie dem Support.

Im Diagramm ist auch nach der Wiederherstellung eine Lücke geblieben

Manche Zahlen gibt die Plattform rückwirkend nicht heraus. Tagesstatistiken werden meist nachgeladen, aber Werte wie die Anzahl der Follower an einem bestimmten Tag merkt sich die Plattform nicht, und bei TikTok wird die Historie überhaupt nicht nachgeladen. Die Lücke in einem solchen Diagramm bleibt daher bestehen.

Es kam ein Bericht ohne ein Profil

Das Profil hatte zum Zeitpunkt der Generierung eine pausierte Verbindung, gas hat es daher übersprungen und das auf der Diagnoseseite des Berichts im Block Übersprungene Profile vermerkt. Stellen Sie die Verbindung wieder her. Der Bericht wird dann etwa innerhalb eines Monats ab der ursprünglichen Zustellung von selbst erneut vollständig generiert und Sie erhalten darüber eine Warnung.

Es kam eine Warnung, dass wir die Daten löschen

Die Verbindung ist pausiert und das Ende der Frist von 14 Tagen naht. Stellen Sie den Zugriff nach dem Vorgehen oben wieder her, damit wird der Countdown aufgehoben. Wenn die Verknüpfung einem Kollegen gehörte, der nicht mehr im Unternehmen ist, übernehmen Sie das Profil durch Übernahme, Warten hilft hier nicht.

Nach der Anmeldung beim Netzwerk wurde die Verbindung nicht wiederhergestellt

Meist deshalb, weil die Anmeldung unter einem anderen Konto des Netzwerks abgeschlossen wurde, als dem, zu dem die Verbindung gehört, oder weil im Dialog eine Berechtigung deaktiviert geblieben ist. Starten Sie Erneut verbinden noch einmal, prüfen Sie auf dem Bildschirm des Netzwerks, unter welchem Konto Sie angemeldet sind, und lassen Sie alles aktiviert.

Bei Google fehlt nach der Wiederherstellung einer der Dienste

Google merkt sich nach der Anmeldung nur die Dienste, die Sie im Fenster angehakt haben. Wenn Sie zum Beispiel Google Analytics abgewählt haben, verliert gas den Zugriff darauf. Starten Sie die Verknüpfung des Google-Kontos erneut und haken Sie alle Dienste an, die Sie bei diesem Konto nutzen, oder verwenden Sie die Schaltfläche Alle auswählen.

Die Verbindung wird wiederholt pausiert

Prüfen Sie, ob das Konto im Netzwerk nicht eine Sicherheitsprüfung hat, die bestätigt werden muss, ob nicht jemand erteilte Berechtigungen in den App-Einstellungen des jeweiligen Netzwerks löscht und ob nicht das Passwort geändert wird. Wenn das Problem auch nach der Prüfung dieser drei Dinge wiederkehrt, schreiben Sie bitte dem Support und geben Sie den Namen des Kundenkontos, das Netzwerk und das ungefähre Datum an, an dem die Verbindung pausiert wurde.

Ein Kollege hat das Profil übernommen und ich sehe es in meinen verbundenen Diensten nicht mehr

Durch die Übernahme wurde das Profil unter die Verknüpfung des Kollegen übertragen, das ist beabsichtigtes Verhalten. Daten und Einstellungen gehen dabei nicht verloren und das Profil bleibt mit denselben Kundenkonten verbunden. In Ihren Einstellungen sehen Sie es nicht mehr, weil die Verknüpfung ihm gehört.

Bei Sklik gibt es die Schaltfläche Erneut verbinden nicht

Sklik nutzt keinen Anmeldedialog, sondern ein Token, der Zugriff wird also auf der Seite von Seznam wiederhergestellt. Im Fenster beim Label sehen Sie, wann die Verbindung pausiert wurde. Prüfen Sie in der Sklik-Verwaltung, dass das Token für den API-Zugriff noch gültig ist, und generieren Sie andernfalls ein neues. Wenn danach immer noch keine Daten kommen, schreiben Sie dem Support.

In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht Niemand

Das bedeutet, dass das Profil keine aktive Verknüpfung hat, die Zeile ist deshalb als Fehler hervorgehoben. Eine Übernahme hilft hier nicht, das Profil muss neu verbunden werden: Verknüpfen Sie Ihr Konto des jeweiligen Netzwerks und fügen Sie das Profil im Detail der Verknüpfung hinzu.

Ich muss die Verbindung wiederherstellen, bin aber kein Administrator

Die Anmeldung beim Dienst selbst schaffen Sie in jeder Rolle, weil verbundene Dienste zu Ihrem Benutzerkonto gehören. Ein Profil mit dem Kundenkonto zu verbinden darf die Rolle Betrachter aber nicht, dafür brauchen Sie die Rolle Benutzer oder Administrator. Bitten Sie den Administrator des Kundenkontos um eine Änderung der Rolle.