Konto löschen und wiederherstellen

Das Löschen des Benutzerkontos ist ein Schritt, nach dem aus der Anwendung gas Ihre Anmeldung, Ihre persönlichen Einstellungen und Ihr Zugriff auf alle Kundenkonten verschwinden, in die Sie jemand eingeladen hat. Die Anwendung führt das nicht sofort aus: Zuerst plant sie die Löschung und lässt Ihnen 30 Tage Bedenkzeit. In dieser Zeit setzen Sie das Konto mit einer einzigen Schaltfläche in den ursprünglichen Zustand zurück, nach Ablauf der Frist ist das nicht mehr möglich.

Was Sie genau löschen

Das Wort Konto bedeutet in gas zwei verschiedene Dinge und wird zusätzlich mit dem Trennen eines Profils von einem Netzwerk verwechselt. Bevor Sie etwas löschen, suchen Sie in der Tabelle die Zeile, die Sie wirklich brauchen.

Bevor Sie beginnen

• Halten Sie Ihr gas-Passwort bereit. Die Anwendung fragt im Bestätigungsdialog danach, auch wenn Sie sich normalerweise über Google, Meta oder Apple anmelden. Wenn Sie das Passwort nicht kennen, richten Sie über den Link auf dem Anmeldebildschirm ein neues ein; das Vorgehen beschreibt der Artikel Passwort vergessen.
• Laden Sie Ihre Daten herunter. Auf derselben Seite finden Sie die Karte Alle meine Daten herunterladen mit der Schaltfläche Export herunterladen. Während der Aufschubfrist kommen Sie nicht mehr dorthin und nach der Löschung des Kontos lässt sich der Export nicht mehr erstellen.
• Wenn Sie in einem Kundenkonto der einzige Administrator sind, übergeben Sie diese Rolle einer Kollegin oder einem Kollegen. Die Rolle ändern Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer. Sonst bleibt das Team ohne Administrator und niemand kann weitere Personen einladen, Rollen ändern oder verknüpfte Konten verwalten.
• Klären Sie die Profile, die Sie verbunden haben. Nach der Löschung des Kontos bleiben sie beim Kundenkonto, aber ohne Eigentümer. Ein Kollege, der im jeweiligen Netzwerk Zugriff auf das Profil hat, muss es erneut verbinden. Die Zusammenhänge erklärt der Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe.

Vorgehen

Was danach passiert

Der Dialog wechselt zu einer grünen Bestätigung Konto zur Löschung geplant mit dem konkreten Datum, bis zu dem das Konto wiederhergestellt werden kann. Darunter läuft ein Countdown: Nach etwa zehn Sekunden meldet die Anwendung Sie selbst ab. Sie können sich auch sofort mit der Schaltfläche Erneut anmelden abmelden.

An Ihre E-Mail-Adresse kommt eine Nachricht mit dem Betreff "Die Löschung Ihres gas-Kontos ist für (Datum) geplant", in der Sie das Datum und das Vorgehen zur Wiederherstellung des Kontos finden. Sieben Tage vor Ende der Frist kommt noch eine Erinnerung mit dem Betreff "In 7 Tagen löschen wir Ihr gas-Konto".

Was während der Aufschubfrist passiert

• Das Konto existiert weiter, aber in die Anwendung kommen Sie nicht hinein. Nach der Anmeldung erscheint statt der Übersicht der Bildschirm Willkommen zurück, auf dem Sie sich entscheiden müssen: Entweder stellen Sie das Konto wieder her, oder Sie melden sich ab. Das gilt auch für direkte Links und für andere Geräte, auf denen Sie angemeldet geblieben sind.
• Für Kolleginnen und Kollegen in den Kundenkonten ändert sich vorerst nichts. Die Daten kommen weiter und die Profile, die Sie verbunden haben, funktionieren.
• Automatische E-Mails aus gas, typischerweise geplante Berichte, können Ihnen während der Frist weiter zugehen. Sie enden erst mit der endgültigen Löschung des Kontos.
• Im Abschnitt Aktivitätsverlauf steht der Eintrag Planung der Kontolöschung mit Datum und Uhrzeit.

Wie Sie das Konto wiederherstellen

Mehr müssen Sie nicht einstellen: Konto, Rollen, Verknüpfungen und Einstellungen sind in dem Zustand, in dem sie waren. Wenn Sie noch zögern, wählen Sie auf demselben Bildschirm Abmelden. Die Löschung bleibt geplant und Sie entscheiden bei der nächsten Anmeldung.

Was nach Ablauf der Frist gelöscht wird

Die endgültige Löschung erfolgt kurz nach Ablauf der Frist, spätestens am folgenden Tag. Unwiderruflich verschwinden:

• die Anmeldedaten und das ganze Benutzerprofil (Name, E-Mail-Adresse, Sprache, Einstellungen für Aussehen, Diagramme und Tabellen),
• Ihre Mitgliedschaft in allen Kundenkonten samt der Rolle, die Sie darin hatten,
• alle Ihre angemeldeten Geräte,
• die Report-Abonnements, die Ihnen per E-Mail zugingen,
• Ziele, die Sie in den Kundenkonten angelegt haben (sie verschwinden auch bei Kolleginnen und Kollegen, die sie im Konto sehen),
• Dateien, die Sie in die Kundenkonten hochgeladen haben,
• erteilte Einwilligungen und Ihre Datenschutzeinstellungen.

Dagegen bleiben bestehen:

• die Kundenkonten selbst, ihre Daten, die Historie und das Abonnement,
• Profile, Seiten und Werbekonten, die mit dem Kundenkonto verbunden sind, einschließlich der Zahlen, die gas in der Zeit heruntergeladen hat, in der Sie das Konto genutzt haben,
• der Nachweis darüber, dass die Löschung erfolgt ist, denn wir müssen belegen können, dass wir Ihren Antrag bearbeitet haben.

Was mit den Profilen passiert, die Sie verbunden haben

Die Profile bleiben beim Kundenkonto samt Datenhistorie, verlieren aber ihren Eigentümer. In Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten erscheint bei ihnen in der Spalte Wer das Konto verknüpft der Wert Niemand und die ganze Zeile wird als Fehler hervorgehoben.

Bei einigen Netzwerken stoppt der Datenabruf sofort, bei anderen läuft er noch eine Weile, bis der Zugriff auf das Netzwerk abläuft. Wiederherstellen kann ihn aber niemand mehr, weil der Zugriff an Ihr Konto gebunden war. Die Lösung ist in beiden Fällen dieselbe: Das Profil verbindet eine Kollegin oder ein Kollege erneut, die oder der im jeweiligen Netzwerk Zugriff darauf hat, und wählt bei der Auswahl Übernehmen, also die Übernahme des Profils. Historie und Einstellungen des Profils bleiben dabei erhalten. Es ist dieselbe Situation wie bei einem Kollegen, der die Firma verlässt und die Profile verbunden hatte; ausführlich beschreibt sie der Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe.

Häufige Probleme

Nach der Anmeldung lässt mich die Anwendung nicht weiter und zeigt Willkommen zurück

Für das Konto ist eine Löschung geplant, solange Sie sie nicht aufheben, kommen Sie nicht in die Anwendung. Klicken Sie auf Wiederherstellen und fortfahren und Sie fahren dort fort, wohin Sie wollten. Wenn Sie sich mit der Wiederherstellung nicht sicher sind, wählen Sie Abmelden; die Löschung bleibt geplant und Sie entscheiden später.

Die Anwendung meldet, dass das eingegebene Passwort falsch ist

Der Dialog verlangt das Passwort für gas, nicht das Passwort für Facebook, Google oder Apple, auch wenn Sie sich darüber anmelden. Wenn Sie sich das Passwort nicht merken, schließen Sie den Dialog mit der Schaltfläche Abbrechen, melden Sie sich ab und richten Sie auf dem Anmeldebildschirm über Passwort vergessen ein neues Passwort ein. Versuchen Sie die Löschung dann erneut.

Die Schaltfläche Löschung planen lässt sich nicht drücken

Für das Konto ist die Löschung wahrscheinlich schon geplant und die Anwendung erlaubt sie nicht zum zweiten Mal. Sie überprüfen das, indem Sie sich abmelden und erneut anmelden: Wenn statt der Übersicht der Bildschirm Willkommen zurück erscheint, ist die Löschung geplant und Sie sehen das Datum direkt dort. Wenn Sie zur normalen Arbeit zurückkehren möchten, wählen Sie Wiederherstellen und fortfahren.

Ich möchte noch meine Daten herunterladen, aber die Löschung ist schon geplant

Während der Aufschubfrist kommen Sie nicht in die Einstellungen, der Export lässt sich also nicht erstellen. Gehen Sie so vor:

Ich möchte nur ein Kundenkonto verlassen, nicht ganz gehen

Öffnen Sie Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten und wählen Sie bei der betreffenden Zeile Konto trennen. Ihr Benutzerkonto bleibt bestehen und in den übrigen Kundenkonten arbeiten Sie weiter. Zurücklassen kann Sie danach nur der Administrator des jeweiligen Kontos mit einer neuen Einladung.

Wir möchten das gesamte Firmenkonto beenden, nicht nur ein Benutzerkonto

Ein Kundenkonto lässt sich in der Anwendung nicht auflösen, weil daran das Abonnement und die Daten des ganzen Teams hängen. Schreiben Sie über das Kontaktformular von der E-Mail-Adresse, unter der Sie in gas auftreten, und geben Sie den Namen des Kundenkontos an. Einzelne Löschungen von Benutzerkonten beenden das Kundenkonto nicht.

Ich möchte nur Facebook oder Google von gas trennen

Dafür ist keine Löschung des Kontos nötig. Die Verknüpfung einzelner Dienste verwalten Sie in Einstellungen → Verbundene Dienste, die einzelnen Profile des Kundenkontos dann in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten. Ihr Benutzerkonto und Ihr Zugriff auf die Anwendung bleiben Ihnen erhalten.

Bei einem Profil steht in der Spalte Wer das Konto verknüpft der Wert Niemand

Das Profil hat jemand verbunden, dessen Konto nicht mehr existiert, zum Beispiel ein Kollege, der sein Konto gelöscht hat oder dem es aufgelöst wurde. gas hat deshalb keine Möglichkeit, den Zugriff auf das Profil wiederherzustellen. Das Profil verbindet eine Kollegin oder ein Kollege erneut, die oder der im jeweiligen Netzwerk Zugriff darauf hat, und wählt bei der Auswahl Übernehmen, also die Übernahme des Profils.

Kollegen kommen keine Daten mehr aus Profilen, die ich verbunden habe

Wenn Sie Ihr Konto gelöscht haben, blieben die Profile ohne Eigentümer und der Datenabruf stoppt früher oder später. Ein neuer Eigentümer muss manuell ergänzt werden: Eine Kollegin oder ein Kollege startet die Verknüpfung des Netzwerks erneut und übernimmt das Profil. Die gemessene Historie bleibt erhalten, fehlen werden nur die Tage, an denen die Verknüpfung nicht funktioniert hat.

Im Team ist niemand mit der Rolle Administrator geblieben

Das passiert, wenn der einzige Administrator des Kundenkontos sein Konto gelöscht hat. Die übrigen Teammitglieder sehen die Daten weiter, kommen aber nicht in die Einstellungen des Kundenkontos, können keine neuen Personen einladen und keine Rollen ändern. Die Anwendung behebt das nicht von selbst, schreiben Sie über das Kontaktformular und wir ergänzen die Rolle Administrator in Ihrem Konto. Beim nächsten Mal ist es sicherer, die Rolle noch vor der Löschung des Kontos zu übergeben.

Ich habe eine E-Mail über eine geplante Löschung erhalten, habe aber nichts dergleichen veranlasst

Das bedeutet, dass jemand die Löschung mit Ihrem Passwort bestätigt hat. Melden Sie sich an, klicken Sie auf dem Bildschirm Willkommen zurück auf Wiederherstellen und fortfahren und ändern Sie gleich danach in Einstellungen → Benutzerprofil → Passwort & Zugriff Ihr Passwort. Prüfen Sie auch die angemeldeten Geräte und melden Sie unbekannte ab. Bitte melden Sie uns die Situation über das Kontaktformular.

Während der Aufschubfrist kommen mir immer noch E-Mails aus gas

Geplante Berichte und weitere automatische Nachrichten werden gesendet, solange das Konto existiert. Sie enden nach der endgültigen Löschung. Wenn Sie sie früher nicht mehr erhalten möchten, stellen Sie das Konto wieder her, schalten Sie die Abonnements in Einstellungen → Benutzerprofil → Report-Abonnements aus und planen Sie die Löschung dann erneut.

Die Wiederherstellung ist nicht gelungen und es erschien ein Fehler

Meist deshalb, weil Sie das Konto zwischenzeitlich in einem anderen Fenster oder auf einem anderen Gerät wiederhergestellt haben und dieser Versuch nichts mehr wiederherzustellen hatte. Schließen Sie das Fenster, melden Sie sich erneut an und prüfen Sie, ob die Anwendung Sie in die Übersicht lässt. Wenn der Fehler auch beim zweiten Mal auftritt, versuchen Sie es in einigen Minuten erneut und schreiben Sie danach über das Kontaktformular.

Die Frist ist abgelaufen und ich möchte das Konto zurück

Nach der endgültigen Löschung lässt sich das Konto nicht mehr wiederherstellen, die Daten sind weg. In gas kommen Sie nur mit einem neuen Konto, das Ihnen der Administrator des Kundenkontos mit einer neuen Einladung an Ihre E-Mail-Adresse anlegt. Die Historie Ihrer persönlichen Einstellungen, Ziele und Abonnements kommt damit aber nicht zurück.