Wenn Sie sich in gas nicht anmelden können, weil Ihnen das Passwort nicht mehr einfällt, richten Sie sich selbst ein neues ein. Auf dem Anmeldebildschirm fordern Sie einen Link an, dieser kommt per E-Mail, und nach dem Öffnen geben Sie das neue Passwort ein. Sie brauchen dazu niemanden weiter.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen Zugang zu dem E-Mail-Postfach, auf das Ihr Benutzerkonto in gas eingetragen ist. Der Link zum Zurücksetzen des Passworts geht ausschließlich an diese Adresse und kann nicht woanders hingeschickt werden.
- In das Formular zum Zurücksetzen wird die E-Mail-Adresse eingegeben. Das Anmeldefeld auf dem Startbildschirm heißt zwar Benutzername (E-Mail), die Anfrage nach einem neuen Passwort wird aber anhand der E-Mail-Adresse zugeordnet, schreiben Sie hier also die Adresse hinein.
- Das neue Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. Ein längeres Passwort ist sicherer, die Obergrenze liegt bei 128 Zeichen.
- Das Passwort schickt Ihnen niemand per E-Mail, auch nicht das Team von gas. In der E-Mail steht immer nur der Link, über den Sie sich das neue Passwort einrichten.
Vorgehensweise
- Öffnen Sie im Browser die Adresse von gas. Da Sie nicht angemeldet sind, erscheint der Anmeldebildschirm. Links sehen Sie die Überschrift Mit E-Mail anmelden mit den Feldern Benutzername (E-Mail) und Passwort, rechts die Schaltflächen für die Anmeldung über Facebook, Google und Apple.
- Klicken Sie unter der Anmeldeschaltfläche auf den Link Ich habe mein Passwort vergessen.
- Es öffnet sich die Seite Passwort vergessen mit dem Satz "Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, an die wir Ihnen den Link zum Zurücksetzen des Passworts senden."
- Schreiben Sie in das Feld E-Mail die Adresse Ihres Kontos. Prüfen Sie sie Zeichen für Zeichen, auf einen Tippfehler weist die Anwendung nicht hin.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort zurücksetzen.
- Das Formular verschwindet und stattdessen erscheint die grüne Meldung "Der Link zum Zurücksetzen des Passworts wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet." Diese Seite können Sie nun schließen.
- Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Es kommt eine Nachricht mit dem Betreff Passwort zurücksetzen vom Absender info@gas-online.cz. Die Zustellung dauert meist einige Dutzend Sekunden, in Ausnahmefällen einige Minuten.
- Klicken Sie in der E-Mail auf die violette Schaltfläche Passwort zurücksetzen. Darunter steht derselbe Link vollständig ausgeschrieben, falls die Schaltfläche in Ihrem Postfach nicht funktioniert: einen solchen Link können Sie markieren, kopieren und in die Adresszeile des Browsers einfügen.
- Es öffnet sich die Seite Passwort zurücksetzen mit der Aufforderung "Geben Sie ein neues Passwort für Ihr Konto ein."
- Schreiben Sie in das Feld Neues Passwort das neue Passwort (mindestens 8 Zeichen) und in das Feld Neues Passwort bestätigen genau dasselbe noch einmal.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort ändern.
- Es erscheint die grüne Meldung "Ihr Passwort wurde erfolgreich geändert. Sie können sich jetzt anmelden." und darunter die Schaltfläche Anmeldung, mit der Sie zum Anmeldebildschirm zurückkehren.
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an.
Der Link aus der E-Mail ist 24 Stunden ab dem Moment Ihrer Anfrage gültig und kann nur einmal verwendet werden. Sobald Sie damit ein neues Passwort eingerichtet haben oder sobald ein Tag vergangen ist, funktioniert der Link nicht mehr und Sie müssen einen neuen anfordern. Die Gültigkeitsdauer steht auch in der Fußzeile der E-Mail selbst.
Was danach passiert
Das neue Passwort gilt sofort, eine weitere Bestätigung nehmen Sie nirgendwo vor.
Die Anwendung beendet aus Sicherheitsgründen zugleich alle Ihre bisherigen Anmeldungen. Die Anmeldung an einem anderen Computer, in einem anderen Browser und auf dem Telefon endet damit, und Sie müssen sich überall neu anmelden, nun mit dem neuen Passwort. Das ist Absicht: sollte ein Fremder Zugang zu Ihrem Konto erlangt haben, schließen Sie ihn mit diesem Schritt aus der Anwendung aus.
Nach der ersten Anmeldung mit dem neuen Passwort erscheint über der Anwendung die Frage, ob Sie diesem Browser vertrauen. Die Antwort entscheidet darüber, wie lange die Anmeldung hält, bevor sie sich wiederholt. Ausführlich beschreibt das der Artikel Vertrauenswürdiges Gerät und Dauer der Anmeldung.
Die Passwortänderung berührt Ihre Daten, verknüpften Konten, Reports und Einstellungen in keiner Weise. Es ändert sich nur die Art, wie Sie in die Anwendung gelangen. Ebenso ändert sich nichts für die übrigen Mitglieder des Teams.
Häufige Probleme
Die E-Mail mit dem Link ist nicht angekommen
Schauen Sie zuerst in den Ordner für Massenpost oder in den Spam und suchen Sie nach dem Absender info@gas-online.cz. Wenn die Nachricht auch dort nicht ist und seit der Anfrage mehr als zehn Minuten vergangen sind, ist die wahrscheinlichste Ursache ein Tippfehler in der eingegebenen Adresse, oder das Konto ist auf eine andere Adresse eingetragen als die, die Sie eingegeben haben. Gehen Sie zurück auf die Seite Passwort vergessen und wiederholen Sie die Anfrage mit sorgfältig geprüfter Adresse.
Sie wissen nicht, auf welche Adresse das Konto eingetragen ist
Fragen Sie einen Kollegen, der im Kundenkonto die Rolle Administrator hat. Dieser sieht unter Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer die Liste aller Benutzerkonten samt E-Mail-Adressen und kann Ihnen Ihre Adresse vorlesen. Wenn Sie niemanden fragen können, schreiben Sie über das Kontaktformular von einer beliebigen Ihrer Adressen und geben Sie an, um welches Kundenkonto es geht.
In gas gibt es kein Konto mit dieser Adresse
Die Anwendung zeigt die grüne Meldung "Der Link zum Zurücksetzen des Passworts wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet." immer an, also auch dann, wenn zur eingegebenen Adresse kein Konto existiert. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme: so kann kein Fremder durch Ausprobieren von Adressen herausfinden, wer die Anwendung nutzt. Sie erkennen es nur daran, dass keine E-Mail kommt. Versuchen Sie in diesem Fall eine andere Ihrer Adressen, bitten Sie gegebenenfalls den Administrator des Kundenkontos um eine Prüfung, oder schreiben Sie über das Kontaktformular.
Der Link meldet, dass er ungültig oder abgelaufen ist
Auf der Seite erscheint die rote Meldung "Ungültiger oder abgelaufener Link zum Zurücksetzen des Passworts. Bitte fordern Sie einen neuen Link an." Dafür gibt es drei Gründe: seit der Anfrage sind mehr als 24 Stunden vergangen, der Link wurde schon einmal verwendet, oder er wurde nicht vollständig in den Browser übertragen. Direkt in dieser Meldung befindet sich die Schaltfläche Passwort vergessen, mit der Sie zum Formular zurückkehren und einen neuen Link anfordern.
Der Link in der E-Mail ist auf zwei Zeilen umgebrochen
Manche E-Mail-Programme brechen einen langen Link um, beim Klicken öffnet sich dann nur ein Teil davon, sodass die Anwendung einen ungültigen Link meldet. Verwenden Sie besser die violette Schaltfläche Passwort zurücksetzen im Text der Nachricht. Wenn auch das nicht funktioniert, markieren Sie mit der Maus den vollständigen Link, der unter dem Satz "Wenn die Schaltfläche nicht funktioniert, kopieren Sie den folgenden Link und fügen Sie ihn in Ihren Browser ein" steht (auch den Teil, der in die zweite Zeile gerutscht ist), kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in die Adresszeile des Browsers ein.
Der Link kam auf Ihr Telefon, Sie möchten aber am Computer weitermachen
Der Link ist nicht an ein Gerät oder einen Browser gebunden, er funktioniert überall. Sie können das neue Passwort auf dem Telefon einrichten und sich dann am Computer anmelden, oder die Nachricht auf dem Telefon öffnen, den Link kopieren und in den Browser am Computer einfügen. Es gilt aber: nach der ersten Verwendung verfällt der Link, richten Sie das Passwort also nur auf einem dieser Geräte ein.
Die Anwendung meldet, dass es zu viele Anfragen waren
Die Anzahl der Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts ist begrenzt, damit niemand die Adresse überflutet: von einer E-Mail-Adresse gehen fünf Anfragen pro halbe Stunde durch. Bei Überschreitung erscheint eine rote Warnung mit dem englischen Text "Too many requests. Please try again later." Warten Sie etwa eine halbe Stunde und versuchen Sie es erneut. Eine ähnliche Begrenzung gilt auch für die Anmeldung selbst, dort sind es zehn Versuche pro Viertelstunde.
Das Formular lässt Sie wegen des Passworts nicht weiter
Unter den Feldern erscheint der konkrete Grund. "Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein." bedeutet, dass das neue Passwort zu kurz ist. "Passwörter stimmen nicht überein." bedeutet, dass sich der Inhalt der beiden Felder unterscheidet, typischerweise wegen eines Tippfehlers oder eingeschalteter Großschreibung. Schreiben Sie das Passwort in beide Felder erneut.
Sie melden sich über Facebook, Google oder Apple an und haben nie ein Passwort eingegeben
Die Schaltflächen Weiter mit Facebook, Weiter mit Google und Weiter mit Apple sind in gas nur eine Abkürzung zu einem Konto, das bereits existiert. Ein Benutzerkonto entsteht immer aus einer Einladung, und das Passwort wird dabei gleich beim Abschluss der Registrierung festgelegt, Sie haben also ein Passwort, auch wenn Sie es seither nicht ein einziges Mal verwendet haben. Gehen Sie deshalb genauso nach diesem Artikel vor wie alle anderen.
Wenn die Schaltfläche des sozialen Netzwerks mit dem Fenster Konto ist nicht verknüpft endet, bedeutet das, dass dieses Konto beim Netzwerk bislang keinem Benutzerkonto in gas zugeordnet ist. Melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort an (setzen Sie es bei Bedarf zuerst nach diesem Artikel zurück) und schalten Sie die Verknüpfung unter Einstellungen → Profil → Passwort & Zugriff ein, wo die einzelnen Möglichkeiten als Google, Meta und Apple geführt sind. Das beschreibt der Artikel Passwort und Anmeldemethoden.
Sie möchten die Anmeldung über ein soziales Netzwerk trennen, kennen aber das Passwort nicht
Das Trennen der Anmeldung über Google, Meta oder Apple verlangt von Ihnen unter Einstellungen → Profil → Passwort & Zugriff die Eingabe des Passworts. Wenn Sie es nicht kennen, setzen Sie es zuerst nach diesem Artikel zurück und trennen Sie es erst dann.
Nach dem Einrichten des Passworts hat die Anwendung Sie auf den anderen Geräten abgemeldet
So soll es sein. Die Passwortänderung beendet alle früheren Anmeldungen, damit niemand Zugang zum Konto erhält, der darin angemeldet geblieben ist. Melden Sie sich auf jedem Gerät mit dem neuen Passwort erneut an. Eine Übersicht darüber, wo Ihr Konto gerade angemeldet ist, finden Sie unter Einstellungen → Profil → Aktive Sitzungen.
Sie haben eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, aber nicht darum gebeten
Am häufigsten kommt es vor, dass jemand bei seiner eigenen Anfrage versehentlich Ihre Adresse eingegeben hat. Solange Sie den Link nicht öffnen und kein neues Passwort einrichten, passiert nichts und Ihr bisheriges Passwort gilt weiter. Die E-Mail können Sie ignorieren, innerhalb von 24 Stunden verfällt der Link von selbst. Wenn solche Nachrichten wiederholt kommen, schreiben Sie über das Kontaktformular und schauen Sie zur Sicherheit unter Einstellungen → Profil → Aktive Sitzungen nach, ob dort Anmeldungen stehen, die Sie nicht kennen.
In der E-Mail steht, dass die Anfrage vom Systemadministrator ausgelöst wurde
Das Zurücksetzen des Passworts kann auf Ihre Bitte auch das Team von gas starten, typischerweise wenn Sie sich an den Support wenden, weil Sie sich nicht anmelden können. Die E-Mail enthält dann statt des Satzes über das Formular auf der Anmeldeseite den Satz "Diese Anfrage wurde vom Systemadministrator initiiert." Das Vorgehen ist von dieser Stelle an dasselbe. Wenn Sie um nichts dergleichen gebeten haben, verwenden Sie den Link nicht und schreiben Sie über das Kontaktformular.
Das neue Passwort wurde gespeichert, die Anmeldung meldet aber ein deaktiviertes Konto
Wenn nach der Anmeldung ein Fenster mit einem Anmeldefehler und dem Text "Your account has been deactivated." erscheint, ist das Passwort in Ordnung und das Problem liegt anderswo: das Konto ist abgeschaltet und eine Anmeldung damit ist unabhängig vom Passwort nicht möglich. Schreiben Sie über das Kontaktformular und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Namen des Kundenkontos an.
Nach der Anmeldung erscheint statt der Anwendung ein Bildschirm zur Wiederherstellung des Kontos
Das bedeutet, dass das Konto zur Löschung vorgemerkt ist und in der Aufschubfrist wartet. Auf dem Bildschirm wählen Sie, ob Sie das Konto wiederherstellen und weitermachen oder sich abmelden. Ausführlich beschreibt das der Artikel Konto löschen und wiederherstellen.
Das neue Passwort konnte nicht gespeichert werden
Wenn die Seite statt einer Bestätigung "Beim Zurücksetzen des Passworts ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." meldet, drücken Sie die Schaltfläche Passwort ändern noch einmal. Wenn sich die Meldung wiederholt, fordern Sie auf der Seite Passwort vergessen einen neuen Link an und gehen Sie den Ablauf von Anfang an durch. Wenn auch das nicht hilft, schreiben Sie über das Kontaktformular und geben Sie die ungefähre Uhrzeit Ihres Versuchs an, damit in der Anwendung nachvollzogen werden kann, was passiert ist.
Sie kennen das Passwort und möchten es nur ändern
Das Zurücksetzen per E-Mail ist für die Situation gedacht, in der Sie nicht in die Anwendung gelangen. Wenn Sie sich anmelden können, ändern Sie Ihr Passwort unter Einstellungen → Profil → Passwort & Zugriff. Dort geben Sie das alte Passwort und das neue Passwort zweimal ein, wobei das neue Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein und einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer enthalten muss. Nach dem Speichern erscheint die Bestätigung "Das Passwort wurde erfolgreich geändert."