Wenn Sie ein Kollege oder ein Administrator zu einem Kundenkonto in gas einlädt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Mit einem Klick darauf nehmen Sie die Einladung an und die Daten des Kontos werden für Sie zugänglich. Der Vorgang unterscheidet sich nur in einem Punkt: ob Sie in gas bereits ein Benutzerkonto haben oder es sich erst anlegen.
In gas werden zwei ähnliche E-Mails versendet, die leicht verwechselt werden. Dieser Artikel beschreibt die Einladung zu einem bereits bestehenden Kundenkonto: Der Betreff der Nachricht lautet Einladung zur Einsicht in die Statistiken. Der zweite Fall ist das Anlegen eines völlig neuen Kundenkontos, bei dem eine E-Mail Willkommen bei gas mit der Schaltfläche Einrichtungsassistenten starten kommt und der Assistent auch Firmen- und Rechnungsdaten von Ihnen verlangt. Diesen Fall beschreibt der Artikel Registrierung über die Einladung abschließen in der Kategorie Erste Schritte.
Bevor Sie beginnen
- Die E-Mail mit der Einladung. Den Link öffnen Sie in einem gewöhnlichen Browser am Computer wie am Telefon, Sie müssen sich vorher nicht anmelden.
- Zugriff auf das Postfach, in dem die Einladung eingegangen ist. Die Einladung gilt ausschließlich für die Adresse, an die sie gesendet wurde, und lässt sich in gas nicht auf eine andere umleiten.
- Sieben Tage. So lange funktioniert der Link aus der Einladung. Danach muss Ihnen der Administrator des Kundenkontos die Einladung erneut senden.
Was in der E-Mail steht
Der Betreff der Nachricht lautet Einladung zur Einsicht in die Statistiken. Im Text steht ein Satz, wer Sie einlädt und zu welchem Kundenkonto (Name und E-Mail des Absenders sowie der Name des Kontos), darunter eine farbige Schaltfläche mit dem Link und in der Fußzeile der Hinweis, dass die Einladung nur für die angegebene E-Mail-Adresse gilt.
An der Aufschrift auf der Schaltfläche erkennen Sie, welche der beiden Situationen Sie betrifft:
- Registrierung abschließen bedeutet, dass Sie mit dieser E-Mail-Adresse in gas noch kein Benutzerkonto haben und es nach dem Klick anlegen.
- Ich möchte beitreten bedeutet, dass Sie bereits ein Benutzerkonto haben und nur noch die Verbindung zu einem weiteren Kundenkonto bestätigen müssen.
Vorgehen, wenn Sie in gas noch kein Konto haben
- Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche Registrierung abschließen. Es öffnet sich eine Seite mit der Überschrift Einladung und dem Hinweis "Bitte füllen Sie das Registrierungsformular aus, um die Einladung anzunehmen".
- Das Feld E-Mail ist mit der Adresse aus der Einladung vorbefüllt und lässt sich nicht ändern. Diese Adresse ist gleichzeitig Ihr Anmeldename.
- Füllen Sie Vollständiger Name aus.
- Wählen Sie ein Passwort und geben Sie es noch einmal in das Feld Passwort bestätigen ein. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
- Unter dem Passwortfeld erscheint während des Tippens ein Balken mit einer Bewertung von Schwaches Passwort bis Sehr starkes Passwort. Das ist eine Empfehlung, keine Bedingung, das Absenden des Formulars wird dadurch nicht blockiert.
- Setzen Sie das Häkchen bei der Zustimmung zu den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten. Der Link zum vollen Wortlaut steht direkt im Text neben dem Kästchen.
- Klicken Sie auf Registrieren.
Vorgehen, wenn Sie in gas bereits ein Konto haben
- Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche Ich möchte beitreten.
- Es öffnet sich eine Seite mit der Überschrift Einladung und kurz erscheint die Meldung "Ihre Einladung wird verarbeitet. Bitte warten...".
- Warten Sie auf die Bestätigung. Sie füllen nichts aus, auch kein Passwort: gas erkennt Sie anhand der in der Einladung angegebenen E-Mail-Adresse.
Die Einladung wird immer für jene E-Mail-Adresse angenommen, an die sie gesendet wurde, auch wenn Sie gerade unter einer anderen angemeldet sind. Wenn Sie in gas mehrere Adressen verwenden, öffnen Sie den Link mit dem Wissen, dass der Zugriff dem Konto mit der Adresse aus der Einladung zufällt. Ist das nicht die Adresse, die Sie zur Anmeldung nutzen, bitten Sie den Administrator, die Einladung abzubrechen und eine neue an die richtige Adresse zu senden.
Was danach passiert
In beiden Fällen erscheint ein grüner Rahmen Erfolg mit dem Text "Die Einladung wurde erfolgreich angenommen. Sie haben nun Zugriff auf das Kundenkonto." Darunter befindet sich die Schaltfläche Anmelden, oder Übersicht, falls Sie in gas gerade angemeldet sind.
Mit der Annahme der Einladung melden Sie sich noch nicht an. Auch nach der Registrierung melden Sie sich auf dem Startbildschirm von gas noch an, und zwar mit der E-Mail aus der Einladung und dem Passwort, das Sie eben gewählt haben.
Nach der Anmeldung finden Sie das neue Kundenkonto im Kontoumschalter in der oberen Leiste der Anwendung. Ist es Ihr einziges Konto, öffnet gas es direkt und Sie müssen sich um den Umschalter nicht kümmern. Die vollständige Liste der Konten, auf die Sie Zugriff haben, finden Sie unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten. In der Spalte Rolle sehen Sie bei jedem davon auch Ihre Berechtigung.
Die Rolle hat Ihnen derjenige zugewiesen, der die Einladung gesendet hat, und Sie können sie selbst nicht ändern. gas unterscheidet drei: Administrator (verwaltet die Einstellungen des Kundenkontos und lädt weitere Nutzer ein), Benutzer (arbeitet mit Inhalten und Kampagnen) und Betrachter (sieht die Daten nur an). Details beschreibt der Artikel Nutzer und Rollen.
Der Link aus der Einladung wird mit der Annahme geschlossen und funktioniert ein zweites Mal nicht mehr. In das Kundenkonto gelangen Sie ab diesem Moment über die gewöhnliche Anmeldung.
Häufige Probleme
Es erscheint ein Rahmen Fehler und darin der Text invitation.expired
Die Gültigkeit der Einladung ist abgelaufen, seit dem Versand sind mehr als sieben Tage vergangen. Bitten Sie den Administrator des Kundenkontos, Ihnen die Einladung erneut zu senden: Unter Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer findet er Ihre Zeile und klickt auf Einladung erneut senden. Es kommt eine neue E-Mail mit einem neuen Link und einer neuen siebentägigen Gültigkeit. Den alten Link aus der ursprünglichen E-Mail verwenden Sie nicht mehr, nach der Erneuerung der Einladung verliert er seine Gültigkeit.
Es erscheint ein Rahmen Fehler und darin der Text invitation.not-valid
Der Link ist unvollständig oder beschädigt. Das passiert vor allem dann, wenn die E-Mail weitergeleitet wurde und der Link darin auf zwei Zeilen umbrochen ist, oder wenn in die Adresszeile des Browsers nur ein Teil davon kopiert wurde. Öffnen Sie die ursprüngliche E-Mail und klicken Sie direkt auf die Schaltfläche darin. Erscheint die Meldung erneut, bitten Sie den Administrator um eine neue Einladung.
Es erscheint die Meldung "Diese Einladung wurde bereits verwendet. Bitte melden Sie sich an, um auf das Kundenkonto zuzugreifen."
Der Link ist einmalig und jemand hat ihn bereits verwendet, meist Sie selbst schon früher. Sie haben also mit größter Wahrscheinlichkeit Zugriff und es genügt, sich mit der Schaltfläche Anmelden unter der Meldung anzumelden. Wenn Sie sich anmelden und das Konto dennoch nicht sehen, fahren Sie mit dem Abschnitt zum nicht angezeigten Konto weiter unten fort.
Die Einladung kam an eine andere E-Mail-Adresse, als die, mit der ich mich bei gas anmelde
Die Einladung ist fest mit der Adresse verbunden, an die sie gesendet wurde, und das Feld E-Mail im Registrierungsformular lässt sich deshalb nicht überschreiben. Würden Sie den Link öffnen und fortfahren, bekäme genau die Adresse aus der Einladung Zugriff auf das Kundenkonto, nicht Ihre gewöhnliche: Entweder würde ein zweites Benutzerkonto angelegt, oder das Konto würde einem anderen Nutzer hinzugefügt. Öffnen Sie den Link daher besser nicht und schreiben Sie dem Administrator des Kundenkontos, er soll die Einladung abbrechen (Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer, Aktion Einladung abbrechen) und eine neue an die Adresse senden, die Sie zur Anmeldung verwenden.
Die Einladung ist überhaupt nicht angekommen
Prüfen Sie der Reihe nach die drei häufigsten Ursachen.
- Den Ordner Werbung oder Spam in Ihrem E-Mail-Postfach, automatische Nachrichten landen dort häufig.
- Einen Tippfehler in der Adresse: Bitten Sie den Administrator, unter Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer die Zeile der Einladung anzusehen, dort ist die eingegebene Adresse zu sehen, das Datum in der Spalte Einladung gesendet und in der Spalte Absender der Einladung, wer sie gesendet hat.
- Den Filter der Firmenpost, der die Nachricht zurückgehalten haben kann, dabei hilft Ihr IT-Administrator.
Wenn die Adresse richtig ist, kann der Administrator Einladung erneut senden verwenden, aber höchstens einmal pro Stunde: Bei einem schnelleren Versuch antwortet gas mit der Meldung "Die Einladung kann nur einmal pro Stunde gesendet werden." Ist in der Adresse ein Fehler, bricht der Administrator die Einladung mit der Schaltfläche Einladung abbrechen ab und sendet eine neue an die richtige Adresse.
Ich habe die Einladung angenommen, sehe das neue Kundenkonto in der Anwendung aber nicht
Aktualisieren Sie zuerst die Seite im Browser (Taste F5), die Anwendung lädt die Liste der Konten beim Öffnen und ein frisch hinzugefügtes Konto kommt erst nach dem Aktualisieren dazu. Hilft das nicht, melden Sie sich ab und wieder an. Sehen Sie das Konto auch dann nicht, prüfen Sie unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten, ob es in der Liste steht; ist es nicht dort, wurde die Einladung wahrscheinlich unter einer anderen E-Mail-Adresse angenommen und Sie müssen den Administrator um eine neue Einladung an die Adresse bitten, die Sie zur Anmeldung verwenden.
Das Registrierungsformular lässt sich nicht absenden
Prüfen Sie die drei häufigsten Ursachen: ein Passwort kürzer als 8 Zeichen (beim Feld erscheint "Die Mindestlänge beträgt 8 Zeichen"), unterschiedlicher Inhalt der Felder Passwort und Passwort bestätigen ("Passwörter stimmen nicht überein") und das nicht angehakte Einverständnis mit den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten ("Dieses Feld ist erforderlich"). Einen nicht ausgefüllten Vollständigen Namen meldet das Formular auf die gleiche Weise. Die Bewertung der Passwortstärke blockiert das Absenden nie.
Nach dem Absenden des Formulars erscheint "Die Registrierung ist fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut."
Entweder ist die Gültigkeit der Einladung inzwischen abgelaufen, oder es wurde mit dieser E-Mail-Adresse in gas inzwischen ein Benutzerkonto angelegt, oder Sie haben das Formular viele Male schnell hintereinander abgesendet und gas hat weitere Versuche vorübergehend blockiert. Versuchen Sie es in etwa einer halben Stunde erneut. Bleibt die Meldung bestehen, bitten Sie den Administrator des Kundenkontos um eine neue Einladung.
Ich weiß nicht, wer mich zu dem Konto eingeladen hat und um welches Konto es sich handelt
Beides steht im Text der E-Mail mit der Einladung: Name und E-Mail des Absenders sowie der Name des Kundenkontos stehen im ersten Satz und noch einmal in der Fußzeile der Nachricht. Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Einladung erwartet ist, melden Sie sich beim Absender an der angegebenen Adresse und öffnen Sie den Link vorläufig nicht.
Ich möchte die Einladung nicht annehmen
Lassen Sie die E-Mail liegen und klicken Sie nicht auf den Link, die Einladung verfällt nach sieben Tagen von selbst. Sie können auch den Absender bitten, sie abzubrechen. Wenn Sie die Einladung angenommen haben und den Zugriff nicht mehr wünschen, trennen Sie sich selbst unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten mit der Schaltfläche Konto trennen. Für eine spätere Rückkehr müssten Sie den Administrator des betreffenden Kundenkontos erneut bitten.
Ich habe die E-Mail auf dem Telefon, möchte die Registrierung aber am Computer abschließen
Der Link funktioniert in jedem Browser und auf jedem Gerät, leiten Sie die E-Mail ruhig an sich selbst weiter oder öffnen Sie die Nachricht am Computer. Ein begonnenes Registrierungsformular merkt sich gas allerdings nicht, nach dem Wechsel auf ein anderes Gerät füllen Sie es erneut aus.