In gas existieren zwei verschiedene Arten von Konten nebeneinander und am Anfang verwechselt sie fast jeder. Das Benutzerkonto sind Sie, ein konkreter Mensch mit eigener E-Mail-Adresse und eigenem Passwort. Das Kundenkonto ist das Unternehmen, der Kunde einer Agentur oder die Destination, deren Daten Sie in gas verfolgen. Ohne diesen Unterschied ergibt fast nichts anderes einen Sinn: warum manche Einstellungen das ganze Team sieht und andere nur Sie, warum sich nach dem Wechsel zu einem anderen Kunden alle Zahlen ändern und warum ein Kollege in der Anwendung etwas anderes sieht als Sie.
Benutzerkonto: ein konkreter Mensch
Das Benutzerkonto entsteht in dem Moment, in dem Sie eine Einladung zu gas annehmen und sich ein Passwort festlegen. Es gehört einer Person und ist mit ihrer E-Mail-Adresse verknüpft. Niemand anderes nutzt es.
Zum Benutzerkonto gehören:
- Anmeldedaten: E-Mail, Passwort und gegebenenfalls die Anmeldung über Google, Meta oder Apple,
- persönliche Einstellungen: Name, Sprache der Oberfläche, helles oder dunkles Aussehen, Standardansicht von Diagrammen und Tabellen,
- Einstellungen der Benachrichtigungen: was gas Ihnen in der App und was per E-Mail melden soll, einschließlich der Frage, welche Berichte Sie erhalten sollen,
- verbundene Dienste: Ihre Anmeldungen bei Meta, Google, Pinterest, TikTok und Sklik, mit denen Sie gas Zugriff auf Ihre Profile gegeben haben,
- aktive Sitzungen: die Liste der Geräte, auf denen Sie angemeldet sind.
Nichts davon beeinflusst Ihre Kollegen. Wenn Sie die Oberfläche auf Englisch umstellen, haben die anderen sie weiterhin in ihrer bisherigen Sprache.
Kundenkonto: Unternehmen oder Destination
Das Kundenkonto ist der Raum, in dem die Daten eines Unternehmens, eines Kunden oder einer Destination leben. Es hat einen Namen, einen Kurznamen und Rechnungsdaten, und darin arbeitet das ganze Team.
Zum Kundenkonto gehören:
- verbundene Profile, in der Anwendung als verknüpfte Konten bezeichnet: die konkrete Seite auf Facebook, das Profil auf Instagram, der Channel auf YouTube, das Werbekonto oder die Property in Google Analytics, deren Zahlen in diesem Kundenkonto angezeigt werden,
- Abonnement und Limits: Tarif, Zusatzpakete und die Anzahl der Profile oder Berichte, die Sie nutzen dürfen,
- Team und Rollen: wer in das Kundenkonto sieht und was darin erlaubt ist (Administrator, Benutzer, Betrachter),
- Inhalte, die Sie in der Anwendung erstellen: Berichte, Ziele, Kampagnen, eigene Messungen, Logo und Druckeinstellungen.
Alles, was Sie im Kundenkonto anlegen, sehen auch die anderen Teammitglieder.
Beispiel aus der Praxis
Petr Kolář arbeitet in der Agentur Marketing Studio. Er hat ein Benutzerkonto mit der E-Mail petr.kolar@priklad.cz und einem Passwort. Damit gelangt er zu drei Kundenkonten: zu seiner eigenen Agentur Marketing Studio und zu zwei Kunden, der Tourismuszentrale Podlesí und der Stadt Lipová nad Bystřicí. Wenn er die Zahlen des zweiten Kunden sehen will, meldet er sich nicht ab, er wechselt nur.
Im Kundenkonto Tourismuszentrale Podlesí arbeitet er dabei nicht allein. Zugriff haben dort zwei weitere Personen aus der Zentrale, jede unter ihrem eigenen Benutzerkonto und mit ihrem eigenen Passwort.
Es gilt also in beide Richtungen:
- eine Person kann Zugriff auf mehrere Kundenkonten haben,
- ein Kundenkonto kann mehrere Personen mit unterschiedlichen Rollen haben.
Sie melden sich immer nur einmal an, mit Ihrem Benutzerkonto. Beim Kundenkonto melden Sie sich nicht an, Sie wechseln es nur. Der Name des Kontos, in dem Sie gerade arbeiten, ist oben rechts unter der Bezeichnung Kundenkonto zu sehen. Wenn Sie Zugriff auf mehr als eines haben, können Sie darauf klicken und wechseln. Wenn Sie Zugriff auf nur ein Konto haben, steht dort nur dessen Name ohne Klickmöglichkeit.
Was zu welchem Konto gehört
| Benutzerkonto (nur Ihres) | Kundenkonto (gemeinsam für das Team) |
|---|---|
| E-Mail, Passwort, Anmeldung über Google, Meta und Apple | Name, Kurzname und Rechnungsdaten |
| Name und Sprache der Oberfläche, helles oder dunkles Aussehen | Abonnement, Tarif und Limits |
| Standardansicht von Diagrammen und Tabellen | Nutzer und ihre Rollen |
| Benachrichtigungen und Report-Abonnements per E-Mail | verknüpfte Konten, also die verbundenen Profile der Netzwerke |
| verbundene Dienste, also Ihre Anmeldungen bei den Plattformen | Berichte, Ziele, Kampagnen und eigene Messungen |
| aktive Sitzungen und Geräte | Logo und Druckeinstellungen |
Berichte sind ein gutes Beispiel dafür, wie beides zusammentrifft. Der Bericht selbst (welche Profile er enthält, für welchen Zeitraum und wie oft er generiert wird) gehört dem Kundenkonto und das ganze Team arbeitet daran. Ob Ihnen der fertige Bericht per E-Mail zugeht, ist Ihre persönliche Einstellung unter Einstellungen → Benutzerprofil → Report-Abonnements.
Wo Sie die Aufteilung sehen
Am besten ist die ganze Aufteilung im Dashboard der Einstellungen zu sehen. Es hat drei Karten und jede führt in einen anderen der beschriebenen Bereiche.
- Öffnen Sie im linken Menü (auf dem Telefon in der unteren Leiste) die Einstellungen.
- Die Karte Benutzerprofil führt zu dem, was nur Sie betrifft: Profil, Aussehen, Benachrichtigungen, Report-Abonnements, Grafikansicht, Tabellenansicht, Passwort & Zugriff, Aktive Sitzungen, Datenschutz und Ihre Daten sowie die Übersicht Kundenkonten.
- Die Karte Verbundene Dienste führt zu Ihren Anmeldungen bei den Plattformen: Meta, Google, Pinterest, TikTok und Sklik. Diese Verknüpfungen gehören zu Ihrem Benutzerkonto.
- Die Karte Kundenkonto führt zu den gemeinsamen Einstellungen: Profil, Abonnement, Nutzer, Verknüpfte Konten und Druckeinstellungen. Bei Destinationsmanagement-Gesellschaften kommt noch Zielmanagement hinzu.
- In jeden Abschnitt gelangen Sie über die Schaltfläche Ich möchte einrichten.
Die Karte Kundenkonto öffnen nur Nutzer mit der Rolle Administrator. Mit der Rolle Benutzer oder Betrachter ist die Karte nicht verfügbar und die Schaltfläche lässt sich nicht drücken. Wenn Sie auf einem anderen Weg in den Abschnitt gelangen, zeigt gas anstelle des Inhalts die Meldung, dass Sie nicht ausreichende Berechtigungen haben, um das Kundenkonto zu bearbeiten. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Administrator des Kundenkontos.
Rollen im Kundenkonto
Wenn der Administrator Sie in ein Kundenkonto einlädt, weist er Ihnen darin eine Rolle zu. Sie entscheidet darüber, was Sie in diesem Konto tun dürfen. Die Rolle gilt immer nur für ein Kundenkonto: in zwei verschiedenen Konten können Sie zwei verschiedene Rollen haben. Kurz zusammengefasst: Der Betrachter liest nur, der Benutzer erstellt zusätzlich Inhalte und verbindet Profile, der Administrator verwaltet darüber hinaus das Team und das Kundenkonto und trennt Profile.
| Was möglich ist | Administrator | Benutzer | Betrachter |
|---|---|---|---|
| Daten, Übersichten, Berichte, Ziele und Kampagnen ansehen | ja | ja | ja |
| Ziele, Kampagnen, eigene Messungen und Medienüberwachung anlegen und ändern | ja | ja | nein |
| Berichte anlegen, ändern, löschen und ausführen | ja | ja | nein |
| Ein Profil oder Werbekonto mit dem Kundenkonto verbinden | ja | ja | nein |
| Ein Profil oder Werbekonto trennen | ja | nein | nein |
| Reihenfolge der Profile und Standardprofil ändern | ja | nein | nein |
| Nutzer: Übersicht, Einladen, Entfernen, Rollenänderung | ja | nein | nein |
| Daten des Kundenkontos und Logo für den Druck | ja | nein | nein |
| Einstellungen des Zielmanagements (Tourismus) | ja | nein | nein |
Ihre Rolle in jedem Kundenkonto finden Sie unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten in der Spalte Rolle. Ändern kann sie nur der Administrator des jeweiligen Kundenkontos.
Daten ansehen können alle drei Rollen, aber nur die Daten, die das Abonnement des Kundenkontos enthält. Wenn ein Modul im Tarif nicht enthalten ist, sieht es auch der Administrator nicht. Wenn Sie also etwas nicht sehen, kann das an der Rolle oder am Abonnement liegen.
Verbundene Dienste und verknüpfte Konten
Genau hier verwirrt die Aufteilung am häufigsten und es ist die häufigste Frage an den Support. Die Verknüpfung eines Dienstes und ein verbundenes Profil sind zwei verschiedene Dinge und jedes gehört woandershin:
- Ein verbundener Dienst gehört zum Benutzerkonto derjenigen Person, die sich angemeldet hat. Wenn Sie unter Einstellungen → Verbundene Dienste → Meta die Anmeldung bei Facebook durchlaufen, erhält gas damit Zugriff auf die Seiten und Profile, die Sie auf Facebook verwalten. Diese Verknüpfung ist Ihre persönliche.
- Ein verbundenes Profil gehört zum Kundenkonto. Erst wenn Sie aus den verfügbaren Seiten eine konkrete Seite auswählen und verbinden, werden ihre Zahlen in dem Kundenkonto angezeigt, in dem Sie sie verbunden haben. Die Übersicht finden Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten.
Daraus ergibt sich eine Situation, die der Support regelmäßig hört: "Unter Verbundene Dienste sehe ich unser Facebook-Konto überhaupt nicht, aber die Daten sind in gas vorhanden." Die Erklärung ist einfach: Das Profil hat jemand anderes aus dem Team verbunden. Unter Verbundene Dienste sehen Sie nur Ihre eigenen Anmeldungen bei den Plattformen, niemals fremde. Das gesamte Kundenkonto sehen Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten. Dort gibt es bei jedem Profil die Spalte Wer das Konto verknüpft mit der E-Mail-Adresse der Person, deren Verknüpfung die Daten sicherstellt. Die E-Mail-Adresse ist ein Link, Sie können ihr direkt schreiben.
Wenn in der Spalte Wer das Konto verknüpft der Wert Niemand steht und die ganze Zeile als Fehler hervorgehoben ist, hat das Profil keine lebende Verknüpfung und es kommen keine Daten mehr. Typischerweise passiert das, wenn die Person, die das Profil einst verbunden hat, das Unternehmen verlässt und den Zugriff auf der Plattform verliert. Die Lösung besteht nicht darin, das Profil zu löschen und neu anzulegen. Das Profil verbindet ein aktiver Kollege erneut, der auf der Plattform Zugriff hat, und wählt bei der Auswahl die Option Übernehmen, also die Übernahme des Profils. Damit nimmt er es unter seine Verknüpfung, Historie und Einstellungen bleiben erhalten und die Daten kommen wieder.
Das Verbinden sollten Sie mit dem Administrator des Kundenkontos abstimmen. Der Administrator sieht im Abschnitt Kundenkonto, was verbunden ist, wer es verbunden hat und in welchem Zustand es ist, deshalb kann er sagen, ob eine neue Verknüpfung überhaupt nötig ist. Eine zweite Verknüpfung desselben Profils anzulegen hat meist keinen Sinn.
Häufige Probleme beim Wechseln und mit der Sichtbarkeit
Ich sehe die Zahlen eines anderen Kunden, als ich brauche
Sie arbeiten in einem anderen Kundenkonto. Prüfen Sie den Namen oben rechts unter der Bezeichnung Kundenkonto und wechseln Sie zum richtigen. Die Übersicht aller Konten, auf die Sie Zugriff haben, finden Sie unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten.
Ich sehe nirgends den Umschalter der Kundenkonten
Der Umschalter erscheint nur dann, wenn Sie Zugriff auf mehr als ein Kundenkonto haben. Wenn Sie Zugriff auf ein weiteres brauchen, bitten Sie dessen Administrator um eine Einladung.
Ein Kollege sieht in der Anwendung andere Dinge als ich
Entweder arbeitet er in einem anderen Kundenkonto oder er hat darin eine andere Rolle. Die Rolle bei jedem Konto finden Sie unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten in der Spalte Rolle. Was welche Rolle darf, steht in der Tabelle im Abschnitt Rollen im Kundenkonto oben.
Häufige Probleme mit Rollen und Berechtigungen
Die Karte Kundenkonto ist nicht verfügbar
Sie haben in diesem Kundenkonto nicht die Rolle Administrator. Eine Änderung des Abonnements, die Einladung eines Kollegen oder das Trennen eines Profils übernimmt für Sie dessen Administrator.
Ich habe das Profil verbunden, kann es aber nicht trennen
Das ist richtiges Verhalten. Ein Profil verbinden dürfen die Rollen Administrator und Benutzer, aber es trennen, die Reihenfolge der Profile ändern oder das Standardprofil festlegen darf nur der Administrator. Bitten Sie den Administrator des Kundenkontos.
Ich kann keinen Bericht und kein Ziel anlegen, die Schaltflächen sind nicht verfügbar
Wahrscheinlich haben Sie die Rolle Betrachter, die nur zum Lesen von Daten dient. Bitten Sie den Administrator des Kundenkontos um eine Änderung der Rolle auf Benutzer. Die zweite Möglichkeit ist, dass die Funktion nicht im Abonnement enthalten ist.
Ich muss einen Kollegen zur Anwendung hinzufügen
Ein Kollege wird zum Kundenkonto hinzugefügt, nicht zu Ihrem Benutzerkonto: Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer. Die Einladung sendet der Administrator, der Kollege erhält sie per E-Mail und erstellt sich dazu sein eigenes Benutzerkonto mit eigenem Passwort. Eine Anmeldung unter mehreren Personen zu teilen, ist nicht sinnvoll: Sie verlieren den Überblick, wer was eingestellt hat, und mit dem Weggang einer solchen Person entstehen Probleme mit den verbundenen Diensten.
Häufige Probleme mit der Aufteilung der Konten
Ich soll für einen weiteren Kunden arbeiten, soll ich mir ein zweites Konto anlegen?
Nein. Sie bleiben bei Ihrem Benutzerkonto und der Administrator lädt Sie in ein weiteres Kundenkonto ein. Die Einladung kommt an dieselbe E-Mail-Adresse und nach ihrer Annahme erscheint das neue Konto im Umschalter oben rechts.
Ich habe die Sprache oder das Aussehen geändert und bei den Kollegen hat sich nichts geändert
So soll es sein. Sprache, Aussehen und die Standardansicht von Diagrammen und Tabellen sind persönliche Einstellungen des Benutzerkontos.
Den Bericht oder das Ziel, das ich angelegt habe, sehen auch die anderen
Ja, Berichte, Ziele, Kampagnen und eigene Messungen gehören dem Kundenkonto, nicht einer konkreten Person. Persönlich ist nur, wem der fertige Bericht per E-Mail zugeht.
Der Kollege, der bei uns die Verknüpfungen verwaltet hat, ist weggegangen
Bei den Profilen, die er verbunden hat, erscheint unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft seine E-Mail-Adresse oder der Wert Niemand und es kommen keine Daten mehr hinzu. Das Profil verbindet ein aktiver Kollege erneut und wählt bei der Auswahl die Option Übernehmen.
Ich möchte mich von einem Kundenkonto trennen
Unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten gibt es bei jeder Zeile die Aktion Konto trennen. Damit verlieren Sie den Zugriff auf die Daten des jeweiligen Kundenkontos, das Kundenkonto selbst und seine Daten werden nicht gelöscht. Wenn Sie den Zugriff zurück möchten, muss Sie dessen Administrator erneut einladen.
Ich habe mein Passwort vergessen
Das Passwort gehört zum Benutzerkonto und wird auf dem Anmeldebildschirm über den Link für vergessenes Passwort zurückgesetzt. Das Kundenkonto hat kein eigenes Passwort.