Der Abschnitt Subjektbewertungen sammelt an einer Stelle die öffentlichen Bewertungen von Unterkunftsanbietern, Gastronomiebetrieben und touristischen Zielen, die in Ihrer Destination liegen. gas lädt die Bewertungen einmal monatlich von fünf Portalen herunter, rechnet sie auf eine gemeinsame Skala von 0 bis 5 um und berechnet daraus eine zusammenfassende Punktzahl. So sehen Sie, wie die einzelnen Subjekte und die gesamte Destination abschneiden und ob sich die Bewertung gegenüber dem Vormonat verbessert oder verschlechtert hat.
Bevor Sie beginnen
- Ihr Kundenkonto muss einen Tarif mit dem Tourismusmodul und ein eingestelltes Gebiet haben (Region, Zielmanagement oder Gemeinde). Die Einstellung des Gebiets beschreibt der Artikel Einstellung des Zielmanagements.
- Die Bewertungen kann jeder aus dem Team ansehen, also die Rollen Administrator, Benutzer und Betrachter.
- Subjekte hinzufügen, bearbeiten, zusammenführen und löschen darf der Administrator.
Wo Sie den Abschnitt finden
- Öffnen Sie im linken Menü Tourismusdaten und klicken Sie auf Subjektbewertungen.
- Wählen Sie in der Leiste über der Tabelle, welches Gebiet Sie anzeigen möchten: Region, Zielmanagement oder Gemeinde. Angeboten werden nur die Gebiete, die in Ihrem Kundenkonto eingestellt sind.
- Wählen Sie in der zweiten Auswahl das konkrete Gebiet. Sein Name erscheint dann als Überschrift der Seite.
- Die Tabelle wird mit allen Subjekten geladen, die in den Gemeinden des gewählten Gebiets liegen.
Welche Subjekte der Abschnitt verfolgt
Jedes Subjekt gehört zu einer von drei Kategorien, die Sie in der Spalte Kategorie sehen:
| Kategorie | Was dazugehört |
|---|---|
| Unterkunftsanbieter | Hotels, Pensionen, Campingplätze und weitere Beherbergungsbetriebe; nur bei ihnen werden die Anzahl der Sterne und die Bewertung von Booking.com erfasst |
| Gastronomiebetriebe | Restaurants, Cafés, Bars und weitere Gastronomiebetriebe |
| Touristische Ziele | Attraktionen, Museen, Aussichtstürme, Schlösser und ähnliche Orte |
Im Formular zum Hinzufügen eines Subjekts heißen die gleichen Kategorien Unterkunft, Gastronomie und Attraktion.
Ein Subjekt ist mit der Gemeinde verknüpft, in der es liegt, nicht mit Ihrem Kundenkonto. Die Liste ist deshalb gemeinsam: Dieselben Subjekte sieht jedes Kundenkonto, das dieselbe Region, dasselbe Zielmanagement oder dieselbe Gemeinde eingestellt hat.
Woher die Bewertungen kommen
| Quelle | Wen sie betrifft |
|---|---|
| Google (Ort auf Google Maps) | alle Kategorien |
| Facebook (Seite des Subjekts) | alle Kategorien |
| TripAdvisor | alle Kategorien |
| Firmy.cz | alle Kategorien |
| Booking.com | nur Unterkunftsanbieter |
Bei jedem Subjekt ist ein Link oder eine Kennung zu jenen Portalen gespeichert, auf denen es jemand gefunden hat. Ein Portal, das nicht ausgefüllt ist, bleibt in der Tabelle und im Detail leer.
Die Datenerhebung läuft einmal monatlich, immer zum Monatswechsel. Über der Tabelle gibt gas deshalb an, vom Ende welchen Monats die angezeigten Zahlen stammen, und der Trendpfeil vergleicht diesen Monat mit dem vorherigen.
Die Bewertungen sind öffentliche Zahlen von den genannten Portalen. Sie werden nicht über Ihre verknüpften Konten gesammelt, für diesen Abschnitt müssen Sie also nichts verknüpfen und müssen nicht Administrator der Seite des Subjekts sein.
Wie Sie die Tabelle lesen
Links stehen die beschreibenden Spalten Name, Gemeinde und Kategorie. Die Spalten Region, DMO und Aktionen sind ausgeblendet und Sie schalten sie in der Spaltenauswahl in der Leiste über der Tabelle ein.
Es folgen sechs Spaltenpaare: Gewichtete Gesamt, Facebook, TripAdvisor, Google, Firmy.cz und Booking. Jedes Paar enthält:
- Bewertung, also die durchschnittliche Note auf der Skala von 0 bis 5 (bei der gewichteten Gesamt auf zwei Dezimalstellen, bei den einzelnen Portalen auf eine),
- Rezensionen, also die Anzahl der Bewertungen, aus denen die Note berechnet ist.
Der Pfeil neben der Zahl zeigt die Veränderung gegenüber dem Vormonat: grün nach oben bedeutet eine Verbesserung, gelb nach unten einen leichten Rückgang und rot nach unten einen deutlicheren Rückgang. Wenn Sie mit der Maus über eine Zelle fahren, wird die genaue Veränderung gegenüber dem Vormonat angezeigt.
Ganz unten steht die fett gedruckte Zeile Zusammenfassung. Das ist kein einfacher Durchschnitt der Spalte, sondern ein gewichteter Durchschnitt über alle Zeilen, die gerade durch den Filter gekommen sind, sowie die Summe ihrer Rezensionen. Die Tabelle ist standardmäßig nach der Spalte Gewichtete Gesamt sortiert, von der besten Bewertung an.
Warum sich die gewichtete Gesamt von der Zahl auf dem Portal unterscheidet
Die Spalte Gewichtete Gesamt ist nicht der Durchschnitt der Noten der Portale. Sie wird als gewichteter Durchschnitt berechnet, in dem jedes Portal ein Gewicht nach der Anzahl seiner Rezensionen hat. Ein Portal mit tausend Rezensionen beeinflusst das Ergebnis also viel stärker als ein Portal mit zehn Rezensionen.
Damit sich die Noten zusammenrechnen lassen, überträgt gas sie auf eine einheitliche Skala von 0 bis 5:
- Booking.com bewertet auf einer Skala bis 10, seine Note wird deshalb durch zwei geteilt. Aus der Bewertung 8,6 auf Booking wird in gas 4,3.
- Firmy.cz gibt die Bewertung in Prozent an, diese wird auf die Skala bis 5 umgerechnet. Aus 90 % werden 4,5.
- Facebook gibt bei vielen Seiten den Anteil der Personen an, die die Seite empfehlen, und auch dieser wird auf die Skala bis 5 umgerechnet.
- Google und TripAdvisor bewerten bis 5 Sterne, ihre Zahlen werden nicht umgerechnet.
Der Unterschied gegenüber dem Portal hat noch eine zweite Ursache: Die angezeigten Zahlen sind der Stand zum Ende des genannten Monats, auf dem Portal sehen Sie dagegen den heutigen Tag.
Detail des Subjekts
Mit einem Klick auf den Namen des Subjekts in der Tabelle öffnen Sie sein Detail. Darin finden Sie:
- Karten der einzelnen Quellen. Zuerst kommt die Karte Gewichtete Gesamt, danach folgt eine Karte für jedes Portal, das beim Subjekt ausgefüllt ist. Auf der Karte stehen die Bewertung, die Anzahl der Rezensionen, die Veränderung gegenüber dem Vormonat und eine Schaltfläche, die das Profil des Subjekts direkt auf dem jeweiligen Portal in einem neuen Fenster öffnet. Wenn das Portal im jeweiligen Monat keine Zahl geliefert hat, steht anstelle des Werts ein Bindestrich.
- Sterne neben dem Namen bei Unterkunftsanbietern. Es handelt sich um die offizielle Unterkunftsklasse, nicht um die Bewertung der Gäste.
- Verlaufsdiagramm. Mit dem Umschalter über dem Diagramm wählen Sie zwischen der Ansicht Bewertung und Anzahl der Rezensionen. Gezeichnet wird immer die Kurve Gewichtete Gesamt, die einzelnen Portale sind ausgeblendet und Sie zeigen sie mit einem Klick auf ihren Namen in der Legende unter dem Diagramm an. Durch Ziehen mit der Maus über das Diagramm zoomen Sie auf einen kürzeren Zeitraum.
- Tabelle der Historie nach Monaten, der neueste Monat oben, mit Spalten für die gewichtete Gesamt und für jedes Portal.
- Druckersymbol oben rechts (am Computer), oder das Tastenkürzel Ctrl+P, auf dem Mac Cmd+P. gas berechnet zuerst die Daten und bereitet die Druckansicht der Seite vor, erst dann öffnet sich der Druckdialog.
- Stiftsymbol oben rechts, das die Einstellungen des Subjekts öffnet.
Auf dem Telefon werden nur die Karten angezeigt und gas weist darunter darauf hin, dass die detaillierten historischen Daten in der Desktop-Version verfügbar sind. Das Diagramm und die Tabelle der Historie öffnen Sie daher am Computer oder Tablet.
Subjekt hinzufügen und bearbeiten
Subjekte hinzufügen und bearbeiten darf der Administrator.
- Klicken Sie über der Tabelle auf Entität hinzufügen.
- Füllen Sie den Namen des Subjekts aus (3 bis 40 Zeichen) und wählen Sie die Kategorie. Bei einer Unterkunft können Sie die Anzahl der Sterne einstellen.
- Füllen Sie mindestens ein Portal aus: Google Place (den Ort suchen Sie nach dem Namen), Booking.com-Seite (nur bei einer Unterkunft), TripAdvisor-Seite, Firmy.cz-Seite oder Facebook-URL oder ID. Ohne ein einziges ausgefülltes Portal lässt sich das Subjekt nicht speichern, weil es keine Quelle für die Bewertungen gäbe.
- Wählen Sie die Gemeinde, in der sich das Subjekt befindet. Nach der Auswahl des Ortes bei Google wird die Gemeinde oft selbst vorbelegt.
- Speichern Sie mit der Schaltfläche Entität hinzufügen.
Wenn ein ähnliches Subjekt schon existiert, schreibt gas das direkt beim Feld (zum Beispiel "Ein Subjekt mit einem ähnlichen Namen ... existiert bereits.") und weist ebenso auf eine identische Portaladresse oder einen identischen Ort bei Google hin. Achten Sie auf diese Meldungen, damit in der Liste nicht zwei Einträge zum gleichen Hotel entstehen.
Bei einem bereits gespeicherten Subjekt lässt sich die Kategorie nicht mehr ändern, die übrigen Angaben schon.
Ein neu ausgefülltes Portal wirkt sich in den Zahlen erst nach der nächsten monatlichen Erhebung aus. Bis dahin steht dort ein Bindestrich, auch wenn Sie auf dem Portal selbst eine Bewertung sehen.
Zusammenführen doppelter Einträge
Wenn dasselbe Hotel oder Restaurant zweimal in der Liste steht, kann der Administrator die Einträge zu einem zusammenführen.
- Markieren Sie in der Tabelle mindestens zwei Zeilen. Sie müssen aus derselben Kategorie sein, sonst bleibt die Schaltfläche nicht verfügbar.
- Klicken Sie über der Tabelle auf Zusammenführen.
- Wählen Sie den Hauptdatensatz (beibehalten) und entscheiden Sie bei jedem Feld, welcher Wert verwendet wird, oder geben Sie einen eigenen ein.
- Bestätigen Sie mit der Schaltfläche Datensätze zusammenführen.
Das Zusammenführen wirkt sich, genauso wie das Löschen, auf alle Kundenkonten mit derselben Region, demselben Zielmanagement oder derselben Gemeinde aus und lässt sich nicht zurücknehmen.
Löschen von Bewertungen
Löschen darf nur der Administrator. Benutzer und Betrachter haben die Schaltflächen zum Löschen nicht zur Verfügung.
- Ein einzelnes Subjekt löschen Sie über die Spalte Aktionen. Wenn Sie sie in der Tabelle nicht sehen, schalten Sie sie in der Spaltenauswahl in der Leiste über der Tabelle ein und klicken dann in der Zeile auf das Papierkorbsymbol.
- Mehrere Subjekte auf einmal löschen Sie, indem Sie ihre Zeilen markieren und über der Tabelle auf Ausgewählte löschen klicken.
- In beiden Fällen öffnet sich ein Bestätigungsdialog, in dem Sie die Aktion bestätigen.
Löschen ist kein Ausblenden aus Ihrer Sicht. Es werden das Subjekt und seine gesamte Bewertungshistorie über alle Monate entfernt, und die Änderung wirkt sich auf alle Kundenkonten aus, die dieselbe Region, dasselbe Zielmanagement oder dieselbe Gemeinde haben. Die Aktion ist unwiderruflich: Sie können das Subjekt zwar neu anlegen, die gesammelte Historie kommt aber nicht zurück und neue Zahlen entstehen erst mit der nächsten monatlichen Erhebung. Löschen Sie deshalb nur echte Duplikate und Subjekte, die nicht mehr existieren. Bei zwei Einträgen zum gleichen Ort ist das Zusammenführen die bessere Wahl.
Häufige Probleme
Ich sehe Subjektbewertungen nicht im Menü
Der Abschnitt gehört zum Tourismusmodul. Wenn im linken Menü der gesamte Punkt Tourismusdaten fehlt, hat Ihr Kundenkonto dieses Modul nicht im Tarif oder es ist kein Gebiet eingestellt. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, wir lösen das gern mit Ihnen.
Die Tabelle ist leer
Am häufigsten ist ein anderes Gebiet ausgewählt als das, in dem die Subjekte liegen. Prüfen Sie beide Auswahlen über der Tabelle, also den Gebietstyp und das konkrete Gebiet. Die zweite häufige Ursache ist ein eingeschalteter Filter in der Kopfzeile einer Spalte, löschen Sie deshalb die Filter, dann wird die Tabelle vollständig geladen.
Ein konkretes Subjekt fehlt in der Liste
Subjekte werden nach der Gemeinde geführt, ein Subjekt in einer Gemeinde außerhalb Ihres Gebiets erscheint also nicht in der Liste. Wenn es darin liegt und trotzdem fehlt, hat es bisher niemand angelegt, und der Administrator kann es mit der Schaltfläche Entität hinzufügen ergänzen. Es kann auch fehlen, weil es jemand mit einem anderen Eintrag zusammengeführt hat; schauen Sie daher nach, ob es nicht unter einem etwas anderen Namen in der Liste steht.
Die Punktzahl passt nicht zur Zahl auf dem Portal
Die gewichtete Gesamt mischt alle Portale zusammen und gewichtet sie nach der Anzahl der Rezensionen, sie muss also mit keinem einzelnen Portal übereinstimmen. Aber auch die Spalte eines konkreten Portals kann abweichen, weil Booking.com bis 10 und Firmy.cz in Prozent bewertet und gas beides auf die Skala bis 5 überträgt. Zudem sind die angezeigten Zahlen der Stand zum Ende des genannten Monats, nicht vom heutigen Tag.
Beim Subjekt steht anstelle der Bewertung ein Bindestrich
Entweder ist bei ihm das jeweilige Portal nicht ausgefüllt, oder das Subjekt hat dort noch keine Rezension, oder seine Seite konnte bei der letzten Erhebung nicht geladen werden (typischerweise, wenn sich ihre Adresse geändert hat oder sie gelöscht wurde). Öffnen Sie das Detail des Subjekts, klicken Sie auf die Schaltfläche des jeweiligen Portals und prüfen Sie, wohin sie führt. Wenn sie nicht auf die richtige Seite führt, korrigiert der Administrator den Link in den Einstellungen des Subjekts und die Zahlen werden bei der nächsten monatlichen Erhebung ergänzt.
Ein neu hinzugefügtes Subjekt hat keine Daten
Das ist zu erwarten. Die Erhebung läuft einmal monatlich zum Monatswechsel, die ersten Zahlen erscheinen deshalb erst danach. Dasselbe gilt, wenn Sie bei einem bestehenden Subjekt ein weiteres Portal ergänzen.
Die Zahlen ändern sich einen ganzen Monat nicht
Ebenfalls erwartetes Verhalten, kein Fehler. Die Bewertungen werden einmal monatlich aktualisiert, die Schaltfläche zum Aktualisieren neben der Überschrift lädt also erneut dieselben Zahlen. Änderungen sehen Sie nach der nächsten Erhebung zum Monatswechsel.
Ich sehe in der Tabelle keine Schaltflächen zum Bearbeiten und Löschen
Die Spalte Aktionen ist in der Standardeinstellung ausgeblendet, schalten Sie sie in der Spaltenauswahl in der Leiste über der Tabelle ein. Wenn Sie die Spalte sehen, die Symbole aber nicht verfügbar sind, haben Sie in diesem Kundenkonto nicht die Rolle Administrator.
Die Schaltfläche Zusammenführen lässt sich nicht drücken
Zusammenführen lassen sich nur zwei oder mehr Einträge aus derselben Kategorie. Wenn Sie nur eine einzige Zeile oder Zeilen aus verschiedenen Kategorien markiert haben, bleibt die Schaltfläche nicht verfügbar und beim Darüberfahren mit der Maus erscheint die Erklärung "Es können nur Datensätze derselben Kategorie zusammengeführt werden". Zusammenführen darf außerdem nur der Administrator.
Die Spalte Booking ist völlig leer
Booking.com wird nur bei der Kategorie Unterkunftsanbieter erhoben. Bei Gastronomiebetrieben und touristischen Zielen bleibt die Spalte immer leer. Bei einem Unterkunftsanbieter bedeutet ein leerer Wert, dass bei ihm keine Seite auf Booking.com ausgefüllt ist.
Im Report steht anstelle der Hälfte der Subjekte die Zeile Sonstige
In den Report-Einstellungen hat der Abschnitt Tourismus beim Unterabschnitt Subjektbewertungen die Option Weniger relevante Subjekte filtern. Wenn sie markiert ist, bleiben in der Tabelle nur Subjekte mit einer ausreichenden Anzahl von Rezensionen (mindestens 15 % der höchsten Anzahl von Rezensionen in der jeweiligen Kategorie) und alle übrigen werden in einer einzigen zusammenfassenden Zeile Sonstige summiert. Die Option schalten Sie in den Einstellungen des jeweiligen Report-Abschnitts aus, dann werden alle Subjekte aufgeführt.
Auf dem Telefon fehlen Diagramm und Historie
Auf dem Telefon werden im Detail nur die Karten der einzelnen Quellen angezeigt, weil die breite Tabelle und das Diagramm nicht auf das Display passen. Öffnen Sie die Seite am Computer oder Tablet.
Nach dem Löschen ist das Subjekt auch bei Kollegen aus einer anderen Organisation verschwunden
Die Liste der Subjekte ist für alle Kundenkonten gemeinsam, die dieselbe Region, dasselbe Zielmanagement oder dieselbe Gemeinde haben. Löschen und Zusammenführen wirken sich deshalb auch bei ihnen aus und lassen sich nicht zurücknehmen. Wenn Sie etwas gelöscht haben, was Sie nicht löschen wollten, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.