gas informiert Sie über wichtige Ereignisse auf zwei Wegen: in der App über das Glockensymbol oben rechts und per E-Mail an die Adresse, mit der Sie sich anmelden. Auf der Seite Benachrichtigungen bestimmen Sie für jede Gruppe von Hinweisen einzeln, welchen dieser Wege Sie nutzen möchten, ob beide oder keinen. Das ist praktisch, wenn Ihnen gas mehr E-Mails schickt, als Sie brauchen, und ebenso, wenn Ihnen etwas Wichtiges entgeht.
Bevor Sie beginnen
Die Einstellung der Benachrichtigungen gehört zu Ihrem Benutzerkonto, nicht zum Kundenkonto. Daraus ergeben sich zwei Dinge, die Sie vorher wissen sollten:
- Auf Ihre Kolleginnen und Kollegen wirkt sich Ihre Wahl nicht aus. Jedes Teammitglied stellt die Benachrichtigungen für sich selbst ein, niemand sieht oder ändert die Einstellung anderer.
- Die Wahl gilt in allen Kundenkonten, zu denen Sie Zugriff haben. Es lässt sich nicht einstellen, dass Sie bei einem Kundenkonto E-Mails möchten und bei einem anderen nicht.
Die E-Mails gehen immer an die Adresse, mit der Sie sich bei gas anmelden.
Vorgehen
- Öffnen Sie im linken Menü Einstellungen.
- Klicken Sie auf der Karte Benutzerprofil auf Ich möchte einrichten.
- Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Benachrichtigungen. Auf dem Telefon steht anstelle dieses Menüs eine Auswahlliste über dem Seiteninhalt.
- Aktivieren Sie bei jeder Gruppe In-App, E-Mail, beide Optionen, oder lassen Sie sie leer.
- Die Änderung wird sofort nach dem Aktivieren oder Deaktivieren des Kästchens gespeichert. Eine Schaltfläche zum Speichern gibt es auf der Seite nicht.
Der Schalter Alle Benachrichtigungen ganz oben schaltet alles auf einmal ein oder aus. Er ist nur dann eingeschaltet, wenn Sie wirklich alle Optionen in allen Gruppen aktiviert haben. Sobald Sie eine Option ausschalten, erlischt der Schalter, Ihre übrigen Einstellungen bleiben aber unverändert.
Gruppen von Benachrichtigungen und was dazugehört
Kontoverknüpfung
Nur in der App. Informiert Sie über das Verknüpfen, Trennen und Umbenennen von Social-Media-Profilen und Werbekonten, also über Änderungen, die jemand aus dem Team im Kundenkonto vorgenommen hat. Diese Gruppe wird nicht per E-Mail versendet, das Kästchen E-Mail gibt es hier deshalb nicht.
Integrationsprobleme
In der App und per E-Mail. Hierzu gehören Fehler beim Herunterladen von Daten, abgelaufener oder widerrufener Zugriff auf ein verknüpftes Konto und Situationen, in denen die Plattform keine Daten mehr herausgibt. In dieselbe Gruppe fällt auch der Hinweis, dass ein Report ohne ein bestimmtes Profil generiert wurde, weil gas darauf keinen Zugriff hatte.
Wir empfehlen, diese Gruppe eingeschaltet zu lassen. Solange Sie das Problem mit der Verbindung nicht lösen, werden die Zahlen des betroffenen Profils nicht mehr aktualisiert und der Report bleibt unvollständig. Ohne Hinweis erfahren Sie davon erst in dem Moment, in dem Sie die fehlenden Daten bemerken.
Berichte
In der App und per E-Mail. Der Hinweis, dass das Generieren eines Reports abgeschlossen ist, mit einem Link zum Herunterladen.
Wöchentliche Zusammenfassung
Nur per E-Mail. Eine Übersicht der Benachrichtigungen, die Sie bisher nicht gelesen haben. Details finden Sie im eigenen Abschnitt weiter unten.
Neuigkeiten und Tipps in der App
In der App und per E-Mail. Kurze Nachrichten darüber, was es in gas Neues gibt und wie Sie eine Funktion besser nutzen. Wir senden sie höchstens einmal monatlich.
Geschäftliche Mitteilungen
Nur per E-Mail. Aktionen und Angebote zu verwandten Produkten und Dienstleistungen. Diese E-Mails versendet nicht die Anwendung selbst, sondern der externe Versanddienst SmartEmailing. Das Deaktivieren des Kästchens wird bei der regelmäßigen Synchronisierung übertragen, die einmal täglich läuft, ein bereits vorbereiteter Versand kann Sie also noch erreichen. Es funktioniert auch umgekehrt: Wenn Sie sich über den Link direkt in einer solchen E-Mail abmelden, übernimmt gas die Abmeldung selbst und das Kästchen wird in den Einstellungen deaktiviert.
Eine ausgeschaltete Option bedeutet, dass der Hinweis überhaupt nicht entsteht. Wenn Sie die Gruppe später einschalten, erscheinen die Ereignisse, die in der Zwischenzeit eingetreten sind, nachträglich weder in der Liste unter dem Glockensymbol noch per E-Mail.
Wöchentliche Zusammenfassung
Die wöchentliche Zusammenfassung ist die einzige E-Mail, die nicht sofort nach einem Ereignis kommt, sondern zusammenfasst, was Ihnen entgangen ist. Für sie gelten diese Regeln:
- Sie kommt am Montagmorgen, im Betreff steht der Text Übersicht der Benachrichtigungen und in Klammern die Anzahl der Positionen.
- Sie enthält Benachrichtigungen, die Sie bisher nicht gelesen haben und die gas Ihnen auch per E-Mail geschickt hat. Bei jeder stehen Name, Text und Datum. Es werden höchstens die 50 neuesten aufgeführt.
- Benachrichtigungen, die Sie schon gelesen haben oder die sich von selbst erledigt haben (etwa dadurch, dass Sie die Verbindung des Kontos erneuert haben), erscheinen nicht in der Zusammenfassung.
- Wenn Sie nichts Ungelesenes haben, wird die Zusammenfassung überhaupt nicht versendet. Eine leere E-Mail kommt nicht.
- Sie erhalten die Zusammenfassung höchstens einmal in sieben Tagen. Auch wenn in der Zwischenzeit weitere Ereignisse hinzukommen, kommt keine zweite E-Mail in derselben Woche.
- In der Fußzeile der Zusammenfassung steht der Link Von diesen E-Mails abbestellen. Er öffnet die Seite Verwaltung der E-Mail-Abonnements, auf der Sie die Abmeldung mit der Schaltfläche Abbestellen bestätigen. Das ist dasselbe wie das Deaktivieren von E-Mail bei der Gruppe Wöchentliche Zusammenfassung, nur ohne Anmeldung in der App. Wenn Sie es sich anders überlegen, öffnen Sie denselben Link erneut und verwenden Erneut abonnieren, oder aktivieren Sie das Kästchen wieder in den Einstellungen.
Da die Zusammenfassung nur aus per E-Mail versendeten Benachrichtigungen schöpft, beeinflussen sie auch die übrigen Gruppen. Wenn Sie bei den Gruppen Integrationsprobleme und Berichte E-Mail deaktivieren, hat die Zusammenfassung keine Grundlage mehr und kommt nicht mehr, obwohl Sie sie eingeschaltet haben.
Wie das mit den Report-Abonnements zusammenhängt
Fertige Reports werden nach einer anderen Einstellung versendet, die Sie unter Einstellungen → Benutzerprofil → Report-Abonnements finden. Dort steht eine Tabelle der automatischen Reports, die Sie abonniert haben, mit Kundenkonto, Report-Name und Frequenz. In jeder Zeile befindet sich ein Glockensymbol, mit dem Sie das Abonnement beenden oder wieder starten. Ausführlich beschreibt das der Artikel Zustellung des Reports und Empfänger.
Beide Einstellungen hängen so zusammen:
- Die Abmeldung in den Report-Abonnements betrifft einen konkreten Report. Die übrigen Reports erhalten Sie weiterhin.
- Ein deaktiviertes E-Mail bei der Gruppe Berichte stoppt E-Mails mit fertigen Reports vollständig, in allen Kundenkonten und bei allen Reports, also auch bei denen, die Sie in den Report-Abonnements abonniert haben.
- Ein deaktiviertes In-App bei der Gruppe Berichte verbirgt den Hinweis auf einen fertigen Report unter dem Glockensymbol. Auf die Zustellung des Reports per E-Mail hat das keinen Einfluss.
Was danach passiert
Die Änderung wirkt sich auf das erste weitere Ereignis aus, das sie betrifft. Bereits versendete E-Mails kommen nicht zurück und bereits entstandene Benachrichtigungen in der App verschwinden nicht, diese löschen Sie oder markieren Sie in der Liste unter dem Glockensymbol als gelesen. Die Arbeit mit der Liste der Benachrichtigungen beschreibt der Artikel Benachrichtigungen in der App.
Wenn das Speichern nicht gelingt, etwa wegen eines Verbindungsausfalls, zeigt gas einen roten Hinweis auf einen Speicherfehler an und das Kästchen kehrt in den ursprünglichen Zustand zurück. Aktivieren Sie die Option in diesem Fall erneut.
Sie können die Einstellung jederzeit auch aus einer E-Mail heraus prüfen: In der Fußzeile jeder Benachrichtigung, die Sie von gas erhalten, finden Sie einen Link zur Einstellung der Benachrichtigungen.
Häufige Probleme
Ich erhalte überhaupt nichts, weder in der App noch per E-Mail
Am häufigsten ist der Schalter Alle Benachrichtigungen ausgeschaltet oder die Optionen bei den einzelnen Gruppen sind deaktiviert. Öffnen Sie Einstellungen → Benutzerprofil → Benachrichtigungen und schalten Sie den Schalter oben ein, damit werden alle Gruppen und beide Kanäle auf einmal aktiviert. Danach schalten Sie gegebenenfalls nur das aus, was Sie wirklich nicht erhalten möchten.
Benachrichtigungen sehe ich in der App, aber die E-Mail kommt nicht
Bei der betreffenden Gruppe ist nur In-App aktiviert. Prüfen Sie außerdem, ob die Gruppe überhaupt E-Mails versendet: Kontoverknüpfung gibt es nur in der App und das Kästchen E-Mail ist dort nicht vorhanden. Wenn E-Mail aktiviert ist und die E-Mail trotzdem nicht ankommt, schauen Sie in den Spam-Ordner.
E-Mails von gas landen im Spam
Der Mailanbieter hat sie als unerwünscht bewertet. Markieren Sie eine solche E-Mail als "ist kein Spam" und fügen Sie den Absender der Domain gas-online.cz zu den vertrauenswürdigen Kontakten hinzu, oder legen Sie dafür eine Regel im Posteingang an. Bei Firmen-Postfächern richtet den Filter möglicherweise die IT-Administration ein, dann müssen Sie diese darum bitten. Wenn das nicht hilft, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Ein Kollege erhält Hinweise, die ich nicht erhalte
Dafür gibt es zwei mögliche Ursachen. Erstens: Die Einstellung der Benachrichtigungen ist persönlich, der Kollege hat andere Optionen aktiviert als Sie. Zweitens: Manche Hinweise gehen ihrer Natur nach nur an diejenigen, die sie betreffen. Die Nachricht darüber, dass ein Report ohne ein bestimmtes Profil erstellt wurde, erhalten zum Beispiel die Administratoren des Kundenkontos und die Person, die dieses Profil verknüpft hat. Wenn solche Informationen auch zu Ihnen gelangen sollen, bitten Sie den Administrator des Kundenkontos um die Rolle Administrator, oder lassen Sie sich konkrete Nachrichten weiterleiten.
Ich möchte nur das Wichtigste behalten
- Öffnen Sie Einstellungen → Benutzerprofil → Benachrichtigungen.
- Schalten Sie den Schalter Alle Benachrichtigungen aus, damit wird alles deaktiviert.
- Aktivieren Sie bei der Gruppe Integrationsprobleme sowohl In-App als auch E-Mail.
- Bei der Gruppe Berichte aktivieren Sie je nachdem, ob Sie über fertige Reports informiert werden möchten.
- Die übrigen Gruppen lassen Sie leer.
Ich habe eine Gruppe wieder eingeschaltet, aber die verpassten Ereignisse sind nicht erschienen
Ein Hinweis, der zum Zeitpunkt des Ereignisses ausgeschaltet war, ist überhaupt nicht entstanden und wird nicht nachträglich ergänzt. Den aktuellen Stand der Verbindungen prüfen Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten, dort ist bei jedem Profil zu sehen, ob es in Ordnung ist oder erneuert werden muss.
Die wöchentliche Zusammenfassung ist nicht gekommen
Dafür kann es mehrere Gründe geben: Sie haben keine ungelesene Benachrichtigung, Sie haben die Zusammenfassung in den letzten sieben Tagen erhalten, bei der Gruppe Wöchentliche Zusammenfassung ist E-Mail deaktiviert, oder Sie haben die E-Mails bei den Gruppen ausgeschaltet, aus denen die Zusammenfassung schöpft. Die Zusammenfassung führt nämlich nur jene Benachrichtigungen auf, die gas Ihnen auch per E-Mail schickt.
In der Zusammenfassung fehlen Benachrichtigungen, die ich unter dem Glockensymbol sehe
Die Zusammenfassung führt nur ungelesene Benachrichtigungen auf, die Ihnen zugleich per E-Mail zugegangen sind. Die Gruppe Kontoverknüpfung wird nicht per E-Mail versendet, sie gelangt also nie in die Zusammenfassung. Ebenfalls nicht in die Zusammenfassung gelangen Positionen, die Sie schon gelesen haben, und auch nicht solche, die sich in der Zwischenzeit von selbst erledigt haben.
Ich erhalte zu viele Zusammenfassungen
Mehr als eine Zusammenfassung in sieben Tagen versendet gas nicht, diese Sicherung ist fest und lässt sich nicht ändern. Wenn Ihnen auch eine E-Mail pro Woche zu viel ist, deaktivieren Sie bei der Gruppe Wöchentliche Zusammenfassung das Kästchen E-Mail, oder verwenden Sie den Link Von diesen E-Mails abbestellen in der Fußzeile der Zusammenfassung. Die Übersicht der ungelesenen Benachrichtigungen bleibt in der App unter dem Glockensymbol verfügbar.
Der Report ist nicht per E-Mail gekommen, obwohl ich ihn abonniert habe
Prüfen Sie, ob bei der Gruppe Berichte die Option E-Mail aktiviert ist. Diese Option hat Vorrang vor dem Abonnement: Ist sie deaktiviert, kommt die E-Mail mit dem Report auch bei einem Report nicht an, den Sie abonniert haben. Ist sie aktiviert, schauen Sie noch unter Einstellungen → Benutzerprofil → Report-Abonnements, ob das Abonnement für diesen Report nicht ausgeschaltet ist.
Geschäftliche Mitteilungen kommen weiterhin, obwohl das Kästchen deaktiviert ist
Diese E-Mails versendet ein externer Dienst, an den Ihre Wahl einmal täglich übertragen wird. Ein bereits vorbereiteter Versand kann Sie deshalb noch erreichen. Abmelden können Sie sich auch über den Link direkt in der Fußzeile einer solchen E-Mail, das wirkt sofort. Wenn die E-Mails auch nach einigen Tagen kommen, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Die E-Mails kommen an eine Adresse, die ich nicht mehr nutze
Benachrichtigungen gehen an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei gas anmelden. Diese Adresse können Sie in der App nicht selbst ändern, schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wir vereinbaren die Änderung.
Ich erhalte Nachrichten zu einem Kundenkonto, das ich nicht verfolge
Die Einstellung der Benachrichtigungen gilt über alle Kundenkonten hinweg, zu denen Sie Zugriff haben, ausschalten lässt sich nur eine ganze Gruppe, nicht ein einzelnes Kundenkonto. Wenn Sie den Zugriff auf dieses Kundenkonto nicht mehr benötigen, bitten Sie dessen Administrator, ihn Ihnen zu entziehen. Damit enden die Hinweise aus diesem Konto.
Die Einstellung ist nach dem Aktivieren zurückgesprungen
Die Option wird sofort auf dem Server gespeichert und bei einem Verbindungsausfall gelingt das Speichern nicht. Prüfen Sie die Internetverbindung, laden Sie die Seite neu und aktivieren Sie das Kästchen noch einmal. Wenn der Fehler erneut auftritt, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.