Trennen eines Dienstes oder Profils

In gas lässt sich an drei verschiedenen Stellen "trennen", und jedes Mal bedeutet es etwas anderes. Eine Aktion hebt Ihre gesamte Anmeldung bei der Plattform auf, die zweite entfernt ein einzelnes Profil samt den Daten, die gas darüber gesammelt hat, und die dritte sorgt nur dafür, dass das Profil in einem Kundenkonto nicht mehr angezeigt wird. Diese drei Dinge werden oft verwechselt, weil die Schaltflächen ähnlich aussehen. Der Artikel unterscheidet sie voneinander und beschreibt, was nach jeder dieser Aktionen mit den Daten und den regelmäßigen Berichten passiert und wie sich die Aktion rückgängig machen lässt.

Bevor Sie beginnen

Getrennt wird an zwei verschiedenen Stellen in den Einstellungen, und es ist gut zu wissen, wem welche gehört:

• Einstellungen → Verbundene Dienste ist Ihre persönliche Anmeldung bei den Plattformen. Sie gehört zum Benutzerkonto, deshalb sehen Sie hier nur die Verknüpfungen, die Sie selbst angelegt haben. Diesen Bereich hat jedes angemeldete Benutzerkonto zur Verfügung.
• Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten ist die Übersicht der Profile, die mit dem aktuellen Kundenkonto verbunden sind. Sie sehen hier auch Profile, die jemand anderes aus dem Team verbunden hat, samt der Spalte Wer das Konto verknüpft mit dessen E-Mail-Adresse. In diesen Bereich gelangt nur ein Benutzerkonto mit der Rolle Administrator. Andere Rollen sehen statt des Inhalts die Meldung "Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um das Kundenkonto zu bearbeiten."

Drei Aktionen und was sie bewirken

Vorgehen

Trennen des gesamten verbundenen Dienstes

Damit heben Sie die Anmeldung bei der Plattform als Ganzes auf. Nutzen Sie das, wenn Sie mit der jeweiligen Plattform über gas überhaupt nicht mehr arbeiten wollen.

Was passiert: gas hat keinen Zugriff mehr auf die Plattform. Bei Meta und Google entzieht sich gas zugleich selbst die Berechtigung, die Sie bei der Anmeldung erteilt haben, sodass Sie sie in den Einstellungen der Plattform nicht manuell entfernen müssen. Alle Profile, die über diese Verknüpfung liefen, erhalten keine neuen Daten mehr, und zwar in allen Kundenkonten, in denen sie verbunden sind, nicht nur in dem, in dem Sie sich gerade befinden.

Löschen eines einzelnen Profils aus dem verbundenen Dienst

Damit entfernen Sie eine konkrete Seite, ein Profil, einen Channel oder ein Werbekonto. Der Rest der Verknüpfung läuft weiter.

Der Dialog weist Sie darauf hin, dass sämtliche Daten aus dem Tool gas gelöscht werden und dass die Daten auf den Servern der Plattform unberührt bleiben. Das Profil verschwindet aus allen Kundenkonten, in denen es verbunden war.

Trennen eines Profils vom Kundenkonto

Das ist die mildeste und meistens die richtige Wahl. Das Profil wird in einem Kundenkonto nicht mehr angezeigt, die Verknüpfung und alle gesammelten Daten bleiben jedoch unberührt.

Dialog mit geplanten Berichten

Wenn das Profil, das Sie trennen, in einem regelmäßigen Bericht vorkommt, öffnet gas statt der üblichen Bestätigung einen größeren Dialog. Er bietet zusätzlich eine Entscheidung an, die Sie bewusst treffen sollten.

Was Sie im Dialog sehen:

• Titel: "Profil Profilname trennen?" bei einem einzelnen Profil oder "Konto Netzwerk trennen?" beim gesamten verbundenen Dienst.
• Erklärung: bei einem einzelnen Profil "Das Profil wird in diesen regelmäßigen Berichten verwendet. Nach dem Trennen wird es nicht mehr in sie geladen." Beim gesamten Dienst "Dieses Konto wird von allen verbundenen Profilen getrennt. Einige davon werden in regelmäßigen Berichten verwendet:"
• Liste der betroffenen Berichte. Beim gesamten verbundenen Dienst sind die Berichte nach Kundenkonten aufgeteilt, sodass Sie sehen, wen das Trennen überall betrifft, auch wenn Sie gerade in ein anderes Kundenkonto gewechselt haben.
• Kontrollkästchen "Profil auch aus diesen Berichten entfernen" (beim gesamten Dienst "Getrennte Profile auch aus diesen Berichten entfernen"). Es ist vorab angehakt.
• Die Schaltflächen Abbrechen und Trennen.

Der Unterschied zwischen den beiden Möglichkeiten:

• Sie lassen das Kästchen angehakt (empfohlen, wenn das Profil nicht zurückkommt): gas nimmt das Profil sofort aus diesen Berichten heraus. Die nächste Ausgabe des Berichts verweist nicht mehr darauf und läuft ohne Warnung durch.
• Sie entfernen den Haken: Das Profil bleibt in den Einstellungen der Berichte erhalten. Der Bericht wird weiterhin erzeugt, der Teil mit diesem Profil wird jedoch ausgelassen. Am Ende des PDF kommt eine Übersicht Ausgelassene Profile mit dem Namen des Profils, dem Netzwerk und dem Grund hinzu, und die Administratoren des Kundenkontos sowie der Eigentümer der Verknüpfung erhalten eine Warnung. Wenn Sie das Profil später wieder verbinden, erzeugt gas den Bericht von selbst erneut, diesmal vollständig, und schickt den Empfängern eine Benachrichtigung, dass er ergänzt wurde. Dabei wird er nicht erneut auf Ihr Limit für Berichte angerechnet.

Was danach passiert

Die Daten bleiben bei der Plattform. Welche Aktion Sie auch wählen, bei Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok, in Google Ads, Google Analytics und in Sklik wird nichts gelöscht. Das Trennen betrifft nur das, was gas gespeichert hat.

Neue Daten kommen praktisch sofort nicht mehr an. Das Profil verschwindet innerhalb von ein bis zwei Minuten aus den Übersichten und Seiten des jeweiligen Netzwerks. Wenn Sie es in der Anwendung noch eine Weile sehen, aktualisieren Sie die Seite mit der Schaltfläche zum Aktualisieren in ihrer Kopfzeile.

Historische Daten werden nicht sofort gelöscht. Sowohl beim Trennen des gesamten verbundenen Dienstes als auch beim Löschen eines einzelnen Profils behält gas das bereits Gesammelte noch eine Zeit lang. Die Anwendung benennt es auch so: Nach dem Löschen einer Seite erscheint die Meldung "Die Seite wurde zum Löschen eingeplant." Die Frist beträgt 30 Tage. Wenn Sie das Profil oder die Verknüpfung innerhalb dieser Frist wiederherstellen, kommt die Historie vollständig samt Einstellungen zurück und Sie müssen nichts nachträglich suchen.

Eine Ausnahme ist Google Analytics. Das Löschen einer Google-Analytics-Property erfolgt sofort, ohne Aufschubfrist. Die Anwendung bestätigt es mit der Meldung "Die Property wurde gelöscht." Wenn Sie sie zurückbrauchen, verbinden Sie sie erneut. Die Historie berechnet gas dann von Anfang an neu.

Das Trennen eines Profils vom Kundenkonto ist vollständig umkehrbar. Hier wird nichts gelöscht, es wird nur die Verbindung zwischen Profil und Kundenkonto aufgehoben. Sobald Sie das Profil erneut verbinden, sehen Sie die gesamte Historie sofort.

Wie Sie die Aktion rückgängig machen

Prüfen Sie nach der Wiederherstellung zwei Dinge, die nicht von selbst zurückkommen: ob das Profil unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten wieder als Standard markiert ist, falls es das vorher war, und ob es wieder in den regelmäßigen Berichten enthalten ist, aus denen Sie es beim Trennen entfernen ließen.

Häufige Probleme

Ich habe mehr oder weniger getrennt, als ich wollte

Ich habe ein Profil getrennt und auch die anderen sind verschwunden

Wahrscheinlich haben Sie statt des Löschens eines Profils den gesamten verbundenen Dienst getrennt. Sie erkennen es an der Stelle: Wenn Sie in der Liste der Konten der Plattform geklickt haben (zum Beispiel Meta-Konten), war es der gesamte Dienst. Das Löschen eines einzelnen Profils erfolgt eine Ebene tiefer, nach dem Klick auf den Namen des Kontos, auf den Tabs Facebook, Instagram, Meta Ads und ähnlich. Die Lösung ist, sich bei der jeweiligen Plattform erneut mit demselben Konto anzumelden, innerhalb von 30 Tagen kommt alles samt Historie zurück.

Ich habe ein Profil vom Kundenkonto getrennt und ein Kollege sieht es immer noch

Das ist das richtige Verhalten. Das Trennen im Bereich Kundenkonto gilt nur für dieses eine Kundenkonto. Wenn dasselbe Profil auch in einem anderen Kundenkonto verbunden ist, funktioniert es dort weiter. Sie müssen es in jedem einzeln trennen, nachdem Sie das Kundenkonto in der oberen Leiste gewechselt haben.

Ich möchte das Profil nur einem Kunden entziehen, nicht vollständig

Nutzen Sie Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten. Diese Aktion hebt nur die Anzeige im jeweiligen Kundenkonto auf, weder Daten noch Verknüpfung werden gelöscht.

Ich möchte sichergehen, dass gas nichts mehr über mein Konto auf der Plattform weiß

Trennen Sie den gesamten verbundenen Dienst. Bei Meta und Google entzieht sich gas die Berechtigung selbst. Zur Sicherheit können Sie das auch in den Sicherheitseinstellungen auf der Seite der Plattform prüfen, wo es meist eine Liste der verbundenen Anwendungen gibt.

Ich habe das Trennen versehentlich bestätigt und weiß nicht, wie lange ich Zeit für die Korrektur habe

Rechnen Sie mit 30 Tagen ab dem Trennen. Innerhalb dieser Frist kommt durch die erneute Anmeldung beim selben Konto der Plattform (oder durch das erneute Verbinden des Profils) auch die Historie zurück. Nach Ablauf der Frist verlassen Sie sich nicht auf die Rückkehr der Historie und schreiben Sie lieber so bald wie möglich über das Kontaktformular.

Ich sehe einen Bereich oder eine Schaltfläche nicht, die ich brauche

Den Bereich Kundenkonto sehe ich überhaupt nicht

Diesen Teil der Einstellungen hat nur die Rolle Administrator zur Verfügung. Bitten Sie den Administrator des Kundenkontos, das Profil für Sie zu trennen oder Ihnen die Rolle zu ändern.

In den Verbundenen Diensten sehe ich mein Konto nicht, das Profil ist in gas aber vorhanden

Die Verknüpfung hat nicht Ihr Benutzerkonto angelegt, sondern jemand anderes aus dem Team. Unter Einstellungen → Verbundene Dienste sehen Sie nur Ihre eigenen Verknüpfungen. Wer das Profil verbunden hat, erfahren Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft, dort steht die E-Mail-Adresse als Link und Sie können direkt schreiben. Die Verknüpfung kann nur ihr Eigentümer trennen.

In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht Niemand und die Zeile ist rot

Das Profil ist weiterhin mit dem Kundenkonto verbunden, hinter ihm steht aber keine aktive Verknüpfung. Typischerweise deshalb, weil derjenige, der sie angelegt hat, sie getrennt oder gelöscht hat, oder weil der Kollege, der das Profil verbunden hat, nicht mehr im Unternehmen arbeitet. Zu einem solchen Profil kommen keine Daten mehr. Die Lösung ist nicht, es zu trennen und neu anzulegen: Das Profil verbindet ein aktiver Kollege erneut, der auf der Plattform Zugriff darauf hat, und wählt bei der Auswahl Übernehmen, also die Übernahme des Profils. Damit übernimmt er es unter seine Verknüpfung, Historie und Einstellungen bleiben erhalten.

Die Schaltfläche zum Trennen sehe ich in der Tabelle nicht

Auf dem Telefon wird die Spalte mit den Aktionen ausgeblendet. Öffnen Sie dieselbe Seite auf dem Computer oder tippen Sie in der mobilen Ansicht auf die Zeile und nutzen Sie die Aktion aus der Detailansicht des Eintrags.

Trennen und regelmäßige Berichte

Meine Berichte kommen ohne einen Teil

Beim Trennen haben Sie den Haken bei "Profil auch aus diesen Berichten entfernen" entfernt, deshalb ist das Profil in den Einstellungen der Berichte geblieben. Der Bericht wird erzeugt, der Teil mit diesem Profil wird jedoch ausgelassen, und am Ende des PDF steht die Übersicht Ausgelassene Profile. Verbinden Sie entweder das Profil erneut (der Bericht wird dann von selbst vollständig nachgeneriert) oder entfernen Sie das Profil manuell im Bereich Berichte aus den Abschnitten des Berichts.

Nach dem Trennen des letzten Profils kam der Bericht überhaupt nicht

Wenn nach dem Auslassen der Profile kein inhaltlicher Teil im Bericht übrig bleibt, verschickt gas kein leeres PDF und der Lauf des Berichts endet mit einem Fehler samt Erklärung. Verbinden Sie das Profil wieder oder passen Sie den Bericht so an, dass er mindestens einen Teil mit einem verfügbaren Profil enthält.