Ein leerer Bildschirm anstelle von Zahlen hat in gas immer eine konkrete Ursache, und fast immer handelt es sich um eine der sieben unten beschriebenen Dinge. Gehen Sie sie bitte von oben nach unten durch. Bei jedem Schritt steht, woran Sie erkennen, dass das Problem genau hier liegt, und was Sie dagegen tun können. Sobald die Daten erscheinen, müssen Sie sich mit den weiteren Schritten nicht mehr befassen.
Bevor Sie beginnen, eine Sache, die die meisten Fälle erklärt: Die Verknüpfung hat in gas zwei Stufen. Zuerst melden Sie sich bei der Plattform an (Meta, Google, Pinterest, TikTok oder Sklik) und erlauben gas damit, die Konten zu sehen, die Sie dort verwalten. Das nennen wir verbundenen Dienst, und er gehört zu Ihrem Benutzerkonto, also zu dem, mit dem Sie sich bei gas anmelden. Im zweiten Schritt wählen Sie eine konkrete Seite, ein Profil, einen Channel oder ein Werbekonto aus und verbinden es mit dem Kundenkonto. Die Daten erscheinen in gas erst nach diesem zweiten Schritt. Ausführlich beschreibt das der Artikel Wie die Verknüpfung von Diensten funktioniert.
1. Haben Sie das richtige Kundenkonto geöffnet?
Das Kundenkonto ist der "Ordner", in dem die verbundenen Profile, Daten, Berichte und das Abonnement leben. Ein Benutzerkonto kann zu mehreren Kundenkonten gehören, und gas zeigt immer nur die Daten desjenigen an, das Sie gerade geöffnet haben.
Woran Sie es erkennen. Im rechten Teil der oberen Leiste steht die kleine Überschrift Kundenkonto und darunter der Name (oder die Abkürzung) des gerade geöffneten Kontos. Auf dem Telefon befindet sich derselbe Block oben rechts, an der Stelle, an der sonst der Seitentitel steht. Wenn Sie dort einen anderen Namen lesen als erwartet, haben Sie die Daten im falschen Konto gesucht.
Was Sie tun können. Klicken Sie auf den Kontonamen und wählen Sie das richtige aus. Am Computer lässt sich das Menü auch mit der Tastenkombination Strg + Shift + C öffnen (auf dem Mac ⌘ + Shift + C). Wenn Sie nur zu einem Kundenkonto gehören, ist der Name nicht anklickbar und Sie können diesen Schritt überspringen.
gas merkt sich, welches Kundenkonto Sie zuletzt verwendet haben, aber es merkt sich das im jeweiligen Browser und Computer. Wenn Sie sich von einem anderen Gerät anmelden oder die Browserdaten löschen, öffnet sich das erste Konto aus der Liste, das ein aktives Abonnement hat. Deshalb passiert es gelegentlich, dass Sie auf einem anderen Computer "fremde" Daten sehen. Mehr dazu im Artikel Wechseln zwischen Kundenkonten.
2. Ist der ausgewählte Zeitraum einer, in dem überhaupt Daten sein können?
Woran Sie es erkennen. Die Auswahl des Zeitraums befindet sich in der Kopfzeile der Seite bei deren Titel, nicht in der oberen Leiste der Anwendung. Es ist eine Schaltfläche mit einem Kalendersymbol, auf der der gerade gewählte Zeitraum steht. Die Standardeinstellung ist Letzte 7 Tage.
Zur Auswahl stehen diese Zeiträume: Letzte 7 Tage, Letzte 14 Tage, Letzte 28 Tage, Letzte 90 Tage, Dieses Jahr, Letzte Woche, Letzter Monat, Letztes Quartal, Letztes Jahr, 3 Jahre und Individueller Bereich, wo Sie den Bereich im Kalender anklicken.
Zwei Dinge, die in diesem Schritt die größte Verwirrung stiften:
- Die voreingestellten Zeiträume bei sozialen Netzwerken enden gestern, nicht heute. Bei YouTube und Pinterest enden sie noch etwas früher, weil diese Plattformen ihre Zahlen einige Tage rückwirkend nachberechnen. Bei Werbenetzwerken (Meta-Anzeigen, Google-Anzeigen, Sklik, Pinterest Ads) umfasst der Zeitraum dagegen auch den heutigen Tag.
- Daten existieren nur für die Zeit, in der das Profil verbunden war. Wenn Sie das Profil letzte Woche verbunden haben und sich Letztes Jahr ansehen, sehen Sie nichts.
Was Sie tun können. Wechseln Sie zu einem längeren Zeitraum, zum Beispiel Letzte 90 Tage oder Dieses Jahr. Wenn die Zahlen erscheinen, lag das Problem nur am gewählten Zeitraum. Details zur Auswahl des Zeitraums und zum Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum finden Sie im Artikel Auswahl des Zeitraums und Vergleich.
3. Ist das Profil mit diesem Kundenkonto verbunden?
Das ist die häufigste Ursache von allen. Die Anmeldung bei der Plattform allein zeigt noch keine Daten an, solange Sie nicht eine konkrete Seite, ein Profil, einen Channel oder ein Werbekonto mit dem Kundenkonto verbinden.
Woran Sie es erkennen. Auf der Seite Übersicht erscheint bei der Karte des betreffenden Netzwerks der Text "Wir haben kein Profil für dieses Widget gefunden. Verknüpfen Sie gas mit Ihrem Konto in den Einstellungen." und darunter die Schaltflächen Karte entfernen und Neue Verknüpfung erstellen. Wenn Sie die Seite des Netzwerks im linken Menü öffnen, zeigt gas das Fenster Kein Profil an (bei Werbekonten und Websites Kein Konto, bei YouTube Kein Channel) mit dem Text "Zur Anzeige des Inhalts muss ein Profil verknüpft sein." und bietet an, Sie in die Einstellungen zu bringen. Wenn Sie das Angebot ablehnen, kehren Sie zur Übersicht zurück.
Was Sie tun können.
- Öffnen Sie Einstellungen → Verbundene Dienste. Sie sehen ein Dashboard mit den Kacheln Meta-Konten, Google-Konten, Pinterest-Konten, TikTok-Konten und Sklik-Konten. Auf jeder Kachel steht die Anzahl Ihrer verknüpften Konten.
- Klicken Sie auf die Kachel des betreffenden Netzwerks und öffnen Sie in der Liste das konkrete Konto.
- Prüfen Sie, ob in der Liste das Profil steht, dessen Daten Sie suchen. Wenn es nicht da ist, verbinden Sie es.
- Wenn Sie zu mehreren Kundenkonten gehören, gibt es in der Tabelle zusätzlich die Spalte Kunden. Überprüfen Sie, ob dort das Kundenkonto aufgeführt ist, in dem Sie die Daten vermissen. Wenn Sie nur zu einem Kundenkonto gehören, wird die Spalte nicht angezeigt und das Profil wird automatisch mit diesem verbunden.
Ein Profil mit dem Kundenkonto verbinden dürfen die Rollen Administrator und Benutzer. Die Rolle Betrachter sieht die Daten nur an und kann keine Verbindung herstellen. Welche Rolle Sie im Konto haben, beschreibt der Artikel Nutzer und Rollen im Kundenkonto.
4. Hat das Profil vielleicht jemand anderes aus dem Team verbunden?
Unter Einstellungen → Verbundene Dienste sehen Sie nur Ihre eigenen Verknüpfungen. Ein Profil, das ein Kollege verbunden hat, finden Sie dort nicht, obwohl es in gas normal funktioniert und Daten hat. Das ist ein üblicher und korrekter Zustand, eine zweite Verknüpfung desselben Profils müssen Sie nicht anlegen.
Woran Sie es erkennen. Den vollständigen Überblick darüber, was mit dem Kundenkonto verbunden ist und wer es verbunden hat, finden Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten. Die Tabelle ist nach Netzwerken gegliedert und hat die Spalte Wer das Konto verknüpft mit der E-Mail-Adresse derjenigen Person, der die Verknüpfung gehört. Die E-Mail-Adresse ist ein Link, man kann direkt darauf schreiben.
Besondere Aufmerksamkeit verdient der Wert Niemand. Er bedeutet, dass das Profil im Kundenkonto zwar vorhanden ist, aber keine lebendige Verknüpfung dahintersteht, sodass niemand die Daten dafür herunterladen kann. Die Zeile ist in der Tabelle als Fehler hervorgehoben.
Was Sie tun können. In den Bereich Kundenkonto gelangt nur die Rolle Administrator. Allen anderen wird anstelle des Inhalts die Meldung "Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um das Kundenkonto zu bearbeiten." angezeigt. Wenn Sie kein Administrator sind, schreiben Sie dem Administrator Ihres Kundenkontos und bitten Sie ihn, in die Verknüpften Konten zu schauen. Wenn Sie Administrator sind und in der Spalte Niemand steht, muss das Profil erneut verbunden werden. Das ganze Thema behandelt der Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe.
Die häufigste Ursache für plötzlich fehlende Daten ist ein Kollege, der die Firma verlassen hat. Er hat das Profil einst verbunden, und sobald ihm auf der Plattform der Zugriff entzogen oder das Konto gelöscht wird, funktioniert die Verknüpfung nicht mehr, auch wenn Sie das Profil in gas weiterhin sehen. Die Lösung ist nicht, das Profil zu löschen und neu anzulegen. Das Profil verbindet ein aktiver Kollege erneut, der auf der Plattform Zugriff darauf hat, und wählt bei der Auswahl Übernehmen für das Profil. Damit übernimmt er es unter seine Verknüpfung, Verlauf und Einstellungen bleiben erhalten und die Daten kommen wieder.
5. Ist der Zugriff auf das Netzwerk abgelaufen?
Der Zugriff, den Sie gas gegeben haben, kann seine Gültigkeit verlieren: Sie ändern auf der Plattform das Passwort, jemand entfernt die Anwendung in den Einstellungen des Netzwerks, der Administrator entzieht Ihnen die Rolle oder die Gültigkeit des Zugriffs läuft von selbst ab. gas nennt das pausierte Verbindung.
Woran Sie es erkennen. Sie erkennen es an drei Stellen:
- Sie erhalten eine Benachrichtigung, zum Beispiel Verbindung zu Meta pausiert. Sie finden sie unter dem Glockensymbol in der oberen Leiste und auf der Seite Benachrichtigungen.
- Auf dem Dashboard Einstellungen → Verbundene Dienste hat die Kachel des betroffenen Netzwerks in der Ecke ein orangefarbenes Ausrufezeichen mit dem Hinweis "Ein Konto erfordert Aufmerksamkeit".
- In der Kontoliste des betreffenden Netzwerks leuchtet neben dem Namen das gelbe Label Pausiert. Nach einem Klick öffnet sich ein Fenster mit der Erklärung, dem Datum der Pausierung und der Schaltfläche Erneut verbinden.
Was Sie tun können.
- Öffnen Sie Einstellungen → Verbundene Dienste und klicken Sie auf die Kachel des Netzwerks mit dem Ausrufezeichen.
- Klicken Sie in der Liste auf das gelbe Label Pausiert beim betroffenen Konto.
- Klicken Sie auf Erneut verbinden und gehen Sie die Anmeldung bei der Plattform noch einmal durch. Lassen Sie im Anmeldedialog alles eingeschaltet, was Ihnen die Plattform anbietet. Ein abgewählter Punkt ist der häufigste Grund dafür, dass die Wiederherstellung "durchläuft", aber die Daten trotzdem nicht kommen.
- Nach der Wiederherstellung werden die Profile automatisch auf den neuen Zugriff umgestellt, und gas beginnt, die Tage nachzutragen, die während des Ausfalls fehlten.
Eine pausierte Verbindung hat eine Frist. Die bisherigen Zahlen bleiben sichtbar, aber neue Tage kommen nicht mehr hinzu, und wenn Sie die Verbindung nicht innerhalb von 14 Tagen wiederherstellen, löschen wir die zugehörigen Daten. Das genaue Datum steht in der Benachrichtigung und im Fenster beim Label Pausiert.
Bei Sklik läuft die Wiederherstellung anders als bei den übrigen Netzwerken: Sie melden sich nicht über das Fenster von Seznam an, sondern fügen in gas einen neuen Token ein, den Sie in Ihrem Sklik-Konto generieren. Das Vorgehen beschreibt der Artikel Verknüpfung des Sklik-Kontos.
Neben dem Label Pausiert gibt es noch einen zweiten, ähnlich aussehenden Zustand: Fehlende Berechtigung. Er bedeutet, dass die gesamte Verknüpfung weiterlebt, gas aber bei einem konkreten Profil die Berechtigung verloren hat (üblicherweise hat man Ihnen auf der Plattform die Rolle für eine Seite entzogen). Im Fenster steht auch das Datum, ab dem keine Daten kommen. Den Unterschied zwischen beiden Zuständen behandeln die Artikel Wiederherstellung der Verknüpfung nach Ablauf des Zugriffs und Fehlende Berechtigung für ein Profil.
6. Ist die Zeit für den ersten Datenabruf noch nicht vergangen?
gas lädt die Daten nicht in dem Moment herunter, in dem Sie das Profil verbinden. Es wartet auf den nächsten regelmäßigen Abruf, den es selbst plant.
Woran Sie es erkennen. Das Profil steht in der Liste der verbundenen Profile, kein Label leuchtet daneben, der Zeitraum ist breit, und trotzdem ist die Seite leer oder es fehlen die letzten Tage. Typischerweise passiert das in den ersten Stunden nach der Verbindung.
Was Sie tun können. Geben Sie ihm Zeit. Die Größenordnungen der Intervalle, mit denen Sie rechnen können:
- Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest und Meta-Anzeigen: mehrmals pro Stunde bis mehrmals täglich, je nach Art der Angabe.
- Google-Anzeigen: laufend während des Tages.
- YouTube und Sklik: einmal täglich. Bei diesen beiden Netzwerken ist es sinnvoll, bis zum nächsten Tag zu warten.
gas versucht gleichzeitig, auch die Vergangenheit nachzutragen. Bei Facebook, Instagram und Meta-Werbekonten wird die Historie nach der Verbindung automatisch im Hintergrund ergänzt, und zwar so weit, wie die Plattform sie herausgibt (bei täglichen Übersichten etwa drei Monate zurück, bei Werbedaten länger). Bei den übrigen Netzwerken wird die Historie schrittweise vertieft, sodass das Diagramm in den ersten Tagen nach der Verbindung kurz sein kann. Ausführlicher beschreibt das der Artikel Wie oft die Daten aktualisiert werden.
Die Schaltfläche Aktualisieren in der Kopfzeile der Seite lädt erneut, was gas schon gespeichert hat. Sie startet keinen neuen Abruf von Facebook, Google oder einer anderen Plattform, Daten, die noch nicht angekommen sind, holen Sie damit also nicht herbei.
7. Hat das Netzwerk selbst Verzögerung oder einen leeren Zeitraum?
Die letzte Möglichkeit ist, dass gas korrekt funktioniert und die Leere ein treues Bild der Wirklichkeit ist.
Woran Sie es erkennen und was Sie tun können.
- Neues Profil ohne Inhalt. Wenn das Profil im gewählten Zeitraum keine Beiträge, Videos oder laufenden Anzeigen hat, ist Null der richtige Wert. Probieren Sie einen breiteren Zeitraum oder ein Profil, das Inhalt hat.
- Plattformen berechnen Zahlen rückwirkend nach. Die meisten Netzwerke schließen einen Tag erst mit 24 bis 48 Stunden Abstand ab, bei YouTube und Pinterest dauert es oft noch länger. Die heutigen und gestrigen Zahlen sind daher meist unvollständig und steigen am nächsten Tag. Genau deshalb enden die voreingestellten Zeiträume bei diesen Netzwerken früher als heute.
- Eine Metrik, die die Plattform eingestellt hat. Bei einigen Facebook-Kennzahlen endet die Reihe im Diagramm Mitte Juni 2026 und geht nicht weiter. Das ist kein Fehler von gas, diese Zahlen stellt die Plattform nicht mehr bereit. Wo eine eingestellte Metrik einen Ersatz hat, rechnet der Ersatz anders, sodass die Werte meist niedriger sind und die Reihe nicht fließend an den älteren Teil anschließen kann.
- Leere nur in einem Teil der Seite. Diagramme und Tabellen greifen oft auf unterschiedliche Angaben zurück. Eine leere Beitragstabelle bei einem vollen Follower-Diagramm bedeutet, dass im Zeitraum kein Beitrag erschienen ist, nicht dass Daten fehlen.
Wenn keiner der Schritte geholfen hat
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Damit wir Ihnen gleich beim ersten Mal antworten können, legen Sie bitte bei:
- Den Namen des Kundenkontos, in dem Sie die Daten vermissen.
- Das Netzwerk und den Namen des konkreten Profils, der Seite, des Channels oder des Werbekontos.
- Den Zeitraum, den Sie ausgewählt haben.
- Seit wann die Daten fehlen, gegebenenfalls wann Sie sie zuletzt gesehen haben.
- Einen Screenshot der ganzen Seite einschließlich der oberen Leiste und der Kopfzeile mit dem Zeitraum.
Was dem Support alles zu wissen hilft, fasst der Artikel Kontakt zum Support zusammen.
Häufige Probleme
Auf der Übersicht leuchtet bei allen Karten "Wir haben kein Profil für dieses Widget gefunden"
Die Übersicht hat in der Standardeinstellung Karten für alle Netzwerke, unabhängig davon, was Sie verbunden haben. Solange Sie kein Profil verbunden haben, meldet jede von ihnen diesen Satz. Verbinden Sie das erste Profil nach Schritt 3, oder entfernen Sie die Karten der Netzwerke, die Sie nicht nutzen, mit der Schaltfläche Karte entfernen.
Ich habe das Kundenkonto gewechselt und die Daten sind verschwunden
Jedes Kundenkonto hat eigene verbundene Profile. Was in einem verbunden ist, ist nicht automatisch im anderen verbunden. Wechseln Sie zurück, oder verbinden Sie das Profil nach Schritt 3 auch mit dem zweiten Konto.
Der Kollege sieht die Daten, ich nicht
Meist haben Sie beide nicht dasselbe Kundenkonto geöffnet. Vergleichen Sie den Namen in der oberen Leiste. Wenn er übereinstimmt, kann es an einem unterschiedlichen gewählten Zeitraum oder an dem Profil liegen, das auf der Seite des Netzwerks ausgewählt ist, siehe unten.
In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht Niemand
Das Profil ist im Kundenkonto vorhanden, aber es steht keine lebendige Verknüpfung dahinter, sodass niemand die Daten dafür herunterladen kann. Die Zeile ist deshalb in der Tabelle als Fehler hervorgehoben. Verbinden Sie das Profil erneut aus Ihrer Verknüpfung; wenn Sie auf der Plattform keinen Zugriff darauf haben, bitten Sie einen Kollegen, der ihn hat.
Der Kollege, der das Profil verbunden hat, hat die Firma verlassen
Sobald ihm auf der Plattform der Zugriff entzogen wird, funktioniert die Verknüpfung nicht mehr, auch wenn Sie das Profil in gas weiterhin sehen. Löschen Sie es nicht. Ein aktiver Kollege mit Zugriff verbindet das Profil erneut und wählt bei der Auswahl Übernehmen für das Profil, wodurch er es samt Verlauf und Einstellungen übernimmt.
Beim Konto leuchtet das gelbe Label Pausiert
Der Zugriff auf die Plattform ist abgelaufen oder wurde widerrufen. Klicken Sie auf das Label und dann auf Erneut verbinden. Wenn Sie die Verbindung nicht innerhalb von 14 Tagen wiederherstellen, löschen wir die zugehörigen Daten; das genaue Datum steht im Fenster beim Label.
Beim Profil leuchtet das Label Fehlende Berechtigung
Die gesamte Verknüpfung funktioniert weiter, nur bei diesem einen Profil hat gas die Berechtigung verloren, üblicherweise weil man Ihnen auf der Plattform die Rolle für eine konkrete Seite oder ein Konto entzogen hat. Lassen Sie sich die Berechtigung auf der Plattform zurückgeben, oder klicken Sie auf Erneut verbinden und erlauben Sie das Profil im Dialog erneut. Das Label verschwindet nach dem ersten erfolgreichen Datenabruf von selbst.
Beim Verbinden meldet gas, dass das Profil schon ein anderer Benutzer verknüpft hat
Das bedeutet, dass dasselbe Profil unter der Verknüpfung einer anderen Person liegt. gas bietet Ihnen an, dass Sie das Profil über Übernehmen übernehmen, es also samt seinen Einstellungen und seiner Verfügbarkeit für Kundenkonten unter Ihre Verknüpfung holen. Bevor Sie das tun, prüfen Sie beim Administrator des Kundenkontos, ob es wirklich nötig ist. Wenn die ursprüngliche Verknüpfung funktioniert, hat es keinen Sinn, eine zweite anzulegen.
Das Kundenkonto lässt sich beim Verbinden nicht auswählen, es ist ausgegraut
Bei einem ausgegrauten Eintrag steht der Grund. Limit erschöpft bedeutet, dass der Tarif keine weiteren Profile dieses Netzwerks erlaubt, Keine Berechtigung bedeutet, dass Sie in dem betreffenden Kundenkonto keine Rolle haben, die Profile verbinden darf. Limits und ihre Nutzung beschreibt der Artikel Limits und ihre Nutzung.
Das Profil ist im Angebot sichtbar, lässt sich aber nicht auswählen
Wenn mehr Profile verbunden sind, als der Tarif erlaubt, bleibt ein Teil davon im Angebot ausgegraut und es werden keine Daten dafür angezeigt. Die Lösung ist entweder, die Profile zu trennen, die Sie nicht mehr brauchen, oder sich das Limit erhöhen zu lassen. Schreiben Sie über das Kontaktformular.
Die Daten enden an einem bestimmten Tag und gehen nicht weiter
Schauen Sie, ob an diesem Tag nicht etwas begonnen hat. Typischerweise ist es der Tag, an dem die Verbindung pausiert wurde (Schritt 5) oder an dem das Profil wegen einer fehlenden Berechtigung nicht mehr synchronisiert wurde. Bei einigen Facebook-Kennzahlen handelt es sich dagegen um eine Metrik, die die Plattform Mitte Juni 2026 eingestellt hat, und diese wird nicht weitergehen.
Das Diagramm beginnt erst am Tag der Verbindung, ältere Zahlen fehlen
gas kann nur die Historie nachtragen, die die Plattform rückwirkend herausgibt. Bei Facebook, Instagram und Meta-Werbekonten wird sie automatisch ergänzt (bei täglichen Übersichten etwa drei Monate zurück), bei den übrigen Netzwerken wird die Historie schrittweise vertieft und ältere Zeiträume lassen sich nicht mehr nachtragen.
Die heutigen Zahlen sind null oder deutlich niedriger als auf der Plattform
Der heutige Tag ist noch nicht abgeschlossen. Die Netzwerke berechnen die Werte mit etwa einem bis zwei Tagen Abstand nach, und gas zeigt, was sie bereits gesendet haben. Vergleichen Sie deshalb abgeschlossene Tage, nicht den heutigen. Mit Unterschieden bei den Zahlen befasst sich der Artikel Die Zahlen unterscheiden sich von Facebook oder Google.
Auf der Seite des Netzwerks ist ein anderes Profil ausgewählt, als ich erwarte
Wenn mit dem Kundenkonto mehrere Profile eines Netzwerks verbunden sind, zeigt die Seite nur das ausgewählte. gas merkt sich die Auswahl, sie kann also von früher gespeichert sein. Ändern Sie das Profil in der Auswahl in der Kopfzeile der Seite. Welches Profil als Standard angeboten wird, stellt man unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten ein, siehe Artikel Verknüpfte Konten des Kundenkontos.
Das Netzwerk habe ich im linken Menü überhaupt nicht
Die Netzwerke Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube und Websites sind immer im Menü. Meta-Anzeigen, Google-Anzeigen, Sklik und Pinterest Ads werden nur dann angezeigt, wenn sie der Tarif des Kundenkontos enthält. Was Ihr Tarif umfasst, erfahren Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement, gegebenenfalls in den Artikeln Abonnement und Tarife und Funktion ist nicht verfügbar.
Ich habe die Seite des Netzwerks geöffnet und gas hat mich zur Übersicht zurückgebracht
Entweder ist mit dem Kundenkonto kein Profil des betreffenden Netzwerks verbunden (Sie haben das Angebot abgelehnt, in die Einstellungen zu wechseln), oder der betreffende Bereich ist nicht Teil des Tarifs und gas hat die Meldung "Der Zugriff auf diese Seite wurde verweigert." angezeigt.
Die Schaltfläche Aktualisieren hat nichts geändert
Aktualisieren lädt erneut, was gas schon gespeichert hat. Einen neuen Abruf von der Plattform startet sie nicht. Wenn die Daten noch nicht angekommen sind, hilft nur Zeit (Schritt 6).
Anstelle der ganzen Seite leuchtet eine rote Karte Status des Abonnements
Das Kundenkonto hat kein aktives Abonnement, deshalb werden keine Daten angezeigt. Auf der Karte steht auch das Datum, an dem das letzte Abonnement endete. Der Administrator löst das unter Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement, alle anderen wenden sich an den Administrator oder schreiben über das Kontaktformular.
Nach der Anmeldung erscheint anstelle der Daten eine Meldung über fehlenden Zugriff
Der Text lautet "Ihr Konto hat keinen Zugriff auf einen Kunden." und bedeutet, dass Ihr Benutzerkonto noch keinem Kundenkonto zugeordnet ist, es also keine Quelle für Daten gibt. Bitten Sie den Administrator um eine Einladung, oder schreiben Sie über das Kontaktformular.
Der Report ist leer oder es fehlt ein Profil darin
Der Report richtet sich nach denselben Regeln wie die Bildschirme: Ein Profil, das nicht verbunden ist oder eine pausierte Verbindung hat, kommt nicht hinein. gas sendet über das ausgelassene Profil eine Benachrichtigung, und nach der Wiederherstellung der Verbindung kann es den Report erneut generieren. Das beschreibt der Artikel Wenn ein Report fehlt oder unvollständig ist.