Dieser Artikel ist ein Dashboard für die Ersteinrichtung. Er führt Sie der Reihe nach durch alle Schritte, von dem Moment an, in dem Sie die Registrierung abgeschlossen haben und angemeldet sind, bis zu dem Zustand, in dem gas Daten aus Ihren Profilen anzeigt und daraus einen Report erstellen kann. Bei jedem Schritt finden Sie, was darin getan wird, woran Sie erkennen, dass er erledigt ist, und welcher Artikel ihn ausführlich beschreibt.
Bevor Sie beginnen
Wir gehen davon aus, dass Sie die Registrierung über die Einladung abgeschlossen haben und in der Anwendung angemeldet sind. Falls noch nicht, beginnen Sie mit den Artikeln Abschluss der Registrierung über eine Einladung und Erste Anmeldung.
Die Schritte 1, 2, 5 und 6 kann nur eine Person mit der Rolle Administrator ausführen. Der gesamte Bereich Einstellungen → Kundenkonto ist ausschließlich für Administratoren zugänglich, allen anderen wird statt des Inhalts eine rote Warnung angezeigt: "Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um das Kundenkonto zu bearbeiten." Das Verknüpfen von Diensten und das Verbinden von Profilen (Schritte 3 und 4) schafft auch die Rolle Benutzer.
Welche Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen (Kampagnen, Ziele, Berichte, Medienüberwachung, Tourismus) und wie viele Profile Sie verbinden dürfen, bestimmt Ihr Tarif. Das beschreiben die Artikel Abonnement und Tarife und Limits und ihre Nutzung.
Die Verknüpfung erfolgt in zwei Stufen, und diesen Unterschied sollten Sie kennen, bevor Sie beginnen. Zuerst verknüpfen Sie den Dienst: Sie melden sich bei Ihrem Konto bei Facebook, Google, Pinterest, TikTok oder Sklik an, und gas erhält damit Zugriff auf das, was Sie auf der jeweiligen Plattform verwalten. Diese Verknüpfung gehört zu Ihrem Benutzerkonto. Erst danach verbinden Sie konkrete Profile mit dem Kundenkonto: Sie wählen eine Seite, ein Profil, ein Werbekonto, einen Channel oder eine gemessene Property aus. Erst dieser zweite Schritt entscheidet darüber, wessen Daten Sie im Kundenkonto sehen. Ohne ihn bleibt die Anwendung leer, auch wenn Sie sich bei der Plattform erfolgreich angemeldet haben.
Vorgehen
- Ergänzen Sie die Angaben des Kundenkontos. Öffnen Sie Einstellungen → Kundenkonto → Profil und prüfen Sie die Felder Name des Kundenkontos und Kurzname. Der Kurzname darf höchstens 16 Zeichen haben, und gas verwendet ihn dort, wo der vollständige Name nicht hineinpasst. Beide Felder werden kurz nach dem Tippen automatisch gespeichert, erledigt erkennen Sie an der Speicherbestätigung direkt am Feld. Ausführlich beschreibt das der Artikel Profil des Kundenkontos.
- Laden Sie Kolleginnen und Kollegen ein und weisen Sie ihnen Rollen zu. Klicken Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Nutzer auf Benutzer einladen, füllen Sie die E-Mail-Adresse aus und senden Sie die Einladung ab; die Person erhält eine E-Mail mit einem Link, mit dem sie den Zugang bestätigt. Es gibt drei Rollen: Administrator verwaltet Benutzerkonten und die Einstellungen des Kundenkontos und darf als Einziger verbundene Profile trennen, Benutzer arbeitet mit Daten, verbindet Profile und legt Kampagnen, Ziele und Berichte an, Betrachter kann Daten nur lesen. Erledigt erkennen Sie daran, dass die Person in der Nutzertabelle erscheint; solange sie die Einladung nicht annimmt, sehen Sie bei ihr die ausgefüllten Spalten Einladung gesendet und Absender der Einladung. Ausführlich beschreibt das der Artikel Nutzer und Rollen.
- Verknüpfen Sie die Dienste. Gehen Sie zu Einstellungen → Verbundene Dienste, wo Sie auf dem Dashboard die Kacheln Meta-Konten, Google-Konten, Pinterest-Konten, TikTok-Konten und Sklik-Konten finden. Starten Sie bei der Plattform, die Sie nutzen, die Verknüpfung mit der Schaltfläche Meta-Konto verbinden, Google-Konto verbinden, Pinterest Konto verbinden, TikTok-Profil hinzufügen oder Sklik-Konto hinzufügen; die Anwendung leitet Sie auf die Anmeldeseite der jeweiligen Plattform weiter, wo Sie sich anmelden und die Zustimmung bestätigen. Erledigt erkennen Sie daran, dass Sie zurück zu gas gelangen und auf der Kachel der Plattform die Anzahl der verknüpften Konten erscheint. Den Unterschied zwischen einem verknüpften Dienst und einem verbundenen Profil erklärt der Artikel Wie die Verknüpfung von Diensten funktioniert, die Anmeldung bei den einzelnen Plattformen dann die Artikel Verknüpfung des Meta-Kontos, Verknüpfung des Google-Kontos, Verknüpfung des Pinterest-Kontos, Verknüpfung des TikTok-Kontos und Verknüpfung des Sklik-Kontos.
- Verbinden Sie konkrete Profile mit dem Kundenkonto. Klicken Sie auf die Kachel des Netzwerks, wählen Sie das Konto aus, mit dem Sie sich angemeldet haben, und verbinden Sie die einzelnen Profile: bei Meta über Facebook verbinden, Instagram verbinden und Meta-Ads-Konto verbinden, bei Google entsprechend den YouTube-Channel, das Google-Ads-Konto und die Google-Analytics-Property. Im Dialog wählen Sie den konkreten Eintrag aus der Auswahlliste (Feld Seite, Profil oder Konto), füllen optional einen eigenen Namen aus, unter dem Sie das Profil in gas sehen möchten, und bestätigen mit der Schaltfläche Seite verbinden, Profil verbinden oder Konto verbinden. Erledigt erkennen Sie an der Meldung "Die Seite Name wurde erfolgreich verbunden." und daran, dass das Profil in der Liste erscheint. Das Vorgehen für jeden Profiltyp beschreiben die Artikel Verbinden einer Facebook-Seite, Verbinden eines Instagram-Profils, Verbinden eines Meta-Ads-Werbekontos, Verbinden eines YouTube-Channels, Verbinden eines Google-Ads-Kontos und Verbinden einer Google-Analytics-Property.
- Prüfen Sie das Ergebnis in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten. Die Tabelle ist nach Netzwerken gruppiert und zeigt die Spalten Netzwerk, Kontoname und Wer das Konto verknüpft. Erledigt erkennen Sie daran, dass bei jedem Profil, das Sie verfolgen möchten, in der Spalte Wer das Konto verknüpft eine E-Mail-Adresse steht; sie ist ein Link, sodass Sie die Person direkt anschreiben können. Steht dort statt einer Adresse der Wert Niemand und ist die Zeile als fehlerhaft hervorgehoben, hat das Profil keine aktive Verknüpfung und muss erneut verbunden werden. Ausführlich beschreiben das die Artikel Verknüpfte Konten des Kundenkontos und Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe.
- Legen Sie das Standardprofil und die Reihenfolge fest. Klicken Sie in derselben Tabelle beim Profil auf den Stern in der Spalte Standard (der Hinweis dazu lautet "Als Standard für dieses Netzwerk festlegen"). Das Standardprofil wird dann jedes Mal vorausgewählt, wenn Sie die Seite des jeweiligen Netzwerks öffnen, stellen Sie es also auf das Profil ein, mit dem Sie am häufigsten arbeiten. Die Reihenfolge innerhalb eines Netzwerks ändern Sie, indem Sie die Zeile am Griff neben dem Kontonamen ziehen; in derselben Reihenfolge werden die Profile in den Umschaltern angeboten. Ziehen ist nur innerhalb desselben Netzwerks möglich. Erledigt erkennen Sie daran, dass der Stern bei der gewählten Zeile gelb bleibt und die neue Reihenfolge auch nach dem Neuladen der Seite bestehen bleibt. Ausführlich beschreibt das der Artikel Verknüpfte Konten des Kundenkontos.
- Warten Sie auf die ersten Daten. Die Daten werden im Hintergrund abgerufen, nicht im Moment der Verbindung, deshalb erscheinen die ersten Zahlen erst mit dem nächsten Abruf; bei den meisten Netzwerken erfolgt er mehrmals täglich. Bei Meta-Profilen (Facebook-Seite, Instagram-Profil, Werbekonto) berechnet gas zusätzlich die Historie für den Zeitraum, den die Plattform bereitstellt: bei Seiten und Instagram sind das etwa die letzten drei Monate, bei Werbekonten ein deutlich längerer Zeitraum. Erledigt erkennen Sie daran, dass in der Übersicht und auf den Seiten der einzelnen Netzwerke Zahlen und Diagramme statt leerer Karten erscheinen. Die Abrufhäufigkeit und Verzögerungen auf Seiten der Plattformen beschreibt der Artikel Wie oft die Daten aktualisiert werden, einen dauerhaft leeren Bildschirm dann der Artikel Ich sehe keine Daten.
- Legen Sie die ersten Ziele an. Klicken Sie im Bereich Ziele auf Ziel erstellen und wählen Sie im Dialog Neues Ziel die Metrik (das Angebot ist nach Netzwerken gruppiert) und das Profil, auf das sich das Ziel bezieht, ergänzen Sie dann den Zielwert, den Messbeginn und das Messende; der Zielname ist optional. Erledigt erkennen Sie daran, dass das Ziel in der Tabelle erscheint und in der Spalte Fortschritt nach kurzer Zeit der Erfüllungsprozentsatz angezeigt wird. Ausführlich beschreiben das die Artikel Wozu Ziele dienen und Anlegen eines Ziels.
- Erstellen Sie den ersten Report. Klicken Sie im Bereich Berichte auf Neue Einstellung, benennen Sie den Report, wählen Sie den Zeitraum oder die Wiederholungsperiode und wählen Sie die Profile und Abschnitte aus, die im fertigen PDF enthalten sein sollen. Erledigt erkennen Sie daran, dass der Report in der Liste erscheint und nach dem Start der Generierung ein Durchlauf hinzukommt, der mit einer Datei zum Herunterladen endet. Ausführlich beschreiben das die Artikel Wozu Berichte dienen und Erstellen eines Reports Schritt für Schritt.
Das Verknüpfen sollten Sie mit dem Administrator des Kundenkontos abstimmen. Der Administrator sieht im Bereich Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten, was bereits verbunden ist, wer es verbunden hat und in welchem Zustand es ist, und kann deshalb sagen, ob eine neue Verknüpfung überhaupt nötig ist. Das erspart unnötige parallele Verknüpfungen desselben Profils.
Was danach passiert
Sobald die Schritte erledigt sind, beginnt die Übersicht Karten mit Daten für den gewählten Zeitraum anzuzeigen. Das Layout der Karten passen Sie mit der Schaltfläche Layout bearbeiten an, eine neue Karte fügen Sie mit Widget hinzufügen hinzu. Eine Karte, zu der Sie kein Profil verbunden haben, erkennen Sie an der Meldung "Wir haben kein Profil für dieses Widget gefunden. Verbinden Sie gas mit Ihrem Konto in den Einstellungen." und Sie können sie entweder mit der Schaltfläche Karte entfernen löschen oder direkt zu Neue Verknüpfung erstellen wechseln.
Von diesem Moment an kümmert sich gas selbst um die Daten. Wenn bei einem Profil die Verknüpfung ausfällt (typischerweise, weil auf der Plattform das Passwort geändert oder eine Berechtigung entzogen wurde), erscheint eine Warnung unter der Glocke in der oberen Leiste und auf der Kachel des Netzwerks in den Verbundenen Diensten die Information, dass das Konto Aufmerksamkeit erfordert. Die Behebung bedeutet, die Schritte 3 und 4 erneut zu durchlaufen, beschrieben wird sie im Artikel Verknüpfung nach Ablauf des Zugriffs erneuern.
In gas geben Sie niemals das Passwort zur Plattform ein: Sie melden sich direkt auf der Seite von Facebook, Google, Pinterest oder TikTok an, bei Sklik fügen Sie ein Zugriffstoken ein, das Sie in der Sklik-Administration erzeugen. Der Zugriff kann auf Seiten der Plattform jederzeit entzogen werden.
Probleme mit Zugriff, Rollen und Tarif
In den Einstellungen kann ich Kundenkonto nicht öffnen, oder statt des Inhalts leuchtet eine rote Warnung
Der Bereich ist nur für die Rolle Administrator zugänglich. Bitten Sie den Administrator Ihres Kundenkontos, die Schritte 1, 2, 5 und 6 auszuführen oder Ihnen die Rolle zu ändern.
Die Schaltfläche zum Verbinden eines weiteren Profils ist nicht verfügbar
Vermutlich haben Sie das Limit Ihres Tarifs ausgeschöpft; über der Liste wird in diesem Fall ein Balken mit der Information über das ausgeschöpfte Limit angezeigt. Das beschreibt der Artikel Limits und ihre Nutzung.
Ich kann keine weitere Kollegin und keinen weiteren Kollegen einladen
Es gilt ein Limit für die Anzahl der Benutzerkonten je nach Tarif. Den Stand finden Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement im Bereich Limits und Nutzung.
Im Menü sehe ich Kampagnen, Ziele, Berichte oder Medienüberwachung nicht
Diese Funktionen richten sich nach dem Tarif und den Zusatzmodulen. Was Ihr Tarif enthält, erfahren Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement, für eine Änderung schreiben Sie über das Kontaktformular oder wenden Sie sich an Ihren Berater. Das beschreibt der Artikel Funktion ist nicht verfügbar.
Ich kann ein Profil nicht trennen
Das Trennen eines verbundenen Profils darf nur die Rolle Administrator durchführen.
Die Kollegin oder der Kollege hat die Einladung nicht erhalten
Verwenden Sie in der Tabelle Nutzer bei der Person die Aktion Einladung erneut senden. Falls Sie sich in der Adresse vertippt haben, stornieren Sie die Einladung mit der Aktion Einladung stornieren und senden Sie eine neue.
Ich habe meine eigene Rolle geändert und den Zugriff auf die Einstellungen verloren
Die Anwendung weist bei der Änderung mit einer Meldung über die Änderung der eigenen Rolle darauf hin. Zurücksetzen kann sie ein anderer Administrator desselben Kundenkontos.
Probleme beim Verknüpfen
Ich habe mich bei der Plattform angemeldet, aber in gas sind keine Daten
Am häufigsten fehlt der zweite Schritt der Verknüpfung. Die Anmeldung bei der Plattform (Schritt 3) verbindet für sich allein noch kein Profil mit dem Kundenkonto, das tut erst die Auswahl der konkreten Seite, des Profils oder des Kontos (Schritt 4). Prüfen Sie die Tabelle Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten: Was dort nicht steht, verfolgt gas nicht.
Auf der Kachel des Netzwerks habe ich ein verknüpftes Konto, aber in Verknüpfte Konten steht nichts
Dieselbe Situation wie oben. Klicken Sie auf die Kachel des Netzwerks, öffnen Sie das verknüpfte Konto und verbinden Sie daraus die konkreten Profile.
In Verbundene Dienste sehe ich mein Konto nicht, obwohl in gas Daten vorhanden sind
In Einstellungen → Verbundene Dienste sehen Sie nur Ihre eigenen Verknüpfungen. Das Profil hat jemand anderes aus dem Team verbunden, und seine E-Mail-Adresse finden Sie in Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten in der Spalte Wer das Konto verknüpft. Sie müssen nichts tun, es funktioniert; eine zweite Verknüpfung desselben Profils anzulegen ist nicht nötig. Das erklärt der Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe.
Der Dialog meldet, dass ein anderer Benutzer das Profil verknüpft hat
Die Meldung lautet sinngemäß "Die Seite Name wurde von Benutzer Adresse verknüpft. Sie kann angemessen werden, wodurch sich ihre Einstellungen und Verfügbarkeit für Kundenkonten ändern." Sie erscheint auch in der Variante, dass die betreffende Person das Profil unter einem anderen Plattformkonto verknüpft hat. In beiden Fällen können Sie das Profil übernehmen, sprechen Sie sich aber zuerst mit dem Administrator des Kundenkontos ab, ob das nötig ist.
Der Dialog meldet, dass ich das Profil unter einem anderen eigenen Konto verknüpft habe
Das bedeutet, dass Sie dasselbe Profil früher selbst verknüpft haben, allerdings über ein anderes Plattformkonto. Die Anwendung bietet an, das Profil unter das Konto neu zu verknüpfen, mit dem Sie jetzt arbeiten.
Der Dialog meldet, dass das Konto oder die Seite bereits verknüpft ist
Die Meldungen "Konto ist bereits verbunden" und "Alle Seiten sind bereits verbunden. Wählen Sie ein anderes Konto." bedeuten, dass der ausgewählte Eintrag im Kundenkonto bereits verbunden ist. Wählen Sie einen anderen Eintrag oder ein anderes Plattformkonto, oder prüfen Sie in Verknüpfte Konten, was Sie bereits verbunden haben.
Im Angebot fehlt eine Seite oder ein Konto, das ich verwalte
Entweder wurde der Eintrag im Zustimmungsdialog der Plattform bei der Anmeldung abgewählt (bei Meta werden die Seiten über Kontrollkästchen ausgewählt und leicht übersehen), dann genügt es, die Verknüpfung erneut zu durchlaufen und alles angehakt zu lassen. Oder Sie haben auf der jeweiligen Plattform nicht die nötige Berechtigung, die vergibt Ihnen der Kontoadministrator auf Seiten der Plattform.
Wenn keine Daten kommen
In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht der Wert Niemand und die Zeile ist rot
Das Profil hat keine aktive Verknüpfung, deshalb kommen keine Daten. Es verbindet es erneut jemand, der auf der Plattform Zugriff hat, und wählt bei der Auswahl die Übernahme des Profils. Historie und Einstellungen des Profils bleiben dabei erhalten.
Die Daten kamen nicht mehr, nachdem eine Kollegin oder ein Kollege die Firma verlassen hat
Das ist die häufigste Ursache für plötzlich fehlende Daten: Das Profil hat einst jemand verbunden, dem auf der Plattform das Konto gelöscht oder die Berechtigung entzogen wurde. Das Profil verbindet eine aktive Person erneut und wählt bei der Auswahl die Übernahme, damit übernimmt sie es unter ihre Verknüpfung. Trennen Sie das Profil nicht und legen Sie es nicht neu an.
Ich habe das Kundenkonto gewechselt und die Daten sind verschwunden
Verbundene Profile gehören zu einem konkreten Kundenkonto. Prüfen Sie im Umschalter in der oberen Leiste, dass Sie im richtigen Konto sind; die Schritte 3 bis 6 müssen Sie in jedem Kundenkonto einzeln ausführen.
Der Report ist ohne ein bestimmtes Netzwerk erschienen
Ein Abschnitt, dessen Profil getrennt ist oder keine aktive Verknüpfung hat, wird aus dem Report ausgelassen, und gas weist darauf hin. Nach dem Erneuern der Verknüpfung kann der Report erneut generiert werden. Das beschreibt der Artikel Wenn ein Report fehlt oder unvollständig ist.
Die Zahlen in gas unterscheiden sich von Facebook oder Google
Die Plattformen berechnen manche Metriken anders, ergänzen sie rückwirkend und arbeiten mit einer anderen Zeitzone. Das erklärt der Artikel Die Zahlen unterscheiden sich von Facebook oder Google.