Der Anmeldebildschirm ist das Erste, was Sie in der Anwendung gas sehen. Die Anmeldung ist auf zwei Wege möglich: mit E-Mail und Passwort oder über Ihr Konto bei Facebook, Google oder Apple. Dieser Artikel beschreibt beide Wege, erklärt die Frage zur Vertrauenswürdigkeit des Browsers, die unmittelbar nach der Anmeldung erscheint, und fasst alle Situationen zusammen, in denen die Anmeldung nicht klappt.
Bevor Sie beginnen
- Eine abgeschlossene Registrierung. Das Benutzerkonto in gas entsteht aus einer E-Mail-Einladung, und das Passwort wählen Sie erst im Assistenten, der sich aus der Einladung öffnet. Solange Sie den Assistenten nicht abschließen, existieren keine Anmeldedaten. Das Vorgehen beschreibt der Artikel Registrierung über die Einladung abschließen.
- Die Adresse der Anwendung app.gas-online.cz. Öffnen Sie sie in einem gewöhnlichen Browser auf dem Computer, Tablet oder Telefon. Es wird nichts installiert.
- Bei der Anmeldung über ein soziales Netzwerk noch einen zusätzlichen Schritt. Die Schaltflächen von Facebook, Google und Apple funktionieren nur für Konten, bei denen diese Anmeldeart vorab in Einstellungen → Profil → Passwort & Zugriff verknüpft wurde. Entscheidend ist also nicht, dass Sie bei der jeweiligen Plattform ein Konto haben, sondern dass es verknüpft ist. Wie Sie die Verknüpfung einrichten, ist weiter unten beschrieben.
Vorgehen
Die Anmeldung mit E-Mail und Passwort funktioniert immer und ist die Standardvariante.
- Öffnen Sie die Adresse app.gas-online.cz. Es erscheint die Seite mit der Überschrift Anmeldung. Links steht ein Formular mit dem Text Mit E-Mail anmelden, rechts drei farbige Schaltflächen für die Anmeldung über soziale Netzwerke.
- Geben Sie in das Feld Benutzername (E-Mail) die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die Einladung zu gas erhalten haben.
- Geben Sie in das Feld Passwort das Passwort ein, das Sie beim Abschluss der Registrierung gewählt haben.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden.
Unter dem Formular befindet sich der Link Passwort vergessen, den Sie verwenden, wenn Ihnen das Passwort nicht einfällt. Er ist weiter unten im Abschnitt Häufige Probleme beschrieben.
Anmeldung über Facebook, Google oder Apple
Im rechten Teil der Anmeldeseite befinden sich drei Schaltflächen: Weiter mit Facebook, Weiter mit Google und Weiter mit Apple. Sie ersetzen die Eingabe von E-Mail und Passwort, Ihre Identität bestätigt anstelle des Passworts die Plattform, bei der Sie bereits angemeldet sind.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche, je nachdem welches Konto Sie verwenden möchten.
- Der Browser leitet Sie auf die Anmeldeseite von Facebook, Google oder Apple weiter. Wenn Sie dort nicht angemeldet sind, geben Sie Ihre Daten ein. Wenn Sie angemeldet sind, bestätigen Sie nur, dass Sie fortfahren möchten.
- Die Plattform bringt Sie zurück zu gas und es öffnet sich direkt die Seite Übersicht.
Durch diese Anmeldung erhält gas keinen Zugriff auf Ihre Seiten, Profile oder Werbekonten. Sie dient nur der Bestätigung, dass Sie es sind. Das Verbinden von Seiten und Werbekonten, aus denen gas Daten bezieht, ist etwas völlig anderes und wird in Einstellungen → Verbundene Dienste eingerichtet.
Wenn diese Anmeldeart noch nicht verknüpft ist
gas muss sich vorab merken, welches Konto bei Facebook, Google oder Apple zu Ihrem Benutzerkonto gehört. Solange diese Verbindung nicht besteht, geht die Anmeldung über ein soziales Netzwerk nicht durch. Entscheidend ist das konkrete Konto bei der Plattform, nicht die E-Mail-Adresse, eine Übereinstimmung der Adressen auf beiden Seiten hilft also allein nicht weiter.
Sie erkennen es daran, dass die Plattform Sie zurück auf die Anmeldeseite von gas bringt und darüber das Fenster Konto ist nicht verknüpft erscheint. Es erklärt, dass dieses Konto des sozialen Netzwerks mit keinem Benutzer in der Anwendung gas verknüpft ist und dass die Anmeldung über ein soziales Netzwerk nur für verknüpfte Konten funktioniert. Das Fenster hat zwei Schaltflächen: Schließen und Anmelden und einrichten.
Die Verknüpfung richten Sie so ein:
- Klicken Sie im Fenster auf Anmelden und einrichten und melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an. Nach der Anmeldung bringt gas Sie direkt auf die richtige Einstellungsseite. (Genauso gut können Sie das Fenster mit der Schaltfläche Schließen schließen, sich mit E-Mail und Passwort anmelden und Einstellungen → Profil → Passwort & Zugriff manuell öffnen.)
- Scrollen Sie auf der Seite Passwort & Zugriff zum Abschnitt Anmeldung über soziale Netzwerke. Dort finden Sie drei Zeilen: Google, Meta (hinter diesem Namen verbirgt sich Facebook) und Apple. Bei jeder steht die Kennzeichnung Verknüpft oder Nicht verknüpft.
- Klicken Sie bei der Zeile, die Sie nutzen möchten, auf Verknüpfen. Der Browser leitet Sie auf die Anmeldeseite der Plattform weiter, wo Sie die Anmeldung bestätigen.
- Nach der Rückkehr erscheint eine grüne Bestätigung, dass das Konto für die Anmeldung verknüpft ist, und bei der Zeile wird die Kennzeichnung Verknüpft angezeigt.
- Melden Sie sich ab und probieren Sie die entsprechende Schaltfläche auf der Anmeldeseite aus. Ab jetzt funktioniert sie.
Ein Konto bei Facebook, Google oder Apple kann nur für die Anmeldung eines einzigen Benutzerkontos in gas dienen. Wenn es bereits anderweitig verwendet wird, gelingt die Verknüpfung nicht und gas zeigt die Meldung "Dieses Konto ist bereits mit einem anderen Benutzer verknüpft."
Vertrauen Sie diesem Browser?
Unmittelbar nach der Anmeldung öffnet sich über der Anwendung ein Fenster mit der Frage Vertrauen Sie diesem Browser?. Es lässt sich nicht mit dem Kreuz oder durch Klicken daneben schließen, die Anwendung bleibt verdeckt, bis Sie eine der beiden Antworten wählen. Es ist der letzte Schritt der Anmeldung, und gas fragt nach jeder Anmeldung, also auch nach der Anmeldung über ein soziales Netzwerk.
Das Fenster erklärt, wie lange die Anmeldung gültig bleibt: "Ihre Anmeldung läuft nach einem Tag ab. Wenn Sie diesem Gerät vertrauen, können Sie bis zu 30 Tage angemeldet bleiben." Nach der Anmeldung über ein soziales Netzwerk ist der Text derselbe, er beginnt nur mit den Worten "Die Anmeldung über ein soziales Netzwerk läuft nach einem Tag ab."
Sie haben die Wahl zwischen zwei Schaltflächen:
- Ja, ich vertraue verlängert die Anmeldung in diesem Browser von einem Tag auf 30 Tage. Während dieser ganzen Zeit müssen Sie sich bei der Rückkehr zu gas nicht erneut anmelden.
- Nein, danke belässt die Gültigkeit bei einem Tag. Spätestens am nächsten Tag fragt gas nach E-Mail und Passwort (oder Sie benötigen erneut die Schaltfläche des sozialen Netzwerks).
Welche Wahl Sie treffen sollten:
- Eigener Computer, Tablet oder Telefon, zu dem niemand Fremdes Zugang hat: wählen Sie Ja, ich vertraue. Sie ersparen sich das tägliche Anmelden.
- Geteiltes oder öffentliches Gerät, also ein gemeinsamer Computer im Büro, ein Computer an der Rezeption, im Hotel, im Internetcafé oder ein geliehenes fremdes Gerät: wählen Sie Nein, danke. Die Anmeldung läuft dann spätestens innerhalb eines Tages ab und niemand kommt nach Ihnen in Ihr Konto.
Die Frage bezieht sich auf den konkreten Browser auf einem konkreten Gerät, nicht auf Ihre Person. Wenn Sie sich auf einem anderen Computer oder in einem anderen Browser anmelden, fragt gas erneut und Sie können anders antworten.
Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie Nein, danke. Sie verlieren dadurch nichts, Sie melden sich auf diesem Gerät nur häufiger an, und bei der nächsten Anmeldung können Sie anders antworten.
Einzelheiten zur Dauer der Anmeldung, dazu, wie Sie die Wahl später widerrufen, und zur Übersicht der Geräte, von denen Sie angemeldet sind, finden Sie im eigenen Artikel Vertrauenswürdiges Gerät und Dauer der Anmeldung in der Kategorie Konto und Sicherheit.
Was danach passiert
Nach der Anmeldung und nach der Antwort auf die Frage zur Vertrauenswürdigkeit des Browsers öffnet sich die Seite Übersicht, also der Hauptbildschirm von gas mit der Zusammenfassung der Daten des ausgewählten Kundenkontos. Wenn Sie über einen Link zu gas gekommen sind, der eine Anmeldung erforderte (typischerweise ein Link zum Herunterladen eines Reports aus einer E-Mail), bringt gas Sie direkt dorthin zurück.
In der oberen Leiste sehen Sie den Namen des Kundenkontos, dessen Daten Sie gerade betrachten. Wenn Sie zu mehreren Kundenkonten gehören, wählt gas eines für Sie aus, und Sie können jederzeit zwischen ihnen wechseln. Bei der nächsten Anmeldung kehrt gas zu dem zurück, das Sie zuletzt verwendet haben.
Einem ganz neuen Benutzer startet nach der ersten Anmeldung zusätzlich eine kurze Tour durch die Anwendung, die zeigt, wo was zu finden ist. Überspringen können Sie sie jederzeit.
Häufige Probleme
Die eingegebenen Anmeldedaten werden nicht akzeptiert
Prüfen Sie die drei häufigsten Ursachen: die aktivierte Taste Caps Lock, ein umgeschaltetes Tastaturlayout (bei Passwörtern mit diakritischen Zeichen oder mit Zeichen wie z und y) und ein zusätzliches Leerzeichen, das oft aus der E-Mail in die Felder mitkopiert wird. Der Anmeldename ist immer die vollständige E-Mail-Adresse, an die Sie die Einladung erhalten haben, nicht Vor- und Nachname. Wenn Sie ein Feld leer lassen, weist gas direkt daneben mit dem Text "Bitte geben Sie den Benutzernamen (E-Mail) ein" bzw. "Bitte geben Sie das Passwort ein" darauf hin. Wenn Sie beim Passwort unsicher sind, legen Sie gleich ein neues fest, wie in der folgenden Situation beschrieben.
Sie erinnern sich nicht an das Passwort
Ein neues Passwort legen Sie selbst über den Link unter dem Anmeldeformular fest.
- Klicken Sie auf den Link Passwort vergessen unter dem Anmeldeformular. Es öffnet sich die Seite Passwort vergessen mit dem Feld E-Mail und der Schaltfläche Passwort zurücksetzen.
- Nach dem Absenden erscheint die grüne Meldung "An Ihre E-Mail wurde ein Link zum Zurücksetzen des Passworts gesendet."
- Über den Link aus der eingegangenen E-Mail gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie ein neues Passwort festlegen (mindestens 8 Zeichen, beide Felder müssen übereinstimmen).
Wenn die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, sehen Sie in den Spam-Ordner und prüfen Sie, ob Sie dieselbe Adresse eingegeben haben, an die Sie die übrigen Nachrichten von gas erhalten. Der Link hat eine begrenzte Gültigkeit, nach deren Ablauf fordern Sie einen neuen an.
Die Anmeldung geht nicht durch, obwohl Sie ein Konto aus der Einladung haben
Solange Sie den Assistenten aus der E-Mail-Einladung nicht durchlaufen, hat das Benutzerkonto kein Passwort und die Anmeldung geht nicht durch, auch wenn Sie die Adresse richtig eingeben. Öffnen Sie den Link aus der Einladung erneut und schließen Sie den Assistenten ab. Wenn der Link meldet, dass er nicht mehr gültig ist, bitten Sie die Person, die Ihr Kundenkonto angelegt hat, oder den Administrator Ihres Kundenkontos um eine neue Einladung. Das gesamte Vorgehen beschreibt der Artikel Registrierung über die Einladung abschließen.
Beim sozialen Netzwerk haben Sie eine andere E-Mail als in gas
Das ist überhaupt kein Problem. gas vergleicht keine E-Mail-Adressen, entscheidend ist nur, ob das jeweilige Konto mit der Anmeldeart in Ihrem Profil verknüpft ist. Sobald Sie die Verknüpfung einmal vorgenommen haben (Einstellungen → Profil → Passwort & Zugriff), funktioniert die Anmeldung unabhängig davon, welche Adresse auf welcher Seite steht. Das gilt auch umgekehrt: eine übereinstimmende Adresse bei beiden Konten ermöglicht die Anmeldung allein noch nicht, die Verknüpfung ist immer nötig.
Nach der Anmeldung erscheint, dass das Konto keinen Zugriff auf einen Kunden hat
Anstelle der Anwendung erscheint der Text "Ihr Konto hat keinen Zugriff auf einen Kunden." sowie die Schaltflächen Abmelden und Konto löschen. Die Anmeldung ist also in Ordnung verlaufen, nur ist Ihr Benutzerkonto noch keinem Kundenkonto zugeordnet und gas hat nichts anzuzeigen. Meist liegt es daran, dass Ihnen noch niemand Zugriff erteilt hat oder dass er Ihnen entzogen wurde. Bitten Sie den Administrator Ihres Kundenkontos, Sie zum Konto einzuladen. Die Schaltfläche Konto löschen verwenden Sie nur dann, wenn Sie gas bewusst nicht nutzen möchten, denn sie startet die Löschung Ihres Benutzerkontos.
Die Anmeldung geht auch mit dem richtigen Passwort nicht durch
Ihr Benutzerkonto wurde wahrscheinlich deaktiviert. Die Anmeldung über ein soziales Netzwerk endet in diesem Fall mit demselben Fenster Konto ist nicht verknüpft wie bei einem nicht verknüpften Konto, auch wenn die Verknüpfung eingerichtet ist. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres Kundenkontos.
Die Anmeldung über ein soziales Netzwerk endet mit einer Fehlermeldung
Auf der Anmeldeseite erscheint ein roter Hinweis, zum Beispiel "Ungültiger Anmeldestatus. Bitte versuchen Sie es erneut.", "Fehler bei der Überprüfung des Kontos. Bitte versuchen Sie es erneut." oder "Serverfehler bei der Anmeldung. Bitte versuchen Sie es später." Dahinter steckt meist eine zu lange Verzögerung zwischen dem Klick und dem Abschluss der Anmeldung bei der Plattform oder die Rückkehr zu einem lange offenen Tab. Laden Sie die Anmeldeseite neu (Taste F5) und versuchen Sie es noch einmal. Wenn sich die Meldung wiederholt, melden Sie sich vorläufig mit E-Mail und Passwort an.
Nach mehreren erfolglosen Versuchen geht es gar nicht mehr
gas überwacht zum Schutz der Konten, wie viele Anmeldeversuche von einer Verbindung und auf einen Benutzernamen eingehen. Nach einer größeren Zahl erfolgloser Versuche in kurzer Zeit weist es weitere Versuche vorübergehend ab, selbst wenn das Passwort bereits richtig wäre. Warten Sie etwa eine Viertelstunde und versuchen Sie es erneut. In der Zwischenzeit können Sie über Passwort vergessen ein neues Passwort festlegen.
gas hat Sie selbst abgemeldet
Die Anmeldung hat eine begrenzte Gültigkeit: einen Tag oder 30 Tage, je nachdem, wie Sie auf die Frage Vertrauen Sie diesem Browser? geantwortet haben. Nach deren Ablauf weist gas darauf hin, dass die Anmeldung abgelaufen ist, und kehrt zur Anmeldeseite zurück. Melden Sie sich bitte erneut an. Eine Abmeldung erfolgt auch dann, wenn Sie sich auf einem anderen Gerät mit der Option zum Abmelden von allen Geräten aus gas abmelden.
Sie haben einen Link aus einer E-Mail geöffnet und gas verlangt eine Anmeldung
Über dem Anmeldeformular erscheint in diesem Fall ein Streifen mit der Erklärung, warum Sie auf der Anmeldeseite sind, zum Beispiel "Bitte melden Sie sich an, um den Report herunterzuladen. Nach der Anmeldung startet der Download automatisch." Bei einem Link, dessen Gültigkeit abgelaufen ist, ist der Streifen orange und weist darauf hin, dass der Link nicht mehr gültig ist. Den Report finden Sie dann nach der Anmeldung im Bereich Berichte.
Nach der Anmeldung öffnen sich die Einstellungen statt der Übersicht
Das bedeutet, dass das Kundenkonto kein aktives Abonnement hat. gas zeigt die rote Karte Abonnementstatus mit dem Text "Es wurde kein aktives Abonnement gefunden." an und lässt Sie nur in den Bereich Einstellungen. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres Kundenkontos oder schreiben Sie über das Kontaktformular.
Wie geht es weiter
- Vertrauenswürdiges Gerät und Dauer der Anmeldung (Kategorie Konto und Sicherheit): wie lange die Anmeldung gültig bleibt, wie Sie die Wahl später ändern und wie Sie ein konkretes Gerät abmelden.
- Orientierung in der Benutzeroberfläche (Kategorie Erste Schritte): was Sie wo in der Anwendung finden.
- Wie das Verbinden von Diensten funktioniert (Kategorie Verbundene Dienste): der erste Schritt, ohne den gas leer bleibt.