Der Tarif eines Kundenkontos bestimmt nicht nur, welche Module Sie in der Anwendung gas sehen, sondern auch, wie viele Dinge Sie darin anlegen dürfen: wie viele Profile Sie mit einem Netzwerk verbinden, wie viele Kampagnen oder Ziele Sie erstellen, wie viele Reports Sie pro Jahr generieren. Diese Obergrenzen nennen wir Limits. Dieser Artikel beschreibt, welche Limits gas überwacht, wo Sie deren Ausschöpfung sehen, woran Sie erkennen, dass Sie sich der Obergrenze nähern, und was zu tun ist, wenn ein Limit erreicht ist.
Bevor Sie beginnen
Die ausführliche Übersicht der Nutzung finden Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement. Der gesamte Bereich Kundenkonto ist nur für Benutzerkonten mit der Rolle Administrator zugänglich. Wenn Sie die Rolle Benutzer oder Betrachter haben, erscheint statt der Einstellungen die Meldung "Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um das Kundenkonto zu bearbeiten." Den Hinweis auf ein knappes oder ausgeschöpftes Limit sehen Sie aber trotzdem, direkt auf der Seite, auf der Sie mit der jeweiligen Funktion arbeiten.
Limits gelten immer für ein Kundenkonto. Wenn Sie in der oberen Leiste zu einem anderen Kundenkonto wechseln, gelten für dieses sein eigener Tarif und seine eigene Nutzung.
Die konkreten Zahlen unterscheiden sich je nach Tarif und können für Ihr Kundenkonto individuell festgelegt sein. Maßgeblich ist immer das, was Sie auf der Seite Abonnement sehen.
Welche Limits gas überwacht
In der Übersicht erscheinen nur die Limits, die Ihren Tarif betreffen. Ein Limit zu einer Funktion, die der Tarif nicht enthält (zum Beispiel Reports in einem Tarif ohne Reports), wird gar nicht angezeigt.
- Max. Profile pro Netzwerk. Wie viele Profile mit dem Kundenkonto verbunden sein dürfen, getrennt gezählt für jedes Netzwerk und jede Werbeplattform: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Webseiten, Meta-Anzeigen, Google-Anzeigen, Sklik und Pinterest Ads. Ein Limit von "2 pro Netzwerk" bedeutet also zwei Facebook-Seiten und dazu zwei Instagram-Profile, nicht zwei Profile insgesamt.
- Max. Benutzer. Wie viele Benutzerkonten Zugriff auf dieses Kundenkonto haben.
- Max. Kampagnen. Gezählt werden nur Kampagnen, die noch laufen, deren Ende also heute oder später liegt. Eine Kampagne, deren Datum bereits verstrichen ist, bleibt der Historie wegen in der Übersicht, blockiert aber keinen Platz.
- Max. Ziele. Dieselbe Regel: gezählt werden Ziele, deren Ende heute oder später liegt.
- Max. eigene Messungen. Ebenfalls nur Messungen, die noch laufen.
- Max. Medienüberwachungen. Ebenfalls nur Überwachungen, die noch laufen.
- Max. Reports pro Jahr. Wie viele Reports in den letzten 365 Tagen erfolgreich generiert werden dürfen. Es geht nicht um das Kalenderjahr: Der Platz wird immer 365 Tage nach dem Generieren des jeweiligen Reports wieder frei.
- Max. gemessene Seiten. Wie viele Seiten Sie im Bereich Seitenanalyse haben dürfen. Hier zählen alle, ein Enddatum gibt es bei ihnen nicht.
Vorgehen: wo Sie die Nutzung sehen
- Öffnen Sie im linken Menü die Einstellungen.
- Wählen Sie Kundenkonto und darin den Punkt Abonnement.
- Klicken Sie auf der Karte mit dem Tarif auf die aufklappbare Zeile Limits und Nutzung. Standardmäßig ist sie zugeklappt.
- Bei jedem Limit erscheint ein Satz mit dem Stand (zum Beispiel "3 von 6 genutzt") und darunter ein farbiger Balken, der den Grad der Ausschöpfung zeigt. Ein Limit ohne Beschränkung zeigt statt Zahlen den Text Unbegrenzt.
- Klicken Sie bei der Zeile Max. Profile pro Netzwerk auf ihren Namen, neben dem ein Pfeil steht. Es klappt eine Aufschlüsselung nach einzelnen Netzwerken auf, bei der Sie zu jedem Netzwerk frei, eine Angabe in der Form 2 von 2 oder voll ausgeschöpft sehen.
Was danach passiert
Woran Sie erkennen, dass Sie sich der Obergrenze nähern
Auf der Seite Abonnement spricht die Farbe:
- Ein grüner Balken bedeutet, dass Sie Platz haben.
- Ein gelber Balken mit Warndreieck erscheint, sobald 80 % und mehr ausgeschöpft sind. Bei der Zeile erscheint statt der Anzahl ein Satz wie "noch 1 Ziel von 6 übrig".
- Ein roter Balken mit Schlosssymbol bedeutet, dass das Limit ausgeschöpft ist. Der Text lautet zum Beispiel "Alle 6 Ziele ausgeschöpft".
Hinweise direkt in der Anwendung
Auf den Seiten Kampagnen, Ziele, Eigene Messungen, Medienüberwachung, Seitenanalyse, im Detail eines Reports und in der Nutzerliste des Kundenkontos erscheint über dem Inhalt ein farbiger Streifen:
- gelb, wenn nur noch ein freier Platz übrig ist, zum Beispiel "Ihnen bleibt das letzte Ziel von insgesamt 6.",
- rot, wenn das Limit ausgeschöpft ist, zum Beispiel "Sie haben alle 6 Ziele ausgeschöpft."
Unter dem Text steht ein Hinweis, wie es weitergeht. Der Administrator des Kundenkontos sieht die Schaltfläche Abonnement, die ihn direkt in die Einstellungen führt. Alle anderen sehen den Satz "Für eine Erhöhung des Limits wenden Sie sich an den Administrator des Kundenkontos" mit den Namen der Administratoren. Gibt es im Konto keinen Administrator, erscheint die Aufforderung, den technischen Support zu kontaktieren. Schreiben Sie in diesem Fall über das Kontaktformular.
Diesen Streifen sieht nur, wer die betreffende Sache anlegen darf. Ein Benutzerkonto mit der Rolle Betrachter sieht ihn nicht, weil das Limit es nicht betrifft.
Was passiert, wenn das Limit ausgeschöpft ist
Die Schaltfläche zum Hinzufügen wird ausgegraut
Die Schaltfläche bleibt auf der Seite sichtbar, lässt sich aber nicht anklicken. Wenn Sie mit der Maus darüberfahren, erscheint eine Erklärung, zum Beispiel "Limit der Ziele ausgeschöpft, 6 von 6. Erhöhen Sie den Tarif oder löschen Sie ein nicht genutztes Ziel." Betroffen sind die Schaltflächen Neue Kampagne, Ziel erstellen, Messung erstellen, Überwachung erstellen, Benutzer einladen und Report generieren.
Im Verknüpfungsdialog ist das Kundenkonto nicht verfügbar
Wenn Sie ein Profil (eine Facebook-Seite, ein Instagram-Profil, einen Channel, ein Werbekonto) mit einem Kundenkonto verbinden, enthält das Formular die Auswahl Kundenkonto. gas prüft vorab, wohin Sie das Profil verbinden dürfen, und sperrt die Konten, bei denen es nicht geht. Bei jedem gesperrten Konto steht ein kurzer Grund. Bei einem ausgeschöpften Limit lautet er Limit ausgeschöpft.
Je nach Anzahl Ihrer Kundenkonten sieht das so aus:
- Haben Sie mehrere Konten, sind die nicht verfügbaren Konten in der Liste ausgegraut und tragen daneben ein Abzeichen mit dem Grund. Auswählen lassen sich nur die übrigen.
- Ist Ihr einziges Kundenkonto nicht verfügbar, wird die Auswahl gar nicht angezeigt und stattdessen erscheint der Hinweis "Die Aktion kann für das Konto … nicht ausgeführt werden" mit dem Grund.
- Sind alle nicht verfügbar, erscheint oben der Hinweis "Die Aktion kann derzeit für keines Ihrer Kundenkonten ausgeführt werden." und darunter der Satz "Den Grund finden Sie unten bei den einzelnen Konten. Es hilft eine Anpassung der Rolle, eine Tariferhöhung oder eine Erneuerung der Lizenz."
Bevor die Verfügbarkeit geladen ist, steht an der Stelle der Auswahl der Text "Verfügbarkeit der Kundenkonten wird geladen…". Warten Sie einen Moment, die Liste ergänzt sich von selbst.
Weitere Gründe, warum ein Kundenkonto nicht verfügbar ist
Ein ausgeschöpftes Limit ist nur einer von vier möglichen Gründen. Die anderen werden regelmäßig damit verwechselt, gehen Sie sie deshalb durch.
Der Unterschied zwischen den ersten drei ist es wert, sich ihn zu merken: Limit ausgeschöpft bedeutet, dass Sie die Funktion im Tarif haben, sie aber voll ist. Funktion nicht im Tarif bedeutet, dass das Abonnement sie überhaupt nicht enthält. Keine Berechtigung betrifft Ihre Rolle, nicht den Tarif: Daten ansehen dürfen alle drei Rollen, Inhalte anlegen und Profile verbinden dagegen nicht.
- Limit ausgeschöpft. In diesem Kundenkonto sind im betreffenden Netzwerk so viele Profile verbunden, wie der Tarif erlaubt. Was tun: Trennen Sie ein Profil, das Sie nicht mehr brauchen, oder bitten Sie um eine Erhöhung des Limits (siehe unten).
- Keine Berechtigung. In diesem Kundenkonto haben Sie keine Rolle, die Profile verbinden darf. Ein Profil verbinden dürfen die Rollen Administrator und Benutzer, die Rolle Betrachter nicht. Ein Profil von einem Kundenkonto trennen darf zudem nur der Administrator, deshalb erscheint dieser Grund auch dann, wenn Sie in der Auswahl ein Konto abwählen, in dem Sie nur Benutzer sind. Was tun: Bitten Sie den Administrator des Kundenkontos um eine Änderung Ihrer Rolle oder darum, die nötige Änderung selbst vorzunehmen.
- Funktion nicht im Tarif. Der Tarif dieses Kundenkontos enthält die betreffende Werbeplattform nicht. Das betrifft nur Werbeplattformen (Meta-Anzeigen, Google-Anzeigen, Sklik, Pinterest Ads), gewöhnliche Netzwerke wie Facebook oder Instagram sind so nicht eingeschränkt. Was tun: Bitten Sie um eine Erweiterung des Tarifs.
- Ungültige Lizenz. Das Kundenkonto hat kein gültiges Abonnement: Entweder hat es gar keines, oder dessen Gültigkeit ist abgelaufen (beziehungsweise noch nicht gestartet). Was tun: Erneuern Sie das Abonnement. Auf der Seite Abonnement steht in diesem Fall oben ein farbiger Hinweis mit Datum und Kontakt.
Wie Sie ein Limit erhöhen
- Öffnen Sie Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement. Sie brauchen die Rolle Administrator. Wenn Sie sie nicht haben, schreiben Sie dem Administrator, dessen Namen Sie im gelben oder roten Streifen bei der jeweiligen Funktion finden.
- Ganz unten auf der Seite steht die Karte Möchten Sie die Art des Abonnements ändern? mit der Adresse info@gas-online.cz. Sie können uns auch über das Kontaktformular schreiben.
- Schreiben Sie uns, um welches Kundenkonto es geht und was Sie erhöhen möchten, zum Beispiel "wir müssen fünf Facebook-Seiten statt zwei verbinden". Das Limit lässt sich sowohl durch einen Tarifwechsel als auch durch ein Zusatzpaket zum bestehenden Tarif erhöhen.
Bevor Sie eine Änderung anfragen, überlegen Sie, ob Sie nicht selbst Platz schaffen können:
- Trennen Sie ein Profil, das Sie nicht mehr verfolgen. Unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten gibt es bei jeder Zeile die Aktion Konto trennen. Das Trennen lässt sich rückgängig machen, indem Sie das Profil erneut verbinden. Diese Aktion darf nur die Rolle Administrator ausführen.
- Entfernen Sie eine Kampagne, ein Ziel oder eine Messung, die Sie nicht nutzen.
- Warten Sie das Ende der Gültigkeit ab. Bei Kampagnen, Zielen, eigenen Messungen und Medienüberwachungen wird der Platz von selbst frei, sobald deren Enddatum verstrichen ist.
- Bei Reports wird der Platz laufend frei, jeweils ein Jahr nach dem Generieren des betreffenden Reports.
Wenn Sie mehr Profile verbinden müssen, als der Tarif erlaubt
Das Limit der Profilanzahl wird für jedes Netzwerk getrennt gezählt, deshalb nimmt das Verbinden eines Instagram-Profils niemals Platz bei Facebook weg. Wenn Sie mehr Profile in einem Netzwerk brauchen:
- Öffnen Sie Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten und gehen Sie durch, was verbunden ist. Profile, die nicht mehr verfolgt werden, trennen Sie mit der Aktion Konto trennen.
- Wenn alle verbundenen Profile gebraucht werden, schreiben Sie über das Kontaktformular und geben Sie den Namen des Kundenkontos, das Netzwerk und die Anzahl der benötigten Profile an.
- Nach der Erhöhung wirkt sich der neue Platz in der Anwendung von selbst aus. Sollte dennoch die alte Zahl stehen bleiben, laden Sie die Seite im Browser neu.
Profile allein wegen eines Limits auf mehrere Kundenkonten aufzuteilen lohnt sich nicht: Jedes Kundenkonto hat ein eigenes Abonnement, ein eigenes Team und eigene Daten, deshalb werden weder Reports noch Übersichten zwischen ihnen zusammengerechnet.
Häufige Probleme
Das Profil ist unter Verknüpfte Konten, lässt sich in der Profilauswahl aber nicht wählen
Wenn in einem Netzwerk mehr Profile verbunden sind, als der Tarif erlaubt (typischerweise nach einem Wechsel auf einen niedrigeren Tarif), sperrt gas die zuletzt hinzugefügten Profile. Sie bleiben in der Liste der verknüpften Konten, sind aber in der Profilauswahl im Seitenkopf nicht verfügbar und lassen sich nicht wählen. Sie werden entsperrt, sobald die Anzahl der verbundenen Profile ins Limit passt: Trennen Sie Profile, die Sie nicht brauchen, oder lassen Sie das Limit erhöhen.
Ein bestimmtes Limit fehlt in der Übersicht ganz
Angezeigt werden nur Limits zu Funktionen, die Ihr Tarif enthält. Wenn in der Liste zum Beispiel das Limit für Reports fehlt, bedeutet das, dass der Tarif keine Reports enthält. Das ist eine andere Situation als ein ausgeschöpftes Limit und wird durch eine Erweiterung des Tarifs gelöst.
Die obere Zeile bei den Profilen zeigt eine höhere Zahl, als ich erwarte
Die Zeile Max. Profile pro Netzwerk fasst alle Netzwerke zusammen, deshalb steht dort meist die Summe über alle Netzwerke, während der Wert nach dem Punkt (zum Beispiel "2 pro Netzwerk") das Limit für ein einzelnes Netzwerk ist. Die tatsächliche Nutzung nach Netzwerken sehen Sie nach einem Klick auf den Namen der Zeile.
Das Limit zeigt eine andere Zahl, als ich Einträge sehe
Bei Kampagnen, Zielen, eigenen Messungen und Medienüberwachungen werden nur Einträge in das Limit eingerechnet, die noch laufen. Beendete bleiben der Historie wegen in der Liste, blockieren aber keinen Platz. Deshalb kann die Liste zehn Kampagnen enthalten, während das Limit drei genutzte meldet.
Der Report wurde nicht generiert und meldet ein ausgeschöpftes Limit
Das Jahreslimit für Reports errechnet sich aus den erfolgreich generierten Reports der letzten 365 Tage. Ist es ausgeschöpft, ist die Schaltfläche Report generieren nicht verfügbar und geplante Reports werden nicht generiert. Der Platz wird 365 Tage nach dem ältesten eingerechneten Report frei, oder sofort nach einer Tariferhöhung.
Das Verbinden des Profils ist fehlgeschlagen, obwohl ich das Konto in der Auswahl gewählt habe
Die Verfügbarkeit der Konten wird beim Öffnen des Dialogs geladen. Wenn ein Kollege in der Zwischenzeit das Limit füllt, wird die Änderung nur für die Konten gespeichert, in denen Platz ist, und beim Rest lehnt gas die Aktion ab. Schließen Sie den Dialog, öffnen Sie ihn erneut und sehen Sie nach, welche Konten neu als nicht verfügbar markiert sind.
Die Schaltfläche zum Hinzufügen ist nicht ausgegraut, sondern fehlt ganz
Das liegt nicht am Limit, sondern an der Rolle. Wenn Sie den betreffenden Eintragstyp nicht anlegen dürfen, wird die Schaltfläche gar nicht angezeigt. Eine ausgegraute Schaltfläche mit einer Erklärung in der Sprechblase bedeutet, dass Sie die Berechtigung haben und Sie das Limit bremst.
Wir haben den Tarif geändert, die Nutzung ist aber die alte geblieben
Die Zahlen aktualisieren sich in der Anwendung innerhalb weniger Augenblicke von selbst. Wenn sie sich dennoch nicht geändert haben, laden Sie die Seite im Browser neu oder wechseln Sie in der oberen Leiste zu einem anderen Kundenkonto und zurück.
Die Einstellungen des Kundenkontos lassen sich nicht öffnen
Den Bereich Kundenkonto einschließlich der Seite Abonnement sieht nur die Rolle Administrator, allen anderen wird die Meldung über die unzureichende Berechtigung angezeigt. Lassen Sie sich die Ausschöpfung der Limits in diesem Fall vom Administrator zeigen, oder begnügen Sie sich mit den farbigen Streifen bei den einzelnen Funktionen, die Sie auch ohne diese Rolle sehen.