Der Bildschirm Abonnement zeigt zusammengefasst, welchen Tarif Ihr Kundenkonto hat, bis wann er gilt, welche Funktionen darin enthalten sind und welche Zusatzpakete (Addons) dazu aktiviert sind. Schauen Sie hier nachschauen, wenn Sie herausfinden möchten, warum ein Abschnitt in der Anwendung fehlt, wann Ihr Abonnement endet, oder bevor Sie eine Änderung beantragen.
Das Abonnement gehört zum Kundenkonto, nicht zu Ihrer Anmeldung. Wenn Sie in mehreren Kundenkonten arbeiten, hat jedes davon seinen eigenen Tarif, seine eigene Gültigkeit und seine eigenen Addons. Nach dem Wechsel des Kundenkontos in der oberen Leiste wird der Bildschirm auf das neu ausgewählte Konto umgerechnet.
Bevor Sie beginnen
Den Abschnitt Kundenkonto kann nur ein Benutzer mit der Rolle Administrator öffnen. Wenn Sie die Rolle Benutzer oder Betrachter haben, ist im Dashboard Einstellungen die Karte Kundenkonto inaktiv und die Schaltfläche Ich möchte einrichten lässt sich nicht drücken. Beim Versuch, den Bildschirm direkt über die Adresse zu öffnen, erscheint die Meldung "Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um das Kundenkonto zu bearbeiten."
Tarif und Addons können Sie in der Anwendung nicht selbst einstellen. Bestellung und Änderung erledigt ein Vertriebsmitarbeiter, die Vorgehensweise finden Sie weiter unten im Abschnitt Änderung des Tarifs oder Ergänzung eines Addons.
Vorgehen
- Klicken Sie im linken Menü auf Einstellungen.
- Wählen Sie im Dashboard die Karte Kundenkonto und klicken Sie auf die Schaltfläche Ich möchte einrichten.
- Klicken Sie in der linken Spalte des Abschnitts Kundenkonto auf Abonnement. Auf dem Telefon steht anstelle der Spalte eine Auswahlliste, in der Sie Abonnement wählen.
Was Sie auf dem Bildschirm sehen
Tarif und seine Gültigkeit
Die Hauptkarte hat links den Namen des Tarifs und darunter das Wort Lizenz. Die Tarifnamen, die gas verwendet, sind Lite, Business, Enterprise und Tourismus.
Rechts auf derselben Karte stehen der Status und die Gültigkeitsdauer:
- Status Aktiv oder Gültigkeit abgelaufen.
- Die Zeile Von mit dem Startdatum und Bis mit dem Enddatum. Das Enddatum ist grün, solange das Abonnement gilt, und rot, sobald die Gültigkeit abgelaufen ist.
- Wenn das Abonnement kein festgelegtes Ende hat, steht anstelle des Datums Unbegrenzte Gültigkeit.
- Unter dem Datum steht die Information zur Verlängerung: Das Abonnement wird automatisch verlängert (grün) oder Das Abonnement wird nicht automatisch verlängert (rot). Bei der automatischen Verlängerung ist zusätzlich angegeben, in welcher Zeit sie erfolgen soll.
Beim Testabonnement steht neben dem Tarifnamen zusätzlich ein Abzeichen für den Testzeitraum und im oberen Teil des Bildschirms leuchtet die Information Testzeitraum läuft bis (Datum).
Worin sich die Tarife unterscheiden
Die Tarife unterscheiden sich in zwei Dingen: welche Module sie freischalten und wie hoch die Limits sind.
- Lite ist der Basistarif mit Schwerpunkt auf organischen sozialen Netzwerken, Kampagnen und Zielen.
- Business schaltet zusätzlich Werbeplattformen (Meta Ads, Google Ads, Sklik, Pinterest Ads), eigene Messung, Berichte und die Seitenanalyse frei.
- Enterprise enthält dasselbe wie Business, jedoch mit deutlich höheren oder völlig unbegrenzten Limits, zum Beispiel bei der Anzahl der Nutzer, der Profile pro Netzwerk, der Kampagnen, der Ziele und der Berichte.
- Tourismus ist für Zielmanagement-Gesellschaften bestimmt und schaltet zusätzlich das Tourismusmodul frei.
Das Tarifangebot ändert sich im Laufe der Zeit und Ihr Konto kann gegenüber dem üblichen Angebot individuelle Anpassungen haben. Die verbindliche Übersicht darüber, was Ihr Konto hat, ist daher immer die Liste im Teil Zusatzfunktionen und im Teil Limits und Nutzung auf diesem Bildschirm, nicht die allgemeine Beschreibung der Tarife. Den aktuellen Umfang der Tarife und die Preisliste teilt Ihnen ein Vertriebsmitarbeiter über das Kontaktformular mit.
Aktive Addons
Ein Addon ist ein separat bestelltes Zusatzpaket, das dem Tarif eine zusätzliche Funktion hinzufügt oder ein Limit erhöht. Wenn Ihr Konto Addons hat, erscheinen sie auf der Abonnementkarte im Teil Aktive Addons als farbige Etiketten mit Namen. gas bietet ein Zusatzpaket für die Medienüberwachung, ein Zusatzpaket für das Tourismusmodul und ein Zusatzpaket für Berichte. Ein Konto ohne Addons hat diesen Teil überhaupt nicht, es wird darin nichts angezeigt.
Zusatzfunktionen
Der Teil Zusatzfunktionen ist der schnellste Weg, um herauszufinden, was Ihr Konto kann. Jede Funktion hat bei sich ein grünes Häkchen (sie ist Teil Ihres Abonnements) oder ein rotes Kreuz (sie ist nicht Teil davon). Bei den meisten Zeilen steht ein kleines Fragezeichen, nach dem Klick darauf erscheint eine Erklärung, wozu die Funktion dient.
In der Liste erscheinen unter anderem Meta Ads, Google Ads, Sklik, Pinterest Ads, Kampagnen, Ziele, Eigene Messung, Medienüberwachung, Berichte, Tourismusmodul und Seitenanalyse.
Diese Liste entspricht dem, was Sie im linken Menü der Anwendung sehen. Wenn eine Funktion mit einem Kreuz markiert ist, wird ihr Abschnitt im Menü überhaupt nicht angeboten. Schauen Sie also genau hierher, wenn Ihnen in der Anwendung ein ganzer Abschnitt fehlt.
Limits und Nutzung
Unter den Funktionen befindet sich der aufklappbare Teil Limits und Nutzung. Nach dem Klick öffnet sich eine Übersicht, wie viele Profile, Nutzer, Kampagnen, Ziele oder Berichte Ihnen zur Verfügung stehen und wie viele Sie davon bereits ausgeschöpft haben. Den Limits und dem, was nach ihrem Erreichen passiert, ist ein eigener Artikel über Limits und ihre Nutzung gewidmet.
Tourismusdaten
Konten mit dem Tarif Tourismus haben zusätzlich den Teil Tourismusdaten mit der Angabe Umfang (Region, Tourismusgebiet oder Gemeinde) und mit einer Liste der verbundenen Tourismus-Entitäten. Wenn keine verbunden ist, erscheint der Text "Zu diesem Tarif sind derzeit keine Tourismus-Entitäten verbunden."
Wie Sie erkennen, dass das Ende naht
gas weist an zwei Stellen auf das bevorstehende Ende des Abonnements hin.
In der oberen Leiste der Anwendung erscheint neben dem Umschalter des Kundenkontos eine farbige Warnung mit zwei Textzeilen. Gelb bedeutet Testzeitraum oder bevorstehendes Ende, rot und pulsierend bedeutet, dass bis zum Ende nur noch wenige Tage bleiben oder dass die Gültigkeit abgelaufen ist. Auf dem Telefon ist von der Warnung nur ein Symbol zu sehen.
Nach dem Klick auf die Warnung:
- Der Administrator gelangt direkt zum Bildschirm Abonnement.
- Andere Rollen sehen ein Fenster mit der Erklärung, bis wann das Abonnement gilt, mit dem Satz "Für die Verlängerung des Abonnements kontaktieren Sie bitte den Administrator Ihres Kundenkontos. Den Antrag auf Verlängerung muss der Administrator stellen." und mit der Liste Administratoren dieses Kontos. Das Fenster schließen Sie mit der Schaltfläche Ich verstehe.
Auf dem Bildschirm Abonnement befindet sich oben ein farbiger Streifen mit Text, je nachdem, wie dringend die Situation ist:
- Während des Testzeitraums: "Testzeitraum läuft bis (Datum)." mit der Empfehlung, an info@gas-online.cz zu schreiben, wenn Sie auch nach dessen Ende weitermachen möchten. Sie können uns auch über das Kontaktformular schreiben.
- Mehr als sieben und höchstens dreißig Tage bis zum Ende: "Das Abonnement endet in (Anzahl) Tagen (Datum)." mit der Empfehlung, an info@gas-online.cz zu schreiben oder Ihren Berater zu kontaktieren. Sie können uns auch über das Kontaktformular schreiben.
- Sieben und weniger Tage bis zum Ende: "Das Abonnement läuft in (Anzahl) Tagen ab (Datum)." mit dem Hinweis, dass Sie nach diesem Datum den Zugriff auf die Kontodaten verlieren.
- Nach dem Ende: "Das Abonnement ist abgelaufen." mit der Aufforderung, an info@gas-online.cz zu schreiben. Sie können uns auch über das Kontaktformular schreiben.
Wenn für Ihr Konto eine automatische Verlängerung vereinbart ist, weist gas weder in der oberen Leiste noch auf dem Bildschirm Abonnement auf das bevorstehende Ende hin. Sie erkennen das an der Zeile Das Abonnement wird automatisch verlängert auf der Abonnementkarte.
Was nach dem Ablauf passiert
Sobald das Enddatum verstrichen ist und kein neues Abonnement daran anschließt, verliert das Kundenkonto den Zugriff auf die Daten:
- Über dem Inhalt erscheint die rote Karte Abonnementstatus mit den Texten "Es wurde kein aktives Abonnement gefunden." und "Das letzte Abonnement ist am (Datum) abgelaufen."
- Beim Versuch, die Übersicht oder einen beliebigen Datenabschnitt zu öffnen, leitet gas Sie in die Einstellungen um. Verfügbar bleibt nur der Abschnitt Einstellungen.
- Auf dem Bildschirm Abonnement verschwindet die Karte des aktiven Tarifs und es bleibt nur die Karte des letzten Abonnements mit dem Status Gültigkeit abgelaufen.
Nach Abschluss eines neuen Abonnements wird der Zugriff wiederhergestellt. Die Änderung zeigt sich in der Anwendung innerhalb weniger Sekunden, gegebenenfalls nach dem Neuladen der Seite im Browser.
Änderung des Tarifs oder Ergänzung eines Addons
Tarif und Addons stellen Sie in gas nicht selbst ein, die Bestellung erledigt ein Vertriebsmitarbeiter. Ganz unten auf dem Bildschirm Abonnement steht daher die Aufforderung Möchten Sie die Art des Abonnements ändern? mit dem Text "Für eine Änderung des Abonnements oder dessen Verlängerung kontaktieren Sie uns bitte." und mit einer Schaltfläche, die eine neue E-Mail an die Adresse info@gas-online.cz öffnet. Sie können uns auch über das Kontaktformular schreiben.
- Schauen Sie im Teil Zusatzfunktionen nach, welche Funktion Ihnen fehlt, und im Teil Limits und Nutzung, ob es sich nicht eher um ein ausgeschöpftes Limit als um eine fehlende Funktion handelt.
- Schreiben Sie über das Kontaktformular oder kontaktieren Sie Ihren Berater.
- Geben Sie in der Nachricht den Namen des Kundenkontos an und was Sie benötigen: eine konkrete Funktion, ein höheres Limit oder die Verlängerung des bestehenden Abonnements.
Manchmal brauchen Sie keinen höheren Tarif, sondern nur ein Addon. Die Medienüberwachung ist zum Beispiel in keinem Tarif enthalten und wird immer als Zusatzpaket bestellt. Schreiben Sie daher besser, was Sie tun möchten, als welchen Tarif Sie wünschen. Der Vertriebsmitarbeiter berät Sie, ob ein Addon ausreicht oder ein höherer Tarif nötig ist.
Probleme beim Zugriff auf das Abonnement
In den Einstellungen kann ich Kundenkonto nicht öffnen
Die Karte Kundenkonto wird nur durch die Rolle Administrator zugänglich. Bitten Sie den Administrator Ihres Kundenkontos, Ihnen die Rolle zu ändern oder die Information über das Abonnement für Sie herauszufinden. Den Rollen ist ein eigener Artikel über Nutzer und Rollen gewidmet.
Ich sehe die Warnung zum Ende des Abonnements, bin aber kein Administrator
Nach dem Klick auf die Warnung öffnet sich ein Fenster mit der Liste der Administratoren des Kontos. Wenden Sie sich an einen von ihnen, den Antrag auf Verlängerung muss der Administrator stellen.
Im Fenster steht, dass das Konto keinen Administrator hat
Der Text lautet "Dieses Konto hat keinen Administrator. Kontaktieren Sie bitte die Verwaltung Ihrer Organisation." Schreiben Sie in diesem Fall über das Kontaktformular.
Probleme mit Gültigkeit und Verlängerung
Das Enddatum naht, aber ich sehe keine Warnung
Die Warnung wird unterdrückt, wenn für das Konto eine automatische Verlängerung vereinbart ist. Prüfen Sie auf der Abonnementkarte, ob dort die Zeile Das Abonnement wird automatisch verlängert steht.
Ich weiß nicht, ob sich das Abonnement von selbst verlängert
Entscheidend ist die Zeile unter dem Gültigkeitsdatum. Das Abonnement wird automatisch verlängert bedeutet, dass die Verlängerung vereinbart ist. Das Abonnement wird nicht automatisch verlängert bedeutet, dass der Zugriff nach dem angegebenen Datum endet und Sie sich melden müssen.
Anstelle des Enddatums steht Unbegrenzte Gültigkeit
Ihr Abonnement hat kein festgelegtes Ende, Sie müssen also keine Frist im Auge behalten.
Nach der Anmeldung leitet mich die Anwendung in die Einstellungen um und ich sehe keine Daten
Das Kundenkonto hat kein aktives Abonnement. Auf dem Bildschirm Abonnement finden Sie das Datum, an dem das letzte Abonnement endete, und den Kontakt für die Verlängerung. Wenn Sie nicht die Rolle Administrator haben, wenden Sie sich an den Administrator des Kontos.
Der Testzeitraum endet und ich möchte weitermachen
Schreiben Sie über das Kontaktformular. Genau das empfiehlt auch der Text, der während des Testzeitraums auf dem Bildschirm Abonnement angezeigt wird.
Wenn in der Anwendung etwas fehlt
Mir fehlt ein ganzer Abschnitt im linken Menü
Schauen Sie in den Teil Zusatzfunktionen. Ein rotes Kreuz bei einer Funktion bedeutet, dass sie im Abonnement nicht enthalten ist und ihr Abschnitt daher im Menü überhaupt nicht angezeigt wird. Wenn bei der Funktion ein grünes Häkchen steht und Sie den Abschnitt trotzdem nicht sehen, laden Sie die Seite im Browser neu.
Die Funktion ist mit einem Häkchen markiert, aber die Anwendung erlaubt mir die Aktion nicht
Dann geht es nicht um den Tarif, sondern höchstwahrscheinlich um ein ausgeschöpftes Limit, zum Beispiel die Anzahl der Profile pro Netzwerk oder die Anzahl der Berichte pro Jahr. Klappen Sie den Teil Limits und Nutzung auf, Details finden Sie im Artikel über Limits und ihre Nutzung.
Ich habe ein Addon bestellt, sehe es aber auf dem Bildschirm nicht
Die Änderung des Abonnements wird innerhalb weniger Sekunden in die Anwendung übertragen. Wenn sich auch nach dem Neuladen der Seite nichts geändert hat, schreiben Sie uns über das Kontaktformular, dass die Bestellung offenbar noch nicht eingetragen wurde.
Ich habe das Kundenkonto gewechselt und der Tarif ist anders
Das ist so richtig. Das Abonnement gehört zum Kundenkonto, jedes Konto, in das Sie jemand eingeladen hat, kann also einen anderen Tarif, andere Addons und eine andere Gültigkeitsdauer haben.
Auf dem Bildschirm sehe ich den Teil Tourismusdaten nicht
Dieser Teil wird nur beim Tarif Tourismus angezeigt. Bei den übrigen Tarifen wird das Tourismusmodul als Addon bestellt und die Information dazu finden Sie unter den aktiven Addons und den Zusatzfunktionen.