Die Medienüberwachung beobachtet, wo im Internet über Ihre Marke geschrieben wird. Sie geben eine Phrase ein, typischerweise den Namen der Firma, des Produkts oder des Ziels, und gas durchsucht dann laufend Nachrichten- und Fachwebsites. Sobald die Phrase in einem Artikel auftaucht, speichert gas sie als Erwähnung: den Link zum Artikel, einen Textauszug mit der hervorgehobenen Phrase und die Veröffentlichungszeit. Sie müssen also nicht selbst Nachrichtenportale abklappern und prüfen, ob jemand über Sie geschrieben hat.
Bevor Sie beginnen
Die Medienüberwachung ist in keinem Tarif enthalten. Sie ist ein eigenständiges Zusatzmodul des Abonnements (in der Anwendung heißt es Addon), das wir dem Kundenkonto hinzufügen. Solange das Kundenkonto es nicht hat, ist der Bereich Medienüberwachung im linken Menü überhaupt nicht sichtbar.
- Schreiben Sie uns wegen der Aktivierung über das Kontaktformular oder wenden Sie sich an Ihren Berater. Wir fügen das Zusatzmodul dann Ihrem Kundenkonto hinzu.
- Die Aktivierung prüfen Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement. Im Abschnitt Aktive Addons erscheint das Label Medienüberwachung und im Abschnitt Erweiterte Funktionen steht beim Punkt Medienüberwachung ein grünes Häkchen.
- Laden Sie die Anwendung neu. Im linken Menü erscheint der Punkt Medienüberwachung und darunter drei Seiten: Übersicht, Phrasenliste und Medienübersicht.
Das Zusatzmodul bestimmt zugleich, wie viele Phrasen Sie gleichzeitig überwachen können. In seiner Grundform fügt es sechs hinzu. Wie viele Plätze Ihr Kundenkonto hat und wie viele davon belegt sind, zeigt die Übersicht der Limits auf derselben Seite mit dem Abonnement, beim Punkt Max. Medienüberwachungen.
Die Überwachung und die Erwähnungen ansehen darf jeder, der Zugriff auf das Kundenkonto hat, also die Rollen Administrator, Benutzer und Betrachter. Überwachte Phrasen anlegen, kopieren und löschen dürfen nur Administrator und Benutzer. Der Betrachter sieht die Schaltflächen für diese Aktionen nicht.
Überwachte Phrasen gehören immer einem Kundenkonto. Wenn Sie oben auf ein anderes Kundenkonto umschalten, sehen Sie dessen eigene Phrasen und dessen Erwähnungen.
Was die Überwachung verfolgt und wie oft
gas durchsucht mehr als fünfzig Online-Medien, überwiegend tschechische. Darunter sind landesweite Nachrichtenportale, Websites öffentlich-rechtlicher Medien, regionale Websites sowie einige Fach- und Tourismuswebsites. Die vollständige und aktuelle Liste finden Sie auf der Seite Medienübersicht, bei jedem Medium steht auch ein Link zu seiner Website.
Neue Artikel werden den ganzen Tag über laufend gesucht und heruntergeladen, in der Größenordnung alle paar Minuten. Genauso oft werden auch die überwachten Phrasen neu berechnet, sodass eine neue Erwähnung in der Anwendung meist innerhalb weniger Minuten erscheint, nachdem gas den Artikel heruntergeladen hat. Wann Ihre Phrase zuletzt berechnet wurde, zeigt die Angabe Letzte Neuberechnung in ihrem Detail.
In die Verarbeitung kommen Artikel, die höchstens drei Jahre zurückliegen. Ältere Texte sucht gas nicht mehr.
Die Überwachung erfasst nicht absolut alles. Sie arbeitet nur mit öffentlich zugänglichen Artikeltexten auf den überwachten Websites. Sie beobachtet keine sozialen Netzwerke (Beiträge auf Facebook, Instagram und weiteren Netzwerken finden Sie in der Anwendung gas in anderen Bereichen), keine gedruckten Ausgaben von Zeitungen und Zeitschriften, nicht das Radio- und Fernsehprogramm selbst, keine Diskussionen unter Artikeln und keine Websites, die nicht in der Liste der überwachten Medien stehen. Inhalte, die erst nach Anmeldung oder nach Zahlung eines Abonnements zugänglich sind, liest gas nicht: Bei Artikeln, die für Abonnenten gesperrt sind, kennt er in der Regel nur die Überschrift und den einleitenden Absatz, im restlichen Text kann er die Phrase also nicht suchen.
Vorgehen: Die erste überwachte Phrase starten
- Klicken Sie im linken Menü auf Medienüberwachung und dann auf Phrasenliste.
- Klicken Sie rechts über der Tabelle auf Überwachung erstellen. Es öffnet sich das Fenster Neue Überwachung.
- Füllen Sie die Felder Überwachungsname (unter diesem Namen erscheint die Phrase in Listen und in E-Mails), Gesuchter Begriff, Messen ab Datum und Messen bis zum Datum aus.
- Optional können Sie Ausgeschlossene Begriffe ergänzen (Artikel, die sie enthalten, kommen nicht unter die Erwähnungen), die Option Nach Wortstamm suchen ankreuzen und im Feld Zu Kampagne hinzufügen eine Kampagne auswählen.
- Senden Sie das Formular mit der Schaltfläche Überwachung erstellen ab. Die neue Phrase erscheint sofort in der Tabelle Phrasenliste.
- Klicken Sie auf ihren Namen, es öffnet sich das Detail der Phrase. Mit der Schaltfläche E-Mail-Adresse hinzufügen können Sie sich Zusammenfassungen neuer Erwähnungen per E-Mail schicken lassen.
Wie Sie die Phrase formulieren, damit sie möglichst wenige unpassende Artikel erfasst, und wie Sie Phrasen später bearbeiten, kopieren und löschen, beschreibt der Artikel Verwaltung der überwachten Phrasen.
Was danach passiert
Die Phrase wird bei der nächsten Neuberechnung ausgewertet, meist innerhalb weniger Minuten. gas durchsucht dabei jedes Mal den ganzen angegebenen Zeitraum, nicht nur den heutigen Tag, sodass auch älteren Artikel unter die Erwähnungen fallen, sofern sie im Archiv sind und im Bereich zwischen Messen ab Datum und Messen bis zum Datum veröffentlicht wurden.
Gefundene Erwähnungen sehen Sie an drei Stellen: im Detail der jeweiligen Phrase, in der Tabelle der Erwähnungen auf der Seite Übersicht (dort sind die Erwähnungen aus allen Ihren Phrasen zusammen) und als Zahlen in den Spalten der Tabelle Phrasenliste.
Wenn Sie bei der Phrase eine E-Mail-Adresse angegeben haben, geht dorthin zuerst eine Einladung mit dem Betreff "Einladung zur Medienüberwachung". Solange der Empfänger das Abonnement nicht mit der Schaltfläche in dieser E-Mail bestätigt, erhält er keine Zusammenfassungen. Im Detail der Phrase erkennen Sie den Status am Label mit der Adresse: eine nicht bestätigte Adresse ist grau, eine bestätigte farbig. Nach der Bestätigung kommt die Zusammenfassung mit dem Betreff "gas: neue Erwähnungen in den Medien" höchstens einmal täglich und nur dann, wenn seit dem letzten Mal neue Erwähnungen dazugekommen sind. In einer E-Mail stehen pro Phrase höchstens zwanzig Erwähnungen, den Rest finden Sie in der Anwendung über die Schaltfläche Zum Messungsdetail wechseln.
Was die einzelnen Seiten des Bereichs zeigen
Übersicht
Das Dashboard der gesamten Überwachung für den oben auf der Seite gewählten Zeitraum. Oben stehen die Diagramme Verleger Erwähnungen und Artikel Erwähnungen, die Kacheln können Sie hinzufügen, umschalten und entfernen. Darunter steht eine Tabelle mit allen Erwähnungen aus allen Ihren Phrasen: Die Spalte Überwachung sagt, zu welcher Phrase die Erwähnung gehört, die Spalte URL-Adresse führt zum ursprünglichen Artikel, Auszug zeigt einen Textteil mit der hervorgehobenen Phrase und Veröffentlichungszeit des Artikels gibt an, wann der Artikel erschienen ist.
Phrasenliste
Die Übersicht aller überwachten Phrasen des Kundenkontos. Bei jeder sehen Sie Phrase, Ausgeschlossene Begriffe, das Merkmal Nach Wortstamm, die Zahlen Erwähnungen, Artikel Erwähnungen und Verleger Erwähnungen sowie den Messzeitraum in den Spalten Von und Bis. Von hier aus werden neue Phrasen angelegt, kopiert und gelöscht.
Medienübersicht
Die Liste der Medien, die gas beobachtet. Die Spalte Name ist der Name des Mediums, URL-Adresse führt zu seiner Website, Artikel insgesamt und Artikel in 24 Stunden zeigen, wie viele Artikel von dieser Website gas verarbeitet hat. Mit der Schaltfläche Antrag auf Hinzufügung einer Quelle können Sie ein Medium vorschlagen, das in der Liste fehlt. Den Antrag prüfen wir manuell, und wenn wir ihn genehmigen, ergänzen wir das Medium in der Liste.
Detail einer überwachten Phrase
Eine Karte mit den Angaben der Phrase (Name, Phrase, Ausgeschlossene Begriffe, Messbeginn, Messende, Messdauer, Letzte Neuberechnung und E-Mail-Abonnements), zwei Kacheln mit den Zahlen Artikel Erwähnungen und Verleger Erwähnungen und darunter eine Tabelle aller Erwähnungen dieser Phrase. Hier werden auch die E-Mail-Abonnements verwaltet, und von hier aus lässt sich eine Kopie der Phrase erstellen.
Was die Tabellen der Erwähnungen alles können, wie darin gefiltert wird und wie eine unpassende Erwähnung ausgeblendet wird, beschreibt der Artikel Übersicht der Erwähnungen und Medien.
Häufige Probleme
Ich sehe im linken Menü keine Medienüberwachung
Das Kundenkonto hat das Zusatzmodul nicht aktiviert, oder Sie sind auf ein anderes Kundenkonto umgeschaltet als das, in dem Sie die Überwachung haben. Prüfen Sie Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement, Abschnitt Aktive Addons. Wenn dort das Label Medienüberwachung fehlt, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Ich sehe die Schaltfläche Überwachung erstellen nicht oder sie ist nicht verfügbar
Entweder haben Sie im Kundenkonto die Rolle Betrachter, die Daten nur ansehen darf, oder Ihre Anzahl an Phrasen ist ausgeschöpft. Über der Tabelle erscheint in diesem Fall ein Hinweis, dass Sie alle Medienüberwachungen ausgeschöpft haben. Löschen Sie eine Phrase, die Sie nicht mehr brauchen, oder bitten Sie uns über das Kontaktformular um eine Erhöhung.
Die Phrase hat keine Erwähnungen
Am häufigsten ist die Phrase zu lang oder zu genau. gas sucht die angegebene Phrase als zusammenhängenden Text, also findet "Touristenzentrale Podlesí" keinen Artikel, in dem nur "Zentrale Podlesí" steht. Probieren Sie eine kürzere und eindeutige Variante. Bei Namen, die im Tschechischen dekliniert werden, hilft das Ankreuzen der Option Nach Wortstamm suchen: Die Phrase wird dann auch in einem anderen Fall gefunden. Prüfen Sie auch das Feld Ausgeschlossene Begriffe, es kann mehr herausfiltern, als Sie erwartet haben, und überzeugen Sie sich, dass der Zeitraum Messen ab Datum und Messen bis zum Datum der Zeit entspricht, in der die Artikel erschienen sind. Eine Rolle spielt auch, dass der Artikel in einem Medium erschienen sein kann, das nicht in der Liste der überwachten Medien steht.
Bei der Phrase steht Letzte Neuberechnung: Niemals
Die Phrase wurde bisher nicht ausgewertet. Die Neuberechnung läuft laufend, warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu. Wenn sich die Angabe auch nach einer Stunde nicht ändert, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Ich habe die Erwähnung in der Presse, im Radio oder in einem sozialen Netzwerk gesehen, in gas ist sie nicht
Die Überwachung arbeitet nur mit Artikeltexten auf den überwachten Websites. Gedruckte Ausgaben, Sendungen und soziale Netzwerke durchsucht sie nicht. Wenn das betreffende Medium die gleiche Nachricht auch auf seiner Website veröffentlicht hat, erscheint die Erwähnung; andernfalls nicht.
Der Artikel ist vollständig nur für Abonnenten zugänglich
Bei gesperrten Artikeln hat gas meist nur die Überschrift und den einleitenden Absatz zur Verfügung. Wenn Ihre Phrase erst im bezahlten Teil des Textes steht, findet die Überwachung sie nicht. Daran lässt sich nichts ändern, es ist eine Einschränkung auf Seiten des jeweiligen Mediums.
Die Phrase ist aus der Phrasenliste verschwunden
Die Tabelle zeigt nur die Phrasen, deren Messzeitraum in den oben auf der Seite gewählten Zeitraum hineinreicht. Erweitern Sie den gewählten Zeitraum, zum Beispiel auf das letzte Jahr, dann erscheint die Phrase wieder in der Tabelle.
Die Überwachung ist beendet und es kommen keine neuen Erwähnungen dazu
Ausgewertet werden nur Phrasen, deren Messzeitraum den heutigen Tag umfasst. Sobald das Datum im Feld Messen bis zum Datum verstrichen ist, wird die Phrase nicht mehr neu berechnet. Wenn Sie die Überwachung fortsetzen möchten, öffnen Sie das Detail der Phrase und legen Sie mit der Schaltfläche Kopie erstellen eine neue mit denselben Angaben und einem neuen Zeitraum an.
Die Zahlen Erwähnungen und Artikel Erwähnungen unterscheiden sich bei einer Phrase
Es sind keine Synonyme. Erwähnungen zählen alle gefundenen Vorkommen, einschließlich derer, die Sie ausgeblendet haben, und einschließlich nachgedruckter Kopien desselben Artikels. Artikel Erwähnungen und Verleger Erwähnungen zählen nur die Vorkommen, die Sie nicht ausgeblendet haben und die nicht als Kopie markiert sind.
Dieselbe Nachricht steht mehrmals in der Liste
Eine Agenturmeldung wird oft von mehreren Medien übernommen und jedes veröffentlicht sie unter einer eigenen Adresse. Für gas sind das unterschiedliche Artikel, Sie sehen sie also als eigenständige Erwähnungen. Als Kopie erkennt gas nur die Wiederholung derselben Überschrift innerhalb eines Mediums. Nicht benötigte Zeilen können Sie in der Tabelle der Erwähnungen ausblenden.
Es kommen keine E-Mails mit neuen Erwähnungen
Die häufigste Ursache ist ein nicht bestätigtes Abonnement. Der Empfänger muss auf die Schaltfläche in der Einladung klicken, die er per E-Mail bekommen hat; solange er das nicht tut, senden wir ihm keine Zusammenfassungen. Im Detail der Phrase fehlt bei einer nicht bestätigten Adresse das Bestätigungsdatum. Die Einladung kann erneut gesendet werden, zwischen zwei Sendungen muss eine Viertelstunde vergehen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Und rechnen Sie damit, dass die Zusammenfassung höchstens einmal täglich und nur dann verschickt wird, wenn tatsächlich neue Erwähnungen dazugekommen sind.
In der E-Mail steht nur ein Teil der Erwähnungen
In eine E-Mail passen pro Phrase höchstens zwanzig Erwähnungen. Der Rest ist immer in der Anwendung, Sie erreichen ihn direkt aus der E-Mail mit der Schaltfläche Zum Messungsdetail wechseln.
Wir möchten die Zusammenfassungen für eine bestimmte Adresse abbestellen
Öffnen Sie das Detail der Phrase und klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Briefumschlag beim Feld E-Mail-Abonnements. Es öffnet sich das Fenster Verwaltung der E-Mail-Adressen, wo Sie bei der betreffenden Adresse die Aktion Abmelden verwenden. Die Adresse erhält ab sofort keine Zusammenfassungen mehr, die Überwachung der Phrase in der Anwendung wird davon nicht beeinflusst.
Unser Medium (oder das Medium unseres Kunden) fehlt in der Liste
Klicken Sie auf der Seite Medienübersicht auf Antrag auf Hinzufügung einer Quelle, füllen Sie die Adresse der Website aus und senden Sie den Antrag ab. Sie erhalten eine Bestätigung, dass der Antrag abgesendet wurde. Das Hinzufügen prüfen wir manuell, es ist nicht automatisch, und nicht jede Website lässt sich technisch überwachen.
Ich habe eine Phrase versehentlich gelöscht
Das Löschen einer Phrase ist unwiderruflich, und zusammen mit der Phrase verschwinden auch alle ihre gefundenen Erwähnungen und E-Mail-Abonnements. Die Phrase muss neu angelegt werden; die Erwähnungen werden dann aus dem Artikelarchiv für den Zeitraum nachberechnet, den Sie ihr angeben.