Das Verbinden der Seite ist der zweite Schritt der Verknüpfung. Das Meta-Konto stellt gas nur die Liste der Seiten bereit, die Sie verwalten. Erst mit der Auswahl einer konkreten Seite und deren Zuordnung zu einem Kundenkonto legen Sie fest, wessen Daten in gas tatsächlich angezeigt und für wen sie heruntergeladen werden.
Bevor Sie beginnen
- Verknüpftes Meta-Konto. Die Anmeldung bei Meta beschreibt der Artikel Verknüpfung des Meta-Kontos. Ohne dieses Konto hat gas keine Liste von Seiten, aus der Sie auswählen könnten.
- Zugriff auf die Statistiken der Seite. Meta arbeitet bei Seiten nicht mit einer einzigen Rolle, sondern mit Aufgaben, also mit einzelnen Berechtigungen, die jeweils separat vergeben werden. Die Statistiken einer Seite gibt Meta nur dem heraus, der dort die Aufgabe Statistiken (in der englischen Oberfläche Insights) oder direkt Volle Kontrolle (Full control) hat. Aufgaben für Inhalte, Nachrichten, Community-Aktivität oder Werbung reichen für die Statistiken nicht aus. Vergeben werden sie vom Administrator der Seite auf Facebook, aus gas heraus lässt sich das nicht einstellen.
- Veröffentlichte Seite. Bei einer Seite, die noch nicht veröffentlicht ist, bewahrt Facebook die Statistiken nur fünf Tage auf, bei einer veröffentlichten Seite dagegen zwei Jahre. Auch eine nicht veröffentlichte Seite lässt sich verbinden, ihre Historie existiert aber praktisch nicht.
- Rolle im Kundenkonto. Eine Seite darf ein Benutzerkonto mit der Rolle Administrator oder Benutzer einem Kundenkonto zuordnen. Die Zuordnung entfernen darf nur ein Administrator.
- Freier Platz im Tarif. Die Anzahl der verbundenen Profile pro Netzwerk ist bei jedem Kundenkonto durch den Tarif begrenzt.
Vorgehen
- Öffnen Sie in den Einstellungen die Verbundenen Dienste und klicken Sie im Dashboard auf die Kachel Meta-Konten.
- Klicken Sie in der Liste auf den Namen des verknüpften Meta-Kontos. Es öffnet sich dessen Detailansicht mit den Registerkarten Meta Ads, Facebook und Instagram.
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Facebook. Darin finden Sie eine Tabelle der bereits verbundenen Seiten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Facebook verbinden. Es öffnet sich das Fenster Verbindung der Facebook-Seite.
- Wählen Sie im Feld Seite eine Seite aus der Liste aus. gas bietet die Seiten an, die Ihr verknüpftes Meta-Konto verwaltet. Seiten, die unter diesem Konto bereits früher verbunden wurden, sind in der Liste nicht verfügbar.
- Füllen Sie optional den Seitennamen aus. Das ist der Name, unter dem Sie die Seite in gas sehen. Ein leeres Feld bedeutet, dass der Name von Facebook verwendet wird.
- Lassen Sie die Option Filtern nach Ziel deaktiviert, wenn Sie nicht mit dem Modul Tourismus arbeiten.
- Wählen Sie die Kundenkonten aus, denen die Seite zur Verfügung gestellt wird. Wenn Sie nur ein einziges Kundenkonto haben, ergänzt gas es selbst und die Auswahl wird nicht angezeigt.
- Bestätigen Sie mit der Schaltfläche Seite verbinden.
Die Seite und die Kundenkonten
Eine Seite kann gleichzeitig mit mehreren Kundenkonten verbunden sein. Die Daten werden einmal heruntergeladen und jedes zugeordnete Kundenkonto sieht sie in seiner eigenen Umgebung.
Die Zuordnung ändern Sie auf der Registerkarte Facebook in der Spalte Kunden oder über die Aktion Kunde ändern in der jeweiligen Zeile. Spalte und Aktion werden nur dann angezeigt, wenn Sie zu mehr als einem Kundenkonto gehören.
Die Auswahl ersetzt immer die vorherige Zuordnung. Ein Kundenkonto, das Sie im Fenster nicht markiert lassen, verliert die Seite und seine Nutzer sehen deren Daten nicht mehr.
Ein Kundenkonto kann im Angebot nicht verfügbar sein. Der Grund steht immer direkt daneben: Limit erschöpft, Keine Berechtigung, Funktion nicht im Tarif oder Ungültige Lizenz.
Was danach passiert
Die Seite erscheint in der Tabelle auf der Registerkarte Facebook. Wenn Sie im Kundenkonto regelmäßige Reports haben, fragt gas gleich nach, ob die Seite darin ergänzt werden soll (Fenster Profil zum Report hinzufügen?). Das Angebot können Sie mit Jetzt nicht aufschieben.
Für die verbundene Seite werden tägliche Metriken der Seite heruntergeladen (zum Beispiel Follower, Fans, Reichweite, Besuche, Engagements, Videoaufrufe oder Bewertungen), außerdem Beiträge und ihre Leistung, Stories und Events. Alles finden Sie im Abschnitt Facebook im linken Menü. In der Kopfzeile der Seite wechseln Sie zwischen den einzelnen verbundenen Seiten.
Die ersten Zahlen erscheinen üblicherweise innerhalb weniger Stunden. Die Übersichten der Seite werden etwa einmal pro Stunde aktualisiert, die Beiträge mehrmals täglich. Häufigeres Herunterladen beschleunigt jedoch nichts: Facebook berechnet die meisten Tagesangaben zu einer Seite selbst nur einmal in 24 Stunden neu und aktualisiert nur einen kleineren Teil davon im Laufe des Tages mehrfach. Ein vollständiges Bild für den Vortag steht deshalb erst mit einem Abstand von einem bis zwei Tagen zur Verfügung.
Die Historie holt gas im Hintergrund nach und nicht auf einmal. Ihren Umfang bestimmt Facebook: Statistiken einer veröffentlichten Seite werden zwei Jahre rückwirkend aufbewahrt, ältere Zeiträume gibt Facebook nicht mehr heraus. Zudem gibt Facebook auf einmal immer nur einen Ausschnitt von etwa drei Monaten heraus, deshalb lädt gas die Historie in Teilen herunter und die vollständige Zweijahresübersicht entsteht allmählich, nicht innerhalb der ersten Stunde. Kumulative Angaben wie die Anzahl der Fans liefert Facebook nur zum aktuellen Tag und berechnet sie rückwirkend überhaupt nicht, ihre Reihe beginnt daher mit dem Tag der Verbindung.
Trennen einer Seite
Eine Seite lässt sich an zwei Stellen trennen und jede hat eine andere Auswirkung.
- Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten, Aktion Konto trennen. Die Seite verschwindet aus diesem Kundenkonto, den übrigen zugeordneten Konten bleibt sie erhalten. Wird sie von einem regelmäßigen Report verwendet, listet gas die betroffenen Reports auf und bietet das Ankreuzfeld Profil auch aus diesen Reports entfernen an. Ohne dieses Feld bleibt der Report eingestellt, die Seite wird aber nicht mehr darin geladen.
- Detailansicht des Meta-Kontos → Registerkarte Facebook, Aktion Löschen des Profils. Damit entfernen Sie die Seite vollständig, einschließlich der in gas heruntergeladenen Daten. Die Daten auf den Servern von Meta bleiben unberührt. Die Löschung wird mit einer Verzögerung von 30 Tagen geplant, wenn Sie die Aktion also zurücknehmen und die Seite in dieser Zeit erneut verbinden, kehrt die Historie zurück.
Häufige Probleme
Die Seite ist nicht im Angebot erschienen
Die häufigste Ursache ist ein abgewählter Punkt im Dialog von Meta bei der Anmeldung, die zweite ist ein unzureichender Zugriff auf die Statistiken der Seite. Eine neue Zustimmung überschreibt die ursprüngliche und es entsteht dadurch kein zweites Konto.
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Seite auf Facebook die Aufgabe Statistiken oder Volle Kontrolle haben.
- Klicken Sie in Meta-Konten auf Meta-Konto verbinden.
- Lassen Sie im Dialog von Meta alle Seiten aktiviert.
Alle Seiten in der Liste sind nicht verfügbar
Die Meldung "Alle Seiten sind bereits verbunden. Wählen Sie ein anderes Konto." bedeutet, dass unter diesem Meta-Konto alle verfügbaren Seiten verbunden sind. Die restlichen Seiten verwalten Sie wahrscheinlich unter einem anderen Konto auf Facebook, verbinden Sie also auch dieses.
Die Seite ist verbunden, es kommen aber keine Daten
Neben ihrem Namen erscheint die Markierung Fehlende Berechtigung. Der Zugriff auf Meta als Ganzes funktioniert, für die konkrete Seite haben Sie jedoch die Berechtigung verloren. Klicken Sie auf die Markierung und dann auf Erneut verbinden und erlauben Sie die Seite im Dialog von Meta noch einmal. Nach dem ersten erfolgreichen Herunterladen verschwindet die Markierung von selbst und die fehlenden Tage werden ergänzt.
Die Reihe einer Metrik endet plötzlich und wird nicht fortgesetzt
Meta erneuert seine Seitenstatistiken schrittweise und stellt einen Teil davon ein. Manche ersetzt Meta durch neue, andere beendet es ohne Ersatz. Genau das ist der Angabe zu den Impressionen von Seitenbeiträgen passiert: Meta gibt sie nicht mehr heraus, nennt keinen Ersatz, und ihre Reihe endet deshalb mit dem Tag der Einstellung und wird nicht fortgesetzt. Das ist kein Ausfall der Verbindung, ein erneutes Verbinden ändert daran nichts. Wenn der Zeitraum des Reports über diesen Tag hinausreicht, zeigt gas anstelle eines Diagramms mit Nullen einen Hinweis an, dass das Netzwerk die Metrik eingestellt hat.
Die Reichweite der Seite hat sich ab einem bestimmten Tag sprunghaft verändert
Die ursprüngliche Angabe zur Reichweite hat Meta durch eine neue ersetzt, die anders rechnet: Sie zählt nur Inhalte, die einem Menschen tatsächlich auf dem Bildschirm dargestellt wurden, während die ursprüngliche die ausgelieferten Inhalte zählte. Die Werte nach dem Umstieg sind meist niedriger und der alte und der neue Teil der Reihe lassen sich nicht durchgängig aneinanderfügen. gas rechnet mit der neuen Angabe, die Daten kommen also weiter, nehmen Sie nur den Vergleich mit dem Zeitraum vor der Änderung mit Vorbehalt.
Die Zahlen in gas stimmen nicht mit dem überein, was Facebook zeigt
Ein Teil der Übersichten von Facebook zählt Menschen, nicht Impressionen, und Facebook bezeichnet sie selbst als ungefähre Werte, nicht als auf die Einheit genaue. Dazu kommen eine andere Abgrenzung des beobachteten Zeitraums und die Nachberechnung der letzten Tage. Vergleichen Sie deshalb abgeschlossene Tage und denselben Zeitraum, kleine Abweichungen sind zu erwarten.
Der Verlauf der Seite ist fast leer
Prüfen Sie, ob die Seite auf Facebook veröffentlicht ist. Bei einer nicht veröffentlichten Seite bewahrt Facebook die Statistiken nur fünf Tage auf, gas hat also nichts zum Herunterladen und ältere Zeiträume werden auch nach der Veröffentlichung nicht ergänzt.
Es lässt sich keine weitere Seite hinzufügen
Beim Kundenkonto leuchtet Limit erschöpft. Trennen Sie eine Seite, die Sie nicht mehr verfolgen, oder beantragen Sie eine Aufstockung des Tarifs in Einstellungen → Kundenkonto → Abonnement.