Wenn Sie für mehrere Firmen, Destinationen oder Kunden arbeiten, haben Sie in gas Zugriff auf mehrere Kundenkonten. Ein Kundenkonto ist ein Bereich, dem die verbundenen Profile, Daten, Reports und das Abonnement gehören. gas zeigt immer die Daten eines Kundenkontos an, nämlich desjenigen, das Sie gerade ausgewählt haben. Für den Wechsel sorgt der Umschalter in der oberen Leiste, der auf jeder Seite der Anwendung sichtbar ist.
Bevor Sie beginnen
- Der Umschalter wird nur Benutzern angeboten, die Zugriff auf mehr als ein Kundenkonto haben. Wenn Sie Zugriff auf ein einziges Konto haben, wird der Kontoname in der oberen Leiste nur angezeigt und lässt sich nicht anklicken.
- Zugriff auf ein weiteres Kundenkonto können Sie sich nicht selbst hinzufügen, Sie müssen vom Administrator dieses Kontos eingeladen werden.
- Die Liste der Konten, auf die Sie Zugriff haben, finden Sie unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten.
Wo Sie den Umschalter finden
Auf dem Computer und auf dem Tablet befindet er sich oben rechts, neben der Glocke mit den Warnungen. Sie erkennen ihn am Gebäudesymbol und an der kleinen Beschriftung Kundenkonto, unter der der Name des gerade ausgewählten Kontos steht. Wenn beim Konto ein Kurzname eingetragen ist, wird der Kurzname angezeigt.
Auf dem Telefon ist die obere Leiste schmaler und der Seitenname passt nicht hinein, deshalb steht an seiner Stelle genau der Umschalter: die Beschriftung Kundenkonto und darunter der Kontoname. Durch Antippen öffnet sich die Liste über den ganzen Bildschirm, geschlossen wird sie mit dem Kreuz oben rechts.
Vorgehen
- Klicken Sie in der oberen Leiste auf den Namen des Kundenkontos.
- Es öffnet sich eine Liste aller Kundenkonten, auf die Sie Zugriff haben. Bei jedem steht der Kurzname und darunter in kleinerer Schrift der vollständige Name, sofern er sich vom Kurznamen unterscheidet.
- Das Konto, in dem Sie sich gerade befinden, ist in der Liste farbig hervorgehoben und lässt sich nicht anklicken. Das ist in Ordnung, es ist bereits ausgewählt.
- Wenn die Liste ein Suchfeld enthält, können Sie einen Teil des Namens eintippen. Die Liste wird laufend eingeschränkt, gesucht wird im Namen sowie im Kurznamen.
- Klicken Sie auf das Konto, zu dem Sie wechseln möchten. Während des Wechsels sind die Listeneinträge inaktiv, damit sie nicht zweimal angeklickt werden können.
- Die Liste schließt sich von selbst und die Anwendung wird für das ausgewählte Konto neu aufgebaut.
Die Kontoliste öffnen Sie auch mit der Tastenkombination Strg + Shift + C (auf Apple-Computern ⌘ + Shift + C). In der geöffneten Liste bewegen Sie sich mit den Pfeiltasten nach oben und unten, die Auswahl bestätigen Sie mit der Enter-Taste und die Liste schließen Sie mit der Esc-Taste.
Wie der Umschalter je nach Anzahl der Konten aussieht
Die Darstellung unterscheidet sich danach, auf wie viele Konten Sie Zugriff haben und auf welchem Gerät Sie arbeiten:
- Ein Konto. Der Umschalter wird nicht angeboten, in der oberen Leiste steht nur der Kontoname als normaler Text.
- Zwei bis fünf Konten auf dem Computer oder Tablet. Unter der Schaltfläche klappt ein kleines Panel mit der Kontoliste auf. Unten darin finden Sie eine Erinnerung an die Tastenkombination.
- Sechs und mehr Konten auf dem Computer oder Tablet. Von der Seite des Bildschirms fährt ein Panel heraus, das oben ein Suchfeld hat, damit sich die lange Liste filtern lässt.
- Telefon. Die Liste öffnet sich immer über den ganzen Bildschirm. Bei sechs und mehr Konten befindet sich in ihrer Kopfzeile ein Suchfeld, sonst steht dort die Überschrift Kundenkonto.
Bei manchen Konten kann rechts ein kleines Symbol stehen:
- Schlosssymbol mit der Beschriftung "Für dieses Kundenkonto haben Sie keine Berechtigung." Eine solche Zeile ist inaktiv und ein Wechsel dorthin ist nicht möglich. Das bedeutet, dass für das Konto kein Abonnement erfasst ist. Wenden Sie sich an den Administrator des betreffenden Kontos.
- Symbol mit der Beschriftung "Die Gültigkeit des Abonnements ist abgelaufen" und einem Datum. Zu einem solchen Konto können Sie wechseln, ohne gültiges Abonnement sehen Sie darin aber nur die Einstellungen, siehe unten.
Was danach passiert
- Die Seite, auf der Sie sich befinden, wird neu geladen mit den Daten des neu ausgewählten Kontos. Sie müssen nirgendwohin zurückgehen.
- Das linke Menü wird neu berechnet. Welche Abschnitte Sie darin sehen, richtet sich nach dem Tarif und den Zusatzmodulen des ausgewählten Kontos sowie nach Ihrer Rolle darin. Abschnitte können daher auftauchen und auch verschwinden. Zum Beispiel wird der Abschnitt Tourismus nur in Konten angeboten, die Tourismus im Abonnement haben.
- Wenn die Seite im neuen Konto nicht verfügbar ist, verschiebt gas Sie auf die Übersicht und zeigt kurz die Meldung "Der Zugriff auf diese Seite wurde verweigert."
- Ihre Rolle kann sich von Konto zu Konto unterscheiden. In einem können Sie Administrator sein, in einem anderen Benutzer oder Betrachter, und danach unterscheidet sich, was Sie darin ändern dürfen.
- Alle Daten gehören dem ausgewählten Konto: die verbundenen Profile unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten, die Reports, Ziele, Kampagnen, die Medienüberwachung sowie die Zahlen in Diagrammen und Tabellen.
- Die Glocke mit den Warnungen ändert sich durch den Wechsel nicht. Sie zeigt die Warnungen Ihres Benutzerkontos aus allen Kundenkonten zusammen. Wenn Sie eine Warnung öffnen und sie Sie auf eine Seite verweist, werden dort die Daten des gerade ausgewählten Kontos angezeigt, schauen Sie daher nach dem Klick nach, welches Konto Sie in der oberen Leiste haben.
- Ein Wechsel ist keine Abmeldung. Sie bleiben mit demselben Benutzerkonto angemeldet und müssen das Passwort nicht erneut eingeben.
- Die Auswahl wird in dem Browser gespeichert, in dem Sie sie getroffen haben. Bei der nächsten Anmeldung auf demselben Gerät bringt gas Sie in das zuletzt ausgewählte Konto zurück. Auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser wird das erste Konto mit aktivem Abonnement ausgewählt.
Übersicht der Kundenkonten in Ihrem Profil
Die vollständige Liste der Konten, auf die Sie Zugriff haben, finden Sie unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten. Die Seite fasst es mit dem Satz zusammen: "Hier haben Sie eine Übersicht darüber, auf welche Kundenkonten Sie Zugriff haben. Wenn Sie ein neues Konto hinzufügen möchten, kontaktieren Sie den Administrator des betreffenden Kontos."
Die Übersicht hat die Spalten Kurzname, Name des Kundenkontos, Rolle und Aktionen. In der Spalte Rolle steht, welche Berechtigung Sie in dem jeweiligen Konto haben: Administrator, Benutzer oder Betrachter. Auf dem Telefon wird die Übersicht als Karten angezeigt, oben steht der Kurzname, darunter der vollständige Name und die Rolle als farbiges Etikett.
Trennen des Benutzerkontos vom Kundenkonto
In der Spalte Aktionen steht bei jeder Zeile ein rotes Symbol mit der Beschriftung Konto trennen. Das Trennen bedeutet, dass Sie selbst auf den Zugriff auf dieses Kundenkonto verzichten. Es verschwindet aus dem Umschalter und aus dieser Übersicht und Sie sehen seine Daten nicht mehr. Die Daten des Kundenkontos selbst bleiben unberührt, aufgehoben wird nur Ihre Verbindung dazu, und die anderen Teammitglieder sind von der Trennung in keiner Weise betroffen.
- Öffnen Sie Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten.
- Klicken Sie in der Zeile des Kontos auf das rote Symbol Konto trennen.
- Es öffnet sich der Dialog Kundenkonto trennen mit der Frage, ob Sie das wirklich möchten, und mit dem Kontonamen. Lesen Sie ihn durch.
- Bestätigen Sie die Trennung mit der Schaltfläche Konto trennen. Wenn Sie es sich anders überlegt haben, schließen Sie den Dialog mit der Schaltfläche Abbrechen.
- Die Zeile verschwindet aus der Liste. Damit sich die Änderung auch im Umschalter in der oberen Leiste auswirkt, aktualisieren Sie die Seite im Browser.
Zurück kommen Sie nicht aus eigener Kraft. Die Anwendung weist darauf mit dem Satz hin: "Falls Sie den Zugriff zurückhaben möchten, müssen Sie den Administrator des Kundenkontos kontaktieren." Stellen Sie sicher, dass Sie das Konto wirklich nicht brauchen, bevor Sie es trennen.
Auf dem Telefon wird die Übersicht als Karten angezeigt und die Schaltfläche zum Trennen ist dort nicht vorhanden. Führen Sie die Trennung auf dem Computer oder auf dem Tablet durch.
Häufige Probleme mit dem Umschalter und der Kontoliste
Ich sehe in der oberen Leiste keinen Umschalter
Der Umschalter erscheint nur dann, wenn Sie Zugriff auf mehr als ein Kundenkonto haben. Der Kontoname wird immer angezeigt, bei einem einzigen Konto ist er aber nicht anklickbar. Prüfen Sie unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten, wie viele Konten in der Liste stehen.
In der Liste fehlt ein Konto, das ich dort erwarten würde
Die Liste enthält nur Konten, in die Sie eingeladen wurden. Wenn eines fehlt, bitten Sie den Administrator des betreffenden Kontos, Sie einzuladen. Wenn Sie viele Konten haben und das Suchfeld verwenden, prüfen Sie, dass darin kein Rest einer früheren Suche steht: gesucht wird im Namen sowie im Kurznamen, und bei keiner Übereinstimmung erscheint die Meldung "Keine Ergebnisse für" mit Ihrer Suchanfrage.
Beim Konto steht ein Schlosssymbol und es lässt sich nicht auswählen
Für dieses Konto ist kein Abonnement erfasst, deshalb lässt gas Sie nicht hinein. Schreiben Sie dem Administrator des Kundenkontos, damit er den Stand des Abonnements klärt.
Die Tastenkombination zum Kontowechsel funktioniert nicht
Die Tastenkombination funktioniert nur dann, wenn Sie Zugriff auf mehrere Konten haben, und reagiert nicht in dem Moment, in dem Sie gerade in ein Feld schreiben (zum Beispiel in die Suche). Klicken Sie zuerst außerhalb des Feldes und versuchen Sie es erneut, oder verwenden Sie den Umschalter mit der Maus.
Häufige Probleme nach dem Wechsel zu einem anderen Konto
Nach dem Wechsel sehe ich nur die Einstellungen und eine rote Karte Abonnementstatus
Das ausgewählte Konto hat kein aktives Abonnement, die Karte ergänzt dazu, wann das letzte abgelaufen ist. gas lässt in einem solchen Konto nur den Abschnitt Einstellungen zu. Wechseln Sie entweder mit dem Umschalter in ein anderes Konto zurück, oder klären Sie die Verlängerung des Abonnements mit dem Administrator.
Nach dem Wechsel wurde ich auf die Übersicht geworfen, mit einer Meldung über verweigerten Zugriff
Die Seite, auf der Sie waren, ist im neuen Konto nicht verfügbar, zum Beispiel wegen eines anderen Tarifs oder Ihrer anderen Rolle. Fahren Sie von der Übersicht aus fort, das Angebot im linken Menü entspricht bereits dem neuen Konto.
Nach dem Wechsel sind manche Abschnitte im linken Menü verschwunden
Das Menü wird nach dem Tarif, den Zusatzmodulen und Ihrer Rolle im ausgewählten Konto zusammengestellt. Wenn Sie den Abschnitt auch in diesem Konto brauchen, wenden Sie sich an dessen Administrator, es geht um eine Frage des Abonnements oder der Berechtigungen.
Nach dem Wechsel sind die Seiten leer, keine Daten
Das neu ausgewählte Konto hat offenbar noch keine verbundenen Profile. Prüfen Sie unter Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten, ob im Konto Profile verbunden sind.
Es erscheint Fehler beim Wechsel des Kundenkontos oder Kundenkonto wurde nicht gefunden
Aktualisieren Sie die Seite im Browser und versuchen Sie den Wechsel erneut. Wenn die Meldung wiederkehrt, wurde Ihnen der Zugriff auf das Konto möglicherweise inzwischen entzogen. Prüfen Sie das unter Einstellungen → Benutzerprofil → Kundenkonten und melden Sie sich gegebenenfalls beim Administrator des Kontos.
Häufige Probleme mit der gespeicherten Auswahl, den Warnungen und dem Trennen des Kontos
Auf einem anderen Computer oder in einem anderen Browser habe ich ein anderes Konto ausgewählt
Die letzte Auswahl wird für jeden Browser einzeln gespeichert. Auf einem Gerät, auf dem Sie noch nicht gewechselt haben, wählt gas das erste Konto mit aktivem Abonnement aus.
Die Warnung in der Glocke betrifft ein Konto, das ich nicht ausgewählt habe
Die Glocke sammelt Warnungen für Ihr Benutzerkonto über alle Kundenkonten hinweg, und durch den Wechsel ändert sich ihr Inhalt nicht. Bevor Sie etwas anhand einer Warnung klären, wechseln Sie in das Konto, das sie betrifft.
Ich habe ein Konto getrennt, sehe es aber im Umschalter weiterhin
Der Umschalter behält die Liste vom Laden der Seite. Aktualisieren Sie die Seite im Browser, dann stimmt die Liste wieder.
Ich habe mich vom letzten Kundenkonto getrennt
Nach dem Aktualisieren der Seite zeigt gas anstelle der Anwendung die Meldung, dass Ihr Konto keinen Zugriff auf ein Kundenkonto hat, und bietet die Abmeldung oder das Löschen des Benutzerkontos an. Den Zugriff bringt Ihnen nur eine neue Einladung vom Administrator eines Kundenkontos zurück, schreiben Sie ihm daher.