Der Bildschirm Verknüpfte Konten zeigt an einer Stelle alle Seiten, Profile, Channels, Werbekonten und Webseiten, die mit Ihrem Kundenkonto verbunden sind. Es ist die Übersicht darüber, woraus gas in diesem Kundenkonto die Daten bezieht, also was alle Teammitglieder sehen. Neben der Übersicht legen Sie hier auch fest, welches Profil im jeweiligen Netzwerk als erstes angeboten wird, in welcher Reihenfolge die Profile angeboten werden, und Sie trennen ein Profil, das nicht mehr in das Kundenkonto gehört.
Das Verknüpfen läuft in gas in zwei Schritten. Zuerst melden Sie sich bei der Plattform an (Einstellungen → Verbundene Dienste), und gas erhält damit Zugriff auf die Konten, die Sie auf der Plattform verwalten. Erst der zweite Schritt, das Verbinden eines konkreten Profils, entscheidet darüber, wessen Daten im Kundenkonto angezeigt werden. Der Bildschirm Verknüpfte Konten zeigt das Ergebnis dieses zweiten Schritts.
Bevor Sie beginnen
- Zum Bereich Kundenkonto hat nur ein Teammitglied mit der Rolle Administrator Zugriff. Andere Rollen sehen anstelle der Einstellungen die Meldung "Sie haben nicht ausreichende Berechtigungen, um das Kundenkonto zu bearbeiten." Wenn Sie diese Meldung sehen und etwas ändern müssen, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Kundenkontos.
- Die Übersicht öffnen Sie über Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten.
- Das Festlegen des Standardprofils, das Ändern der Reihenfolge und das Trennen führen Sie am Computer durch. Auf dem Telefon wird die Liste als Karten angezeigt und dient nur zum Lesen.
- Änderungen auf diesem Bildschirm gelten für das gesamte Kundenkonto, also für alle Teammitglieder, nicht nur für Sie.
Was Sie in der Tabelle finden
Die Zeilen sind nach Netzwerken gruppiert, und beim Öffnen der Seite sind alle Gruppen aufgeklappt. Neben dem Namen der Gruppe steht in Klammern die Anzahl der verbundenen Konten, sodass Sie sofort sehen, wie viele Sie in jedem Netzwerk haben. Einige Netzwerke haben in gas einen eigenen Namen: Google Analytics finden Sie unter dem Namen Webseiten, Meta-Werbekonten unter dem Namen Meta-Anzeigen und Google Ads-Konten unter dem Namen Google-Anzeigen.
Die Tabelle hat diese Spalten:
- Netzwerk bestimmt die Gruppe, zu der die Zeile gehört (Facebook, Instagram, Meta-Anzeigen, TikTok, YouTube, Pinterest, Pinterest Ads, Google-Anzeigen, Webseiten, Sklik).
- Kontoname ist der Name des Profils so, wie es auf der Plattform heißt. Links vom Namen befindet sich der Ziehpunkt, mit dem Sie die Reihenfolge ändern.
- Wer das Konto verknüpft zeigt die E-Mail-Adresse des Teammitglieds, dessen Plattform-Anmeldung gas für dieses Profil verwendet. Die E-Mail-Adresse ist ein Link, ein Klick darauf öffnet eine neue Nachricht an diese Person.
- Standard enthält einen Stern, mit dem Sie das Profil markieren, das im jeweiligen Netzwerk als erstes angeboten werden soll.
- Die letzte Spalte enthält ein rotes Symbol mit der Beschriftung Konto trennen.
Die Tabelle können Sie nach dem Kontonamen filtern, und einzelne Spalten können Sie ausblenden oder wieder anzeigen, genauso wie in den anderen Tabellen der Anwendung.
Der Wert Niemand in der Spalte Wer das Konto verknüpft
Wenn in der Spalte Wer das Konto verknüpft der Wert Niemand steht, bedeutet das, dass für das Profil keine lebendige Verbindung zur Plattform besteht. Die gesamte Zeile ist deshalb rot hervorgehoben. Das Profil ist im Kundenkonto zwar weiterhin verbunden, aber gas hat kein Mittel, um seine Daten abzurufen, daher kommen keine neuen Zahlen mehr hinzu.
Die typische Ursache ist der Weggang eines Kollegen, der das Profil einst verknüpft hat. Die Behebung beschreibt der Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe in derselben Kategorie: Das Profil verbindet ein aktiver Kollege erneut, der auf der Plattform Zugriff hat, und wählt bei der Auswahl die Übernahme des Profils (Übernehmen). Dadurch bleiben Historie und Einstellungen erhalten und die Daten fließen wieder.
Festlegen des Standardprofils
- Öffnen Sie Einstellungen → Kundenkonto → Verknüpfte Konten.
- Suchen Sie die Netzwerkgruppe, in der Sie das Standardprofil ändern möchten.
- Klicken Sie in der Spalte Standard auf den Stern in der Zeile, die zum Standard werden soll. Die Beschriftung beim Stern lautet "Als Standard für dieses Netzwerk festlegen".
- Der Stern beim gewählten Profil wird gelb, beim bisherigen Standardprofil erlischt er. Sie speichern nichts weiter, die Änderung wird sofort gespeichert.
In jedem Netzwerk kann immer nur ein Profil der Standard sein. Wenn Sie auf den Stern bei einem Profil klicken, das bereits Standard ist, weist gas nur darauf hin, dass dieses Konto schon der Standard ist, und ändert nichts.
Bei manchen Zeilen wird der Stern überhaupt nicht angezeigt. Er fehlt bei einem Netzwerk, in dem Sie nur ein einziges Profil verbunden haben (dieses ist von sich aus der Standard, es gibt keine Auswahl), und er fehlt auch in einer Zeile, in der in der Spalte Wer das Konto verknüpft der Wert Niemand steht.
Wozu das Standardprofil dient
Wenn Sie in einem Netzwerk mehrere Profile verbunden haben, befindet sich über den Seiten dieses Netzwerks ein Umschalter, mit dem Sie wählen, wessen Daten angezeigt werden. Das Standardprofil ist dasjenige, das gas im Umschalter anbietet, solange Sie selbst keines auswählen. Sobald Sie im Umschalter ein anderes Profil wählen, merkt sich gas Ihre Wahl und verwendet beim nächsten Öffnen diese, nicht das Standardprofil. Ihre Wahl wird für jedes Kundenkonto und für jeden Browser getrennt gespeichert.
Das Standardprofil kommt in zwei Situationen wieder zum Einsatz: bei einem Teammitglied, das bisher noch nichts ausgewählt hat (typischerweise ein neuer Kollege), und in dem Moment, in dem das früher gewählte Profil nicht mehr verfügbar ist, zum Beispiel nach dem Trennen.
Ändern der Reihenfolge der Profile
- Fahren Sie mit der Maus über die Zeile, die Sie verschieben möchten. In der Spalte Kontoname erscheint links der Ziehpunkt.
- Drücken und halten Sie den Ziehpunkt und ziehen Sie die Zeile nach oben oder unten an die Stelle, an die sie gehört.
- Lassen Sie die Maustaste los. Die Zeile bleibt an der neuen Stelle und die Reihenfolge wird automatisch gespeichert.
Ziehen ist nur innerhalb eines Netzwerks möglich. Wenn Sie die Zeile in einer anderen Gruppe loslassen, ignoriert gas die Verschiebung und lässt die Reihenfolge unverändert. Der Ziehpunkt wird bei einem Netzwerk, in dem Sie nur ein einziges Profil verbunden haben, nicht angezeigt, weil es nichts zu ordnen gibt.
Die Reihenfolge wirkt sich überall dort aus, wo die Anwendung Profile des jeweiligen Netzwerks zur Auswahl anbietet, also vor allem im Profilumschalter über den Seiten des Netzwerks. Das Profil, das Sie am häufigsten nutzen, sollten Sie nach oben setzen.
Wenn die Reihenfolge nicht gespeichert werden kann, zeigt gas die Meldung "Reihenfolge konnte nicht gespeichert werden" an und setzt die Liste auf den letzten gespeicherten Zustand zurück. Versuchen Sie die Verschiebung erneut oder aktualisieren Sie die Seite.
Trennen eines Profils vom Kundenkonto
Mit dem Trennen legen Sie fest, dass dieses Profil nicht mehr zu diesem Kundenkonto gehört. Die Anmeldung bei der Plattform bleibt unberührt, aufgehoben wird nur die Bindung des Profils an das Kundenkonto.
- Klicken Sie in der Profilzeile auf das rote Symbol mit der Beschriftung Konto trennen.
- Warten Sie, bis gas geprüft hat, ob das Profil nicht in einem regelmäßigen Bericht verwendet wird. Je nach Ergebnis öffnet sich einer von zwei Dialogen.
- Wenn das Profil in keinem regelmäßigen Bericht enthalten ist, erscheint die Rückfrage Konto trennen mit dem Hinweis, dass die Aktion durch erneutes Verknüpfen des Kontos rückgängig gemacht werden kann. Bestätigen Sie mit der Schaltfläche Konto trennen.
- Wenn das Profil in regelmäßigen Berichten enthalten ist, erscheint der Dialog Profil trennen, in dem die Berichte namentlich aufgeführt sind, samt Hinweis, dass das Profil nach dem Trennen nicht mehr in sie geladen wird. Unter der Liste befindet sich das Kontrollfeld Profil auch aus diesen Berichten entfernen, das vorab angehakt ist.
- Lassen Sie das Feld angehakt, wenn das Profil aus den genannten Berichten verschwinden soll. Entfernen Sie den Haken, wenn Sie das Profil in den Berichtseinstellungen behalten möchten (zum Beispiel, weil Sie es bald wieder verbinden).
- Bestätigen Sie mit der Schaltfläche Trennen. Mit der Schaltfläche Abbrechen schließen Sie den Dialog ohne jede Änderung.
Was danach passiert
- Alle drei Aktionen (Standardprofil, Reihenfolge, Trennen) werden sofort gespeichert, eine Schaltfläche Speichern gibt es auf dem Bildschirm nicht. Die Liste wird nach jeder Aktion automatisch neu geladen.
- Das getrennte Profil verschwindet aus der Tabelle und wird in den Profilumschaltern nicht mehr angeboten. Seine Seiten bleiben im Menü, aber die Daten des getrennten Profils sehen Sie dort nicht mehr.
- Die Historie des Profils wird durch das Trennen nicht gelöscht. Wenn Sie dasselbe Profil erneut verbinden, erscheinen die früheren Daten im Kundenkonto wieder.
- Das Trennen gilt nur für dieses Kundenkonto. Wenn dasselbe Profil auch anderswo verbunden ist, funktioniert es dort weiter.
- Wenn Sie im Dialog das Entfernen aus den Berichten angehakt gelassen haben, verschwindet das Profil aus den Einstellungen der betroffenen Berichte und der nächste Bericht wird ohne es generiert.
- Wenn Sie den Haken beim Entfernen aus den Berichten entfernt haben, wird der Bericht generiert, lässt aber den Abschnitt mit dem getrennten Profil aus. Auf der Diagnoseseite des Dokuments steht der Block Ausgelassene Profile mit einer Erklärung, und die Administratoren des Kundenkontos erhalten eine Warnung. Sobald Sie das Profil wieder verbinden, generiert gas einen solchen Bericht automatisch erneut und vollständig.
- Die Änderung des Standardprofils und der Reihenfolge wirkt sich für die Teammitglieder beim nächsten Laden der Seite aus. Bei einem Kollegen, der im Umschalter schon selbst etwas ausgewählt hat, bleibt seine Wahl erhalten.
Häufige Probleme
Zugriff und was in der Liste fehlt
Ich sehe den Bereich Kundenkonto überhaupt nicht
Sie haben eine Rolle, die nicht an die Einstellungen des Kundenkontos heranreicht, und gas zeigt anstelle des Inhalts die Meldung über die fehlende Berechtigung. Bitten Sie den Administrator Ihres Kundenkontos, die Änderung durchzuführen oder Ihnen die Rolle zu ändern.
Das Profil ist überhaupt nicht in der Liste, obwohl der Dienst verbunden ist
Es fehlt der zweite Schritt: Die reine Anmeldung bei der Plattform verbindet das Profil noch nicht mit dem Kundenkonto. Gehen Sie zurück zu Einstellungen → Verbundene Dienste, öffnen Sie die betreffende Plattform und wählen Sie das Profil aus.
In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht Niemand und die Zeile ist rot
Das Profil hat keine lebendige Verbindung zur Plattform, es kommen also keine neuen Daten. Ein Kollege, der auf der Plattform Zugriff darauf hat, muss es erneut verbinden und bei der Auswahl die Übernahme des Profils (Übernehmen) wählen. Ausführlich beschreibt das der Artikel Wer das Konto verknüpft hat und warum ich es nicht sehe.
In der Spalte Wer das Konto verknüpft steht die E-Mail-Adresse eines Kollegen, nicht meine
Das ist ein normaler und korrekter Zustand. Die Verbindung zur Plattform gehört demjenigen, der sich bei ihr angemeldet hat, aber das verbundene Profil gehört dem Kundenkonto, daher nutzt es das gesamte Team. Eine zweite Verbindung desselben Profils müssen Sie deswegen nicht anlegen.
Das Konto ist zweimal in der Liste
Prüfen Sie die Spalte Wer das Konto verknüpft. Wenn es dasselbe Profil in zwei verschiedenen Netzwerken ist (zum Beispiel eine Facebook-Seite und ein Meta-Werbekonto), ist alles in Ordnung, das sind unterschiedliche Datenquellen. Wenn es tatsächlich eine Dopplung innerhalb eines Netzwerks ist, trennen Sie die Zeile mit dem Wert Niemand und behalten Sie die mit der lebendigen Verbindung.
Standardprofil, Reihenfolge und Bedienung
Beim Profil sehe ich in der Spalte Standard keinen Stern
Entweder ist es das einzige verbundene Profil in diesem Netzwerk (dann ist es automatisch der Standard), oder in der Spalte Wer das Konto verknüpft steht der Wert Niemand. Im zweiten Fall lösen Sie zuerst die fehlende Verbindung.
Ich habe das Standardprofil festgelegt, im Umschalter wird aber immer noch ein anderes angeboten
Der Umschalter gibt dem den Vorrang, was Sie darin früher ausgewählt haben. Wählen Sie im Umschalter das gewünschte Profil manuell, und gas merkt sich das. Bei Kollegen, die bisher nichts ausgewählt haben, wirkt sich das Standardprofil sofort aus.
Es ist die Meldung "Standard konnte nicht festgelegt werden" erschienen
Die Änderung wurde nicht gespeichert. Aktualisieren Sie die Seite mit der Schaltfläche Aktualisieren in ihrer Kopfzeile und versuchen Sie es erneut. Wenn sich die Meldung wiederholt, schreiben Sie über das Kontaktformular.
Die Zeile lässt sich nicht ziehen
Der Ziehpunkt wird nur bei Netzwerken angezeigt, in denen mindestens zwei Profile verbunden sind. Prüfen Sie außerdem, dass Sie die Zeile innerhalb desselben Netzwerks loslassen, eine Verschiebung in eine andere Gruppe führt gas nicht aus.
Auf dem Telefon kann ich nichts einstellen
Auf einem kleinen Display wird die Liste als Karten mit Kontoname, Netzwerk, der Kennzeichnung Standard und der E-Mail-Adresse derjenigen Person angezeigt, die das Konto verknüpft. Das Festlegen des Standardprofils, das Ändern der Reihenfolge und das Trennen stehen hier nicht zur Verfügung, verwenden Sie einen Computer.
Trennen eines Profils
Ich habe ein Profil versehentlich getrennt
Verbinden Sie es erneut über Einstellungen → Verbundene Dienste und die betreffende Plattform. Historische Daten gehen durch das Trennen nicht verloren. Prüfen Sie danach die Einstellungen der regelmäßigen Berichte, aus denen das Profil gegebenenfalls entfernt wurde, und fügen Sie es dort wieder hinzu.
Nach dem Trennen fehlen auch die Daten der vergangenen Monate
Das ist erwartetes Verhalten: Ein getrenntes Profil wird im Kundenkonto überhaupt nicht angezeigt, auch nicht rückwirkend. Nach dem erneuten Verbinden erscheint die Historie wieder.
Bevor jemand aus dem Team eine neue Verbindung anlegt, lohnt sich ein Blick genau hierher. Der Administrator sieht in dieser Tabelle, was verbunden ist, wer es verknüpft und in welchem Zustand es ist, und kann daher sagen, ob eine neue Verbindung überhaupt nötig ist.